商務(wù)英語(yǔ)與跨文化交際

摘 要:跨文化交際是泛指一切在語(yǔ)言文化背景中有差異的人們之間進(jìn)行的交際。作為英語(yǔ)的專門(mén)用途——商務(wù)英語(yǔ)，在經(jīng)濟(jì)日益全球化的今天，成為現(xiàn)代國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中最重要的交流工具，成為人們工作學(xué)習(xí)中不可缺少的技能。商務(wù)英語(yǔ)所包含的內(nèi)容涵蓋了商務(wù)活動(dòng)的全過(guò)程，也涵蓋了市場(chǎng)調(diào)查、談判、簽約、定購(gòu)、支付、裝運(yùn)等一系列基本國(guó)際商務(wù)環(huán)節(jié)，作為一門(mén)溝通工具，商務(wù)英語(yǔ)就貫穿在這些商務(wù)活動(dòng)及商務(wù)環(huán)節(jié)中，是商務(wù)活動(dòng)成功的關(guān)鍵所在。本文根據(jù)商務(wù)英語(yǔ)的特點(diǎn)，從跨文化交際角度，對(duì)如何培養(yǎng)學(xué)生的跨文化交際能力加以討論，并提出了自己的看法。

關(guān)鍵詞:商務(wù)英語(yǔ);跨文化交際;培養(yǎng)

一、引言

文化是語(yǔ)言的重要屬性之一，沒(méi)有文化的語(yǔ)言是無(wú)生命的“死語(yǔ)言”，在人類社會(huì)的發(fā)展過(guò)程中必將消失。隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，經(jīng)濟(jì)的全球化，英語(yǔ)這門(mén)世界性的語(yǔ)言更是逐漸滲透到商務(wù)領(lǐng)域，商務(wù)英語(yǔ)逐漸成為大家爭(zhēng)相學(xué)習(xí)的熱點(diǎn)。商務(wù)英語(yǔ)課程不只是簡(jiǎn)單地對(duì)學(xué)習(xí)者的英文學(xué)習(xí)水平、能力的提高，它更多地是傳授如何和外國(guó)人打交道、如何和外國(guó)人合作、工作的方式方法、以及他們的生活習(xí)慣等。從某種程度上說(shuō)是包含在文化概念里的。學(xué)習(xí)者在學(xué)習(xí)商務(wù)英語(yǔ)時(shí)，社會(huì)文化能力中最薄弱的環(huán)節(jié)在于語(yǔ)言本身所涉及的文化因素上，尤其是詞匯的文化內(nèi)涵，文化意識(shí)的培養(yǎng)對(duì)學(xué)習(xí)者的英語(yǔ)學(xué)習(xí)有事半功倍的效果。在對(duì)外貿(mào)易、國(guó)際金融、海外投資、技術(shù)引進(jìn)、招商引資、對(duì)外勞務(wù)承包與合同等國(guó)際商務(wù)活動(dòng)領(lǐng)域，所使用的英語(yǔ)統(tǒng)稱為商務(wù)英語(yǔ)(Business English)，內(nèi)容涉及到商務(wù)活動(dòng)的方方面面，它是以適應(yīng)商務(wù)領(lǐng)域中的職場(chǎng)生活的語(yǔ)言要求為目的，商務(wù)英語(yǔ)作為國(guó)際化交往中最重要的交流工具，已經(jīng)成為人們學(xué)習(xí)和工作中不可缺少的技能。商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)的目標(biāo)，不僅是交給學(xué)生“死”的單詞、語(yǔ)法、句式等。它還應(yīng)該向?qū)W生傳授“活”的社會(huì)文化知識(shí)，提高學(xué)生對(duì)文化差異的敏感性、寬容性和處理文化差異的靈活性，從而培養(yǎng)學(xué)習(xí)者的跨文化交際能力。

