中職生滿意度調(diào)查報告

董仁忠 劉新學(xué)

摘 要 以東部發(fā)達地區(qū)城市中等職業(yè)學(xué)校為背景，調(diào)查顯示，中職生整體滿意度較低，影響中職教育的進一步發(fā)展。為推進中職教育改革與發(fā)展，提升中職生滿意度，要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)應(yīng)試教育模式，引導(dǎo)學(xué)生形成正確的職業(yè)導(dǎo)向；完善校內(nèi)實習(xí)實訓(xùn)設(shè)施，加大中職生企業(yè)實習(xí)實訓(xùn)力度；優(yōu)化職校專業(yè)課程設(shè)置，突出專業(yè)課教材的職業(yè)針對性；密切職校與社會的聯(lián)系，探索有特色的職校生管理模式。

關(guān)鍵詞 中職生；滿意度；中職教育；改革

中圖分類號 G715 文獻標(biāo)識碼 A 文章編號 1008-3219（2012）01-0034-05

滿意度主要來自對顧客的研究。滿意度的KANO三層次論主要包括三個方面，滿足（Satisfied）、渴望（Desired）、驚喜（Surprised）[1]。提高中等職業(yè)教育質(zhì)量，切實推動中等職業(yè)教育內(nèi)涵發(fā)展，是未來相當(dāng)長一段時期內(nèi)我國中等職業(yè)教育發(fā)展的主旋律。從滿意度的角度分析，滿足中職生教育需求是衡量中等職業(yè)教育發(fā)展水平的重要標(biāo)準(zhǔn)。開展中職生滿意度問卷調(diào)查，不僅有助于有效把握中職生的心理預(yù)期，提升中職生滿意度，增強職業(yè)教育吸引力，而且可以及時發(fā)現(xiàn)中等職業(yè)學(xué)校的優(yōu)勢與問題，推進中職教育的改革與發(fā)展。滿意主要是指一種心理狀態(tài)，是個體需求被滿足后的愉悅感，是個體對需求對象或服務(wù)的事前期望與實際使用對象或服務(wù)后的實際感受的相對關(guān)系。如果用數(shù)字來衡量這種心理狀態(tài)，這個數(shù)字就叫做滿意度。這里，中職生滿意度則主要是指中職生對中等職業(yè)教育若干重要方面的主觀態(tài)度體驗。本研究中，以南京市若干中職學(xué)校中職生為樣本，采用自制的中職生滿意度問卷進行調(diào)查，通過對有效問卷進行描述統(tǒng)計分析并以調(diào)查統(tǒng)計結(jié)果為主要依據(jù)，提出若干教育改革建議。

一、調(diào)查方法

在深度訪談、專家咨詢、文獻分析的基礎(chǔ)上設(shè)計中職生滿意度調(diào)查問卷。該問卷包含30個題目，大致分為六個方面：各方對職業(yè)教育的態(tài)度，實習(xí)實訓(xùn)及其相關(guān)情況，專業(yè)、課程與考試考核，專業(yè)（兼職）教師隊伍，學(xué)校管理及其相關(guān)情況，就業(yè)前景及其就業(yè)服務(wù)；采用五級計分：1分為不滿意，2分為不太滿意，3分為一般，4分為基本滿意，5分為滿意；選擇南京市若干中職學(xué)校，調(diào)查對象主要是中職學(xué)生，男生146人，女生121人；涉及專業(yè)包括藥劑、機電、連鎖經(jīng)營與管理、工業(yè)機械、電子商務(wù)、工程造價、涉外旅游、文秘等。共發(fā)放調(diào)查問卷300份，回收286份，有效問卷267份。

調(diào)查數(shù)據(jù)采用Spss11.5進行統(tǒng)計分析。

二、結(jié)果分析

（一）各方對職業(yè)教育的滿意度

描述統(tǒng)計分析的結(jié)果表明，回答的均數(shù)在3.78~3.48之間，家長、中職生及其初中同學(xué)、教師對中職生接受職業(yè)教育都未能達到基本滿意，具體結(jié)果為：中職生的初中同學(xué)對其接受職業(yè)教育的滿意度（T18，均數(shù)為3.48）比較低，中職生對接受職業(yè)教育的滿意度（T6，均數(shù)為3.78）普遍較高，家長（T17，均數(shù)為3.68）和教師（T30，均數(shù)為3.71）的滿意度則介于兩者之間，如圖1所示。比較標(biāo)準(zhǔn)差發(fā)現(xiàn)，在回答教師對中職生的態(tài)度問題上存在較大的滿意度差異（T16的標(biāo)準(zhǔn)差為1.041）。

