基于QFD的教學過程質(zhì)量控制研究

高齊圣 王偉

摘 要：教學過程質(zhì)量控制是高校提高人才培養(yǎng)質(zhì)量的基礎(chǔ)。利用質(zhì)量功能展開（QFD）的方法對金融人才培養(yǎng)過程的分析研究表明：社會用人單位對金融類本科生需求重在動手能力、合作精神、知識應用能力、學習能力和發(fā)現(xiàn)分析解決問題能力等；學校教學改進的重點應放在師資隊伍建設、專業(yè)評估檢查、實踐平臺建設、教學計劃管理和社會對畢業(yè)生滿意度反饋等方面。

關(guān)鍵詞： 質(zhì)量功能展開；教學過程；質(zhì)量控制；質(zhì)量屋

中圖分類號：G642.0文獻標識碼：A文章編號：1006-3544（2012）05-0068-04

一、引言

質(zhì)量功能展開（Quality Function Deployment，QFD）是一種把顧客對產(chǎn)品的需求進行多層次的演繹分析，轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品的設計要求、零部件特性、工藝要求、生產(chǎn)要求的質(zhì)量工程工具。它的基本原理就是用質(zhì)量屋（也稱質(zhì)量表）的形式，量化分析顧客需求與工程措施間的關(guān)系度，經(jīng)數(shù)據(jù)分析處理后找出對滿足顧客需求貢獻最大的工程措施，即關(guān)鍵措施，從而指導設計人員抓住主要矛盾，開展穩(wěn)定性優(yōu)化設計，開發(fā)出滿足顧客需求的產(chǎn)品。質(zhì)量功能展開于上世紀70年代初起源于日本，80年代以后逐步得到歐美等發(fā)達國家的重視并被廣泛應用。目前，其應用已從最初的制造業(yè)，擴展到服務業(yè)，如教育、醫(yī)療等各個領(lǐng)域。和企業(yè)類似，高校也應高度重視并聆聽客戶的聲音。只有不斷地進行客戶需求調(diào)研，才能及時改進培養(yǎng)方案，從而培養(yǎng)出符合社會需求的滿意人才。

本文將QFD引入金融本科生培養(yǎng)的全過程質(zhì)量控制中。首先，通過市場調(diào)查配置出與人才質(zhì)量需求相對應的教學質(zhì)量需求展開表， 得到教學質(zhì)量策劃質(zhì)量屋， 利用此質(zhì)量屋來分析人才質(zhì)量需求及其重要度，并展開其教學質(zhì)量需求，然后計算得出教學質(zhì)量需求重要度；其次，構(gòu)建教學質(zhì)量控制質(zhì)量屋，使教學質(zhì)量管理目標進一步具體化； 最后結(jié)合質(zhì)量策劃質(zhì)量屋和質(zhì)量控制質(zhì)量屋系統(tǒng)科學地確定教學質(zhì)量改進的重點， 按照這一思想設計出培養(yǎng)計劃和具體實施方案。

二、顧客需求特性及市場競爭性評估

高校的顧客是指接受教育服務的組織和個人，包括政府、社會用人單位、學生家長和學生，其中學生具有顧客和產(chǎn)品雙重特性。而在學校中，教師又是學校教學服務系統(tǒng)的顧客。高校教學過程應貫徹“始于顧客需求、終于顧客滿意”的質(zhì)量理念。

（一）顧客需求特性

人才的內(nèi)涵已從個體優(yōu)秀或是擁有某方面特質(zhì)的專才，擴展到能全面適應21世紀競爭需要，在個人素質(zhì)、學識和經(jīng)驗、合作與交流、創(chuàng)新與決策等不同方面都擁有足夠潛力與修養(yǎng)的通才。 審視人才的視角從單一的個體層面轉(zhuǎn)向了融合個體、 團隊、組織、社會乃至環(huán)境等多個維度，涵蓋學習、創(chuàng)新、合作、實踐等多種因素的立體視角。按照“知識、能力、素質(zhì)”三位一體的人才培養(yǎng)要求和復合型、應用型金融人才培養(yǎng)目標，我們提出“金融學T型人才”質(zhì)量需求定位。T型人才質(zhì)量需求可概括如下：（1）知識能力。除了必備基礎(chǔ)知識和專業(yè)知識，還應具備獨立思考和解決問題的能力，將知識融會貫通，善于自學和自修，注重研究性學習，能將知識靈活運用于生活和工作實踐中。（2）創(chuàng)新與實踐能力。價值源于實踐，創(chuàng)新只有與實踐結(jié)合才能發(fā)揮最大的效力。實踐不能局限于重復性工作，而應以創(chuàng)新引導和推動實踐。（3）個人素質(zhì)。包括高尚的情操、良好自控能力、積極進取的心態(tài)、健全的心智、良好的溝通與合作能力等。

顧客需求特性搜集的常用渠道有：銀行、證券行業(yè)報告、用人單位訪談、校友會、畢業(yè)生調(diào)查、在校生座談等。按照“金融學T型人才”特征和“知識、能力和素質(zhì)”三位一體的人才質(zhì)量要求，最終確定出顧客需求特性分別是：基礎(chǔ)知識；專業(yè)知識；通識教育（側(cè)重自然科學技術(shù)與人文科學）；前沿、跨領(lǐng)域知識；知識應用能力；學習能力；動手能力；職業(yè)資格規(guī)劃；發(fā)現(xiàn)分析解決問題能力；創(chuàng)新能力；道德品質(zhì)；自控能力；進取心；溝通能力；合作精神；健康等。

