網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)中的法律關(guān)系及責(zé)任承擔(dān)

汪玫瑰

摘要：隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展和人們消費(fèi)方式的日益多樣化，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)作為一種新型的買賣形式應(yīng)運(yùn)而生。然而，由于網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的模式種類多樣且參與主體復(fù)雜，其涉及的法律問題比傳統(tǒng)的買賣交易復(fù)雜。本文通過分析網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的三種模式，進(jìn)而探討各種模式中主體之間的法律關(guān)系，以明晰實(shí)踐中產(chǎn)生的團(tuán)購(gòu)問題中主體的權(quán)利義務(wù)和責(zé)任承擔(dān)問題，最后對(duì)解決網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)糾紛給出了自己的一些建議。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)；團(tuán)購(gòu)模式；法律關(guān)系

一、網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)概述

1.網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)定義

網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)，是指一定數(shù)量互不相識(shí)的消費(fèi)者通過團(tuán)購(gòu)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站提供的團(tuán)購(gòu)渠道組織成團(tuán)、信息共享、共同采購(gòu)，以降低交易成本和交易風(fēng)險(xiǎn)，獲取產(chǎn)品價(jià)值最大化的一種理性行為。這種電子商務(wù)模式可以稱為C2B(Consumer to Business)，需要借助于即時(shí)通訊和社交網(wǎng)絡(luò)(將消費(fèi)者聚合以形成交易，區(qū)別于傳統(tǒng)的B2C、C2C電子商務(wù)模式。

新型的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)模式源于美國(guó)的Group－on，其營(yíng)運(yùn)模式是每日推出一件商品(deal of the day)，如果通過網(wǎng)上認(rèn)購(gòu)這件商品的用戶達(dá)到指定數(shù)量，全部人就可以用特定的折扣價(jià)格購(gòu)買這件商品，否則交易就告吹。若交易成功，Groupon就向出售商品的商戶收取傭金。中國(guó)最早出現(xiàn)團(tuán)購(gòu)情形是大型企業(yè)為了降低成本而集合所有子公司進(jìn)行的一種大宗采購(gòu)采購(gòu)；后來有消費(fèi)者自發(fā)組織的團(tuán)購(gòu)，將自發(fā)團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品信息在網(wǎng)站上發(fā)布；現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)，是絕大多數(shù)由專業(yè)的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站組織的，溝通商家提供低折扣商品并組織大量消費(fèi)者購(gòu)買。

2.網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的模式

對(duì)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)模式的研究可以分為兩類，一類是對(duì)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)組織模式的研究，一類是對(duì)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)運(yùn)作模式的研究。所謂組織模式就是指網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的內(nèi)容是什么，它是網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的內(nèi)在特點(diǎn)。運(yùn)作模式是指網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)是如何運(yùn)行的，它是網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的具體表現(xiàn)形式。

錢大可從團(tuán)購(gòu)運(yùn)作模式方面分析認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)組織模式主要包括自發(fā)團(tuán)購(gòu)模式、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷團(tuán)購(gòu)模式和商業(yè)團(tuán)購(gòu)模式這三類。自發(fā)團(tuán)購(gòu)是最初的團(tuán)購(gòu)形式，由上網(wǎng)消費(fèi)者自發(fā)組織起來向廠商進(jìn)行批量購(gòu)買，其通常的組織方式是具有相同購(gòu)買意向的消費(fèi)者群或個(gè)人利用網(wǎng)絡(luò)工具(如BBS)等建立針對(duì)某一產(chǎn)品的團(tuán)購(gòu)主題，吸引更多的消費(fèi)者加入，形成一定規(guī)模的團(tuán)體后與產(chǎn)品廠商議價(jià)，最終以較低的價(jià)格獲得所需的產(chǎn)品或服務(wù)。自發(fā)團(tuán)購(gòu)模式一般比較不規(guī)范，具有偶然性。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷團(tuán)購(gòu)模式是指廠商通過組織自身產(chǎn)品的團(tuán)購(gòu)取得網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的主動(dòng)權(quán)，將網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)納入自身網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷體系，從而形成網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷團(tuán)購(gòu)模式。在現(xiàn)實(shí)中，商業(yè)團(tuán)購(gòu)模式占了絕大多數(shù)，自發(fā)團(tuán)購(gòu)模式也有一定數(shù)量，而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷團(tuán)購(gòu)模式則比較少見。錢大可認(rèn)為，商業(yè)團(tuán)購(gòu)模式由自發(fā)團(tuán)購(gòu)模式衍生而來該模式由商業(yè)網(wǎng)站提供第三方服務(wù)平臺(tái)，針對(duì)某類商品(如化妝品、衣服等)通過議價(jià)吸引消費(fèi)者加入，從而形成一定的數(shù)量?jī)?yōu)勢(shì)。商業(yè)團(tuán)購(gòu)服務(wù)比較規(guī)范，項(xiàng)目一般具有較好的延續(xù)性。

