論圖書館軟實力的構(gòu)建

王艷紅 張曉耿 王祝康

[摘 要]

作為一種隱性的精神資源,圖書館的軟實力不僅表現(xiàn)了圖書館的核心價值理念和本質(zhì)精神內(nèi)涵,更體現(xiàn)了圖書館綜合實力與核心競爭力的精神硬核,是圖書館發(fā)展的重要支撐。結(jié)合圖書館的工作實際需要,積極推進圖書館軟實力的構(gòu)建與提升,需要從多個方面入手,切實做好觀念更新、制度建設(shè)、人才培養(yǎng)、服務(wù)創(chuàng)新等各項工作,在現(xiàn)有硬件實力的基礎(chǔ)上通過增強軟實力進一步推動圖書館事業(yè)的繁榮與發(fā)展。

[關(guān)鍵詞]圖書館;軟實力;構(gòu)建

[中圖分類號]G251[文獻標志碼]A

[文章編號]1005-6041(2012)05-0006-03オ

1 圖書館軟實力的內(nèi)涵

“軟實力”的概念,最早是20世紀90年代由哈佛大學(xué)的約瑟夫·奈教授提出的,隨后被世界各國廣泛應(yīng)用到各個研究領(lǐng)域范疇。對于圖書館界而言,軟實力是相對于館舍建筑、辦公設(shè)施、借閱設(shè)備、物理文獻等硬實力的非物化構(gòu)成,即是指圖書館的精神理念、價值取向、服務(wù)意識、文化氛圍、管理制度、發(fā)展模式等無形的社會影響力和感召力。與硬實力相較而言,軟實力則是圖書館整合和運用硬實力的根本能力,是圖書館繁榮與發(fā)展的精神、文化與服務(wù)能力。

作為一種隱性的精神資源,圖書館的軟實力是圖書館綜合實力和核心競爭力的重要組成部分^[1],是圖書館發(fā)展的重要支撐,體現(xiàn)了圖書館的核心價值理念和本質(zhì)精神內(nèi)涵。具體而言,圖書館軟實力的主要內(nèi)容包括:圖書館精神理念的創(chuàng)新與發(fā)展能力,圖書文獻信息資源開發(fā)與利用能力,圖書館信息資源服務(wù)的親和力,圖書館制度與規(guī)范的執(zhí)行能力,圖書館人力資源建設(shè)的凝聚力,圖書館數(shù)字信息化的推進力,圖書館運行機制的協(xié)同力,圖書館的社會影響力與感召力等等。オ

2 圖書館軟實力的構(gòu)建

結(jié)合圖書館的工作實際需要,積極推進圖書館軟實力的構(gòu)建與提升,需要從多個方面入手,切實做好觀念更新、制度建設(shè)、人才培養(yǎng)、服務(wù)創(chuàng)新等各項工作,在現(xiàn)有硬件實力的基礎(chǔ)上通過增強軟實力進一步推動圖書館的繁榮與發(fā)展。

2.1 觀念創(chuàng)新是圖書館軟實力構(gòu)建的前提條件

觀念創(chuàng)新是圖書館賴以發(fā)展壯大的動力源泉,也是圖書館軟實力構(gòu)建的基本前提。觀念創(chuàng)新,就是解放思想,與時俱進。圖書館軟實力構(gòu)建的各項內(nèi)容首先體現(xiàn)于觀念創(chuàng)新。沒有觀念創(chuàng)新,就不可能有管理創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新?！爸挥杏^念創(chuàng)新才是一切創(chuàng)新的突破口,是圖書館在新世紀擺脫窘境,謀求生存和發(fā)展的關(guān)鍵?！?sup>[2]圖書館軟實力構(gòu)建要在思想觀念上不斷打破陳規(guī),推陳出新,不斷創(chuàng)新和發(fā)展新的意識理念,并以其作為指導(dǎo),具體落實到圖書館管理與服務(wù)的各項工作中,圖書館才能適應(yīng)經(jīng)濟社會日益增長的文化需求,常葆圖書館科學(xué)、可持續(xù)發(fā)展的精神活力。

圖書館軟實力構(gòu)建中的觀念創(chuàng)新,實質(zhì)是圖書館管理理念與服務(wù)觀念的創(chuàng)新,以推進圖書館的人性化管理,推廣圖書館的人性化服務(wù),實現(xiàn)營造和諧人文的圖書館生態(tài)。這主要包含兩個方面的內(nèi)容:

