禮儀人文融入高職臨床醫(yī)學(xué)班級(jí)管理工作的思考

文/葉俊

醫(yī)護(hù)人員規(guī)范專業(yè)的操作、自然親切的微笑、充滿關(guān)懷的話語(yǔ)，都會(huì)對(duì)病人產(chǎn)生很大的影響，使病人的情緒得到穩(wěn)定。因此，對(duì)醫(yī)護(hù)人員的言行舉止進(jìn)行規(guī)范，強(qiáng)化其禮儀修養(yǎng)，提升其自身素質(zhì)，樹(shù)立其良好的形象已經(jīng)成為工作中不可缺少的一環(huán)。高職院校臨床醫(yī)學(xué)專業(yè)學(xué)生是基層臨床醫(yī)療的主力軍，在現(xiàn)階段如何提高學(xué)生的禮儀人文素養(yǎng)，把“以患者為中心”的醫(yī)療宗旨植入學(xué)生的內(nèi)心值得思考。

“三全育人”是圍繞高校立德樹(shù)人這一根本任務(wù)，基于育人主體、時(shí)間與空間共同構(gòu)建的育人模式，三者之間相互支撐，促進(jìn)思想政治教育穩(wěn)定有序開(kāi)展。從“三全育人”的角度看，把禮儀人文教育與高職院校的臨床醫(yī)學(xué)課堂管理融合到一起，探索“全員、全過(guò)程、全面性”的人文主義教學(xué)模式，能提高高職院校臨床醫(yī)學(xué)專業(yè)學(xué)生的素質(zhì)，促進(jìn)高職院校的高質(zhì)量發(fā)展。

全員齊上陣，育人一條心

全校師生整體部署，層層壓實(shí)。育人主體對(duì)應(yīng)全員育人，從人員上構(gòu)建分工明確、責(zé)任清晰、協(xié)同合作的思政育人隊(duì)伍。在基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)教育中，高職臨床醫(yī)學(xué)生是主要的受教育者，他們應(yīng)當(dāng)注意到人文教育的重要性，樹(shù)立起正確的臨床醫(yī)學(xué)職業(yè)價(jià)值觀。但如今大部分高職高專學(xué)生認(rèn)為理論知識(shí)學(xué)習(xí)高于一切。在大學(xué)學(xué)習(xí)階段，沒(méi)有兼顧禮儀人文，忽視人文課程、人文活動(dòng)的重要性。從學(xué)校負(fù)責(zé)人的角度要高度重視，把禮儀人文教育作為學(xué)校教育的重要組成部分，招聘教師，安排教學(xué)計(jì)劃。在制定教學(xué)計(jì)劃過(guò)程中，要堅(jiān)持以學(xué)生為中心，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的課堂教學(xué)方式，充分挖掘臨床醫(yī)學(xué)禮儀人文教育。借助教學(xué)平臺(tái)，開(kāi)設(shè)相關(guān)臨床醫(yī)學(xué)人文教育的線上課程，采取線上和線下相結(jié)合的混合教學(xué)方式，開(kāi)展“問(wèn)題與案例”的實(shí)踐啟發(fā)式教學(xué)，促進(jìn)實(shí)施臨床醫(yī)學(xué)的禮儀人文教育。從學(xué)院負(fù)責(zé)人來(lái)說(shuō)，具體落實(shí)教學(xué)計(jì)劃，并結(jié)合學(xué)生的專業(yè)修改和落實(shí)教材的編寫(xiě)和選用，打造人文素養(yǎng)教育第二課堂，為學(xué)生營(yíng)造人文教育氛圍。從多個(gè)角度、全方位構(gòu)建臨床醫(yī)學(xué)人文教育的“第二課堂”，以推動(dòng)臨床醫(yī)學(xué)教育中的禮儀人文精神的培養(yǎng)和實(shí)踐。開(kāi)辟“醫(yī)學(xué)人文”欄目，弘揚(yáng)家國(guó)情懷、禮儀文化、集體主義以及團(tuán)隊(duì)合作精神，弘揚(yáng)仁愛(ài)之心以及大愛(ài)無(wú)疆的臨床醫(yī)學(xué)職業(yè)精神。舉行多種多樣的校園文化活動(dòng)，組織開(kāi)展臨床醫(yī)學(xué)專業(yè)人文素養(yǎng)活動(dòng)，創(chuàng)建道德講堂，開(kāi)展專題閱讀品鑒活動(dòng)。邀請(qǐng)臨床醫(yī)師開(kāi)展以“人文主義”為主題的演講活動(dòng)，讓學(xué)生感受到模范標(biāo)準(zhǔn)的形象。組織臨床醫(yī)學(xué)生下基層，到社會(huì)開(kāi)展實(shí)踐活動(dòng)，通過(guò)志愿服務(wù)、義診等，使他們?cè)趯?shí)踐中得到禮儀人文的教育。