筆者以為，目前最流行的新型網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)模式即Groupon模式是商業(yè)團(tuán)購(gòu)模式的變化體，由業(yè)內(nèi)有影響的個(gè)人或?qū)I(yè)的團(tuán)購(gòu)服務(wù)公司(團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站)進(jìn)行召集，將有意向購(gòu)買同一產(chǎn)品的消費(fèi)者組織起來，大量向廠家或總代理進(jìn)行購(gòu)買行為，從而在保證質(zhì)量的情況下，獲得產(chǎn)品超低價(jià)格和服務(wù)保障。在這個(gè)新的模式下，商家所追求的是通過口碑營(yíng)銷方式，產(chǎn)生廣告效益。采取的方法往往是做出巨大的讓利，即使這可能導(dǎo)致與每一個(gè)消費(fèi)者之間的交易都無法獲利，甚至可能導(dǎo)致虧本，目的在于促使大量的消費(fèi)者愿意購(gòu)買商家的產(chǎn)品或體驗(yàn)其服務(wù)；一旦參與的消費(fèi)者給予商家積極的評(píng)價(jià)，就大大提高了商家未來的市場(chǎng)銷售。

二、網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)中涉及到的法律關(guān)系及法律責(zé)任承擔(dān)

由于網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的具體形式不同，相對(duì)應(yīng)的參與主體的權(quán)利義務(wù)也各不相同?；谇笆鲫P(guān)于網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的介紹，在此從三個(gè)方面分別予以分析。由于前兩種網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)與一般的貨物買賣并無本質(zhì)差別，具體的商品買賣主體只涉及到購(gòu)買者和銷售者。因此雙方的權(quán)利義務(wù)關(guān)系也比較明確。相對(duì)而言，最復(fù)雜的是第三種形式的專業(yè)團(tuán)購(gòu)，最容易引發(fā)糾紛，在這里重點(diǎn)分析。

1.在商家組織的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)中，商家與消費(fèi)者之間直接形成買賣合同關(guān)系。商家不僅是團(tuán)購(gòu)的組織者，也是買賣合同的當(dāng)事人，他們對(duì)商品、服務(wù)的質(zhì)量承擔(dān)保證責(zé)任。一旦商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，商家應(yīng)當(dāng)對(duì)消費(fèi)者承擔(dān)違約責(zé)任。

2.在消費(fèi)者自發(fā)組織的團(tuán)購(gòu)中，團(tuán)購(gòu)組織者即團(tuán)長(zhǎng)與團(tuán)員之間是委托代理的法律關(guān)系。團(tuán)員是委托人，團(tuán)長(zhǎng)是代理人，團(tuán)長(zhǎng)的代理權(quán)根據(jù)團(tuán)員的授權(quán)委托而產(chǎn)生，團(tuán)長(zhǎng)在接受委托后按照?qǐng)F(tuán)員的指示購(gòu)買商品。在這種情況下，與團(tuán)長(zhǎng)的代理行為相關(guān)的法律后果均應(yīng)由團(tuán)員承擔(dān)，團(tuán)長(zhǎng)作為團(tuán)購(gòu)活動(dòng)的組織者并不以營(yíng)利為目的，純粹為了自己和團(tuán)員的共同利益而做出自發(fā)組團(tuán)行為，與團(tuán)購(gòu)成員并未形成商品買賣法律關(guān)系，如果因買賣合同出現(xiàn)糾紛，則團(tuán)長(zhǎng)對(duì)商家的違法行為無須承擔(dān)法律責(zé)任。但是，如果團(tuán)長(zhǎng)濫用代理權(quán)，與商家惡意串通損害團(tuán)員利益，例如代團(tuán)員購(gòu)買假冒偽劣商品、對(duì)團(tuán)員實(shí)施欺詐行為等，則團(tuán)長(zhǎng)和商家應(yīng)當(dāng)對(duì)團(tuán)員承擔(dān)連帶賠償責(zé)任，團(tuán)員可向團(tuán)長(zhǎng)或商家任何一方主張賠償。