2.1.1 圖書館領(lǐng)導(dǎo)的管理理念創(chuàng)新。領(lǐng)導(dǎo)者是影響圖書館繁榮與否的關(guān)鍵因素,是圖書館創(chuàng)新發(fā)展的主導(dǎo)力量,也是圖書館軟實力構(gòu)建的決定因素。圖書館的精神境界和圖書館人的凝聚力需要靠領(lǐng)導(dǎo)者來引領(lǐng)和示范,從而凝結(jié)成圖書館和諧的人文氛圍。因此,領(lǐng)導(dǎo)者要善于發(fā)掘和利用現(xiàn)代社會發(fā)展的新事物,通過把新科技、新理論、新理念等先進的方法論手段融入圖書館具體的管理系統(tǒng)中,立足于圖書館的性質(zhì)、職能與社會作用,著重于審視和發(fā)展圖書館的特色館藏、特色服務(wù)、特色經(jīng)營等辦館理念,全面、準確、及時地設(shè)計規(guī)劃出科學(xué)的、切實可行的圖書館發(fā)展路徑,并在實踐中最終形成自己的辦館特色和圖書館文化。

2.1.2 圖書館館員的服務(wù)觀念創(chuàng)新。圖書館館員只有樹立和更新向上的服務(wù)觀念,充分發(fā)揚敬業(yè)精神與自我奉獻意識,深入開展服務(wù)創(chuàng)新實踐活動,才能真正有效地推動圖書館軟實力的發(fā)展。首先,圖書館館員要樹立“以人為本”的服務(wù)觀念,在圖書館各項工作中要關(guān)注人的權(quán)利,特別是基本人權(quán),尊重和關(guān)愛每一位讀者和用戶,賦予他們更多的人文關(guān)懷,為他們提供無差別的文化服務(wù)。其次,圖書館館員要樹立“讀者第一”的服務(wù)觀念,把為讀者服務(wù)作為圖書館一切工作的宗旨和歸宿,了解讀者的心聲,滿足讀者的需求,最大限度地為讀者的文化精神生活提供全方位的服務(wù)。再者,圖書館館員要樹立“服務(wù)至上”的服務(wù)觀念,積極開展主動性的服務(wù)活動,廣泛地應(yīng)用科學(xué)技術(shù),更新服務(wù)手段,延伸服務(wù)模式、擴大服務(wù)范疇、拓展服務(wù)空間。

2.2 制度建設(shè)是圖書館軟實力構(gòu)建的根本保障

制度對于圖書館而言,是圖書館各項工作開展的行為準則。圖書館事業(yè)發(fā)展,需要制度來維系;圖書館軟實力構(gòu)建,同樣也需要制度來支撐。制度建設(shè)是圖書館軟實力科學(xué)、健康、有序發(fā)展的根本保障?！皥D書館管理制度文化對圖書館的業(yè)務(wù)和發(fā)展發(fā)揮著根本性作用,”^[3]在健全完善制度建設(shè)的圖書館機制運行下,圖書館員才能充分發(fā)揮主動性和創(chuàng)造力,圖書館才能形成和諧發(fā)展的文化氛圍。由此,制度建設(shè)對于圖書館軟實力構(gòu)建主要有三層意義:一是以強化制度建設(shè)的規(guī)范機制,明確圖書館管理制度文化的價值取向;二是強化制度建設(shè)的激勵機制,構(gòu)建圖書館管理制度文化的精神內(nèi)涵;三是強化制度建設(shè)的塑造機制,優(yōu)化圖書館管理制度文化的生態(tài)環(huán)境。

2.2.1 規(guī)范機制。制度的基本屬性是規(guī)范功能。在圖書館軟實力構(gòu)建下的圖書館管理制度,通過文明用語規(guī)范、文明行為準則、部室崗位責任準則等規(guī)章細則,規(guī)范圖書館制度文化的價值主流觀念,以約束圖書館全體職員的言行舉止,提高圖書館職員的工作效率,使圖書館各項業(yè)務(wù)工作規(guī)范有序,從而促進圖書館的有效管理,進而推動圖書館的發(fā)展壯大。在圖書館制度建設(shè)和軟實力建設(shè)的互動過程中,圖書館軟實力,尤其是圖書館文化得到提升的同時,也促使圖書館制度得以完善。

2.2.2 激勵機制。圖書館軟實力將圖書館管理納入圖書館整體發(fā)展規(guī)劃之中,為圖書館健康發(fā)展提供創(chuàng)造性的制度平臺。通過構(gòu)建制度規(guī)章、價值理念、人文環(huán)境等制度文化的精神內(nèi)涵,發(fā)揚圖書館制度文化的物質(zhì)導(dǎo)向、思想凝聚、精神激勵的作用,建立圖書館創(chuàng)新激勵機制,促進圖書館管理工作的良性循環(huán)發(fā)展。這些創(chuàng)新激勵機制,不僅可以激發(fā)圖書館館員的工作熱情,培養(yǎng)他們的團結(jié)協(xié)作,更可以滿足他們的自我價值,培養(yǎng)他們的創(chuàng)造性,從而最終推進圖書館愿景的實現(xiàn)。

