共情能力：師生有效心理溝通的“金鑰匙”

■湯金洪

共情，是打開心結(jié)、促進(jìn)師生有效心理溝通的“金鑰匙”，是建立和諧師生關(guān)系的“潤滑劑”。有效的共情應(yīng)該是師生雙向互動的心理過程，只有教師的共情，沒有學(xué)生的共情，往往是教師施愛，學(xué)生卻“不領(lǐng)情”；反之，只有學(xué)生的共情，沒有教師的共情，就會導(dǎo)致學(xué)生有情，教師卻無動于衷。教育是心靈與心靈的溝通、靈魂與靈魂的交融、人格與人格的對話，師生雙方在教育過程中如果都能共情，又都會共情，那么，心靈溝通、靈魂交融、人格對話將會更精彩！

一、共情的內(nèi)涵及功能

“共情”這個概念有著哲學(xué)和美學(xué)的淵源。德國哲學(xué)家Robert Vischer建議用“Einfuhlung”這個德文單詞來表述人們把自己真實(shí)的心靈感受主動地投射到自己所看到的事物上的一種現(xiàn)象。Edward Titchener在1909年創(chuàng)造了一個英文新詞“empathy”來取代“Einfuhlung”，重新定義為：“一個把客體人性化的過程，感覺我們自己進(jìn)入別的東西內(nèi)部的過程?！?0世紀(jì)50年代，美國人本主義心理學(xué)家、教育家羅杰斯對“共情”作了進(jìn)一步闡釋：共情就是站在他人的角度，體驗(yàn)他人的精神世界，就像看自己一樣去看別人的精神世界，是一種深入到他人主觀世界的能力，也是一種對他人情緒情感的感受力和理解力。

在中文中，共情（empathy）有多種譯法，如移情、同感、同理心、投情、神入等，其主要含義是指能設(shè)身處地地從別人的角度去體會并理解別人的情緒、需要和意圖的一種人格特質(zhì)。共情是人類情感交融過程中體驗(yàn)到的一種珍貴感受，它是兩個人或者更多的人在認(rèn)知和情感層面上的共同感受或精神共鳴。通俗地說，就是“將心比心”、“設(shè)身處地”、“善解人意”?！袄衔崂弦约叭酥希孜嵊滓约叭酥住钡墓庞?xùn)，表達(dá)并強(qiáng)調(diào)的實(shí)際上就是“共情”。

共情的主要功能有：1.心理保健功能。師生共情能力的有無、強(qiáng)弱，不僅直接影響到師生個人的心情，也直接影響到師生之間的人際關(guān)系。如果具備了共情這一人格特質(zhì)，還可以派生出許多有助于人際關(guān)系的人格特質(zhì)，如善解人意、體貼、親和力、關(guān)懷、合作、尊重、寬容、負(fù)責(zé)等。一個人的共情能力越強(qiáng)，他的心理就會越健康。2.理解溝通功能。師生的很多矛盾都與雙方缺乏共情密切相關(guān)。比如，教師遇到一個看起來十分傲慢無禮的學(xué)生，沒有共情習(xí)慣的教師可能會這么想：他憑什么對我這么傲慢？不管怎么說，我都是他的老師！在這種心理狀態(tài)下，師生關(guān)系必然會非常糟糕。相反，具有共情習(xí)慣的教師一定會這么想：他對我這么傲慢無理，是不是他心情不好，是不是受到過別人的傷害呢？這樣的教師，不但不會埋怨學(xué)生，反而會主動深入細(xì)致地了解學(xué)生，關(guān)心和幫助學(xué)生。3.人生升華功能。共情并非是單純的情感現(xiàn)象，它還是一種認(rèn)知現(xiàn)象。認(rèn)知共情與情感共情的有機(jī)結(jié)合，才是共情的本質(zhì)。共情中的情感因素和認(rèn)知因素總是不可避免地相互影響著，無知便無情，情感依賴于認(rèn)識，情感也反作用于認(rèn)識，積極的情感不僅可以推動認(rèn)識過程的發(fā)展，而且可以促使人性得到升華，引發(fā)人產(chǎn)生高尚的行為。例如，四川汶川大地震發(fā)生后，許多人看到電視里的畫面后，毫不猶豫地慷慨解囊、捐錢捐物。這就是共情引起的情感共鳴和高尚行為，是人性升華的具體表現(xiàn)。

二、共情技巧和能力的培養(yǎng)