3.在團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站組織的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)關(guān)系中，由于團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的不同形式導(dǎo)致其涉及到的法律關(guān)系也不同，可以將大致分為以下四類：

第一類，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站作為中介為商家和消費(fèi)者提供居問服務(wù)——團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站與買賣雙方形成居間合同關(guān)系。團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站通過網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系眾多的消費(fèi)者和商家，促使消費(fèi)者與商家商最終達(dá)成購(gòu)買合同，也就是說團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站所提供的服務(wù)實(shí)際是中介服務(wù)。盡管團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站也參與了買賣雙方的討價(jià)還價(jià)過程，但是因?yàn)樽罱K訂立買賣合同的是消費(fèi)者本人與商家，因此對(duì)于買賣中所發(fā)生諸如產(chǎn)品質(zhì)量問題、消費(fèi)者拖欠貨款問題等，均與團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站這個(gè)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站沒有關(guān)系。因?yàn)閳F(tuán)購(gòu)網(wǎng)站只是為買賣雙方傳遞信息、居間撮合，符合合同法中所規(guī)定的居間行為，無論其接受哪一方委托，從哪一方收取報(bào)酬，都不應(yīng)對(duì)買賣合同承擔(dān)責(zé)任。當(dāng)然，如果團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站與某一方合謀，對(duì)另一方實(shí)施欺詐，則應(yīng)與欺詐者承擔(dān)連帶責(zé)任。事實(shí)上這一類情形并不是Groupon模式的主要方面，因?yàn)樾滦偷膱F(tuán)購(gòu)情形下消費(fèi)者很少自己組織起來聯(lián)系團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，通過團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的居間服務(wù)與商家建立合同關(guān)系。但是，現(xiàn)實(shí)中存在消費(fèi)者參加團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的“你想團(tuán)什么”活動(dòng)發(fā)表團(tuán)購(gòu)意向，然后團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站根據(jù)用戶的需求進(jìn)而尋找商家和產(chǎn)品的情形，這種情形是否應(yīng)該定性為居間服務(wù)有待討論。

第二類，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站作為商家的代理人參與商品買賣——團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站與商家形成代理關(guān)系。我國(guó)民法通則第六十三條的規(guī)定：“公民、法人可以通過代理人實(shí)施民事法律行為。代理人在代理權(quán)限內(nèi)，以被代理人的名義實(shí)施民事法律行為。被代理人對(duì)代理人的代理行為，承擔(dān)民事責(zé)任。”因此，對(duì)于團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站在商家授權(quán)范圍內(nèi)以被代理人名義實(shí)施商品買賣行為，如果侵害到消費(fèi)者的權(quán)利則應(yīng)依照法律規(guī)定由商家一方承擔(dān)。當(dāng)然，如

果作為代理人的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站超越代理權(quán)限損害商家的利益，應(yīng)當(dāng)對(duì)商家承擔(dān)賠償責(zé)任。現(xiàn)在大多數(shù)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站都是采取這種方式與商家建立短期代理合作關(guān)系，對(duì)于在此種情況下消費(fèi)者遇到的譬如商品質(zhì)量問題、提供服務(wù)不符合合同要求等諸多問題首先是應(yīng)該直接找商家尋求賠償或彌補(bǔ)的，如果團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站確實(shí)有無權(quán)代理或超越代理權(quán)的行為時(shí)，商家可以要求團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站承擔(dān)一定責(zé)任。