2.2.3 塑造機制。圖書館軟實力構(gòu)建中的圖書館管理制度文化,是圖書館精神境界、價值追求的總體生態(tài)環(huán)境,即是一種“制度文化與人文關(guān)懷的和諧”^[4]狀態(tài)。它是圖書館全體員工認同信守并踐行的行為準則,是圖書館管理規(guī)劃、經(jīng)營理念、人文氛圍、精神面貌的集中反映。它所營造出來的和諧人文氛圍的根本目的是實現(xiàn)人的全面發(fā)展,即是對人的塑造。由此,圖書館軟實力與制度組織體系及制度文化的最終歸宿是激發(fā)和鼓勵人的全面發(fā)展,實現(xiàn)個體人格塑造的機制。

2.3 人才培養(yǎng)是圖書館軟實力構(gòu)建的重要支撐

人才是圖書館建設(shè)事業(yè)中最活躍、最關(guān)鍵的因素,也是提升圖書館軟實力的最重要的構(gòu)成力量。人才培養(yǎng)則是圖書館軟實力構(gòu)建的最重要的支撐之一。圖書館軟實力,實質(zhì)是圖書館文化,也是圖書館“人的文化”。圖書館軟實力構(gòu)建必須堅持人才興館的觀念,全面實施人才強館的戰(zhàn)略,把圖書館各項工作的立足點放在提高圖書館人才素質(zhì)的基礎(chǔ)上。同時,圖書館屬于國家文化教育機構(gòu),是社會公共文化服務(wù)體系的重要組成,需要一批“全面發(fā)展、有圖書館職業(yè)效益觀”^[5]的復(fù)合型人才。

2.3.1 樹立人才培養(yǎng)觀念。以人才培養(yǎng)推進圖書館軟實力構(gòu)建,既是圖書館工作的必然選擇,也是圖書館工作的迫切需要。首先,樹立人才培養(yǎng)是第一要務(wù)的觀念,把圖書館各項工作的著眼點放到人才綜合素質(zhì)的培養(yǎng)提高上,有計劃、有步驟地實施人才培養(yǎng)的梯隊化建設(shè)。其次,樹立開放復(fù)合的人才培養(yǎng)觀念,不斷拓寬人才培養(yǎng)的模式,著重于培養(yǎng)競爭力與創(chuàng)新力強的復(fù)合型人才。再者,樹立學(xué)習型圖書館的理念認識,營造人才培養(yǎng)的人文氛圍,制訂人才培養(yǎng)的優(yōu)惠政策,并善于發(fā)現(xiàn)、引進及提拔優(yōu)秀人才。

2.3.2 建立人才培養(yǎng)制度。提升圖書館軟實力,建設(shè)一支具有開拓創(chuàng)新精神的人才隊伍,從根本上建立科學(xué)、系統(tǒng)的人才培養(yǎng)制度。首先,建立公平的工作績效制度體系,加強業(yè)務(wù)工作的考核與評測,倡導(dǎo)圖書館館員之間的良性競爭狀態(tài)。其次,完善科學(xué)的薪酬分配制度體系,充分調(diào)動和發(fā)揮圖書館館員的主動性和創(chuàng)造性。再者,健全圖書館館員權(quán)益保障制度體系,逐步落實人才培養(yǎng)的福利制度,提高人才培養(yǎng)的待遇水平,推動館員在圖書館實踐過程中實現(xiàn)個人的職業(yè)價值和人生追求。

2.3.3 完善人才培養(yǎng)機制。在建立良好的圖書館人才培養(yǎng)制度的基礎(chǔ)上,還要積極完善人才培養(yǎng)的配套機制。首先,要科學(xué)設(shè)計和系統(tǒng)規(guī)劃圖書館館員的職業(yè)生涯,滿足其長遠的、多層次的職業(yè)發(fā)展需求。其次,要盡量完善圖書館館員繼續(xù)教育等教育培訓(xùn)機制,加強圖書館館員的培訓(xùn)力度,切實提高館員的業(yè)務(wù)水平及創(chuàng)新能力。再者,圖書館特別要緊緊圍繞人才培養(yǎng)的績效考核體系,建立人才數(shù)據(jù)庫與人才任用機制,建立圖書館人才培養(yǎng)的長效機制。

