基于過程管理的大學(xué)生人身傷害的預(yù)防對策

侯文軍 周吉林

作者簡介：A侯文軍（1973- ），男，四川仁壽人，南京林業(yè)大學(xué)藝術(shù)設(shè)計學(xué)院黨委副書記、副院長；周吉林（1957- ），女，江蘇東臺人，南京林業(yè)大學(xué)高教研究所所長。

摘 要：近年來，大學(xué)生人身傷害現(xiàn)象頻頻發(fā)生，給學(xué)生家庭造成嚴(yán)重打擊，影響了高校的正常教學(xué)秩序和社會的和諧穩(wěn)定。加強對大學(xué)生人身傷害的預(yù)防：一要從大學(xué)生容易發(fā)生人身傷害的環(huán)節(jié)入手，制定相關(guān)教育管理制度；二要充分發(fā)揮學(xué)生、學(xué)生干部和教師的作用，構(gòu)建信息反饋機制；三要建立危機預(yù)警干預(yù)機制。

關(guān)鍵詞：大學(xué)生；過程管理；意外傷害；對策

中圖分類號：G647 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1004-1605（2011）11-0062-03

近年來，由各種原因引發(fā)的大學(xué)生人身傷害事件屢屢見諸各類媒體，而事實上媒體所報道的僅僅是其中的一部分，還有很多的因各種原因并不為公眾所知曉。頻發(fā)的大學(xué)生人身傷害事件不僅使學(xué)生家庭遭受沉重打擊，影響家庭和社會和諧，也嚴(yán)重影響了高校正常的教學(xué)秩序，成為影響高校穩(wěn)定的重要因素。因此，如何避免或減少大學(xué)生受人身傷害成為全社會尤其是高校十分關(guān)注的問題，本文擬從過程管理的角度出發(fā)，從學(xué)生教育管理方面就大學(xué)生人身傷害的預(yù)防作一些探討。

一、過程管理的概念

過程管理是ISO9000:2000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)強調(diào)的管理方法，它主要是對企業(yè)管理當(dāng)中的每個節(jié)點進行質(zhì)量控制，通過對每個過程細(xì)節(jié)進行控制管理，從而達(dá)到全面質(zhì)量管理。它包括過程策劃、過程實施、過程監(jiān)測（檢查）和過程改進（處置）4個部分，即PDCA(plan-do-check-act)循環(huán)，又稱為戴明循環(huán)，是質(zhì)量管理大師戴明在休哈特統(tǒng)計過程控制思想基礎(chǔ)上提出的。［1］過程管理是將復(fù)雜的問題分解為若干個簡單的問題加以解決，避免管理中斷，強調(diào)的是對“過程”而不是“流程”進行管理。就學(xué)生教育管理來說，過程管理通常包含目標(biāo)導(dǎo)向、激發(fā)動機、行為調(diào)控、結(jié)果反饋四個環(huán)節(jié)。過程管理所包含的管理理念正適合于繁雜的高校學(xué)生教育管理工作，在預(yù)防學(xué)生人身傷害事件工作中如能合理地加以應(yīng)用，必將產(chǎn)生十分積極的作用。

目前，高校學(xué)生管理主要通過目標(biāo)管理來實現(xiàn)，這種管理模式在高等教育精英教育階段發(fā)揮了很好的作用。然而，在高等教育大眾化背景下，社會環(huán)境和大學(xué)生的群體特點都發(fā)生了巨大變化，單純的目標(biāo)模式已不能適應(yīng)高校的學(xué)生管理工作。而與目標(biāo)管理相比，過程管理則能較好地適應(yīng)這種變化，一是過程管理強調(diào)過程中的管理，當(dāng)學(xué)生的行為剛偏離設(shè)定目標(biāo)時，即進行干預(yù)或調(diào)控，增強了調(diào)控的強度，避免了目標(biāo)管理過程中的“一棒子打死”的現(xiàn)象；二是發(fā)揮目標(biāo)的導(dǎo)向作用，使學(xué)生的行為總是指向管理目標(biāo)，而不至于出現(xiàn)過大偏差；三是重視過程教育，從而發(fā)揮教育與管理的雙重職能；四是重視過程管理的同時，不忽視結(jié)果管理的效能，尤其是在管理的小循環(huán)體系中更為重視結(jié)果的反饋和調(diào)控。

