從SWOT分析淺談公共圖書館微博宣傳推廣策略

葛穗

［摘要］微博在變革信息傳播方式的同時，也為公共圖書館宣傳推廣工作帶來新的契機。近兩年圖書館微博發(fā)展迅速，越來越多的圖書館重視并嘗試開設(shè)圖書館微博。該文通過對公共圖書館微博內(nèi)外部環(huán)境的SWOT分析，為公共圖書館微博宣傳推廣工作提出了相應的策略。

［關(guān)鍵詞］公共圖書館；微博；SWOT分析；策略分析

［中圖分類號］G250［文獻標志碼］B［文章編號］1005-6041（2012）06-0071-04

1微博與公共圖書館宣傳推廣

微博，即微博客（MicroBlog）的簡稱，是一個基于用戶關(guān)系的信息分享、傳播以及獲取平臺，用戶可以通過Web、WAP以及各種客戶端組件個人社區(qū)，以140字左右的文字更新信息，并實現(xiàn)即時分享［1］。我國微博發(fā)展相比于歐美雖然起步較晚，但自2009年8月知名門戶網(wǎng)站新浪推出“新浪微博”以來，微博已經(jīng)以其簡單、及時、開放等特點在我國社會各界受到廣泛的關(guān)注和應用，發(fā)展迅速。

公共圖書館作為信息傳遞、文化交流和學習的中心，對學習型社會、和諧社會的構(gòu)建以及全民閱讀的推廣有著極其重要的意義，同時，公共圖書館作為文化休閑的重要場所，對豐富廣大人民群眾的精神生活發(fā)揮著重要的作用。因此，為了讓公共圖書館更好地發(fā)揮職能，提高圖書館資源的利用效率，公共圖書館宣傳推廣工作的創(chuàng)新和與時俱進就顯得極為必要。

隨著Web2.0時代的到來，近年來公共圖書館服務理念、服務手段的不斷發(fā)展完善，微博這一新生網(wǎng)絡(luò)工具也逐步在宣傳推廣工作中為公共圖書館接受和應用，并扮演著越來越重要的角色。

2公共圖書館微博的發(fā)展現(xiàn)狀

2.1從時間和數(shù)量上看

曾有學者在2010年8月對國內(nèi)圖書館微博進行了統(tǒng)計，當時只有14個圖書館開通了微博，并且集中在新浪微博，開通時間相對較短，時間最長的不足一年，其余大多開通時間在3至4個月左右［2］，而到了2011年5月31日，兩大微博平臺——新浪微博和騰訊微博上的圖書館微博用戶總數(shù)已經(jīng)達到了245個［3］。由此可以看出，2010年6月至2011年6月是圖書館微博集中建立應用的時期，短短一年時間，圖書館微博數(shù)量幾乎翻了20倍。但在這驚人的發(fā)展速度背后，我們也同時注意到，面向公眾服務的公共圖書館微博數(shù)量僅為115個，占圖書館微博總數(shù)的46%，落后于高校圖書館的數(shù)量和比重。

2.2從內(nèi)容上看

綜合目前各公共圖書館微博的內(nèi)容來看，主要可以分為三大板塊：

一是館內(nèi)新聞公告的發(fā)布。發(fā)布館內(nèi)各項活動的預告，節(jié)假日的開放時間，甚至人性化的提醒讀者到館交通的變化等。例如金陵圖書館［4］利用微博對每周的各項活動進行預告，杭州圖書館［5］不但對活動進行預告，還會發(fā)布新書推薦，借閱排行，等等。二是業(yè)界交流。主要關(guān)注圖書館界的最新動態(tài)，通過微博發(fā)布和轉(zhuǎn)發(fā)，引發(fā)業(yè)界同行的關(guān)注和探討，實現(xiàn)相互交流，促進共同發(fā)展。而一些國外圖書館的外觀和內(nèi)部布局設(shè)計，也是業(yè)界熱衷分享的熱點。三是讀者互動。通過解答讀者對于圖書館的提問、建議及意見，實現(xiàn)與讀者的交流，而另一種互動存在于對于館內(nèi)活動的微博直播，通過分享活動的現(xiàn)場情況和整個過程，與讀者進行互動，例如2012年初，金陵圖書館就通過微博直播了閭丘露薇的講座的全過程。

