普通中學(xué)圖書館開展參考咨詢服務(wù)研究

譚穎群

［摘要］新課改下的中學(xué)圖書館開展參考咨詢服務(wù)不僅可行，而且非常重要。廣東實(shí)驗(yàn)中學(xué)圖書館為成為師生們教與學(xué)的參謀做出了嘗試。

［關(guān)鍵詞］中學(xué)圖書館；參考咨詢服務(wù)；廣東實(shí)驗(yàn)中學(xué)

［中圖分類號(hào)］G258.69［文獻(xiàn)標(biāo)志碼］B［文章編號(hào)］1005-6041（2012）06-0089-03

參考咨詢服務(wù)是體現(xiàn)圖書館核心價(jià)值、展現(xiàn)圖書館員情報(bào)知識(shí)的重要工作，已為大多數(shù)大學(xué)圖書館和公共圖書館所重視。隨著中學(xué)新課程標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施和素質(zhì)教育的改革，“校本課程”“研究性學(xué)習(xí)”和各種課題研究深入到廣大普通中學(xué)。中學(xué)師生們?cè)诜敝氐膶W(xué)習(xí)和高考?jí)毫ο录毙璜@取課本和教參以外的知識(shí)，中學(xué)圖書館不僅為教師教學(xué)、科研提供高質(zhì)量的信息資源，也為時(shí)間緊迫的中學(xué)生擴(kuò)大知識(shí)面、進(jìn)行信息技能培訓(xùn)提供了支持，還為領(lǐng)導(dǎo)層提供教學(xué)管理、學(xué)校建設(shè)等跟蹤服務(wù)，因此，在普通中學(xué)開展參考咨詢服務(wù)顯得極其重要。

1中學(xué)圖書館開展的參考咨詢服務(wù)的特點(diǎn)

1.1服務(wù)對(duì)象固定

中學(xué)圖書館參考咨詢服務(wù)的對(duì)象相對(duì)固定，就是學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、教師和學(xué)生。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)有分管教學(xué)的、科技的、德育的、黨團(tuán)的、基建的，等等；教師可分為文科教師、理科教師、主課教師，科技競(jìng)賽教師、心理輔導(dǎo)教師、德育輔導(dǎo)教師，必修課教師、選修課教師、校本課程教師、研究性學(xué)習(xí)導(dǎo)師等；學(xué)生可分為初中生、高中生，文科生、理科生等［1］。圖書館可根據(jù)固定的服務(wù)對(duì)象分門別類，為他們提供針對(duì)性的服務(wù)。服務(wù)對(duì)象的固定，使人力資源有限的中學(xué)圖書館提供參考咨詢服務(wù)更具操作性和可行性。

1.2服務(wù)方式靈活

1.2.1面談式的服務(wù)方式。由于中學(xué)師生在校時(shí)間長(zhǎng)，所以他們常常可以利用課間或放學(xué)的時(shí)間到圖書館，與圖書館員進(jìn)行深度的交流，清晰地表達(dá)他們的信息需求和使用目標(biāo)，圖書館員也可根據(jù)師生們的需求，提供更好的服務(wù)。

1.2.2網(wǎng)上非實(shí)時(shí)服務(wù)方式［2］。師生們可通過Email和專門的表單，把自己的個(gè)人信息、需要查找信息的描述、回復(fù)時(shí)間等發(fā)給圖書館員，圖書館員在一定時(shí)間內(nèi)將查找到的資源用Email反饋給讀者。這種方式比較適用于課余時(shí)間較少的學(xué)生們。

1.2.3網(wǎng)上實(shí)時(shí)服務(wù)方式［2］。師生們通過網(wǎng)絡(luò)聊天工具如：QQ、MSN、TOMSkype等進(jìn)行實(shí)時(shí)的咨詢、溝通、對(duì)話，圖書館員利用這些軟件可以瀏覽師生們的瀏覽器，進(jìn)行遠(yuǎn)程控制，直觀地演示檢索過程，使師生們既獲得所需信息又掌握了檢索的技巧。這種方式適合時(shí)間安排相對(duì)自由的教師。

2中學(xué)圖書館參考咨詢服務(wù)的實(shí)現(xiàn)

