廈門市旅游電子商務(wù)發(fā)展的SWOT分析

邵婷

（廈門理工學(xué)院 商學(xué)系，福建 廈門 361024）

廈門市旅游電子商務(wù)發(fā)展的SWOT分析

邵婷

（廈門理工學(xué)院 商學(xué)系，福建 廈門 361024）

客觀分析當(dāng)前廈門旅游電子商務(wù)發(fā)展的優(yōu)勢、劣勢，存在的機(jī)遇及挑戰(zhàn)，并對(duì)廈門旅游電子商務(wù)的發(fā)展提出一定的建議。

廈門；旅游；電子商務(wù)

旅游電子商務(wù)是電子商務(wù)技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用。狹義的理解是在互聯(lián)網(wǎng)上在線銷售，即旅游網(wǎng)站在線為每一位旅游者提供專門的服務(wù)。廣義的理解是以整個(gè)旅游市場為基礎(chǔ)的電子商務(wù)，泛指一切與數(shù)字化處理有關(guān)的商務(wù)活動(dòng)。[1]

廈門市發(fā)展旅游電子商務(wù)具有必然性，表現(xiàn)在：

首先，傳統(tǒng)旅游產(chǎn)品所具備的無形性、生產(chǎn)和消費(fèi)同一性等特點(diǎn)，使得旅游者在到廈門之前，只能從別人的經(jīng)歷或介紹中尋求幫助。旅游電子商務(wù)則可為旅游者提供大量的旅游信息和虛擬旅游產(chǎn)品，使其預(yù)先有了“身臨其境”的感受，有助于提高旅游質(zhì)量。

其次，國內(nèi)快速增長的旅游需求為旅游電子商務(wù)的發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。廈門作為最受歡迎的旅游目的地之一，亟需通過發(fā)展電子商務(wù)來促進(jìn)旅游消費(fèi)。

第三，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，開展旅游電子商務(wù)可以增強(qiáng)廈門旅游業(yè)的國際競爭力。

1.廈門市發(fā)展旅游電子商務(wù)的優(yōu)勢分析

1.1 資源環(huán)境優(yōu)勢

廈門市是我國的經(jīng)濟(jì)特區(qū)，東南沿海重要的中心城市、港口及風(fēng)景旅游城市。 “城在海上，海在城中”，廈門是一座風(fēng)姿綽約的海上花園。島、礁、巖、寺、花、木相互映襯，僑鄉(xiāng)風(fēng)情、閩臺(tái)習(xí)俗、海濱美食、異國建筑融為一體，四季如春的氣候更為海的魅力錦上添花。除了自然風(fēng)光優(yōu)美，廈門的城市環(huán)境也非常整潔，擁有“國家園林城市”、“中國優(yōu)秀旅游城市”和“聯(lián)合國人居獎(jiǎng)”等殊榮。

廈門作為我國東南沿海重要港口，北承長三角，南接珠三角。與此同時(shí)，廈門是祖國大陸離臺(tái)灣最近的旅游交通口岸，是兩岸周末包機(jī)直航的首批開放口岸、大陸居民赴臺(tái)的首批口岸以及廈金海上直航的起（終）點(diǎn)，區(qū)位十分優(yōu)越。加上廈門與臺(tái)灣具有地緣相近、血緣相親、文緣相承、商緣相連和法緣悠久的“五緣”關(guān)系，這一切都為廈門發(fā)展旅游業(yè)提供了有利條件。

1.2 信息化建設(shè)優(yōu)勢

旅游信息化是旅游電子商務(wù)最重要的基礎(chǔ)，作為信息最密集的行業(yè)，旅游與信息科技的融合是時(shí)代發(fā)展過程中的必然要求。在這方面，廈門市具有相當(dāng)?shù)膬?yōu)勢，表現(xiàn)在：

1.2.1 加快信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，奠定電子商務(wù)發(fā)展基礎(chǔ)

電子商務(wù)要發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境是基礎(chǔ)。在“十五”期間，廈門市共完成郵電投資32.03億元，有效地改善了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，上網(wǎng)方式日益更新，速度不斷加快，全市接入互聯(lián)網(wǎng)的計(jì)算機(jī)超過70萬臺(tái)。此外，廈門還積極發(fā)展信息服務(wù)業(yè)，目前全市具有增值電信經(jīng)營資質(zhì)的企業(yè)101家，主要提供域名注冊(cè)、虛擬空間出租、網(wǎng)站建設(shè)等服務(wù)，約占全國30%的市場份額。正是由于網(wǎng)絡(luò)和信息服務(wù)業(yè)的快速發(fā)展，為廈門市電子商務(wù)提供了良好的發(fā)展環(huán)境。[2]2009年7月，中國廈門旅游網(wǎng)（www.visitxm. com）正式上線，它是目前海西地區(qū)功能最完善的旅游目的地營銷系統(tǒng)和最大的旅游電子商務(wù)平臺(tái)。