二、商務(wù)英語(yǔ)的概念

商務(wù)英語(yǔ)——顧名思義是指人們?cè)谏虅?wù)活動(dòng)中所使用的英語(yǔ)。它是與某種特定專業(yè)和目的相關(guān)聯(lián)的專門(mén)用途英語(yǔ)的一種。從這個(gè)意義上講，商務(wù)英語(yǔ)是從事或?qū)⒁獜氖律虅?wù)行業(yè)的專業(yè)人才所學(xué)習(xí)和運(yùn)用的專用英語(yǔ)，它作為ESP其中的一個(gè)分支，它的基本目的在于提高在商務(wù)情景中進(jìn)行英語(yǔ)聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)等交流的水平，以適應(yīng)職場(chǎng)生活的語(yǔ)言要求，內(nèi)容涉及到商務(wù)活動(dòng)的方方面面。

商務(wù)英語(yǔ)有非常豐富的內(nèi)涵，但很長(zhǎng)一段時(shí)間以來(lái)，很多人對(duì)商務(wù)英語(yǔ)概念的理解過(guò)于簡(jiǎn)單化，認(rèn)為商務(wù)英語(yǔ)是綜合英語(yǔ)加一些商務(wù)詞匯，這是一個(gè)不太準(zhǔn)確的概念，真正的商務(wù)英語(yǔ)由以下三個(gè)要素組成:語(yǔ)言知識(shí)、商務(wù)技能和商務(wù)文化。不同于以傳授專業(yè)知識(shí)為目的的專業(yè)課和以傳授基礎(chǔ)知識(shí)為目的的基礎(chǔ)英語(yǔ)課，商務(wù)英語(yǔ)不再局限于商務(wù)函電方面的應(yīng)用文寫(xiě)作和一些專業(yè)術(shù)語(yǔ)、商務(wù)詞匯的學(xué)習(xí)，更需要培養(yǎng)學(xué)生運(yùn)用良好的語(yǔ)言知識(shí)、商務(wù)技能和商務(wù)文化來(lái)處理國(guó)際商務(wù)中的實(shí)際問(wèn)題。

1.語(yǔ)言知識(shí):英語(yǔ)的語(yǔ)言水平是基本的要求。幫助學(xué)習(xí)者切實(shí)提高英語(yǔ)水平才能滿足這一要求。商務(wù)英語(yǔ)的教學(xué)還是以語(yǔ)言為主，教授給學(xué)習(xí)者如何在商務(wù)領(lǐng)域中運(yùn)用英語(yǔ)是教學(xué)目的，我們首先解決的是學(xué)員的語(yǔ)言水平問(wèn)題。要教給學(xué)員在商務(wù)活動(dòng)中必備的英語(yǔ)詞匯，在合同、談判、簽約、定購(gòu)、信函等商務(wù)環(huán)節(jié)的英語(yǔ)運(yùn)用技巧等。

2.商務(wù)技能:商務(wù)英語(yǔ)的課程是在提高學(xué)習(xí)者語(yǔ)言水平的基礎(chǔ)上，進(jìn)行商務(wù)方面的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。所以除了英語(yǔ)語(yǔ)言這方面的學(xué)習(xí)，商務(wù)英語(yǔ)還包括一些特別的，稱為特殊商務(wù)技能，包括商務(wù)會(huì)議、商務(wù)談判、商務(wù)計(jì)劃的撰寫(xiě)等。這些是需要特別訓(xùn)練的，一般的英語(yǔ)學(xué)習(xí)者，即使他(她)的英語(yǔ)說(shuō)的非常流利，如果沒(méi)有這方面的專門(mén)培訓(xùn)，他(她)就不知道如何用商務(wù)來(lái)表達(dá)自己的思維，這些都是具體的技能，這些技能可以方便學(xué)習(xí)者日常的商務(wù)應(yīng)用。