3公共圖書館微博宣傳推廣工作的SWOT分析

雖然近年來有越來越多的公共圖書館選擇微博作為網(wǎng)絡(luò)宣傳推廣的工具，但從公共圖書館微博的發(fā)展現(xiàn)狀和宣傳推廣效果來看并不理想，因此，如何利用好微博，充分發(fā)揮微博帶來的宣傳效應，是一個值得深思的問題?，F(xiàn)在我們借助SWOT分析工具，分析公共圖書館微博宣傳推廣工作所面臨的內(nèi)、外部狀況，以此分析、制定出合適的公共圖書館微博宣傳推廣策略。

3.1優(yōu)勢（Strengths）分析

3.1.1微博使用簡單方便。微博只需一個郵箱地址就能注冊成用戶，并且可以通過微博運營商設(shè)置的資質(zhì)審核申請實名認證，成為官方微博。在使用微博開展宣傳推廣工作時，無需像網(wǎng)站運行那樣在后臺添加、管理內(nèi)容，只需在設(shè)計簡單明了的發(fā)布和管理界面進行操作即可。同時，微博還允許用戶通過手機、IM軟件（例如QQ）、Web等方式發(fā)布消息、圖片、視頻等，消除了設(shè)備和地域的限制。

3.1.2微博半廣播半實時的交互性。如果讀者想了解圖書館的最新動態(tài)，可以選擇關(guān)注圖書館的微博，圖書館發(fā)布的每一條信息都會在第一時間發(fā)送給該讀者，讀者可以隨時了解圖書館的動態(tài)。圖書館微博上的所有更新信息都會主動傳送給該讀者，不需要讀者再主動地花費時間和精力對所更新信息進行跟蹤查找［6］。

3.1.3交流的互動性。微博同樣具有即時通訊的功能，用戶只要雙方同時在線，即可通過評論或者私信的方式進行及時的交流互動，圖書館也可以及時了解讀者的需求、建議和意見，并第一時間給予解答。

3.1.4蒲公英式傳播。信息從一個微博賬號發(fā)布進行傳播后，多個其他博主轉(zhuǎn)發(fā)，以其他微博博主為中心再次進行擴散。一條質(zhì)量好的微博信息瀏覽之后就會被轉(zhuǎn)載分享，這種人人都愛的分享方式是蒲公英的分享，就像蒲公英的種子，人人都愛“吹一口氣”幫助它傳播。微博的影響越來越大，會讓每個人成為信息的源頭，這種蒲公英式的放射狀傳播模式加速了信息的傳播速度。蒲公英式傳播利用轉(zhuǎn)發(fā)，有效利用整體優(yōu)勢擴大信息的覆蓋面，信息可以多次到達用戶，形成持續(xù)的影響，加深用戶印象。

3.2劣勢（Weaknesses）分析

3.2.1宣傳意識不強，缺乏專業(yè)的宣傳推廣隊伍。作為公益性單位，很多圖書館工作人員抱著“多一事不如少一事”的心態(tài)，僅僅著眼于做好手頭的工作，即便面臨著網(wǎng)絡(luò)、書店等服務競爭的壓力，仍然缺少競爭意識和危機意識，使得宣傳推廣工作開展缺乏活力，往往成為臨時應付的工作或者被動工作。不少公共圖書館宣傳隊伍相對薄弱，使得宣傳工作缺乏長期整體規(guī)劃和活力。在微博飛速發(fā)展的今天，如果在宣傳推廣工作中抓不住機遇，缺乏創(chuàng)意，仍然以傳統(tǒng)的通知、說明形式進行宣傳，就很難吸引讀者的眼球，引起讀者的共鳴和響應。

3.2.2微博目標受眾有局限性。使用微博開展宣傳推廣工作，必然面臨目標受眾局限性的問題，微博需要通過網(wǎng)絡(luò)、智能手機等方式進行查看和交流，在使用群體上，基本上集中在18至45歲的年齡階段，在一定程度上排除了大部分老年和低齡讀者。老年讀者受能力限制，低齡讀者受家庭教育和管理的限制，很難通過微博了解到公共圖書館的動態(tài)。