應(yīng)試教育不斷地強化著社會大眾（尤其是身處其中的學(xué)生）鄙薄職業(yè)教育的社會心理。初中階段，教師和學(xué)校都希望學(xué)生考上好的普通高中，整個學(xué)校營造的是一種以分?jǐn)?shù)論高低的應(yīng)試教育氛圍，這是造成中職生的初中同學(xué)（其中大部分是普通高中生）不看好職業(yè)教育的重要原因。盡管中職生對自己接受職業(yè)教育同樣未能達到基本滿意，但或許中職生覺得自己能適應(yīng)中職學(xué)習(xí)，所以中職生對接受職業(yè)教育相對最為滿意。另外，由于現(xiàn)實中不同教師的學(xué)生觀不同，導(dǎo)致其對待中職生的態(tài)度也存在顯著差異，這也是造成中職生在回答這一問題時存在滿意度差異的重要原因。

（二）實習(xí)實訓(xùn)及其相關(guān)情況

統(tǒng)計分析表明，對實習(xí)實訓(xùn)及其相關(guān)情況的回答均數(shù)在3.72~3.42之間，如圖2所示，中職生對學(xué)校實習(xí)實訓(xùn)教學(xué)（T9，均數(shù)為3.57）、實習(xí)實訓(xùn)指導(dǎo)教師（T10，均數(shù)為3.69）、實習(xí)實訓(xùn)時間（T11，均數(shù)為3.44）、校內(nèi)實習(xí)實訓(xùn)設(shè)施（T12，均數(shù)為3.42）、在企業(yè)的實習(xí)實訓(xùn)效果（T13，均數(shù)為3.65）、從學(xué)校學(xué)習(xí)到的技能（T15，均數(shù)為3.72）、校內(nèi)實習(xí)實訓(xùn)的效果（T27，均數(shù)為3.50）都未能達到基本滿意?？梢钥闯?，中職生對實習(xí)實訓(xùn)時間與校內(nèi)實習(xí)實訓(xùn)設(shè)施的滿意度低，但對從學(xué)校學(xué)習(xí)到的技能、在企業(yè)的實習(xí)實訓(xùn)效果滿意度則比較高。

需要強調(diào)的是，由于調(diào)查對象所在學(xué)校辦學(xué)條件普遍較好，這或許是中職生對從學(xué)校學(xué)習(xí)到的技能與實習(xí)實訓(xùn)指導(dǎo)教師的滿意度比較高的重要原因。即便被調(diào)查學(xué)校辦學(xué)條件較好，中職生對校內(nèi)實習(xí)實訓(xùn)設(shè)施滿意度仍然較低，則與對校內(nèi)實習(xí)實訓(xùn)效果滿意度較低一致。

（三）專業(yè)、課程與考試考核

統(tǒng)計分析表明，對專業(yè)課程與考試考核的回答均數(shù)在3.6~3.31之間，如圖3所示，中職生對自己的專業(yè)（T3，均數(shù)為3.6）、專業(yè)課程設(shè)置（T4，均數(shù)為3.31）、專業(yè)課的教材（T5，均數(shù)為3.44）、文化基礎(chǔ)課的課堂教學(xué)（T20，均數(shù)為3.54）、專業(yè)課程的考試考核方法（T22，均數(shù)為3.58）、文化基礎(chǔ)課的考試考核方法（T28，均數(shù)為3.52）都未能達到基本滿意。由此可見，中職生對自己所學(xué)的專業(yè)滿意度最高，對專業(yè)課程設(shè)置的滿意度最低，同樣也不滿意專業(yè)課的教材。比較標(biāo)準(zhǔn)差發(fā)現(xiàn)，在回答自己的專業(yè)、專業(yè)課程設(shè)置問題上存在較大的滿意度差異（T3的標(biāo)準(zhǔn)差為1.048，T4的標(biāo)準(zhǔn)差為1.035）。

由于所學(xué)專業(yè)往往是中職生自己及其家人經(jīng)過綜合權(quán)衡而選擇的，因此，中職生普遍對所學(xué)專業(yè)的滿意度較高。然而，由于課程設(shè)置及其教材陳舊落后，普遍未能滿足中職生的學(xué)習(xí)需要，這是中職生對課程設(shè)置及其教材滿意度較低的重要原因。中職生之所以在專業(yè)、專業(yè)課程設(shè)置問題上存在較大的滿意度差異，主要是由不同專業(yè)及其課程設(shè)置存在明顯差異造成的。