2.1引起領(lǐng)導(dǎo)的重視，爭(zhēng)取學(xué)校的支持

學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的重視和支持是中學(xué)圖書館廣泛開展參考咨詢服務(wù)的關(guān)鍵。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)肩負(fù)學(xué)校教學(xué)、德育、科技競(jìng)賽、建設(shè)等各個(gè)方面健康發(fā)展的重任，圖書館應(yīng)定期主動(dòng)地為各個(gè)部門的領(lǐng)導(dǎo)提供相關(guān)的資料，為學(xué)校的決策提供參考和依據(jù)。圖書館提供的領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)、校園建設(shè)建議、規(guī)章制度完善建議等，可減輕相關(guān)部門搜集、整理、分析和利用信息的工作量。當(dāng)圖書館的參考咨詢服務(wù)工作能支持領(lǐng)導(dǎo)們的工作時(shí)，就會(huì)引起他們的重視，從而提高圖書館的地位，為圖書館爭(zhēng)取到資源、資金的支持，便于進(jìn)一步開展參考咨詢服務(wù)。

2.2廣泛宣傳，引導(dǎo)師生們了解、利用咨詢服務(wù)

讓師生們了解參考咨詢服務(wù)的內(nèi)容是圖書館開展該項(xiàng)服務(wù)的前提。圖書館館員應(yīng)分析普通中學(xué)師生對(duì)參考咨詢服務(wù)需求的特點(diǎn)，不斷地完善館藏。根據(jù)教師的教學(xué)特點(diǎn)，建立教材、教參、試卷、課件等特色館藏；根據(jù)學(xué)生的探究型學(xué)習(xí)需求，建立研究性學(xué)習(xí)特色館藏；根據(jù)教師自身發(fā)展的需要，建立期刊數(shù)據(jù)庫(kù)。當(dāng)圖書館提供的參考咨詢服務(wù)能夠解決師生們的問題、減輕他們的教與學(xué)的負(fù)擔(dān)時(shí)，他們自然會(huì)喜歡來圖書館利用這一服務(wù)。

圖書館還可以通過校園郵件向每個(gè)師生發(fā)送郵件和短信；通過校園廣播、宣傳海報(bào)向師生們?cè)敿?xì)地介紹圖書館參考咨詢服務(wù)的項(xiàng)目；通過班主任向各班同學(xué)專門講解該服務(wù)；通過教師業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)由圖書館員向教師講解該服務(wù)。這樣，使全校師生都能夠了解并充分利用這一服務(wù)。

2.3想方設(shè)法實(shí)施參考咨詢服務(wù)

2.3.1實(shí)現(xiàn)圖書館的網(wǎng)絡(luò)化管理。圖書館的網(wǎng)絡(luò)化管理是開展參考咨詢服務(wù)的物質(zhì)基礎(chǔ)。圖書館應(yīng)購(gòu)買文獻(xiàn)資源管理系統(tǒng)，統(tǒng)一管理本館的紙質(zhì)、音像、電子文獻(xiàn)；圖書館應(yīng)建立本館的網(wǎng)頁(yè)，供師生們查閱本館資源；圖書館館員應(yīng)能夠鏈接互聯(lián)網(wǎng)，在網(wǎng)絡(luò)上為師生們查找所需資源并及時(shí)發(fā)送給他們。

2.3.2完善圖書館館藏配備和主動(dòng)加入共享成員館隊(duì)伍。圖書館應(yīng)根據(jù)本校師生的信息需求特點(diǎn)，不斷地完善館藏配備。然而由于中學(xué)圖書館經(jīng)費(fèi)有限，不可能靠一校之力建立一個(gè)“大而全”的館藏。因此，中學(xué)圖書館要積極主動(dòng)地促成并加入共享成員館隊(duì)伍中。在保證本校師生80%的需求的前提下，與各共享成員館統(tǒng)一協(xié)調(diào)，分別建立不重復(fù)的、具有本校特色的特色館藏，聯(lián)合購(gòu)買期刊數(shù)據(jù)庫(kù)，分享開發(fā)的網(wǎng)絡(luò)資源，從而最大限度地利用資金和人力資源，保證參考咨詢信息的質(zhì)量。

2.3.3參考咨詢服務(wù)日常工作化［3］。由于中學(xué)圖書館管理員人數(shù)不多，不可能專門成立一個(gè)參考咨詢部。參考咨詢工作可由館長(zhǎng)領(lǐng)頭，根據(jù)各管理員的特長(zhǎng)分配不同的參考咨詢?nèi)蝿?wù)。相對(duì)簡(jiǎn)單的咨詢可采取一對(duì)一的方式，復(fù)雜的咨詢（如領(lǐng)導(dǎo)決策、課題跟蹤等）可以采取多對(duì)一的方式，每個(gè)管理員根據(jù)自己的特長(zhǎng)負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)庫(kù)、書目、報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò)信息等信息源的查找工作。