3.2.3公共圖書館受關(guān)注度有限。微博的曝光度和受關(guān)注度很大程度上取決于該用戶的知名度。公共圖書館作為公益性的服務窗口，既沒有影視明星的高曝光度和炒作動機，也沒有大型企業(yè)、政府部門以及媒體的高關(guān)注度，人氣較低，很難與動輒百萬粉絲的明星微博、企業(yè)微博相抗衡。

3.3機會（Opportunities）分析

3.3.1微博尚處于發(fā)展上升階段。我國微博發(fā)展起步落后于歐美，但是在2011年進入了實熱階段，微博用戶數(shù)量的暴增也推動著微博這一互聯(lián)網(wǎng)新媒體不斷發(fā)展，不斷改進和完善。隨著微博平臺的日趨成熟，微博的功能也將日趨強大，例如雅虎公司推出的Meme，其發(fā)布字數(shù)限制已經(jīng)達到2000字，遠遠超過了我們熟悉的140字［7］。

3.3.2手機和3G技術(shù)的發(fā)展和普及。近年來，智能手機的普及和3G網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，為微博的發(fā)展提供了良好的載體。通過微博手機客戶端，讀者可以不受時間、地點的限制，充分利用碎片化時間了解公共圖書館的最新動態(tài)。CNNIC（中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心）調(diào)查顯示，截至2011年底，我國手機網(wǎng)民規(guī)模達到了3.56億，其中，智能手機網(wǎng)民規(guī)模達到1.9億，手機即時通信和手機微博作為交流溝通類應用的代表，是現(xiàn)階段推動移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的主流應用。其中手機微博是使用率增幅最高的手機應用，同比增長了23%。如此龐大的手機網(wǎng)民數(shù)量為微博的發(fā)展提供了巨大的空間，也為公共圖書館微博帶來了極大的開發(fā)潛力。

3.3.3讀者需求旺盛。隨著讀者閱讀需求的變化，“淺閱讀”“輕閱讀”正在逐步取代過去的閱讀方式，而微博短小精煉的篇幅和圖文并茂的閱讀界面，恰好滿足了讀者目前的閱讀需求。而作為公共圖書館，還可以在打造微博閱讀的同時，做好導讀工作，將“淺閱讀”“輕閱讀”導向“深思考”和“深閱讀”。

3.3.4豐富的合作對象和方式。隨著微博用戶數(shù)量的飛速增長，越來越多的組織、企業(yè)和個人加入到微博平臺中來，也為公共圖書館微博宣傳推廣工作帶來新的契機。通過微博平臺上的合作，例如與本地媒體、本地政府部門以及作家等進行多元化的合作，擴大公共圖書館的知名度，提高公共圖書館微博的關(guān)注度，使微博宣傳推廣的效應最大化。

3.4風險（Threats）分析

3.4.1網(wǎng)絡(luò)安全問題。微博基于網(wǎng)絡(luò)的應用平臺，自然會產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)安全問題。近期新浪微博盜號現(xiàn)象一直屢見不鮮。作為公共圖書館來說，一旦賬號出現(xiàn)類似問題，內(nèi)容發(fā)布和管理都將失去控制，而盜號者通過圖書館微博賬號從事一些低俗甚至違反網(wǎng)絡(luò)安全規(guī)定的內(nèi)容，必然對圖書館的形象帶來極大的損害，同時也會引起關(guān)注者的反感。

3.4.2危機處理能力。微博的互動性允許關(guān)注者在公共圖書館的微博上進行留言、轉(zhuǎn)發(fā)等操作。除了常規(guī)的讀者咨詢和讀者建議，往往還會出現(xiàn)讀者投訴、抱怨等情況。如果微博管理員沒有危機公關(guān)意識，缺乏處理類似事件的能力，一旦處理失當，就容易使得事件升級擴散，而由于微博的裂變式傳播特性，極易引起社會的廣泛關(guān)注，帶來巨大的負面影響。