（四）學(xué)校管理及其相關(guān)情況

統(tǒng)計分析表明，對學(xué)校管理及其相關(guān)情況的回答均數(shù)在3.64~3.29之間。如圖4所示，中職生對學(xué)校的心理健康教育（T19，均數(shù)為3.41）、學(xué)校為那些準(zhǔn)備畢業(yè)后進一步深造的學(xué)生提供的條件（T24，均數(shù)為3.57）、學(xué)校日常管理（T25，均數(shù)為3.29）、學(xué)校教育尊重個人特長（T26，均數(shù)為3.64）、學(xué)校提供參加社會活動的機會（T29，均數(shù)為3.32）都未能達到基本滿意。可以看出，中職生對學(xué)校教育尊重個人特長的滿意度最高，其次才是學(xué)校為那些準(zhǔn)備畢業(yè)后進一步深造學(xué)生提供的條件；中職生對學(xué)校管理滿意度不高，學(xué)校提供參加社會活動的機會方面同樣沒有得到中職生較高評價。不同于其他方面，對該組問題回答的標(biāo)準(zhǔn)差間的波動范圍比較大（T19的標(biāo)準(zhǔn)差為0.974，T24的標(biāo)準(zhǔn)差為1.047，T25的標(biāo)準(zhǔn)差為1.146，T26的標(biāo)準(zhǔn)差為1.007，T29的標(biāo)準(zhǔn)差為1.167），這反映出學(xué)生對上述問題存在較大的滿意度差異。

中職教育屬于專業(yè)教育，而且中職學(xué)校普遍較為重視中職生升學(xué)教育，所以中職生對相關(guān)問題的滿意度較高。但中職學(xué)校在管理上未能更多體現(xiàn)職業(yè)教育特點，導(dǎo)致中職生對學(xué)校日常管理、學(xué)校提供參加社會活動機會的滿意度相對較低。

（五）專業(yè)（兼職）教師隊伍

統(tǒng)計分析表明，對專業(yè)（兼職）教師隊伍的回答均數(shù)在3.97~3.46之間。如圖5所示，中職生對專業(yè)課教師的專業(yè)水平（T1，均數(shù)為3.97）、專業(yè)課教師的教學(xué)方法（T2，均數(shù)為3.62）、學(xué)校兼職教師的數(shù)量（T7，均數(shù)為3.49）、學(xué)校兼職教師的教學(xué)水平（T8，均數(shù)為3.46）都未能達到基本滿意，而且是依次遞減。

專業(yè)課教師、兼職教師在職業(yè)教育中具有特殊的重要性。從問卷調(diào)查結(jié)果來看，主要由于被調(diào)查學(xué)校處于發(fā)達省份的省會城市，辦學(xué)條件比較好，專業(yè)教師的專業(yè)水平較高（接近基本滿意），所以中職生對其滿意度相對較高。值得注意的是，中職生對兼職教師教學(xué)水平的滿意度相對較低。

（六）就業(yè)前景及其就業(yè)服務(wù)

統(tǒng)計分析表明，對就業(yè)前景及其就業(yè)服務(wù)的回答均數(shù)在3.72~3.48之間。如圖6所示，中職生對學(xué)校的職業(yè)技能等級考核（T14，均數(shù)為3.7）、所學(xué)專業(yè)的就業(yè)前景（T16，均數(shù)為3.48）、職業(yè)資格證書教育（T21，均數(shù)為3.72）、職業(yè)指導(dǎo)課程的教學(xué)（T23，均數(shù)為3.65）都未能達到基本滿意。相對來說，中職生對所學(xué)專業(yè)的就業(yè)前景尤為不樂觀，滿意度最低，對學(xué)校的職業(yè)技能等級考核、職業(yè)資格證書教育、職業(yè)指導(dǎo)課程教學(xué)的滿意度較為接近。比較標(biāo)準(zhǔn)差發(fā)現(xiàn)，在回答所學(xué)專業(yè)的就業(yè)前景問題上存在較大的滿意度差異（T16的標(biāo)準(zhǔn)差為1.038）。

中職生對所學(xué)專業(yè)的就業(yè)前景不樂觀與整個社會嚴(yán)峻的就業(yè)形勢緊密相關(guān)。而之所以呈現(xiàn)較大的滿意度差異，是因為不同學(xué)?；虿煌瑢I(yè)的就業(yè)前景不一致，一些學(xué)?；?qū)I(yè)就業(yè)前景相對較好，而其他一些學(xué)?；?qū)I(yè)的就業(yè)前景普遍較差。由于職業(yè)資格證書教育、職業(yè)技能等級考核受到被調(diào)查學(xué)校的重視，因此得分相對較高。