輔導(dǎo)員高度重視，細(xì)心落實(shí)。高職院校輔導(dǎo)員在班級(jí)管理中對(duì)禮儀人文的重視程度不足。因此，作為輔導(dǎo)員更要把禮儀人文教育落實(shí)到日常教育過(guò)程中。作為輔導(dǎo)員，還需要落實(shí)禮儀人文素養(yǎng)，為人師表，以身作則。當(dāng)學(xué)生覺(jué)得教師、輔導(dǎo)員具有良好的示范作用時(shí)，就會(huì)在人文素養(yǎng)方面產(chǎn)生影響，他們學(xué)習(xí)到的人文知識(shí)也就越多，人文素養(yǎng)也就越高。

后勤服務(wù)人員提高認(rèn)識(shí)，率先垂范。因禮儀、禮貌問(wèn)題引起的醫(yī)患糾紛不在少數(shù)，資料顯示，技術(shù)問(wèn)題并不是造成醫(yī)患糾紛的主要原因，在醫(yī)生與患者之間的交流溝通中也會(huì)產(chǎn)生各類糾紛。調(diào)查資料顯示，醫(yī)生的表情冷漠、言語(yǔ)刻薄、態(tài)度生硬和醫(yī)生工作不用心已經(jīng)成為醫(yī)患糾紛主要原因，有1 1% 是由于醫(yī)生的服務(wù)態(tài)度所引起的爭(zhēng)議。缺乏職業(yè)素養(yǎng)，不好的服務(wù)態(tài)度引起糾紛，病人和家屬對(duì)醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)態(tài)度不滿意，這是最普遍的一種醫(yī)療糾紛。因此，在高職高專階段，引導(dǎo)臨床醫(yī)學(xué)生學(xué)習(xí)醫(yī)學(xué)人文知識(shí)就顯得尤為重要。

全程要持續(xù)，育人不間斷

醫(yī)療市場(chǎng)的逐步開(kāi)放，醫(yī)療產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)加劇，科技的發(fā)展使醫(yī)療服務(wù)的格局發(fā)生了重大的改變。醫(yī)學(xué)工作已經(jīng)由過(guò)去的“以病為本”的運(yùn)作模式，轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙圆∪藶楸尽钡恼w照護(hù)模式。這就對(duì)醫(yī)護(hù)人員提出了更高的要求，既要有精湛的技術(shù)，又要有崇高的醫(yī)德，更要有禮儀人文關(guān)懷的服務(wù)態(tài)度。在學(xué)校的教育中，育人時(shí)間對(duì)應(yīng)全程育人，從時(shí)間維度強(qiáng)調(diào)思政教育持續(xù)、不間斷，融入高校人才培養(yǎng)與教育教學(xué)全過(guò)程。高職院校缺乏對(duì)臨床醫(yī)學(xué)生人文素養(yǎng)的系統(tǒng)培養(yǎng)，醫(yī)學(xué)人文課程設(shè)置比重較小，整體銜接性不強(qiáng)。應(yīng)依據(jù)醫(yī)學(xué)生培養(yǎng)特點(diǎn)，分為四個(gè)階段實(shí)施：入學(xué)初期、臨床前期、臨床見(jiàn)習(xí)期、臨床實(shí)習(xí)期。

第一階段，在學(xué)生入學(xué)時(shí)期，開(kāi)展臨床醫(yī)學(xué)人文教學(xué)。例如：對(duì)臨床醫(yī)學(xué)生進(jìn)行宣講活動(dòng)，參觀中醫(yī)藥文化展館與校史館這類具有文化氛圍的展館，讓學(xué)生們親身體會(huì)到生命的意義和價(jià)值，同時(shí)也能感受到濃厚的校園文化。引導(dǎo)臨床醫(yī)學(xué)生從愛(ài)護(hù)生命入手，培養(yǎng)他們的職業(yè)責(zé)任感。第二階段，在臨床前期，實(shí)行專業(yè)加人文的教育模式，臨床醫(yī)學(xué)教學(xué)內(nèi)容包括：中華優(yōu)秀文化、醫(yī)學(xué)心理學(xué)、醫(yī)學(xué)哲學(xué)、醫(yī)患溝通、職業(yè)素養(yǎng)等課程。在臨床醫(yī)學(xué)人文素養(yǎng)的教學(xué)中，按照實(shí)際情況，合理地選取與之相適應(yīng)的教學(xué)內(nèi)容。第三和第四階段為臨床見(jiàn)習(xí)期與實(shí)習(xí)期，臨床醫(yī)學(xué)專業(yè)教學(xué)側(cè)重于臨床實(shí)習(xí)，充分利用學(xué)校附屬醫(yī)院和老年護(hù)理中心方面的人文教育資源，在臨床教學(xué)中建立人文教育管理體系，創(chuàng)造人文氛圍。開(kāi)展病床旁授課，實(shí)現(xiàn)“零距離”教學(xué)，教學(xué)的主要內(nèi)容就是病人的診斷和治療，學(xué)生與病人接觸和溝通，教師站在醫(yī)學(xué)人文的角度，進(jìn)行專題講授和實(shí)踐案例分析，引領(lǐng)臨床醫(yī)學(xué)生將禮儀人文知識(shí)應(yīng)用到實(shí)踐中，這是對(duì)臨床醫(yī)學(xué)禮儀人文素養(yǎng)的培養(yǎng)。