3.5公共圖書館微博宣傳推廣的SWOT矩陣（見表1）

4基于SWOT分析的圖書館微博宣傳推廣策略選擇

4.1SO（優(yōu)勢—機遇）策略

公共圖書館應該充分利用微博自身的優(yōu)勢，緊緊抓住當下微博迅猛發(fā)展的機遇，從以下兩個方面建設(shè)、完善本館微博。

4.1.1抓住機遇，合理定位。從上文中提到的調(diào)查數(shù)據(jù)可以看出，微博的發(fā)展在2011年進入了一個黃金時間，公共圖書館應當借助網(wǎng)絡(luò)的助推力，強化圖書館微博的建設(shè)。同時，對于本館微博需要進行合理精確的定位，把微博打造成一個官方消息發(fā)布、讀者互動、業(yè)界交流學習、信息咨詢服務、閱讀推廣和文化活動的綜合體，并將活動預告、讀者互動、業(yè)界交流等板塊內(nèi)容加以細分和標識，使得讀者在瀏覽本館微博時能夠一目了然，輕松獲取所需信息。

4.1.2打造公共圖書館品牌形象。公共圖書館微博的品牌形象應與本館館舍內(nèi)的標識體系保持一致：圖書館微博的頭像應該采用LOGO圖案或標志性建筑物等嚴謹規(guī)范的圖案；昵稱應使用真實名稱，最好采用全稱，可使讀者清楚辨認并更加信任該微博，并可防止與其他微博賬號相似而出現(xiàn)誤解，同時要申請賬號認證，被微博運營商官方認證，會獲得系統(tǒng)推薦，更有權(quán)威性而可吸引更多的粉絲；背景模板圖片承載圖書館服務理念進行文化宣傳，則應力求簡潔大方，并配合圖書館CI形象識別系統(tǒng)進行規(guī)范設(shè)計，力求突出圖書館形象LOGO、辦館理念、本館人文環(huán)境等。

4.2WO（劣勢—機遇）策略

公共圖書館應當借助外部機遇，揚長避短，使得微博在日常的宣傳推廣工作中發(fā)揮更多更重要的作用，具體策略如下。

4.2.1增加跨界合作。由于公共圖書館在社會知名度和受關(guān)注程度上相對有限，如果不積極借助外力，很難獲得更好更廣泛的宣傳效果。在目前的微博平臺上，存在著大量的可以為宣傳推廣工作所用的用戶，例如媒體、作家等公眾單位和個人都擁有以十萬百萬計的關(guān)注人群。公共圖書館應該主動尋求合作，通過與本地媒體（包括報紙、電臺、電視臺）、本地名人的跨界合作和互動，利用微博蒲公英式傳播的特征，實現(xiàn)本館信息的放射性傳播，而由于媒體除了微博還可以通過自身的傳播媒介發(fā)布活動信息，彌補了微博受眾群體的局限性，在本地獲得良好的宣傳效果。

4.2.2豐富微博互動形式。讀者通過微博接收到的關(guān)于公共圖書館發(fā)出的各類信息，多數(shù)屬于被動接受，即你發(fā)我看，缺乏主動的互動和刺激讀者與圖書館主動互動的誘因，因此，需要通過形式多樣的微博互動提高讀者的參與度，“微活動”就是一種良好的互動形式。“微博+微活動”本是商業(yè)用戶為了促進產(chǎn)品推廣和銷售的一種組合營銷形式，通過話題炒作或有獎活動，通過關(guān)注微博，@若干好友，轉(zhuǎn)發(fā)，評論等方式，迅速擴展與外界的聯(lián)通，將關(guān)注群體擴大。公共圖書館可以借鑒這樣的方式，與書商合作，以諸如作家簽名圖書、熱銷圖書等為獎品，利用讀書節(jié)、講座等機會通過微博舉辦“微活動”，通過關(guān)注本館微博，@若干位好友并轉(zhuǎn)發(fā)，促進宣傳工作的開展。