3.商務(wù)文化:商務(wù)交際是發(fā)生在具體商務(wù)交際情景中的交際，在商務(wù)領(lǐng)域中， 隨著經(jīng)濟(jì)全球化的進(jìn)程加速，各國(guó)企事業(yè)單位的跨國(guó)、跨文化的交往活動(dòng)日益頻繁，因此交際能力的培養(yǎng)離不開(kāi)一定的社會(huì)背景和文化背景知識(shí)的傳授，商務(wù)英語(yǔ)需要一個(gè)文化和價(jià)值的認(rèn)同和提升。無(wú)論在教學(xué)中還是進(jìn)行培訓(xùn)，我們不僅要讓學(xué)生掌握地道的語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、正確的語(yǔ)法知識(shí)和一定的詞匯，還應(yīng)讓學(xué)生接觸相關(guān)國(guó)家的文化信息，感悟其文化內(nèi)涵，幫助他們了解所學(xué)語(yǔ)言的文化，了解文化所蘊(yùn)涵的語(yǔ)言特點(diǎn)、價(jià)值觀念、宗教信仰、社會(huì)習(xí)俗、文化心理及審美價(jià)值。培養(yǎng)學(xué)生的文化意識(shí)，讓學(xué)生在學(xué)習(xí)語(yǔ)言中了解文化，在了解文化中加深對(duì)語(yǔ)言的理解，使學(xué)生真正具備跨文化交際能力。

三、商務(wù)英語(yǔ)跨文化溝通能力培養(yǎng)的重要性

跨文化交際是泛指一切在語(yǔ)言文化背景有差異的人們之間進(jìn)行的交際。隨著經(jīng)濟(jì)全球化，跨文化交際能力的培養(yǎng)已逐漸成為商務(wù)英語(yǔ)應(yīng)用的一個(gè)重要方面。商務(wù)英語(yǔ)包含著各種各樣的商務(wù)文化，從語(yǔ)言的角度來(lái)說(shuō)，任何一種語(yǔ)言的學(xué)習(xí)和掌握都應(yīng)該以對(duì)目的語(yǔ)國(guó)家的文化背景的了解為基礎(chǔ)。從商務(wù)的角度來(lái)說(shuō)，文化因素體現(xiàn)在跨文化商務(wù)溝通的各個(gè)方面。包括商業(yè)禮儀、商業(yè)習(xí)俗、商業(yè)文化等，不同文化之間的差異可以影響甚至可以決定商務(wù)活動(dòng)的成敗。在商務(wù)領(lǐng)域中應(yīng)用英語(yǔ)語(yǔ)言應(yīng)注意跨文化因素，隨著經(jīng)濟(jì)全球化的進(jìn)程加速，各國(guó)企事業(yè)單位的跨國(guó)、跨文化的交往活動(dòng)日益頻繁，不同文化背景人員的跨國(guó)往來(lái)與日俱增，學(xué)生只有對(duì)目的語(yǔ)國(guó)家的文化背景及企業(yè)的商務(wù)文化進(jìn)行深入研究，了解不同國(guó)家政治經(jīng)濟(jì)環(huán)境和傳統(tǒng)習(xí)俗、價(jià)值觀、消費(fèi)心理和經(jīng)營(yíng)習(xí)慣等，才能進(jìn)行有效的跨文化交際，提高個(gè)人及企業(yè)形象，培養(yǎng)對(duì)異國(guó)文化的鑒賞能力，提高交際技巧和策略，從而為商務(wù)活動(dòng)的成功奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。同時(shí)在商務(wù)領(lǐng)域中，英語(yǔ)語(yǔ)言決不是一種簡(jiǎn)單的語(yǔ)言傳遞，而是一種跨文化交際活動(dòng)。由于各個(gè)國(guó)家有著不同的文化內(nèi)涵，作為用英語(yǔ)表達(dá)出來(lái)的語(yǔ)言折射出了有關(guān)國(guó)家與民族的文化、風(fēng)俗、經(jīng)濟(jì)、政治、宗教等。因此，增強(qiáng)學(xué)生對(duì)跨文化知識(shí)重要性的認(rèn)識(shí)，商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)中，必須加深學(xué)生對(duì)不同文化商務(wù)領(lǐng)域里復(fù)雜商務(wù)現(xiàn)象的理解及領(lǐng)悟，培養(yǎng)學(xué)生的跨文化意識(shí)，提高學(xué)生的跨文化商務(wù)溝通能力。如果學(xué)習(xí)者缺乏跨文化交際知識(shí)技巧，不了解文化之間的差異，那么在工作中勢(shì)必會(huì)產(chǎn)生誤會(huì)和不必要的摩擦，影響工作效益。