1.2.2 創(chuàng)建“無線城市”，改善電子商務(wù)環(huán)境

廈門市與福建移動(dòng)合作，采用我國自主創(chuàng)新的TDSCDMA標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)無線城市。目前已覆蓋島內(nèi)、島外800平方公里和主要的交通干線，并正在一些主要公共場所、港口等區(qū)域做重點(diǎn)覆蓋。通過無線城市接入并向用戶免費(fèi)開放的政府網(wǎng)站達(dá)到43家，其中包括廈門市旅游局網(wǎng)站。廈門市民通過“無線城市”訪問政府網(wǎng)站進(jìn)行辦事或查詢，所有流量均不計(jì)費(fèi)。自2008年底開通以來，日均訪問量超過10000人次。

1.2.3 積極推進(jìn)電子支付，改善支付環(huán)境

廈門是國家金卡工程的試點(diǎn)城市，目前全市共發(fā)行銀聯(lián)標(biāo)識(shí)卡900多萬張，1000多臺(tái)ATM機(jī)實(shí)現(xiàn)跨行聯(lián)網(wǎng)通用，全市3500多家商戶、6800多臺(tái)POS機(jī)，不僅遍及百貨、超市等傳統(tǒng)消費(fèi)場所，還滲透到了休閑、娛樂、教育、衛(wèi)生、文化以及互聯(lián)網(wǎng)支付等領(lǐng)域。[1]此外，網(wǎng)上支付發(fā)展迅猛，2008年僅廈門工行的個(gè)人網(wǎng)銀客戶通過工行在線支付了10.6億元電子商務(wù)貨款，到2008年底為止，廈門工行的電子銀行業(yè)務(wù)筆數(shù)已占全行所有業(yè)務(wù)的57.2%。工行在網(wǎng)銀安全性保障上，投入了大量的資金與人力，建立牢固的安全防護(hù)體系，并率先推出獲得國家專利的客戶證書——U盾，為客戶提供有效的安全工具。

1.3 政策扶持優(yōu)勢

“十一五”期間，廈門市把旅游業(yè)作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的支柱產(chǎn)業(yè)加以培育和發(fā)展，一方面要改造提升和深度挖掘具有地方特色的旅游資源，開發(fā)濱海旅游、文化旅游、購物旅游、生態(tài)旅游、節(jié)慶旅游、涉臺(tái)旅游等六類旅游產(chǎn)品；另一方面要加大旅游公共服務(wù)體系建設(shè)力度，大大提高旅游服務(wù)能力和水平，重點(diǎn)完善旅游醫(yī)療救助、安全保衛(wèi)、信息咨詢、交通通訊等服務(wù)，要增辟國際航線以及國內(nèi)旅游熱點(diǎn)城市的直飛航線，開通廈門與國內(nèi)沿海城市以及日本、韓國、香港等國家和地區(qū)的游船、豪華郵輪航線，拓展廈門的旅游市場。[3]并特別提出要?jiǎng)?chuàng)新旅游營銷手段，拓展旅游營銷渠道。完善廈門旅游目的地營銷系統(tǒng)，發(fā)展旅游電子商務(wù)，實(shí)現(xiàn)旅游營銷的現(xiàn)代化、網(wǎng)絡(luò)化、信息化。[2]

2.廈門市發(fā)展旅游電子商務(wù)的劣勢分析

2.1 旅游業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的意識(shí)不強(qiáng)