4.3ST（優(yōu)勢—風險）策略與WT（劣勢—風險）策略

互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)安全問題一直是困擾網(wǎng)絡(luò)用戶的永恒話題，也是依托于網(wǎng)絡(luò)運行的微博平臺必須要面對的問題。作為公共圖書館宣傳推廣工作的窗口之一，稍有不慎，微博極有可能變成一把雙刃劍，而宣傳推廣力量本身并不強大的公共圖書館如何避免出現(xiàn)這些情況，就需要采取ST策略和WT策略來彌補劣勢，規(guī)避風險。

4.3.1完善網(wǎng)絡(luò)安全保障。目前各大公共圖書館的網(wǎng)絡(luò)安全保障措施相對較為完善，網(wǎng)絡(luò)安全性較好，微博在館內(nèi)本地電腦上的運行較為安全。但是，由于公共圖書館舉辦的一些活動、讀者在非工作時間提出的問題反饋和咨詢需要通過智能手機、平板電腦的微博客戶端進行發(fā)布，這就要求圖書館微博的管理人員自身強化網(wǎng)絡(luò)安全意識，對可能用于圖書館微博發(fā)布的移動設(shè)備安裝必要的防護和殺毒軟件，定期對移動設(shè)備的網(wǎng)絡(luò)安全狀況進行自查，保證圖書館微博賬號的安全。

4.3.2注重微博內(nèi)容質(zhì)量。公共圖書館作為社會公共服務部門，其微博發(fā)布的內(nèi)容代表著官方的整體形象，因此，圖書館微博管理者需要對發(fā)布的內(nèi)容進行嚴格的把關(guān)，避免有歧義的、不恰當?shù)奈淖?、圖片等通過微博發(fā)布出來，并在網(wǎng)絡(luò)上廣泛傳播，引起不必要的爭議，損害圖書館的形象和聲譽。值得一提的是，近年來網(wǎng)絡(luò)詞語、創(chuàng)新詞匯層出不窮，受到網(wǎng)民的追捧，當然，這些詞語中有的是吸引眼球的、體現(xiàn)圖書館微博親民性的閃光點，有些卻顯得低級庸俗，容易引起爭議，公共圖書館在使用這些詞語時需要特別留意。而在創(chuàng)造炒作熱點的時候，也需要考慮到這些內(nèi)容是否會出現(xiàn)負面的影響，盡量避免這些爭議話題的出現(xiàn)。

4.3.3完善宣傳隊伍建設(shè)。公共圖書館應當不斷強化危機意識和營銷理念，打造一支充滿活力和創(chuàng)意的專業(yè)宣傳隊伍，把全館的宣傳工作統(tǒng)籌起來，建立長期的宣傳推廣計劃，積極尋找宣傳推廣工作所需的閃光點，增加圖書館微博的曝光度和關(guān)注度，把微博宣傳和傳統(tǒng)宣傳方式結(jié)合起來，把宣傳內(nèi)容做得更加貼近時代、更具新鮮感和人情味兒。

4.3.4建立快速應對機制。在網(wǎng)絡(luò)與信息結(jié)合的微博時代，圖書館作為公共服務部門，應當強化樹立圖書館微博危機意識，建立危機預警、快速反應和化解的公關(guān)機制，在為讀者提供全方位的圖書館服務的同時，通過對微博輿情的監(jiān)測，第一時間關(guān)注讀者投訴、讀者建議等問題，并通過館內(nèi)相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)，真誠地溝通，開放、透明的發(fā)布信息反饋，取得微博關(guān)注者的理解，快速化解危機，維護圖書館的良好公共形象。

5結(jié)語

公共圖書館微博的應用伴隨著微博平臺的誕生和發(fā)展，也在不斷地成長和完善，雖然大多數(shù)圖書館微博尚處于起步階段，但隨著圖書館界對微博平臺認知和重視程度的不斷提高，以及公共圖書館在實際宣傳推廣工作中對微博應用的不斷嘗試和經(jīng)驗積累，通過揚長避短，結(jié)合本館實際充分利用好微博，微博平臺必將憑借其獨特的傳播優(yōu)勢和巨大的潛能成為公共圖書館讀者服務和宣傳推廣的重要方式。

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