四、商務(wù)英語(yǔ)跨文化溝通能力培養(yǎng)的途徑

在商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)中，可以通過(guò)教材建設(shè)、教師主導(dǎo)、學(xué)生主體以及現(xiàn)代教學(xué)手段等幾個(gè)方面來(lái)提高學(xué)習(xí)者的跨文化溝通交際能力。

1.加強(qiáng)教材建設(shè)，選用反應(yīng)目的語(yǔ)國(guó)家文化的語(yǔ)言材料

教材是教學(xué)內(nèi)容的主要形式，是實(shí)施教學(xué)的基礎(chǔ)，應(yīng)根據(jù)教學(xué)實(shí)際與時(shí)代對(duì)人才的需要，選些與時(shí)俱進(jìn)的教材;它應(yīng)體現(xiàn)多樣性、靈活性、趣味性、探究性的特征，因此，教材的選用是很重要的，外語(yǔ)教學(xué)的根本目的就是為了實(shí)現(xiàn)跨文化交際，就是為了不同文化背景的人進(jìn)行交流。只有學(xué)習(xí)反映高密度、全方位的多元文化信息的語(yǔ)言材料，學(xué)生的跨文化交際能力才會(huì)發(fā)生質(zhì)的變化。由于社會(huì)文化是與商業(yè)文化息息相關(guān)的，所以商務(wù)英語(yǔ)教材應(yīng)多反映社會(huì)文化，不僅要考慮目的語(yǔ)國(guó)家的社會(huì)文化因素，還要把文化的內(nèi)容滲透到教材的語(yǔ)言材料之中。而且還要根據(jù)所學(xué)語(yǔ)言的特點(diǎn)，多從現(xiàn)實(shí)生活中選取典型的案例，使其反映文化特征，以此來(lái)提高學(xué)生的跨文化交際能力。

2.課堂教學(xué)以學(xué)生為中心，注重文化交際能力的培養(yǎng)

中國(guó)有句俗語(yǔ)，“師傅領(lǐng)進(jìn)門(mén)，修行在個(gè)人”。教師應(yīng)在課堂中盡可能為學(xué)生提供創(chuàng)造性地運(yùn)用語(yǔ)言的機(jī)會(huì)，使其成為課堂的主角。針對(duì)課堂教學(xué)來(lái)說(shuō)，無(wú)論是語(yǔ)言知識(shí)的豐富，還是跨文化交際能力的提高，教師只能起輔助作用，學(xué)生才是學(xué)習(xí)的主體。因此，培養(yǎng)學(xué)生主動(dòng)學(xué)習(xí)、自我提高的意識(shí)尤為重要。商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)必須堅(jiān)持以學(xué)生為中心的教學(xué)模式，教學(xué)方法要體現(xiàn)靈活性，趣味性和多樣性。在教學(xué)中，教師要讓學(xué)生充分理解和認(rèn)識(shí)中西文化傳統(tǒng)的異同，不僅讓學(xué)生學(xué)習(xí)必要的語(yǔ)言、專業(yè)知識(shí)，還應(yīng)注重培養(yǎng)學(xué)生的社會(huì)文化溝通能力。還有，在課堂教學(xué)中，教師應(yīng)盡可能多地模擬商務(wù)環(huán)境，特別是具備多元文化的交際環(huán)境，開(kāi)展交際活動(dòng)，努力創(chuàng)造語(yǔ)言氛圍，通過(guò)為學(xué)生提供創(chuàng)造性地運(yùn)用語(yǔ)言的機(jī)會(huì)，讓他們成為課堂的主角;學(xué)生在一定的商務(wù)環(huán)境中完成交際任務(wù)，使其潛移默化中提高語(yǔ)言形式的正確性，重視語(yǔ)言應(yīng)用的得體性，進(jìn)行文化意識(shí)的熏陶，使他們深層次地理解語(yǔ)言背后的文化因素，激發(fā)其學(xué)習(xí)興趣，開(kāi)發(fā)創(chuàng)造性思維，從而逐步提高跨文化交際能力。