二、大學(xué)生受人身傷害的主要因素

根據(jù)教育部《學(xué)生傷害事故處理辦法》，學(xué)生傷害是指在學(xué)校實施的教育教學(xué)活動或者學(xué)校組織的校外活動中，以及在學(xué)校負(fù)有管理責(zé)任的校舍、場地、其他教育教學(xué)設(shè)施、生活設(shè)施內(nèi)發(fā)生的，造成在校學(xué)生人身損害后果的事故。與社會上一般的人身傷害事故相比，大學(xué)生人身傷害有三個明顯的特點，一是主體對象明確，為在校大學(xué)生；二是時間明確，是指在校學(xué)習(xí)或是參加學(xué)校組織的校外活動期間，三是地點明確，是指學(xué)校組織實施的教學(xué)活動所涉及的特定場所，包括學(xué)校負(fù)有管理責(zé)任的校舍、場地、其他教育教學(xué)設(shè)施、生活設(shè)施。大學(xué)生人身傷害原因很多，結(jié)合高校學(xué)生工作實踐，筆者認(rèn)為主要有以下幾種：

（1）由學(xué)校自身管理與建設(shè)不當(dāng)造成的人身傷害，如教學(xué)、生活設(shè)施不完善，體育設(shè)施破損、老化、損害，消防設(shè)備安裝不到位，管理人員違反各類管理規(guī)定等造成的傷害。如，2010年6月20日，南京某高校一學(xué)生就在宿舍洗澡時觸電身亡。［2］（2）學(xué)生個人、家庭等自身方面原因造成的人身傷害。包括個人身體原因，如患有先天疾??；情感原因，如戀愛受挫；心理原因，如心理障礙；家庭原因，如來自家庭的各類壓力太大等等。如，2011年6月，南京某高校一學(xué)生因情感原因，在宿舍的晾衣架上上吊自殺。［3］（3）學(xué)生擅自違反校紀(jì)校規(guī)造成的人身傷害。包括違章用電、夜不歸宿、打架斗毆、不假外出等。如，2008年，上海某高校學(xué)生因違規(guī)在宿舍使用熱得快引發(fā)起火，導(dǎo)致4名學(xué)生跳樓身亡。［4］（4）學(xué)生安全防范不當(dāng)，安全意識淡薄弱造成的人身傷害。包括交友尤其是網(wǎng)絡(luò)交友不慎、防范意識不強陷入傳銷組織、防護措施不當(dāng)導(dǎo)致運動中人身傷害等等。如2009年，江蘇常州某高校一畢業(yè)生因被騙進入傳銷組織，被限制人身自由后跳樓身亡。［5］

三、基于過程管理的大學(xué)生人身傷害的預(yù)防對策

大學(xué)生人身傷害往往都會給所在家庭和親友帶來沉痛打擊，不利于家庭、高校和社會的和諧穩(wěn)定。雖然大學(xué)生人身傷害在所難免，但卻可以通過行之有效的管理工作最大程度地減少傷害或是降低人身傷害所造成的影響，而過程管理則能較好地達(dá)到這一效果。

1.從大學(xué)生容易發(fā)生人身傷害的環(huán)節(jié)入手，制定相應(yīng)的教育管理制度。

高校要從自身實際出發(fā)，分析大學(xué)生容易發(fā)生人身傷害的環(huán)節(jié)。其中應(yīng)重點考慮以下幾個方面：

一是曠課。學(xué)生曠課從事其它與學(xué)習(xí)無關(guān)的活動如傳銷、商業(yè)活動等，是誘發(fā)人身傷害的重要原因之一。因此，要加強對課堂的管理，嚴(yán)格課堂考勤，嚴(yán)格請假制度。要選拔責(zé)任心強、工作認(rèn)真的學(xué)生骨干或是學(xué)生黨員擔(dān)任考勤人員，并加強對他們的教育和管理。

