高校圖書(shū)館的個(gè)性化服務(wù)研究

劉海英

（滄州師范學(xué)院圖書(shū)館 河北 滄州 061001）

就我國(guó)而言，目前大部分高校在圖書(shū)館建設(shè)方面存在一種傳統(tǒng)圖書(shū)館與數(shù)字化圖書(shū)館并存的模式。高校圖書(shū)館的服務(wù)對(duì)象也發(fā)生了深刻的變革，一方面，高校圖書(shū)館需要為高校自身教育教學(xué)事業(yè)的開(kāi)展提供必要的信息資源保障；另一方面，高校圖書(shū)館還需要為社會(huì)建設(shè)發(fā)展背景下各種知識(shí)性人才與科研人才的信息資源需求提供必要支持，這也正是我們?cè)诮ㄔO(shè)個(gè)性化高校圖書(shū)館服務(wù)的工作中需要特別關(guān)注的問(wèn)題之一。那么，傳統(tǒng)高校圖書(shū)館的個(gè)性化服務(wù)應(yīng)當(dāng)從哪幾個(gè)方面入手？新時(shí)期的數(shù)字化高校圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)的開(kāi)展又應(yīng)當(dāng)特別注意哪幾個(gè)方面的問(wèn)題呢？筆者現(xiàn)結(jié)合實(shí)踐工作經(jīng)驗(yàn)，就這一問(wèn)題談?wù)勛约旱目捶ㄅc體會(huì)。

一、傳統(tǒng)圖書(shū)館的個(gè)性化服務(wù)措施分析

傳統(tǒng)圖書(shū)館最大的特點(diǎn)在于其服務(wù)模式是圖書(shū)管理員與讀者是面對(duì)面進(jìn)行交流與溝通的，通過(guò)提供圖書(shū)借閱、書(shū)目檢索以及信息咨詢(xún)的服務(wù)來(lái)滿(mǎn)足讀者對(duì)于信息資源的需求。從圖書(shū)館的個(gè)性化服務(wù)角度來(lái)說(shuō)，這種傳統(tǒng)意義上的圖書(shū)館需要將讀者視作服務(wù)的主體，從加強(qiáng)圖書(shū)館文獻(xiàn)資源建設(shè)、強(qiáng)化讀者信息需求行為這兩個(gè)方面入手，將“以人為本”的基本理念引入傳統(tǒng)圖書(shū)館服務(wù)當(dāng)中。具體而言需要做到以下幾點(diǎn)。

（一）加強(qiáng)圖書(shū)館文獻(xiàn)資源建設(shè)

在傳統(tǒng)圖書(shū)館當(dāng)中，文獻(xiàn)資源一直以來(lái)都是圖書(shū)館賴(lài)以生存與發(fā)展的基礎(chǔ)。換句話(huà)來(lái)說(shuō)，傳統(tǒng)圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)的構(gòu)建與發(fā)展同樣需要以文獻(xiàn)資源建設(shè)發(fā)展為其提供基礎(chǔ)保障。高校圖書(shū)館文獻(xiàn)資源的建設(shè)應(yīng)當(dāng)面向高校全體師生，為高校各類(lèi)型學(xué)科建設(shè)工作儲(chǔ)備關(guān)鍵資料。與此同時(shí)，高校圖書(shū)館文獻(xiàn)資源的收集需要以專(zhuān)業(yè)性研究文獻(xiàn)與應(yīng)用性文獻(xiàn)為重點(diǎn)，兼顧對(duì)于科研項(xiàng)目的資料支持。特別值得一提的是：傳統(tǒng)圖書(shū)館文獻(xiàn)資源的建設(shè)工作需要著重體現(xiàn)文獻(xiàn)資料的系統(tǒng)性與連續(xù)性，我們需要打破傳統(tǒng)意義上的以文獻(xiàn)資源利用率作為衡量圖書(shū)館文獻(xiàn)收藏質(zhì)量的觀念。將是否能夠滿(mǎn)足高校學(xué)科建設(shè)的需求，是否能夠有效支持教學(xué)科研項(xiàng)目的設(shè)計(jì),作為衡量圖書(shū)館文獻(xiàn)收藏質(zhì)量的最關(guān)鍵指標(biāo)。