3.教學(xué)中發(fā)揮教師的主導(dǎo)作用，注重提高教師自身素質(zhì)

教師的指導(dǎo)作用，主要體現(xiàn)在幫助學(xué)生提高認(rèn)知水平，改善認(rèn)知心理。教師是實(shí)施教育的主體，作為商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)的教師要廣泛了解商務(wù)英語(yǔ)的相關(guān)背景知識(shí)和相關(guān)學(xué)科的知識(shí)，拓寬知識(shí)面，提升商務(wù)文化素養(yǎng);不僅要增加自身的跨文化交際意識(shí)，還需不斷豐富自身的異國(guó)文化背景知識(shí)，有意識(shí)地提高自己傳授異國(guó)文化知識(shí)的能力。課堂上，教師在知識(shí)傳授的同時(shí)要導(dǎo)人跨文化理念，使學(xué)生深刻理解中西方文化傳統(tǒng)的差異，提升學(xué)生商務(wù)文化素養(yǎng)，同時(shí)要求學(xué)生掌握商務(wù)禮儀方面的知識(shí)，提高語(yǔ)言形式的正確性，重視語(yǔ)言應(yīng)用的得體性。只有這樣才能滿足經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展和文化交往愈發(fā)頻繁形勢(shì)下培養(yǎng)學(xué)生跨文化交際能力的迫切需要。

4.使用現(xiàn)代教學(xué)手段，多渠道了解商務(wù)文化

在教學(xué)手段方面要充分發(fā)揮現(xiàn)代化多媒體教學(xué)的作用，多渠道了解商務(wù)文化。當(dāng)今信息技術(shù)的飛速發(fā)展為商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)提供了廣闊的空間。多媒體資源豐富，信息量大，為學(xué)生們提供了豐富的文化學(xué)習(xí)資源。多媒體教學(xué)軟件集圖、文、聲于一身，能極大地調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性。我們可以充分利用多媒體在線視頻等網(wǎng)絡(luò)資源，通過(guò)讓學(xué)生接觸大量的商務(wù)英語(yǔ)題材的視聽(tīng)材料，可以極大地豐富學(xué)生商務(wù)英語(yǔ)語(yǔ)言文化，拓寬視野。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)視頻，同學(xué)們從西方社會(huì)的日常行為中去感受他們的文化與我們的不同，從而有助于學(xué)生進(jìn)行跨文化能力的個(gè)性化培養(yǎng)，有利于加深學(xué)生對(duì)商務(wù)文化的敏感性，提高其跨文化商務(wù)溝通能力。

五、結(jié)論

由以上可以看出，隨著眾多企業(yè)國(guó)際化的發(fā)展，文化因素滲透在國(guó)際商務(wù)活動(dòng)的方方面面，商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)應(yīng)同文化相結(jié)合已成為共識(shí)，教師在教學(xué)活動(dòng)中，必須正確地把異國(guó)文化因素融入商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)過(guò)程中，使學(xué)生在實(shí)際交流中具備多元文化的包容性，提高文化應(yīng)變能力和商務(wù)文化素養(yǎng)，并且在不同社會(huì)文化環(huán)境中處理商務(wù)的綜合能力，即跨文化商務(wù)交際能力，促進(jìn)跨文化交流的順暢進(jìn)行。要成功地進(jìn)行跨文化商務(wù)交際，還要了解交際方的行為準(zhǔn)則、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、思維模式特點(diǎn)，理解和和尊重他方的文化，認(rèn)識(shí)其文化特征，了解文化的差異性、文化的復(fù)雜性、文化的多樣性、文化的協(xié)同以及文化融合等對(duì)商務(wù)交際的影響，建立一種相互信任和真誠(chéng)合作的氣氛，以實(shí)現(xiàn)最佳的跨文化交際。

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(作者單位:河南農(nóng)業(yè)職業(yè)學(xué)院)