空間全方位，育人立體化

育人空間對(duì)應(yīng)全方位育人，注重教育內(nèi)容豐富性、教育途徑多樣化，構(gòu)建全方位、立體化的思政育人體系，為大學(xué)生思想政治素質(zhì)、心理素質(zhì)、道德品質(zhì)形成提供有力支撐。

挖掘思政課堂的禮儀人文教育。目前，國(guó)內(nèi)外各種思想與文化進(jìn)行了交流融合與碰撞，社會(huì)思潮也呈現(xiàn)出多元化的特點(diǎn)。隨著改革開(kāi)放、社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷深化，以及網(wǎng)絡(luò)等新型傳播渠道的快速發(fā)展，高校思想政治工作面臨新形勢(shì)、新任務(wù)、新問(wèn)題。從責(zé)任與任務(wù)來(lái)看，高校承擔(dān)著培養(yǎng)人才、科學(xué)研究、社會(huì)服務(wù)、文化傳承、國(guó)際交流與合作的重任。加強(qiáng)和改善每個(gè)學(xué)生的思想政治工作，在思政課堂中加入禮儀人文素養(yǎng)的教育，是一個(gè)重要的教學(xué)任務(wù)，也是一個(gè)重要的戰(zhàn)略工程，關(guān)系到如何辦好大學(xué)，關(guān)系到學(xué)校對(duì)學(xué)生的教學(xué)領(lǐng)導(dǎo)，關(guān)系到教育事業(yè)發(fā)展。

班級(jí)管理中加入禮儀人文教育。高校的禮儀人文素養(yǎng)對(duì)于臨床實(shí)踐工作的影響不容忽視，可以讓醫(yī)院在患者及患者家屬心中樹(shù)立深刻良好的印象。在校學(xué)習(xí)階段，培養(yǎng)臨床醫(yī)學(xué)生的禮儀人文意識(shí)、提高禮儀人文素養(yǎng)，不僅可以給予患者心理上的支持，而且可以增加患者對(duì)于戰(zhàn)勝疾病的信心，還可以增加患者對(duì)于醫(yī)生的信任，這有助于提升臨床醫(yī)生服務(wù)質(zhì)量，避免醫(yī)患糾紛的產(chǎn)生。因此，輔導(dǎo)員在班級(jí)管理中加入禮儀人文教育具有重要意義。

課堂上的禮儀人文教育。中國(guó)傳統(tǒng)的禮儀文明，是寶貴的思想資源，可以為人們提供重要的借鑒。禮儀人文教育對(duì)高職院校臨床醫(yī)學(xué)生的重要作用的研究推廣有利于高職院校臨床醫(yī)學(xué)生的學(xué)習(xí)、見(jiàn)習(xí)、實(shí)習(xí)、工作發(fā)展，有利于立德樹(shù)人的貫徹落實(shí)，有利于增強(qiáng)“三全育人”的協(xié)同育人成效。充分發(fā)揮臨床醫(yī)學(xué)人文課程的思政功能，將這些內(nèi)容中的思政元素進(jìn)行充分挖掘，從而達(dá)到將醫(yī)學(xué)人文與思政課程相結(jié)合、相貫通。構(gòu)建人文課程思政體系，從專業(yè)、課堂對(duì)思政課程進(jìn)行統(tǒng)一推進(jìn)，并將思政目標(biāo)、課程主題、文化教育等內(nèi)容進(jìn)行確定。培養(yǎng)愛(ài)國(guó)情懷，實(shí)踐社會(huì)主義核心價(jià)值觀，將其與“醫(yī)者仁心，大醫(yī)精誠(chéng)”的文化與專業(yè)知識(shí)相結(jié)合，將臨床醫(yī)學(xué)人文教育與思政課程進(jìn)行融合。培養(yǎng)新時(shí)代有文化，懂禮儀、有素養(yǎng)的臨床醫(yī)學(xué)學(xué)生。