（二）強(qiáng)化讀者信息需求行為

在現(xiàn)代計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)與高端數(shù)字化技術(shù)蓬勃發(fā)展的背景作用下，讀者對(duì)信息的需求呈現(xiàn)出多樣化以及多元化的發(fā)展趨勢(shì)。雖然數(shù)字化的信息資源有著諸多的應(yīng)用優(yōu)勢(shì)，但傳統(tǒng)意義上的印刷型文獻(xiàn)資料同樣有著不可取代的應(yīng)用價(jià)值。據(jù)此，分析讀者對(duì)于傳統(tǒng)文獻(xiàn)資源的需求依舊是傳統(tǒng)圖書(shū)館在開(kāi)展個(gè)性化服務(wù)中不容忽視的一大重點(diǎn)環(huán)節(jié)。我們需要對(duì)新時(shí)期讀者的信息需求特點(diǎn)進(jìn)行詳細(xì)分析與研究，以此為出發(fā)點(diǎn)來(lái)開(kāi)展具有針對(duì)性的個(gè)性化服務(wù)工作，真正意義上實(shí)現(xiàn)讀者與圖書(shū)館之間的融合性關(guān)系。

二、數(shù)字化圖書(shū)館的個(gè)性化服務(wù)措施分析

數(shù)字化圖書(shū)館以其巨大的文獻(xiàn)資料儲(chǔ)存功能，高效率的文獻(xiàn)資料傳輸功能，便捷的文獻(xiàn)資料保管功能，在現(xiàn)代知識(shí)性社會(huì)中有著極為深遠(yuǎn)的應(yīng)用意義。就我國(guó)而言，各大高校在深化傳統(tǒng)圖書(shū)館建設(shè)的同時(shí)也加大了對(duì)于數(shù)字化圖書(shū)館的建設(shè)力度，數(shù)字化圖書(shū)館在為讀者提供信息服務(wù)時(shí)的不完整性問(wèn)題也得以突出。據(jù)此，如何深入挖掘高校數(shù)字化圖書(shū)館的服務(wù)功能，完善其個(gè)性化服務(wù)體系，已成為當(dāng)前相關(guān)工作人員最亟待解決的問(wèn)題。筆者認(rèn)為數(shù)字化圖書(shū)館中個(gè)性化服務(wù)的完善可以從以下兩個(gè)方面入手。

（一）構(gòu)建完善的數(shù)字化圖書(shū)館讀者信息檔案

筆者認(rèn)為數(shù)字化圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)體系的構(gòu)建需要以多元化的讀者為基礎(chǔ)，將高校重點(diǎn)專(zhuān)業(yè)與學(xué)科的領(lǐng)軍人、社會(huì)科研類(lèi)項(xiàng)目的研究負(fù)責(zé)人以及高效骨干教師作為圖書(shū)館讀者信息檔案的重點(diǎn)關(guān)注對(duì)象。在構(gòu)建信息檔案之前需要對(duì)整個(gè)讀者群進(jìn)行走訪調(diào)查，除關(guān)注讀者自身信息檔案（如姓名、專(zhuān)業(yè)）等基本資料以外，還需要對(duì)讀者訪問(wèn)數(shù)字化圖書(shū)館的頻率、閱讀興趣等內(nèi)容作為重點(diǎn)分析對(duì)象，從讀者的普遍性閱讀興趣入手，真正意義上的實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館為讀者提供信息服務(wù)的及時(shí)性與完整性。

（二）強(qiáng)化數(shù)字化圖書(shū)館文獻(xiàn)資源信息的傳遞服務(wù)

高校數(shù)字化圖書(shū)館需要加大對(duì)于個(gè)人數(shù)字化閱讀中心的建設(shè)力度，使數(shù)字化圖書(shū)館閱讀能夠在自己的“私人圖書(shū)館”當(dāng)中進(jìn)行文獻(xiàn)資料信息的讀取。與此同時(shí)數(shù)字化讀書(shū)館系統(tǒng)終端還可以根據(jù)讀者信息檔案中所填列的閱讀興趣，定期向讀者推薦相應(yīng)的最新文獻(xiàn)資料信息，以更新周期快、搜索引擎強(qiáng)大的服務(wù)性能來(lái)滿(mǎn)足高校數(shù)字化圖書(shū)館讀者對(duì)于圖書(shū)館的需求。

三、結(jié)束語(yǔ)

總而言之，圖書(shū)館作為信息資料數(shù)據(jù)收集、組織、存儲(chǔ)以及提供服務(wù)的社會(huì)機(jī)構(gòu),在信息市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的大環(huán)境下要想獲取長(zhǎng)效且穩(wěn)定的發(fā)展，最重要的是更新服務(wù)觀念，整合服務(wù)環(huán)境，優(yōu)化服務(wù)工作，將個(gè)性化的服務(wù)作為圖書(shū)館不斷建設(shè)與發(fā)展的重點(diǎn)工作內(nèi)容，以此實(shí)現(xiàn)高校傳統(tǒng)圖書(shū)館與數(shù)字化圖書(shū)館的平衡發(fā)展。

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