基于自我效能感機(jī)理的員工工作績(jī)效提升策略

周 勇 陳 濤

摘要：自我效能感通過(guò)選擇、思維、動(dòng)機(jī)乖心身反應(yīng)等中介過(guò)程對(duì)員工的工作行為和工作績(jī)效產(chǎn)生重要影響。管理者可以通過(guò)幫助員工設(shè)定合適目標(biāo)、創(chuàng)造良好工作環(huán)境、促進(jìn)員工不斷反思工作、樹(shù)立學(xué)習(xí)榜樣、激發(fā)工作熱情等策略提高員工自我效能感，從而實(shí)現(xiàn)組織整體績(jī)效的提升。

關(guān)鍵詞：自我效能感：機(jī)理；工作績(jī)效

一、引言

諸多實(shí)證研究表明，效能感是直接作用個(gè)體思維、動(dòng)機(jī)和行為的重要變量，會(huì)對(duì)個(gè)體的工作行為和工作績(jī)效產(chǎn)生重要的影響。對(duì)于組織(包括政府機(jī)關(guān)和企事業(yè)單位)的員工而言，自我效能感是員工對(duì)自身能否達(dá)到某一表現(xiàn)水平的預(yù)期。產(chǎn)生于行為發(fā)生之前。是針對(duì)某一具體活動(dòng)的能力的知覺(jué)，是一種對(duì)自己能否實(shí)現(xiàn)目標(biāo)或者達(dá)到特定水平的主管判斷。因此，對(duì)于組織的管理者來(lái)說(shuō)。應(yīng)用自我效能感的作用機(jī)理，滿足員工自我實(shí)現(xiàn)的需要，能夠有效提升組織的整體行為績(jī)效。

二、自我效能感的功能與機(jī)理

1、自我效能感的功能。按照Ban&am;以及后續(xù)研究者的觀點(diǎn)，自我效能感具有以下功能：①影響或決定人們對(duì)行為的選擇以及對(duì)該行為的堅(jiān)持性、努力程度。高自我效能感者傾向于選擇具有挑戰(zhàn)性的任務(wù)，在困難面前能堅(jiān)持自己的行為，以更大的努力戰(zhàn)勝困難；而低自我效能感者相反。②影響人們的思維模式和情感反應(yīng)模式，進(jìn)而影響新行為的表現(xiàn)。高自我效能感者與環(huán)境作用時(shí)，確信自己能很好地把握環(huán)境，因而能把注意力集中在任務(wù)的要求及困難的解決上：而低自我效能感者更多地把注意力放在可能的失敗和不利的后果上，從而產(chǎn)生焦慮、恐懼，阻礙了已有行為能力的表現(xiàn)。③影響或決定著人們將付出多大的努力以及在遇到障礙或不愉快的經(jīng)歷時(shí)，將堅(jiān)持多久。自我效能感越強(qiáng)，其努力越具有力度，越能夠堅(jiān)持下去。當(dāng)被困難纏繞時(shí)，那些對(duì)其能力懷疑的人會(huì)放松努力?；蛲耆艞?；而具有很強(qiáng)自我效能感的人則以更大的努力去迎接挑戰(zhàn)。

2、自我效能感的影響因素。個(gè)體自我效能感無(wú)論正確與否，都是建立在行為的成敗經(jīng)驗(yàn)、替代性經(jīng)驗(yàn)、言語(yǔ)勸說(shuō)、情緒和生理狀態(tài)及情境條件5種信息源之上。

①成敗經(jīng)驗(yàn)：一般而言。成功的經(jīng)驗(yàn)?zāi)芴岣邆€(gè)人的自我效能感，多次的失敗會(huì)降低自我效能感。但這還要受個(gè)體歸因方式的影響。若把成功歸因于外部不可控因素或把失敗歸因于外部不可控因素，這樣的成敗經(jīng)驗(yàn)就不會(huì)增強(qiáng)或降低個(gè)體的自我效能感。②替代性經(jīng)驗(yàn)：人們通過(guò)觀察他人的行為而獲得的間接經(jīng)驗(yàn)會(huì)對(duì)自我效能感產(chǎn)生重要影響。當(dāng)一個(gè)人看到與自己能力相近的人成功時(shí)，就會(huì)增強(qiáng)其自我效能感：而當(dāng)他看到與己相近的人失敗，尤其是付出努力后的失敗，則會(huì)降低自我效能感。當(dāng)一個(gè)人對(duì)自己某方面的能力缺乏現(xiàn)實(shí)的判斷依據(jù)或知識(shí)時(shí)，這種間接經(jīng)驗(yàn)的影響力就更大。③言語(yǔ)勸說(shuō)：言語(yǔ)勸說(shuō)的價(jià)值取決于它是否切合實(shí)際。缺乏事實(shí)基礎(chǔ)的言語(yǔ)勸說(shuō)對(duì)自我效能感的影響不大，在直接經(jīng)驗(yàn)或替代性經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上進(jìn)行勸說(shuō)的效果會(huì)更好。④情緒反應(yīng)和生理狀態(tài)：個(gè)體在面臨某項(xiàng)活動(dòng)任務(wù)時(shí)的心身反應(yīng)、強(qiáng)烈的激動(dòng)情緒通常會(huì)妨礙行為的表現(xiàn)而降低自我效能感。⑤情境條件：不同的環(huán)境提供給人們的信息是大不一樣的。某些情境比其他情境更難以適應(yīng)和控制。當(dāng)一個(gè)人進(jìn)入陌生而又易引起焦慮的情境中時(shí)。其自我效能感水平與強(qiáng)度就會(huì)降低。