（一）教師共情技巧的運(yùn)用

實(shí)踐表明，教師并不是不知道共情，也不欠缺共情的知識和能力，而是缺乏共情技術(shù)的運(yùn)用技巧。教師必須在掌握技巧方面狠下工夫，不斷修煉。

1.內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象。教師會不會共情，能否準(zhǔn)確有效地共情，首先與教師的內(nèi)在素質(zhì)有直接關(guān)系。溫家寶總理提出：“廣大教師應(yīng)當(dāng)是善良的使者，摯愛的化身，做品格優(yōu)秀、業(yè)務(wù)精良、職業(yè)道德高尚的教育工作者。”同時要求教師“一要充滿愛心，忠誠事業(yè)；二要努力鉆研，學(xué)為人師；三要以身作則，行為世范”。這其實(shí)就是對教師內(nèi)在素質(zhì)的要求。具體而言，教師必須具備高尚的職業(yè)道德、崇高的思想境界、寬廣的教育情懷、嫻熟的技術(shù)能力、多層次的知識結(jié)構(gòu)和健康的心理狀態(tài)，還要理解和掌握不同年齡、性別、知識結(jié)構(gòu)的學(xué)生的心理特點(diǎn)。這樣的教師，才能與學(xué)生準(zhǔn)確共情。

除此之外，教師的外部形象也不可忽視。作為共情的主體，教師穿著整潔、打扮得體、儀表穩(wěn)重端莊、態(tài)度和藹可親、舉止高雅大方，都會給學(xué)生留下極具吸引力的“第一印象”，使學(xué)生產(chǎn)生愉悅感、親近感。

2.敏銳觀察，認(rèn)真傾聽。在很多情況下，不是教師不會或不愿意共情，而是教師對學(xué)生的心理需求、生活學(xué)習(xí)中的困難和矛盾以及思想困惑等不了解。要與學(xué)生共情，教師就必須了解學(xué)生，增強(qiáng)對學(xué)生需要及情感的認(rèn)知和覺察。社會心理學(xué)研究表明，人際互動中，有65%的信息是以非言語的形式傳遞的。所以，教師要善于觀察，用心從那些細(xì)微的非言語表達(dá)中捕捉各種信息，迅速而準(zhǔn)確地把握學(xué)生的心理脈搏。

觀其行固然重要，聽其言同樣很重要。教師要認(rèn)真傾聽學(xué)生的有聲語言，通過傾聽，了解學(xué)生的心聲，掌握學(xué)生的內(nèi)心世界。傾聽時，要把握住三個技巧：其一是情動。即傾聽時要全神貫注，對學(xué)生的講述要有真情回應(yīng)，適當(dāng)?shù)臅r候，教師可以用親切的、鼓勵性的語言，提醒并鼓勵學(xué)生完整地表達(dá)自己的內(nèi)心感受和需要，把更多的信息傳遞給教師，這是共情產(chǎn)生的基礎(chǔ)。其二是心誠。在傾聽的時候，不僅要用耳，更要用“心”傾聽，不要隨便干擾或打斷學(xué)生的講話。即使學(xué)生講的話你不愛聽，也要不加選擇地耐心聽，靜心體驗(yàn)對方的感受。其三是去評判性。即不要對學(xué)生所說的話作價值判斷或者單純否定。因?yàn)椴划?dāng)?shù)脑u價或否定容易引起講話人的反感和敵意，最終導(dǎo)致學(xué)生不愿意說或不愿意全說，那么，教師就不可能獲得學(xué)生的全部信息。在這種狀態(tài)下，共情就不準(zhǔn)確了。特別是當(dāng)學(xué)生的價值觀不符合教師的教育期望時，教師也應(yīng)保持中立的態(tài)度。只有這樣，學(xué)生才會感到輕松，無所顧忌地把全部的內(nèi)心世界展現(xiàn)在教師的面前。

3.設(shè)身處地，換位思考。無論是認(rèn)知、情感、知識經(jīng)驗(yàn)，還是人生觀、價值觀等方面，學(xué)生和教師都是有較大差異的。有的想法和行為，學(xué)生認(rèn)為是正確的、合理可行的，而在教師的眼里，往往認(rèn)為是錯誤的、不合理的或者是不可行的。如何解決這對矛盾？最好的辦法就是設(shè)身處地，換位思考。教師傾聽了學(xué)生的心聲后，就要站在學(xué)生的角度上去思考問題，去體驗(yàn)學(xué)生的所思、所感。這樣，教師就不會主觀武斷、片面偏激，對學(xué)生身上原本想不通的諸多問題、看不慣的諸多行為，就會豁然開朗，就會對學(xué)生多幾分理解、尊重和寬容。教師要學(xué)會“用學(xué)生的眼睛看世界”，想學(xué)生之所想，感學(xué)生之所感，愛學(xué)生之所愛，憎學(xué)生之所憎。這樣，“共情之橋”才能寬闊暢達(dá)。