（二）需求初始重要度確定

在顧客需求特性確定后，重要度評判采用專家打分法，從社會和學校角度給出。專家來自于銀行、證券等社會用人單位和本校一線教師，抽取樣本20人。

經(jīng)分析整理， 用人單位和一線教師給出的顧客需求重要度分別如表1和表2所示。通過比較表1和表2， 可知用人單位和本校教師對顧客需求重要度的評判有一定差別。因此，教學質(zhì)量策劃時要考慮到不同顧客的需求側(cè)重點， 盡可能滿足不同顧客的多樣性需求。若“特別重要”、“比較重要”、“重要”、“一般重要”和“不重要”分別按5、4、3、2、1五級評分，按照用人單位和一線教師評價值取最大原則，可確定16項顧客需求特性的初始重要度，見表3。

（三）市場競爭性評估

表3給出了高校人才質(zhì)量需求的市場競爭性評價分析，包括顧客初始重要度、本校目標設定值、修正系數(shù)、絕對重要度等。為了取得競爭優(yōu)勢，可能需要在教學質(zhì)量設計中突出對某項顧客需求的滿足程度，使本專業(yè)畢業(yè)學生具有鮮明的特色，為此引入修正系數(shù)。如果要重點突出對某項顧客需求的滿足程度，可將該系數(shù)值定為1.5；如果只是一般的突出，可將值定為1.2；不做特別要求的可將值定為1。

三、基于QFD的質(zhì)量策劃與質(zhì)量控制分析

青島大學金融學本科專業(yè)創(chuàng)辦已近20年，已經(jīng)形成了較為成熟的教學體系。2002年開始實施“平臺+方向”教學改革，2010年實施“金融實驗班”計劃，不斷進行人才培養(yǎng)模式與創(chuàng)新等專業(yè)綜合改革。教學體系以“金融T型人才”為人才培養(yǎng)目標，通過“教學質(zhì)量策劃”、“教學過程控制”兩級質(zhì)量屋展開，將顧客的人才需求嵌入到學院教學全過程當中。

（一）教學質(zhì)量策劃質(zhì)量屋分析

基于教學質(zhì)量策劃質(zhì)量屋的質(zhì)量功能展開見表4，通過分析得到，教學設計過程各階段比重分別為：培養(yǎng)計劃30.1%、 教學實施35.5%和教學考核34.4%。排在前四位的是畢業(yè)設計14.09%、學生成果12.57%、 學習實踐12.51%和社會實踐11.90%，都是以學生為主的項目，比例超過了51.1%，表明在培養(yǎng)金融T型人才時，更應注重加強學生實踐能力的培養(yǎng)工作。這對我們很有啟發(fā)，也是國外高校金融學專業(yè)在商學院屬于工商管理學科的主要原因?？紤]到這一點，我們在實施“金融實驗班”計劃時，沒有簡單地使用經(jīng)濟學其他專業(yè)的平臺教學，而是單獨制定培養(yǎng)方案和實施計劃。

（二）教學過程控制質(zhì)量屋分析

基于教學過程控制質(zhì)量屋的質(zhì)量功能展開見表5。通過分析得到，教學過程實施各階段比重分別為：教學管理40.3%、 教學條件32.6%和教學監(jiān)控27.1%。教學過程關(guān)鍵質(zhì)量控制點是師資隊伍建設、專業(yè)評估檢查、實踐平臺建設、教學計劃管理和社會對畢業(yè)生滿意度反饋等方面。這里，師資隊伍建設包括兩方面內(nèi)容， 一是進一步引進高水平金融學專業(yè)師資， 二是提高現(xiàn)有老師的理論和實踐教學水平。高校人才培養(yǎng)質(zhì)量觀已由“符合性”質(zhì)量轉(zhuǎn)變?yōu)椤斑m應性”質(zhì)量，專業(yè)評估檢查和顧客滿意度測量體現(xiàn)了“人才培養(yǎng)質(zhì)量最終要由顧客評判” 的現(xiàn)代質(zhì)量理念。 青島大學從2010年開始正式實施學生評教活動， 山東省從2012年開始實施本科專業(yè)評估工作，都驗證了上述結(jié)論。

四、結(jié)束語

全面提高人才培養(yǎng)質(zhì)量是當前高等學校面臨的中心工作。高校應高度重視并聆聽客戶的聲音，只有不斷地進行客戶需求調(diào)研才能及時改進培養(yǎng)方案，從而培養(yǎng)出符合社會需求的優(yōu)秀人才。通過運用QFD逐層展開，可以將顧客需求體現(xiàn)在各個培養(yǎng)項目質(zhì)量設計和教學過程質(zhì)量控制中。 依照這種方法制定“金融實驗班”培養(yǎng)方案和實施計劃，更好地滿足了學生多樣化成才需求，同時能與時俱進、適應經(jīng)濟社會的發(fā)展要求， 能提高本科畢業(yè)生的綜合素質(zhì)、市場競爭能力和就業(yè)率。

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（責任編輯：盧艷茹；校對：李丹）