二是夜不歸宿。目前高校絕大多數(shù)學(xué)生都是集中住宿，這種方式便于管理，能較大程度地防止各類意外，而學(xué)生夜不歸宿則使得學(xué)校無法掌握其行蹤，容易誘發(fā)各類事故。對夜不歸宿的同學(xué)一定要求其提前履行相關(guān)手續(xù)。筆者所在學(xué)校就規(guī)定，學(xué)生如不在校居住，必須由其本人提出申請，經(jīng)家長簽名同意后方予以批準(zhǔn)。

三是宿舍違章使用電器、明火等。學(xué)生宿舍人群非常集中，一旦違章用電或使用明火容易釀成大禍。如今電腦、手機以及各類電子產(chǎn)品在大學(xué)生中都很普及，需要用電的設(shè)備非常多，而宿舍插座往往不夠用，便有同學(xué)使用接線板，這些接線板質(zhì)量參差不齊，甚至有同學(xué)無人充電，或是使用電熱毯、熱得快、電磁爐、電吹風(fēng)等設(shè)備，這些都容易引發(fā)意外。

四是不假離?；蚴翘摌?gòu)理由離校。學(xué)生中存在擅自離開學(xué)?；蚴翘摌?gòu)家庭紅白喜事等原因離校，而實際卻是去會網(wǎng)友、參加同學(xué)聚會、加入傳銷組織等。如，2009年，南京某高校一學(xué)生向?qū)W校請假回家，但實際并未回家而是會高中同學(xué)，最后被傳銷組織控制。針對這種現(xiàn)象，筆者所在單位就規(guī)定，學(xué)生凡是離開學(xué)校的，不論什么原因，除履行請假手續(xù)外，均要求班主任或輔導(dǎo)員與其家庭取得聯(lián)系，核實情況并征得同意后方予準(zhǔn)假。

五是心理健康問題。隨著高校學(xué)生人數(shù)的增多，有心理問題的學(xué)生也明顯增加，一些因大學(xué)生心理問題引發(fā)的自殺、兇殺等惡性事件不時見諸報端，尤其是在春秋兩季心理疾病的高發(fā)期。因此，高校一定要注意排查，積極做好心理咨詢工作，制定應(yīng)對因心理問題引起意外的預(yù)案。

2.充分發(fā)揮學(xué)生、學(xué)生干部和教師的作用，構(gòu)建信息反饋機制

針對學(xué)生容易發(fā)生人身傷害的環(huán)節(jié)制定好相關(guān)規(guī)章制度后，要真正發(fā)揮過程管理的作用，關(guān)鍵在如何執(zhí)行制度，而執(zhí)行制度的關(guān)鍵又在于及時掌握相關(guān)信息。就目前高校而言，一名輔導(dǎo)員往往要管理好幾百名學(xué)生，光靠輔導(dǎo)員根本不可能及時掌握信息，而班主任則多為兼職，有些高校甚至根本就不設(shè)班主任，因此信息反饋不僅要依靠班主任、輔導(dǎo)員，還應(yīng)充分發(fā)揮學(xué)生、學(xué)生干部、教師和其他管理人員在學(xué)生教育管理中的作用，積極構(gòu)建信息反饋體系，做到全員育人，全方位育人。