三、改革建議

從某種程度上說，中職生滿意度高低關(guān)乎中等職業(yè)教育的生存和發(fā)展。而中職生整體滿意度低的殘酷現(xiàn)實，對中等職業(yè)教育發(fā)展提出了嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。提升中職生整體滿意度，推進中等職業(yè)教育改革與發(fā)展，成為一項重要課題。為提升中職生整體滿意度，以本調(diào)查發(fā)現(xiàn)的問題為依據(jù)，以東部發(fā)達地區(qū)城市中等職業(yè)學(xué)校為背景，提出如下教育改革建議。

（一）轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)應(yīng)試教育模式，引導(dǎo)學(xué)生形成正確的職業(yè)導(dǎo)向

根據(jù)調(diào)查結(jié)論，要推進教育整體改革，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的應(yīng)試教育模式，引導(dǎo)學(xué)生形成正確的職業(yè)觀。這是一項重要而又迫切、長期而又艱巨的系統(tǒng)工程。首先，要在義務(wù)教育和中等職業(yè)教育階段探索構(gòu)建新的評價體系，既關(guān)注學(xué)習(xí)的結(jié)果，更關(guān)注學(xué)習(xí)的過程；既注重學(xué)業(yè)成績，又不忽視綜合素質(zhì)，并注重綜合采用多種評價方式。其次，要在義務(wù)教育和中等職業(yè)教育階段切實推行職業(yè)生涯教育，促使學(xué)生正確認識職業(yè)生涯發(fā)展與教育的關(guān)系，引導(dǎo)學(xué)生形成行行出狀元的職業(yè)觀。這不僅要求安排專門的教師和課時，而且要把生涯教育與班主任工作、思想政治教育、學(xué)校管理等進行有機整合。再次，要構(gòu)建體現(xiàn)公平與效率兼顧的教育資源配置模式，為職業(yè)教育參與教育市場公平競爭創(chuàng)造條件；要切實搭建起不同類型、不同層次教育相互貫通與銜接的“立交橋”，為學(xué)生在任何時候自主選擇教育類型、接受高層次教育提供堅實的制度保障。

（二）完善校內(nèi)實習(xí)實訓(xùn)設(shè)施，加大中職生企業(yè)實習(xí)實訓(xùn)力度

根據(jù)調(diào)查結(jié)論，各級政府要加大對職業(yè)教育基礎(chǔ)能力建設(shè)的投入，尤其要完善職業(yè)學(xué)校校內(nèi)實習(xí)實訓(xùn)設(shè)施，加強實習(xí)實訓(xùn)科學(xué)化管理，加大中職生企業(yè)實習(xí)實訓(xùn)力度。這是增強中職生核心競爭力、提升中職生滿意度的一項重要基礎(chǔ)性工作。首先，各級政府要充分意識到職業(yè)教育在經(jīng)濟社會發(fā)展中的地位和作用，高度重視加強職業(yè)教育基礎(chǔ)能力建設(shè)，逐年增加對職業(yè)學(xué)校實習(xí)實訓(xùn)設(shè)施建設(shè)的投入。其次，中央財政要設(shè)立職業(yè)院校實習(xí)實訓(xùn)設(shè)施建設(shè)專項資金（加大對西部及農(nóng)村地區(qū)支持力度），并把實習(xí)實訓(xùn)設(shè)施建設(shè)作為示范校建設(shè)、專業(yè)建設(shè)的重要項目。再次，把建立健全中職生企業(yè)實習(xí)實訓(xùn)制度作為構(gòu)建職業(yè)學(xué)校工學(xué)結(jié)合、產(chǎn)教結(jié)合人才培養(yǎng)模式的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和核心內(nèi)容，加大中職生企業(yè)實習(xí)實訓(xùn)力度。