第三類，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站接受商家委托后以自己名義買賣商品——團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站與消費(fèi)者直接形成買賣合同關(guān)系。團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站以自己名義采購(gòu)商品后，在網(wǎng)站發(fā)布團(tuán)購(gòu)信息，直接與消費(fèi)者建立買賣合同關(guān)系，從消費(fèi)者處收取一定的報(bào)酬。此種接受商家委托形式的團(tuán)購(gòu)，屬于合同法中所說的委托合同。因?yàn)閳F(tuán)購(gòu)網(wǎng)站在接受委托后，是以自己名義進(jìn)行商品買賣，原則上這類委托合同是應(yīng)當(dāng)區(qū)分交易對(duì)方是否知曉此種委托的委托人。如果知曉，則團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站實(shí)施的行為直接約束商家和消費(fèi)者；如果不知曉，則團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站實(shí)施的行為只在其與消費(fèi)者之間生效，而在商家與團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站之間，應(yīng)當(dāng)按照他們之間的委托合同處理。如果團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站接受商家委托后以自己名義向消費(fèi)者售賣商品出現(xiàn)質(zhì)量瑕疵問題時(shí)，消費(fèi)者在不知曉團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站與商家之間的委托關(guān)系時(shí)當(dāng)然可以直接找團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站要求承擔(dān)違約責(zé)任，如果消費(fèi)者知曉團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的委托代理行為則既可以向團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站也可以向商家提出要求?，F(xiàn)實(shí)中這種情形在此基礎(chǔ)上有所簡(jiǎn)化并有了新發(fā)展，專業(yè)的B2C網(wǎng)站以自己的網(wǎng)絡(luò)為平臺(tái)組織團(tuán)購(gòu)，典型代表就是京東商城自己組織的京東團(tuán)，每天推出幾款團(tuán)購(gòu)，有些是以京東商城自己的商品和服務(wù)為載體直接面向消費(fèi)者的，有些是代理其他商家的。很顯然這種情況下如果消費(fèi)者遇到質(zhì)量或服務(wù)問題是可以直接要求京東商城承擔(dān)違約責(zé)任的，如果是其他商家的責(zé)任也可以通過京東商城要求該商家承擔(dān)一定的責(zé)任。

第四類，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站通過網(wǎng)絡(luò)向不特定的買賣雙方發(fā)出邀請(qǐng)，組織他們?cè)谔囟〞r(shí)間、地點(diǎn)進(jìn)行貿(mào)易洽談，促成交易。反之，如果團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站向買賣雙方均作出承諾，亦應(yīng)根據(jù)其承諾是否兌現(xiàn)決定責(zé)任承擔(dān)。這種團(tuán)購(gòu)形式隨著團(tuán)購(gòu)行業(yè)的發(fā)展壯大和消費(fèi)需求的產(chǎn)生將會(huì)越來越多，例如2011年5月28日中國(guó)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)組織的“第十八屆大型家具建材團(tuán)購(gòu)盛典”活動(dòng)，邀請(qǐng)眾多商家和消費(fèi)者前來洽談購(gòu)物，并提供團(tuán)購(gòu)折扣。在此種團(tuán)購(gòu)模式下，往往團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站要向參與洽談的買方或者賣方，甚至是買賣雙方收取一定費(fèi)用。對(duì)于買賣雙方經(jīng)過協(xié)商自行達(dá)成的交易，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站原則上不應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任。但是，如果團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站就賣方商品向消費(fèi)者作出承諾、如確保質(zhì)量合格的承諾、有問題先行賠付的承諾的，如果其承諾不能兌現(xiàn)，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任。

三、對(duì)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)糾紛處理的一些建議

網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的糾紛案例屢見不鮮，消費(fèi)者的投訴集中于以下：商家沒有交付團(tuán)購(gòu)中聲稱的商品，商家交付的商品與團(tuán)購(gòu)中宣傳的很多差異，商家沒有按時(shí)交貨，商家沒有披露關(guān)于產(chǎn)品或銷售條件的全部有關(guān)信息；網(wǎng)站提提供虛假信息；商家退貨服務(wù)差等等。這些行為侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)、保真權(quán)(合同、網(wǎng)絡(luò)信息和光噶的真實(shí)性、完整性和準(zhǔn)確性)，為防止此類網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)欺詐案件的再次發(fā)生當(dāng)然需要各方面的努力，首先建議消費(fèi)者應(yīng)做到：