圖書館應(yīng)開設(shè)文獻(xiàn)檢索課程，介紹圖書館館藏、功能，提高師生的信息檢索技能；在圖書館的主頁(yè)建立常見問題解答服務(wù)，指導(dǎo)學(xué)生查找藏書、數(shù)據(jù)庫(kù)，解決讀者們遇到的一般性問題；建立導(dǎo)航庫(kù)，根據(jù)本校的教育特色和科研特點(diǎn)，在網(wǎng)上搜集大量的信息資源并整理、分析、提煉；提供網(wǎng)上實(shí)時(shí)、非實(shí)時(shí)參考咨詢服務(wù)，每天應(yīng)定時(shí)瀏覽Email和查看QQ、MSN等網(wǎng)絡(luò)聊天工具，及時(shí)為讀者提供解決方案；主動(dòng)為領(lǐng)導(dǎo)和教師提供決策和課題跟蹤服務(wù)，每天查看相關(guān)報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)，定期向領(lǐng)導(dǎo)和教師發(fā)送相關(guān)的、最新的信息資源。

3廣東實(shí)驗(yàn)中學(xué)圖書館開展一系列參考咨詢服務(wù)

3.1開設(shè)文獻(xiàn)檢索課程

自2006年以來，廣東實(shí)驗(yàn)中學(xué)圖書館（以下簡(jiǎn)稱“我館”）每學(xué)年初始，利用自習(xí)課、暫停的藝術(shù)課為高一20個(gè)班、初一12個(gè)班的新生開設(shè)《新生入館培訓(xùn)》課，向?qū)W生介紹我館的館藏、各個(gè)庫(kù)室的功能和開放時(shí)間，簡(jiǎn)單講解中國(guó)圖書館分類法的用法、查找藏書的技巧、使用系統(tǒng)續(xù)借和預(yù)約等。培訓(xùn)后的學(xué)生利用圖書館的意識(shí)明顯加強(qiáng)，到館率明顯增加（如表1），圖書錯(cuò)架的情況明顯減少。2006年，我館采取在電子閱覽室上課后參觀圖書館各庫(kù)室的方式，使學(xué)生在掌握基本知識(shí)的同時(shí)了解本校豐富的館藏資源。這樣做，吸引了他們的興趣，效果較好，但電子閱覽室沒有投影儀、黑板，老師需要控制學(xué)生的電腦界面來上課的方式，增加了上課的難度。當(dāng)時(shí)的圖書館只有3個(gè)老師，一天上4、5節(jié)課，比較吃力。2007年采取兩個(gè)班在階梯室上課的方式，雖然改善了上課的環(huán)境，但100多個(gè)同學(xué)同時(shí)上課、參觀，課堂紀(jì)律難以控制，效果明顯下降。2008年至今，由于圖書館教師人手增至6個(gè)，我館采取先到各班上課，再參觀圖書館的方式，效果很好。今后，我館將在這一模式上增加請(qǐng)高二的圖書義務(wù)管理員作為小導(dǎo)游的做法，帶領(lǐng)新生參觀圖書館。

利用新課改的契機(jī)，我館于2005年開始開設(shè)了校本課程——信息檢索課，為選修學(xué)生詳細(xì)講授手工檢索工具、網(wǎng)絡(luò)檢索工具、檢索的方法和途徑。一部分選修課學(xué)生還被吸納為圖書館義務(wù)管理員。

3.2為師生的研究性學(xué)習(xí)提供參考咨詢服務(wù)

自2005年始，我館老師應(yīng)高一年級(jí)研究性學(xué)習(xí)備課長(zhǎng)的要求，為研究性學(xué)習(xí)的學(xué)生開展“研究性學(xué)習(xí)——文獻(xiàn)檢索”講座。通過案例向同學(xué)們展示查找資料的重要性，根據(jù)各種資料的特點(diǎn)，深入淺出地介紹一般圖書、工具書、報(bào)刊、數(shù)據(jù)庫(kù)、電子圖書、網(wǎng)頁(yè)的查找技巧，為學(xué)生完成研究性學(xué)習(xí)任務(wù)奠定了基礎(chǔ)。

