管理的加減乘除

數(shù)學(xué)的魅力在于化繁為簡(jiǎn)，讓看似復(fù)雜的東西符合邏輯。同樣，管理上復(fù)雜的管理命題，在數(shù)學(xué)家眼中，也許用加減乘除四個(gè)最簡(jiǎn)單的運(yùn)算就可以概括。

管理是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，我們不妨將其抽象為一道涉及多種算法（加減乘除）的數(shù)學(xué)題。

在數(shù)學(xué)上，“加法”和“減法”代表低級(jí)運(yùn)算，“乘法”和“除法”代表高級(jí)運(yùn)算。而在管理實(shí)踐中，“加法”和“減法”代表擴(kuò)大或減少管理的范圍、對(duì)象和功能；“乘法”代表交叉管理或多頭管理；“除法”代表“化繁為簡(jiǎn)”即用專人專管、垂直管理代替交叉管理或多頭管理。

在管理上，加減乘除本身并無絕對(duì)的好壞、高低之分。企業(yè)需要根據(jù)自身資源狀況、競(jìng)爭(zhēng)格局決定采用哪種管理策略。

“加法”

企業(yè)在管理上遇到的問題，大多數(shù)可以通過做 “加法”予以解決。不過，盡管“加法”適用范圍較廣，但如果運(yùn)用時(shí)機(jī)不當(dāng)，也會(huì)導(dǎo)致一系列問題。一般來說，企業(yè)處于以下幾個(gè)發(fā)展階段時(shí)適宜采用“加法”管理：

1.從粗放管理到精確管理演進(jìn)階段

這一階段，企業(yè)具備以下特點(diǎn)：一是業(yè)績(jī)持續(xù)增長(zhǎng)并逐漸趨于穩(wěn)定；二是隨著業(yè)務(wù)范圍的不斷擴(kuò)大，管理滯后于企業(yè)發(fā)展速度。

2.準(zhǔn)備或已經(jīng)上市

上市對(duì)企業(yè)最大的好處是：迫使企業(yè)提升透明度，完善治理結(jié)構(gòu)，這有利于企業(yè)的長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展。當(dāng)然，上市也有弊端，管理層要受到董事會(huì)的制約，不過從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，上市利遠(yuǎn)大于弊。

例如，上市企業(yè)首先要具備清晰的股權(quán)結(jié)構(gòu)和完善的治理結(jié)構(gòu)和內(nèi)控機(jī)制，相關(guān)部門將展開內(nèi)部審計(jì)、盡職調(diào)查等工作，這有利于企業(yè)發(fā)現(xiàn)問題。此外，上市公司在組織設(shè)置上比非上市公司多了戰(zhàn)略委員會(huì)、審計(jì)委員會(huì)、薪酬委員會(huì)等機(jī)構(gòu)。因此，上市企業(yè)管理的復(fù)雜程度遠(yuǎn)高于非上市企業(yè)，這需要更為完善制度與流程。因此，這類企業(yè)在管理上需要做“加法”。

對(duì)即將或已經(jīng)上市的企業(yè)而言，在管理上所做的“加法”，是為了滿足企業(yè)未來發(fā)展的需要，而這需要擴(kuò)大管理的范圍和對(duì)象，補(bǔ)充組織此前不具備或相對(duì)較弱的功能。

“減法”

很少有企業(yè)會(huì)在管理上做“減法”，不是因?yàn)檫m合做“減法”的企業(yè)少，而是適合做“減法”的階段比較特殊——企業(yè)創(chuàng)業(yè)初期或業(yè)務(wù)范圍存在很大不確定性時(shí)。這一階段，企業(yè)在管理上所做的“減法”，其實(shí)并非是減少管理的對(duì)象、范圍和功能，而是抓重點(diǎn)、急用先行。處在創(chuàng)立初期的企業(yè)，不必也難以追求管理的規(guī)范性和科學(xué)性，而應(yīng)重點(diǎn)對(duì)決定企業(yè)生死存亡的關(guān)鍵因素、范圍和領(lǐng)域進(jìn)行重點(diǎn)管理。

例如銷售、客戶開發(fā)、回款，這些事項(xiàng)都是決定初創(chuàng)企業(yè)生死的關(guān)鍵因素。只要管好了這些關(guān)鍵因素，企業(yè)就能渡過創(chuàng)立之初的高危階段，為今后的健康成長(zhǎng)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。所以，在這一階段，企業(yè)做 “減法”，不是減少管理范圍、對(duì)象或功能，而是將管理聚焦到影響企業(yè)生死存亡的關(guān)鍵點(diǎn)。

因此，從現(xiàn)實(shí)情況看，處于創(chuàng)業(yè)之初的企業(yè)在管理上做 “減法”，是其生存與發(fā)展的必要手段。

“乘法”

如果說“加法”是呈線性遞增的，那么“乘法”就是以乘數(shù)遞增的。與管理的“加法”相比，管理的“乘法”在管理范圍、對(duì)象和功能上都要復(fù)雜得多。也正是由于“乘法”的復(fù)雜性太高，所以多數(shù)企業(yè)都不適用“乘法”。這是因?yàn)椋捎谩俺朔ā钡钠髽I(yè)，管理成本居高不下，管理效率也隨之下降。盡管如此，仍然有一些企業(yè)適合做“乘法”，這些企業(yè)通常都具有以下特征：