2.4 服務(wù)創(chuàng)新是圖書館軟實力構(gòu)建的重要手段

圖書館作為人類歷史文化與精神文明的典藏機構(gòu),同時也肩負著傳承人類文化與文明的社會教育職責。圖書館的這個基本屬性,決定了圖書館各項工作都要以“文化服務(wù)”為中心來開展。換言之,為社會大眾提供文化服務(wù)即是圖書館存在的根本宗旨和永恒追求。由此,服務(wù)創(chuàng)新不僅是圖書館軟實力構(gòu)建的重要手段,更成為推動圖書館發(fā)展的根本要求。如前文所述,服務(wù)創(chuàng)新首先要依賴于服務(wù)觀念的創(chuàng)新,但在具體的圖書館服務(wù)創(chuàng)新實踐活動中,則主要體現(xiàn)在以下三個方面。

2.4.1 服務(wù)內(nèi)容創(chuàng)新。在知識經(jīng)濟社會的網(wǎng)絡(luò)化時代,圖書館服務(wù)內(nèi)容創(chuàng)新主要表現(xiàn)為:1)文獻資料的數(shù)字化建設(shè)。文獻數(shù)字化建設(shè)已經(jīng)是大勢所趨,不可阻擋。圖書館為用戶提供的文獻服務(wù)不應(yīng)僅僅停留在印刷型文獻上,更需要拓展到數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的文獻信息資源的整合與傳遞服務(wù)方面。2)專題文獻數(shù)據(jù)庫建設(shè)。通過圖書館專業(yè)化文獻的數(shù)字化建設(shè),不僅可以發(fā)掘館藏的特色文獻資源,更利于用現(xiàn)代技術(shù)整合文獻資源,為用戶提供最新的學(xué)術(shù)研究的前沿動態(tài)。3)參考咨詢。參考咨詢服務(wù)是圖書館服務(wù)向更深層次拓展的重要指標。通過為讀者提供整合二三次文獻信息的開發(fā)利用,開展專題跟蹤,形成研究綜述、調(diào)研報告、文獻集成等創(chuàng)研型服務(wù)。

2.4.2 服務(wù)方式創(chuàng)新。提升圖書館軟實力的服務(wù)創(chuàng)新方式,“要讓人文精神充滿圖書館服務(wù)的各個環(huán)節(jié), 讓讀者享受到最貼心的人文關(guān)懷,創(chuàng)新以人為本的服務(wù)模式?！?sup>[6]1)多元化服務(wù)方式。圖書館服務(wù)不在局限于文獻借閱服務(wù),通過組織舉辦公益講座、讀者沙龍、英語角、圖文展覽、書評征文、影視欣賞、送書下鄉(xiāng)、真人圖書館等豐富多彩的文藝活動,拓展了圖書館服務(wù)領(lǐng)域。2)科技化服務(wù)手段。特別是數(shù)字圖書館、虛擬圖書館、24小時自助圖書館等新型圖書館服務(wù)系統(tǒng),打破了傳統(tǒng)圖書館的館舍拘囿,為讀者提供了跨地域、全天候、超越時空的服務(wù)方式,極大延伸了圖書館服務(wù)的內(nèi)涵。3)一站式服務(wù)模式。圖書館聯(lián)盟,區(qū)域圖書館的總分館制等圖書館發(fā)展模式的推廣,以及“一卡通”通借通還等大開放、大流通文獻資源借閱服務(wù)模式的實踐,為讀者提供了更為廣闊的服務(wù)平臺。

2.4.3 服務(wù)管理創(chuàng)新。隨著圖書館自動化程度的日益提高,圖書館服務(wù)管理也發(fā)生了顯著的變化:1)由單純的圖書文獻傳遞管理向多重的知識信息資源整合管理轉(zhuǎn)變;2)由圖書館自我管理模式向讀者、社會大眾共同參與監(jiān)督管理的模式轉(zhuǎn)變;3)由傳統(tǒng)的人為目標設(shè)備管理向現(xiàn)代的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)化管理模式轉(zhuǎn)變。由此,圖書館服務(wù)管理要順應(yīng)內(nèi)外環(huán)境的語境變化,優(yōu)化服務(wù)職能機構(gòu),加強服務(wù)組織網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新,建立符合現(xiàn)代圖書館發(fā)展趨勢的服務(wù)管理體系,打造過硬的圖書館軟實力。

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[收稿日期]2012-06-06

[作者簡介]王艷紅(—),女,館員,重慶市大渡口區(qū)圖書館館長,主要從事圖書館管理與服務(wù)研究;

張曉耿(—),女,副研究館員,重慶市南岸區(qū)圖書館館長,主要從事圖書館管理與服務(wù)研究;

王?？?—),女,研究館員,重慶圖書館研究輔導(dǎo)中心主任,主要從事圖書館學(xué)理論與實踐研究。