廈門大多數(shù)旅游電子商務(wù)網(wǎng)站，在企業(yè)的形象宣傳、特色旅游產(chǎn)品的介紹上，仍沒有充分運(yùn)用有效的營銷手段，宣傳力度不足。據(jù)指南針網(wǎng)（www.ly321.com）統(tǒng)計(jì)的Alexa最新流量數(shù)據(jù)，廈門市的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站無一入選前100的綜合性網(wǎng)站，也無一入選各項(xiàng)分類的前50名，僅有廈門餐飲網(wǎng)等數(shù)家網(wǎng)站進(jìn)入福建省內(nèi)排名前10位。究其原因，首先在于旅游企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的意識(shí)不強(qiáng)，在網(wǎng)站建立后沒有進(jìn)行積極的推廣；其次，在內(nèi)容上以模仿其他成熟的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站居多，缺乏創(chuàng)新。以廈門旅游資訊網(wǎng)為例，其定位是為自助游客戶提供相應(yīng)資訊，并提供論壇交流，但同時(shí)又有機(jī)票及酒店的預(yù)定，這與攜程、E龍等業(yè)務(wù)嚴(yán)重同質(zhì)化，卻又沒有更好的解決方案，導(dǎo)致目前訪問流量低，處境尷尬。

2.2 旅游產(chǎn)品開發(fā)劣勢

在旅游線路產(chǎn)品開發(fā)上，廈門旅游業(yè)目前主要停留在游覽觀光的低層次開發(fā)階段,沒有形成產(chǎn)品鏈。沒有與其他旅游產(chǎn)品，比如閩南文化相結(jié)合進(jìn)行線路設(shè)計(jì)。使得閩南文化的代表，諸如保生大帝信仰等依然局限在信眾范圍內(nèi)，市場拓展受到限制。

在景點(diǎn)推介方面，也大多僅限于對(duì)人們耳熟能詳?shù)墓睦藥Z、萬石植物園、環(huán)島路等。而近年來新開發(fā)的、廈門本地人更有興趣前往的新景點(diǎn)，如云頂山看杜鵑花、蝴蝶谷探幽等，基本不見蹤影，外地游客無法通過網(wǎng)絡(luò)了解到相關(guān)的信息，更無法前往游覽。

2.3 缺乏旅游信息管理和旅游電子商務(wù)人才

旅游電子商務(wù)要涉及到計(jì)算機(jī)、信息、網(wǎng)絡(luò)、商務(wù)、旅游等多個(gè)學(xué)科，它需要具有這些方面綜合知識(shí)的人才來開拓業(yè)務(wù)。目前廈門市普通高等學(xué)校中，很少有面向旅游行業(yè)的信息管理專業(yè)。而電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生，也很難有系統(tǒng)的旅游管理知識(shí)體系。人才匱乏成為制約廈門旅游電子商務(wù)發(fā)展的一個(gè)非常關(guān)鍵的因素。

3.廈門市發(fā)展旅游電子商務(wù)的機(jī)遇

3.1 將歷史文化古跡通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳

廈門地區(qū)自古被譽(yù)為“紫陽過化，海濱鄒魯”，擁有非常豐富的歷史文化古跡，如鄭成功收復(fù)臺(tái)灣遺跡，鼓浪嶼歷史風(fēng)貌區(qū)，同安、金門的朱子遺址等。這些是廈門文明發(fā)展史的見證，也是一個(gè)旅游城市最富特色的寶貴資源。最近正在進(jìn)行的鼓浪嶼申遺行動(dòng)，在推廣自然旅游景觀的同時(shí)，將鼓浪嶼的老建筑等通過網(wǎng)絡(luò)等媒體進(jìn)行廣泛的宣傳，進(jìn)一步增強(qiáng)了廈門旅游的吸引力。

3.2 將傳統(tǒng)特色文化作為旅游新亮點(diǎn)

廈門文化底蘊(yùn)豐厚，有包括歌仔戲、高甲戲、南音、漆線雕等傳統(tǒng)戲曲、音樂和手工藝門類在內(nèi)的閩南文化，有中西合璧的建筑文化和音樂文化。若能通過網(wǎng)絡(luò)將相關(guān)的視頻及影像進(jìn)行展示，完全可以成為吸引游客眼球、推動(dòng)旅游發(fā)展的新亮點(diǎn)。

3.3 依托大小三通，發(fā)展海峽旅游線路

2008年12月15日，海峽兩岸共同啟動(dòng)了“大三通”。廈門是實(shí)現(xiàn)這一歷史性時(shí)刻的先行者。但在眾多旅游線路中，最具特色、最有競爭力的還屬“小三通”?！按笕ā敝隆靶∪ā边€有許多優(yōu)勢，如：