我校每周三第八節(jié)是開展研究性學(xué)習(xí)的時(shí)間，我館在這一節(jié)課開放報(bào)刊閱覽室、電子閱覽室和書庫(kù)，供師生們咨詢和使用。

3.3為學(xué)校和教師的課題提供參考咨詢服務(wù)

我校作為廣東省的重點(diǎn)中學(xué)，在“十一五”期間，承擔(dān)了4項(xiàng)國(guó)家級(jí)課題、3項(xiàng)國(guó)家級(jí)子課題、16項(xiàng)省級(jí)課題、10余項(xiàng)市級(jí)課題，25項(xiàng)校級(jí)課題。我館作為學(xué)校的信息中心，已擁有6位專業(yè)的信息管理人員，有義務(wù)、有能力為學(xué)校和教師的課題提供跟蹤、咨詢服務(wù)。我館主動(dòng)為教學(xué)處的省級(jí)課題研究項(xiàng)目“新課程背景下教學(xué)評(píng)價(jià)與考試研究”提供了相關(guān)的書目和中國(guó)期刊網(wǎng)上的相關(guān)論文摘要；為省級(jí)課題研究項(xiàng)目“無(wú)線電測(cè)向運(yùn)動(dòng)發(fā)展課程的構(gòu)建與實(shí)施研究”完成了文獻(xiàn)綜述的撰寫工作；參與了校本課程撰寫的子課題，編寫研究性學(xué)習(xí)中“信息檢索”部分章節(jié)；為教師的課題“基于Web2.0的教育優(yōu)質(zhì)資源拓展研究”撰寫了文獻(xiàn)綜述；為幫助教師撰寫體育教學(xué)論文，從期刊網(wǎng)搜索并下載相關(guān)參考論文。

3.4為教師的備課提供參考咨詢服務(wù)

教師上課需要準(zhǔn)備大量的信息和圖片，這增加了年齡較大、計(jì)算機(jī)操作相對(duì)薄弱的老師的備課難度。當(dāng)這些老師到圖書館查找資料的時(shí)候，我館館員都能主動(dòng)為他們解決問題。如，通過查找網(wǎng)絡(luò)上的電子書，快速地為語(yǔ)文教師查找《二十五史》（共十二卷）中的一個(gè)情節(jié)；通過查找中國(guó)期刊網(wǎng)，為語(yǔ)文老師查找關(guān)于《莊子》中“氣”的內(nèi)容；為醫(yī)務(wù)室教師查找并下載了大量關(guān)于“藥品的安全”“體育運(yùn)動(dòng)會(huì)的常見醫(yī)療安全”的圖片，協(xié)助其完成了課件制作。

3.5非實(shí)時(shí)的參考咨詢服務(wù)

當(dāng)教師們通過我館在教師資料室設(shè)置的“心水推薦”和校園郵箱向圖書館推薦書目、提出建議時(shí)，我館館員能通過郵箱及時(shí)回復(fù)教師，并通過圖書館主頁(yè)、校訊通、郵件等方式向教師定期推薦新書書目、購(gòu)書方式、購(gòu)書時(shí)間和注意事項(xiàng)等。我館書庫(kù)設(shè)有“大家來寫一寫”欄目，包括“心水版”和“吐槽版”，學(xué)生可將推薦購(gòu)買的書目、對(duì)圖書館的咨詢和交流張貼在相應(yīng)的版塊上，館員每天整理這些欄目，及時(shí)給學(xué)生回復(fù)。學(xué)生還可以通過圖書館的微博“廣東實(shí)驗(yàn)中學(xué)圖書館”了解圖書館的最新動(dòng)向，和圖書館教師進(jìn)行交流。

4結(jié)語(yǔ)

參考咨詢服務(wù)是圖書館的“技術(shù)活”，是圖書館工作和圖書館員核心價(jià)值的重要體現(xiàn)，在具備館藏和人力資源的圖書館可以并應(yīng)該積極開展。我館的參考咨詢服務(wù)剛剛起步，服務(wù)深度需繼續(xù)加強(qiáng)，服務(wù)項(xiàng)目還需繼續(xù)擴(kuò)展，開展更多的課題跟蹤服務(wù)，以打開決策領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)和實(shí)時(shí)參考咨詢服務(wù)的局面。

［參考文獻(xiàn)］

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