一是構(gòu)建學(xué)生曠課信息反饋體系。每個班級都應(yīng)指定一名責(zé)任心強的黨員或主要班干部如班長、團支書，負(fù)責(zé)班級考勤，每天向輔導(dǎo)員報告班級出勤情況，這樣就便于輔導(dǎo)員及時了解班級情況，即使有學(xué)生不假外出，也能在第一時間知曉，而不是等到出現(xiàn)意外情況后才發(fā)現(xiàn)。同時，也必須考慮到，同學(xué)之間會礙于情面，難免會出現(xiàn)漏考或包庇的現(xiàn)象，因此還要充分發(fā)揮任課教師的作用，強化教師教書育人的職責(zé)，采取點名或其他方式，如現(xiàn)場作業(yè)、數(shù)總?cè)藬?shù)并要求考勤人員提供缺勤人員名單的方法促進學(xué)生的考勤，如發(fā)現(xiàn)異常情況，任課教師應(yīng)主動與班主任、輔導(dǎo)員聯(lián)系。

二是建立夜不歸宿反饋機制。宿舍管理人員要加強對大學(xué)生夜不歸宿的檢查，并及時將檢查結(jié)果通報班主任和輔導(dǎo)員。此外，各班主任也要在班級培養(yǎng)學(xué)生“線人”，利用發(fā)達(dá)的信息優(yōu)勢，如手機QQ、短信、飛信等形式及時告知班主任或輔導(dǎo)員，為便于他們開展工作，當(dāng)班主任、輔導(dǎo)員得知信息后，不必親自去過問，以免引起告知者和其他同學(xué)之間的矛盾，可以通知宿舍管理員去查詢，從而使得學(xué)生夜不歸宿信息能及時掌握。

三是建立心理危機反饋機制。每年新生入學(xué)時，高校都應(yīng)對全體新生進行心理健康測試，班主任、輔導(dǎo)員可通過測試結(jié)果發(fā)現(xiàn)心理異常的學(xué)生。此外，還要發(fā)揮特定人員，如他們的好友、室友、同鄉(xiāng)等，或是班級黨員干部的作用，一旦發(fā)現(xiàn)這些同學(xué)有異常表現(xiàn)，則要求其在第一時間報告班主任和輔導(dǎo)員。

四是建立班主任、輔導(dǎo)員宿舍巡視制度。學(xué)生宿舍是大學(xué)生生活的重要場所，學(xué)生在宿舍所表現(xiàn)的是其學(xué)習(xí)生活中最真實和自然的一面，班主任、輔導(dǎo)員經(jīng)常下宿舍既能了解學(xué)生的真實生活情況，便于與學(xué)生交流和溝通，拉近師生的距離，也能及時掌握各類異常情況。比如，南京林業(yè)大學(xué)就規(guī)定了班主任、輔導(dǎo)員下宿舍制度，并取得了很好效果。

3.建立危機預(yù)警干預(yù)機制

危機預(yù)警干預(yù)機制就是根據(jù)所反饋的信息，對學(xué)生的反向行為及時進行干預(yù)，促使其向正向轉(zhuǎn)變，防風(fēng)險于未然。就預(yù)防大學(xué)生人身傷害來說，主要包含以下幾點內(nèi)容：

一是嚴(yán)格執(zhí)行既定規(guī)章制度。過程管理強調(diào)的是過程，管理過程中的每一環(huán)節(jié)都非常重要，當(dāng)合理的規(guī)章制度制定、相關(guān)信息得到及時反饋并被核實后，必須嚴(yán)格執(zhí)行制度，對違紀(jì)違規(guī)的學(xué)生，堅持按規(guī)定進行處理。否則就會功虧一簣。處理結(jié)果都要以書面的形式告知學(xué)生，并通過一定的形式在全體學(xué)生中進行宣傳，以起到儆戒后來的宣傳效果。比如，筆者所在的單位，就對曠課但尚未達(dá)到校紀(jì)校規(guī)處理的學(xué)生，視情況予以通報批評、警告、嚴(yán)重警告等院級處分。這一方面能及時提醒教育學(xué)生，另一方面又能使其盡早“懸崖勒馬”，避免釀成大錯而受更嚴(yán)厲的處分。