（1）“小三通”路程時(shí)間短、花費(fèi)資金少。而且除了臺(tái)灣本島外，還可兼游金門、澎湖等地，可謂一舉兩得。

（2）“大三通”航期、航班有限，而“小三通”每日班次密集，選擇更靈活，非常適合大型旅行團(tuán)。

（3）“小三通”海空聯(lián)運(yùn)，行程安排靈活，航點(diǎn)較多，可飛往臺(tái)灣各個(gè)機(jī)場，更能體現(xiàn)“海峽旅游”的獨(dú)特風(fēng)情。

在這種有利的形勢下，應(yīng)當(dāng)著力于增強(qiáng)廈門的中轉(zhuǎn)銜接服務(wù)功能，不斷增加大陸居民從廈門口岸赴臺(tái)灣旅游人數(shù)。而將旅游與電子商務(wù)相結(jié)合，對(duì)開拓對(duì)臺(tái)旅游市場，吸引臺(tái)胞來廈旅游具有積極的作用。此外，也有利于聯(lián)合整個(gè)海西地區(qū)及臺(tái)灣旅游業(yè)者，策劃推出一批連接閩臺(tái)兩地的“海峽旅游”精品線路。

4.廈門市發(fā)展旅游電子商務(wù)面臨的挑戰(zhàn)

4.1 缺乏統(tǒng)一的旅游信息管理平臺(tái)

旅游電子商務(wù)的信息系統(tǒng)作為基礎(chǔ)，首先應(yīng)該在旅游企業(yè)的內(nèi)部構(gòu)建管理信息網(wǎng)，促使信息傳遞方式由階梯型向水平型轉(zhuǎn)變，并通過內(nèi)部信息管理平臺(tái)實(shí)現(xiàn)旅游調(diào)查、預(yù)測、規(guī)劃和管理的數(shù)字化、程序化和規(guī)范化，實(shí)現(xiàn)信息的有效流動(dòng)。而目前廈門旅游業(yè)的信息化發(fā)展不平衡，尚未建成統(tǒng)一、權(quán)威的旅游信息資源庫，旅游信息資源共享性差。這就給旅游電子商務(wù)的發(fā)展造成不小的困擾。

4.2 來自成熟的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的挑戰(zhàn)

攜程網(wǎng)在旅游預(yù)訂市場的絕對(duì)優(yōu)勢地位由來已久，無論市場占有率還是營收指標(biāo)均占據(jù)近50%的網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂市場份額，且其營收仍處于增長的態(tài)勢。據(jù)攜程2008年度三季報(bào)顯示，來自機(jī)票預(yù)訂業(yè)務(wù)的收入同比增長33.4%；來自酒店預(yù)訂的收入同比增長16.9%。在廈門，攜程網(wǎng)不僅依托網(wǎng)絡(luò)，而且通過在市民訂閱量第一的報(bào)紙《海峽導(dǎo)報(bào)》開辟專欄等模式，推廣其旅游產(chǎn)品。此外，其他旅游電子商務(wù)網(wǎng)站如E龍、芒果網(wǎng)等，也對(duì)廈門旅游的網(wǎng)上預(yù)訂市場虎視眈眈。因此，廈門本地的旅游電子商務(wù)企業(yè)想要有所作為，必須有自己的特色。

4.3 與垂直搜索引擎合作的挑戰(zhàn)

目前，習(xí)慣于使用網(wǎng)絡(luò)的人群，在選擇旅游產(chǎn)品預(yù)訂時(shí)，已經(jīng)紛紛轉(zhuǎn)向如“去哪兒”（www.qunar.com）的垂直搜索引擎，以獲取最低價(jià)格。“去哪兒”之類的搜索引擎主要通過搜索競價(jià)排名和代理分成的商業(yè)模式獲得收入。因此，旅游電子商務(wù)網(wǎng)站若要進(jìn)入其搜索范圍，必須向其支付一定的費(fèi)用。但在目前攜程網(wǎng)一家獨(dú)大的環(huán)境下，想要擴(kuò)大網(wǎng)站的知名度，這種成本是值得的。

與此同時(shí)，進(jìn)入搜索引擎也意味著與大量同類的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行同場競技，要在激烈的競爭中脫穎而出，必須付出更多的努力。

[1]黃群.福建旅游電子商務(wù)發(fā)展研究[D].福州:福建師范大學(xué),2006.

[2]廈門市電子商務(wù)發(fā)展情況匯報(bào)[R].廈門:廈門市信息產(chǎn)業(yè)局,2007.

[3]廈門市國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十一個(gè)五年規(guī)劃綱要[R].廈門:廈門市十二屆人大四次會(huì)議,2006.