4.尊重對方，準(zhǔn)確表達(dá)。準(zhǔn)確表達(dá)，同樣是重要的共情技巧之一。有的教師不能和學(xué)生共情，不是不了解學(xué)生，也不是不理解學(xué)生，重要原因之一就是不會表達(dá)或表達(dá)不恰當(dāng)。教師與學(xué)生共情，不僅要“心心相印”，還要“聲聲相通”。要把對學(xué)生的共情準(zhǔn)確地表達(dá)出來，示意給學(xué)生。教師表達(dá)共情，要以尊重為前提，以準(zhǔn)確的語言、恰當(dāng)?shù)姆绞絺髑檫_(dá)意，不能讓學(xué)生產(chǎn)生歧義的理解甚至是誤解或抗拒?！靶闹笨诳臁?、“刀子嘴豆腐心”有的時候未必是好事，往往會適得其反，其結(jié)果不是“共情”，卻是“傷情”。

（二）學(xué)生共情能力的培養(yǎng)

有效的共情，應(yīng)該是雙向的、互動的。既要有教師對學(xué)生的共情，又要有學(xué)生對教師的共情。共情互動，師生才能相互理解、相互尊重、相互支持，才能取得“雙贏”的教育效果。一般而言，學(xué)生的共情能力和共情自覺性都不如教師。教師在注重提升自身共情能力的同時，也要重視并加強(qiáng)對學(xué)生共情能力的培養(yǎng)。培養(yǎng)學(xué)生的共情能力，除了要讓學(xué)生學(xué)會并掌握一些共情的方法和技巧，如學(xué)會傾聽、換位思考、增強(qiáng)理解能力外，抓好以下兩個環(huán)節(jié)尤為重要。

1.擺脫自我中心意識，培養(yǎng)健全人格。兒童總是以自我為中心的，獨(dú)生子女更甚。在家里習(xí)慣了以自我為中心的學(xué)生，難免會將這種習(xí)慣帶到學(xué)校里。以自我為中心的學(xué)生，只關(guān)注自己的需要和愿望，很少考慮或從不關(guān)心他人，在和他人發(fā)生沖突時，自我中心意識會更加膨脹，往往會發(fā)生口角或肢體碰撞。心理學(xué)研究表明：以自我為中心的人，既不會與別人共情，更不會產(chǎn)生利他行為。所以，要想使學(xué)生學(xué)會并具備共情的能力和習(xí)慣，就必須讓學(xué)生擺脫自我中心意識，培養(yǎng)健全人格。一是要教育學(xué)生心中有他人，尊敬師長，愛戴父母，關(guān)心同學(xué)。二是要教育學(xué)生學(xué)會角色互換，凡事替他人著想，在與同學(xué)發(fā)生矛盾時，經(jīng)常想想假如我是他，我該怎么辦。換位思考會多一分理解和寬容。三是要設(shè)法培養(yǎng)學(xué)生的愛心。蘇霍姆林斯基說過：“善良的情感是良好行為的土壤。”凡是有愛心的人，都會細(xì)心體驗(yàn)他人的情感，也都會與他人共情。

2.學(xué)會共處，學(xué)會做人。個別獨(dú)生子女的“劣根性”是以自我為中心，情感狹隘，不懂得尊重人，更不會理解人。不會與人和諧共處、不懂得尊重和理解人的人，是不可能與人共情的。因此，要培養(yǎng)學(xué)生的共情能力，就必須讓學(xué)生學(xué)會與人共處。具體而言，就是要學(xué)會關(guān)心、分享、合作，學(xué)會平等對話、相互交流、相互體貼，學(xué)會用平和的、對話的、協(xié)商的方法處理矛盾和解決問題。學(xué)會共處，還要特別重視社會實(shí)踐環(huán)節(jié)，要盡可能多地讓學(xué)生參與各種社會實(shí)踐，學(xué)會在各種人際“磨合”中找到新的認(rèn)同，掌握人際交往、和諧共處的經(jīng)驗(yàn)。同時，要讓學(xué)生學(xué)會尊重和理解他人。學(xué)會尊重他人的人格、他人的意見和看法、他人為人處事的風(fēng)格，還要學(xué)會尊重他人的私人空間，不要隨便打聽他人的隱私，不要在背后議論人。對他人的優(yōu)點(diǎn)和成績要尊重，對他人的缺點(diǎn)甚至錯誤也要理解和尊重。因?yàn)?，人人都會犯錯誤，犯錯誤也是一個人的權(quán)利，犯錯誤并不等于干壞事，犯了錯誤的人也不等于是壞人，每個人都是在各種錯誤的經(jīng)歷中不斷成長和成熟起來的，絕不能一見人犯了錯誤就避而遠(yuǎn)之。不難想象，一個對犯了錯誤的人都能表示寬容、理解和尊重的人，其共情能力又怎么會缺乏？又有誰不愿意與這樣的人共處呢？和諧共處方可有效共情，尊重他人才能準(zhǔn)確共情。因?yàn)?，學(xué)會共處，學(xué)會做人，是共情的前提條件之一。