（三）優(yōu)化職校專業(yè)課程設(shè)置，突出專業(yè)課教材的職業(yè)針對性

課程是教育活動的核心，教材是學(xué)生獲取知識的主要來源和教師教學(xué)的重要依據(jù)。根據(jù)調(diào)查結(jié)論，要貫徹落實教育部副部長魯昕在全國中等職業(yè)教育教學(xué)改革創(chuàng)新工作會議上提出的推進課程改革、教材創(chuàng)新的若干要求[2]，尤其要優(yōu)化職業(yè)學(xué)校專業(yè)課程設(shè)置，突出專業(yè)課教材的職業(yè)針對性。首先，深入分析具體專業(yè)特點，認真研究特定專業(yè)技能學(xué)習(xí)規(guī)律，重構(gòu)職業(yè)教育專業(yè)課程結(jié)構(gòu)，優(yōu)化職業(yè)學(xué)校專業(yè)課程設(shè)置，完善職業(yè)學(xué)校專業(yè)課程結(jié)構(gòu)。其次，堅持理實一體化原則，以工作過程為導(dǎo)向，突出專業(yè)課教材的職業(yè)針對性，“積極推進學(xué)歷證書和職業(yè)資格證書‘雙證書制度，推進職業(yè)學(xué)校專業(yè)課程內(nèi)容和職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)相銜接”[3]。再次，賦予地方和學(xué)校課程開發(fā)的自主權(quán)，充分調(diào)動地方、學(xué)校和教師編寫教材的積極性，并建立健全地方和學(xué)校開發(fā)課程的制度，力爭行業(yè)企業(yè)參與，認真研究職業(yè)崗位的科技含量變化并積極研究新興產(chǎn)業(yè)、新職業(yè)和新崗位的要求，編寫校本教材及相關(guān)教輔材料。

（四）密切職校與社會的聯(lián)系，探索有特色的職校生管理模式

大多數(shù)職校畢業(yè)生直接踏入社會，走向工作崗位。這要求職校生不僅要適應(yīng)未來職業(yè)崗位的要求，具有較高的職業(yè)素養(yǎng)，而且要能適應(yīng)社會的要求，具有一定的社會適應(yīng)能力、溝通交際能力以及合作能力。根據(jù)調(diào)查結(jié)論，中職學(xué)校要采用切合職業(yè)教育特點的學(xué)校管理模式，尤其要密切職業(yè)學(xué)校與社會的聯(lián)系，提供給職校生更多參與社會活動的機會，探索有特色的職校生管理模式。首先，要深刻認識到職校生管理不同于普通高中生管理，認真研究未來職業(yè)崗位對職校畢業(yè)生的要求，嚴(yán)格遵循技能型人才成長規(guī)律，準(zhǔn)確把握中職生身心發(fā)展規(guī)律與特點，轉(zhuǎn)變照搬普通高中生管理模式的思想，并據(jù)此重建職校生日常管理制度。其次，認真研究并全面把握中職生的各種需求，高度重視中職生參加社會活動以及為中職生提供心理健康教育的重要性，完善中職生心理健康教育制度及參加社會活動制度，并積極為有升學(xué)意愿的職校生創(chuàng)造條件。

根據(jù)中職生對專業(yè)（兼職）教師隊伍建設(shè)、就業(yè)前景及其就業(yè)服務(wù)等方面的滿意度調(diào)查結(jié)論，一是要求職業(yè)學(xué)校加強兼職教師隊伍建設(shè)，出臺兼職教師聘用政策和管理辦法，規(guī)范兼職教師管理，增強兼職教師教育學(xué)素養(yǎng)，提高職校兼職教師的教學(xué)水平；二是要求職業(yè)學(xué)校切實貫徹就業(yè)導(dǎo)向的辦學(xué)指導(dǎo)理念，并把它落實到專業(yè)設(shè)置、課程教材開發(fā)、校企合作、就業(yè)服務(wù)以及學(xué)校管理等全過程中。

參考文獻

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Investigation Report on the Satisfaction Degree of Secondary Vocational School Students

——The Sample of 267 Students of Some Secondary Vocational Schools in Nanjing

DONG Ren-zhong1, LIU Xin-xue2

(1. Jiangsu Vocational and Technical Education Academy, Changzhou Jiangsu 213001;

2.Nanjing Vocational and Technical College of Special Education, Nanjing Jiangsu 210038, China)

AbstractTaking secondary vocational schools in cities of eastern developed regions as the background, and the investigation shows that the whole satisfaction degree of secondary vocational school students is lower, which impact the further development of secondary vocational education. The recommendations for promoting the reform and development of secondary vocational education and improving the satisfaction degree of its students include: perfect the intramural practical facilities, enhance the dynamics of students practice in enterprises, optimize the setting of specialties and curriculum, highlight professional pertinence of teaching materials of specialized courses, strengthen the linkage of vocational schools and society, and explore distinctive management model for vocational school students.

Key wordssecondary vocational school students; satisfaction degree; secondary vocational education; reform