1.所在行業(yè)為風(fēng)險(xiǎn)密集型

置身高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)，企業(yè)一旦出現(xiàn)危機(jī)，將會(huì)給企業(yè)本身甚至社會(huì)造成難以估量的損失。如核電、水電企業(yè)幾乎都建立了全面風(fēng)險(xiǎn)管理（CERM）和應(yīng)急預(yù)案。此外，這些企業(yè)為了確保安全經(jīng)營(yíng)、生產(chǎn)，通常在組織和制度層面采用了多頭管理和交叉管理體制。這是因?yàn)椋@些企業(yè)在管理范圍、對(duì)象和功能等方面遠(yuǎn)比非風(fēng)險(xiǎn)密集型行業(yè)復(fù)雜。

筆者發(fā)現(xiàn)，電力企業(yè)、尤其是核電和水電企業(yè)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管理的重視程度遠(yuǎn)高于其他行業(yè)。因此，這類企業(yè)的管理活動(dòng)，更多的時(shí)候需要做 “乘法”，即使交叉管理和多頭管理會(huì)導(dǎo)致管理成本的上升，這些企業(yè)也會(huì)義無反顧，力求管理無盲點(diǎn)，確保生產(chǎn)安全。

對(duì)于非風(fēng)險(xiǎn)密集型行業(yè)而言，在管理上沒有必要做 “乘法”。

2.所在行業(yè)為資本密集型

金融業(yè)是典型的資本密集型行業(yè)。本質(zhì)上，金融企業(yè)經(jīng)營(yíng)的是風(fēng)險(xiǎn)，管理上稍有疏漏就會(huì)給企業(yè)和社會(huì)帶來巨大的經(jīng)濟(jì)損失。因此，所有的金融企業(yè)都建立了較為完善的風(fēng)險(xiǎn)管理體系。今天，隨著信息技術(shù)的不斷完善，金融企業(yè)的管理手段和方法仍在不斷完善和豐富。

比如，商業(yè)銀行業(yè)強(qiáng)調(diào)合規(guī)和稽核，為此，商業(yè)銀行通常都設(shè)有合規(guī)部和稽核部，對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的操作流程進(jìn)行合規(guī)審查，并定期進(jìn)行內(nèi)部、外部審計(jì)?？傊?，為了確保金融安全，商業(yè)銀行不僅在組織上采用了多頭監(jiān)管、交叉管理，在制度和流程上也進(jìn)行層層稽核、不斷進(jìn)行內(nèi)外審計(jì)。

即便有如此多的管理手段和管理方法，違規(guī)操作事件仍然頻頻發(fā)生，尤其在國(guó)有商業(yè)銀行；相比之下，股份制商業(yè)銀行面臨的違規(guī)問題就少得多，正是因其在管理的“乘法”上做得好。

“除法”

許多跨國(guó)公司在管理上有一個(gè)共同點(diǎn)：規(guī)章制度和流程健全，一個(gè)蘿卜一個(gè)坑，每個(gè)員工就像是一部龐大機(jī)器上的螺絲釘。其實(shí)，這就是成熟企業(yè)的特征之一——一個(gè)崗位通常對(duì)應(yīng)一個(gè)直線上級(jí)，每個(gè)崗位的員工只需要按照職位說明書和績(jī)效合同約定的內(nèi)容去工作，員工通常只向一個(gè)直線上級(jí)匯報(bào)工作。其實(shí)，這就是在做管理的“除法”，做“除法”并非減弱了管理職能，反倒是因?yàn)樽隽恕俺ā?，每個(gè)崗位都有清晰的工作內(nèi)容和工作標(biāo)準(zhǔn)。通過這種方式，營(yíng)銷戰(zhàn)略最終沉淀為組織能力，管理的有效性大大提高了。這正是許多中國(guó)企業(yè)努力追求的目標(biāo)。

不過就目前而言，本土企業(yè)中，善于做“加”、“減”、“乘”的企業(yè)較多，而善于做“除法”的企業(yè)是鳳毛麟角。個(gè)中原因很簡(jiǎn)單，一是老板希望能者多勞；二是中國(guó)企業(yè)普遍缺少核心技術(shù)和核心競(jìng)爭(zhēng)力，多數(shù)只能靠成本優(yōu)勢(shì)；而做 “除法”則無疑會(huì)弱化企業(yè)的成本優(yōu)勢(shì)。但是，縱觀中外企業(yè)發(fā)展史，那些真正成為百年老店的企業(yè)，其管理上的終極手段一定是做 “除法”。

從 “減法”到 “加法”再到“乘法”，最后到 “除法”，這四個(gè)簡(jiǎn)單的數(shù)學(xué)運(yùn)算符號(hào)不僅伴隨著企業(yè)的整個(gè)生命周期，還是企業(yè)管理水平與市場(chǎng)地位的直觀體現(xiàn)。方法無所謂好壞，關(guān)鍵在于如何運(yùn)用，企業(yè)要結(jié)合自身資源狀況與所處階段的特殊要求來選擇到底做哪一種“管理算法”。

（編輯：趙曉萌myhouse02@sina.com）