1.了解賣方有關(guān)信息。查明你在與誰交易，在付款之前確認(rèn)賣方真是身份，對(duì)于不能查明的要警惕。有些銷售者利用QQ、msn等作為郵件標(biāo)題或聯(lián)系方式，沒有具體的辦公地址和聯(lián)系電話，這樣聯(lián)系起來不但不方便也不確信。

查看一下賣方是如何與其他買家交易的。查明付款方式，如何確認(rèn)付款。查明退貨措施，如果對(duì)商品不滿意是否可以全額退款，如何退款。如果退貨是否需要付運(yùn)費(fèi)和再次儲(chǔ)存的費(fèi)用。

2.了解產(chǎn)品。在團(tuán)購(gòu)之前要明確你買的什，仔細(xì)閱讀對(duì)方關(guān)于商品和服務(wù)的說明，若果展示了照片，花時(shí)間仔細(xì)看一下。在購(gòu)買之前查看商品的而相關(guān)價(jià)格，確認(rèn)是公平交易。如果太廉價(jià)，要警惕商品的質(zhì)量。看商品是否有質(zhì)量保證，如果需要到哪里獲得售后服務(wù)，許多銷售者并沒有專門的售后服務(wù)。在購(gòu)買之前確定。

3.了解團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站。查明團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站是如何運(yùn)作的。并非某個(gè)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的跪著當(dāng)然適用于其他團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站。盡量選擇一些信譽(yù)好的規(guī)模較大的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站。有些團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站會(huì)有團(tuán)購(gòu)指南這一介紹，瀏覽一下可以減少受騙可能性。查看其他消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)站的評(píng)論會(huì)有一定的幫助作用，但是要警惕“托”的虛假證明。

法律一方面應(yīng)該規(guī)定賣方對(duì)消費(fèi)者應(yīng)該履行的義務(wù)；另一方面也應(yīng)當(dāng)承認(rèn)通過網(wǎng)絡(luò)等方式披露商品信息和網(wǎng)站信息、企業(yè)信息屬于合法披露的方式之一，在一定程度上網(wǎng)上信息披露可以作為消費(fèi)者被告知的依據(jù)。網(wǎng)路團(tuán)購(gòu)交易中，商品的信息應(yīng)該與商品宣傳時(shí)的信息相一致，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站應(yīng)該承諾商品信息的真實(shí)、具體、明確及適當(dāng)。提供安全的付款機(jī)制和交易環(huán)境由于網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的特殊性，對(duì)于可以經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的企業(yè)可以作特殊要求，可以由有關(guān)部門給有資格的企業(yè)發(fā)放特殊許可保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益不受侵害。

在消費(fèi)者救濟(jì)方面可以建立全國(guó)統(tǒng)一的網(wǎng)上投訴中心和數(shù)據(jù)庫(kù)，而不僅僅是借助于各個(gè)團(tuán)購(gòu)論壇的投訴版塊和315電子投訴的個(gè)別板塊來進(jìn)行。這個(gè)全國(guó)統(tǒng)一的網(wǎng)上投訴中心，受理全國(guó)范圍累的網(wǎng)上購(gòu)物消費(fèi)者的投訴，單獨(dú)列出網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)?fù)对V，并根據(jù)消費(fèi)者提供的被投訴企業(yè)或商品的有關(guān)信息，將受理的消費(fèi)者投訴案件轉(zhuǎn)交給被投訴企業(yè)或責(zé)任人所在地的工商行政管理機(jī)關(guān)的消費(fèi)者權(quán)益報(bào)復(fù)部門，或者建議消費(fèi)者直接起訴至法院，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)保護(hù)自己的合法權(quán)利。之后再將處理結(jié)果通過網(wǎng)絡(luò)投訴中心反饋給消費(fèi)者，積極拓展職能查處網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)中侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的違法行為的同時(shí)，也加大監(jiān)管力度。消費(fèi)者個(gè)人也可以通過與團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站或者商家聯(lián)系取得解決，或者訴諸法律，或者與當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會(huì)取得聯(lián)系。