二是要及時進行心理危機預(yù)警干預(yù)。班主任、輔導(dǎo)員根據(jù)各種信息反饋（如新生心理測試，學(xué)生日常行為表現(xiàn)等）結(jié)果，要對有心理疾病的學(xué)生進行有針對性的重點關(guān)注和心理輔導(dǎo)，對問題較嚴(yán)重的學(xué)生要建議其到大學(xué)生心理健康教育中心授受專業(yè)的心理輔導(dǎo)或去醫(yī)院治療，對情況嚴(yán)重的應(yīng)勸其休學(xué)治療?，F(xiàn)實工作中，很多學(xué)生本人根本意識不到自己的心理問題，也不愿接受心理輔導(dǎo)或治療。此時，學(xué)院必須與家長進行溝通，要么勸其休學(xué)治療，要么由家長陪讀，同時學(xué)院要與家長簽訂責(zé)任狀，以書面形式明確各自對相關(guān)學(xué)生的責(zé)任和義務(wù)。

三是要充分發(fā)揮家庭教育的作用，要求家長配合學(xué)校做好教育工作。高校的成功教育離不開家庭的配合。雖然，從法律的角度來說，如今的大學(xué)生大都已年滿18歲，具備獨立的民事行為能力，能對自己的行為負(fù)責(zé)，但中國的特殊國情和現(xiàn)實都表明，這一點往往行不通。學(xué)生在校稍有任何人身損傷，家長通常都會將責(zé)任全部推到學(xué)校這一邊。尤其是在不了解其子女日常在校表現(xiàn)的情況下，突然知道傷害結(jié)果的家長與學(xué)校間的矛盾會更加激烈，甚至引起群體事件。因此，要加強與學(xué)生家庭的溝通，尤其是對“問題”學(xué)生，學(xué)院一定要將其在校表現(xiàn)特別是他們的各類違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象第一時間告知家長，一方面讓家長了解子女的在校表現(xiàn)，另一方面也讓家長配合學(xué)校做好教育工作。班主任、輔導(dǎo)員在履行告知義務(wù)后，還應(yīng)做好相應(yīng)的記錄，對于要求家長來校溝通的，學(xué)院還應(yīng)做好與家長的談話記錄，將學(xué)生的在校表現(xiàn)及希望家長配合的內(nèi)容如實告知，并由家長和學(xué)院雙方簽字認(rèn)可，一式兩份，雙方各執(zhí)一份。這既符合過程管理的要求，也能在必要的時候維護學(xué)校合法利益。

四是要重視加強與學(xué)生的交流和溝通。蘇聯(lián)著名教育家蘇霍姆林斯基認(rèn)為：“學(xué)校內(nèi)許許多多的沖突，其根源在于教師不善于與學(xué)生交往?！泵绹睦韺W(xué)家林格倫說：“教育正像其他的社會過程一樣，它的成效依靠交往?！庇纱丝梢娊涣髋c溝通的重要性。交流是一門藝術(shù)，良好的交流往往能產(chǎn)生意想不到的教育效果。全體學(xué)生教育管理人員尤其是班主任、輔導(dǎo)員不光要落實相關(guān)規(guī)章制度，還要加強與學(xué)生的交流，建立良好的師生關(guān)系。實踐證明，只要班主任、輔導(dǎo)員能平等地對待學(xué)生，尊重學(xué)生，用學(xué)生能接受的方式指出他們存在的問題，學(xué)生通常都能積極主動地改進不足，向著好的方向發(fā)展。合理有效的溝通是實施預(yù)警干預(yù)的有效方法。

過程管理的理念對預(yù)防大學(xué)生人身傷害有著十分積極的作用，其中的各個環(huán)節(jié)都非常重要，任何一個環(huán)節(jié)工作不到位，其作用都會受到影響。要預(yù)防和盡可能地減少學(xué)生意外傷害現(xiàn)象的發(fā)生，不僅需要班主任、輔導(dǎo)員的努力，學(xué)校其他各相關(guān)職能部門和家庭都要密切配合。相信隨著過程管理理念逐步被高校所接納，大學(xué)生人身傷害現(xiàn)象必將得到有效控制。

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責(zé)任編輯：錢國華