3、自我效能感的作用機(jī)理。自我效能的作用機(jī)理是通過(guò)選擇、思維、動(dòng)機(jī)和心身反應(yīng)等中介過(guò)程而實(shí)現(xiàn)的。主要體現(xiàn)在四個(gè)方面。

(1)選擇過(guò)程：根據(jù)三元交互決定論。人作用于環(huán)境的活動(dòng)部分地取決于人對(duì)環(huán)境的選擇，而個(gè)體選擇什么樣的環(huán)境。一定程度上又取決于其對(duì)環(huán)境的自我效能感。一般而言，個(gè)體選擇自己能有效應(yīng)付的環(huán)境，回避自感無(wú)法控制的環(huán)境，而這些環(huán)境因素反過(guò)來(lái)又會(huì)影響其行為的技能和人格的發(fā)展。這種選擇往往會(huì)影響員工對(duì)工作任務(wù)的認(rèn)知，進(jìn)而影響其工作的主動(dòng)性、進(jìn)取心和責(zé)任感，對(duì)工作績(jī)效產(chǎn)生直接和間接的影響。

(2)思維過(guò)程：自我效能感通過(guò)思維過(guò)程對(duì)個(gè)體活動(dòng)產(chǎn)生自我促進(jìn)或自我阻礙的作用。首先，人類行為大多受其事先在頭腦中設(shè)定的行為目標(biāo)的調(diào)節(jié)，對(duì)其行為產(chǎn)生動(dòng)機(jī)作用。而個(gè)體把什么樣的成績(jī)?cè)O(shè)定為行為目標(biāo)則要受自我效能感的影響。自我效能感越強(qiáng)。個(gè)體設(shè)定的目標(biāo)就越具挑戰(zhàn)性，其成就水平也更高。其次，自我效能感通過(guò)思維過(guò)程對(duì)行為產(chǎn)生影響還表現(xiàn)為個(gè)體在想象中對(duì)活動(dòng)進(jìn)行實(shí)現(xiàn)。例如，若個(gè)體堅(jiān)信自己對(duì)活動(dòng)具有效能，他就會(huì)傾向于想象成功的場(chǎng)面，這就為活動(dòng)的真正執(zhí)行提供了支持和指導(dǎo)；而自我效能感低者就會(huì)想象失敗的場(chǎng)面，從而對(duì)實(shí)際活動(dòng)產(chǎn)生了自我阻礙的作用。此外。自我效能感還通過(guò)歸因影響活動(dòng)過(guò)程中的思維。進(jìn)而影響活動(dòng)的效率，自我效能感高者往往把成功歸因于自己的能力和努力，把失敗歸因?yàn)榕Σ粔?。這種思維方式促進(jìn)了動(dòng)機(jī)水平的提高及活動(dòng)的成功。

(3)動(dòng)機(jī)過(guò)程：自我效能感通過(guò)思維過(guò)程發(fā)揮主體作用往往還帶有動(dòng)機(jī)的因素。如目標(biāo)的設(shè)定就要受個(gè)體成就動(dòng)機(jī)水平的制約，作為思維過(guò)程的歸因?qū)顒?dòng)產(chǎn)生的影響也是通過(guò)影響個(gè)體動(dòng)機(jī)水平實(shí)現(xiàn)的。

(4)心身反應(yīng)過(guò)程：自我效能感決定個(gè)體的應(yīng)激狀態(tài)、焦慮反應(yīng)和抑郁程度等心身反應(yīng)過(guò)程，這又會(huì)通過(guò)思維過(guò)程影響個(gè)體的行為及其功能的發(fā)揮。應(yīng)付效能感強(qiáng)的人認(rèn)為自己能對(duì)環(huán)境中潛在的威脅施以有效控制，因而就不會(huì)在對(duì)付環(huán)境事件之前產(chǎn)生焦慮、恐慌。反之，自我效能感低的人則懷疑自己能否處理、控制環(huán)境的潛在威脅，他會(huì)傾向于顧慮自己應(yīng)對(duì)能力的不足，擔(dān)心環(huán)境中充滿危險(xiǎn)，因而體驗(yàn)到強(qiáng)烈的應(yīng)激狀態(tài)和焦慮喚起，并以各種保護(hù)性的退縮行為或防衛(wèi)行為被動(dòng)地應(yīng)對(duì)環(huán)境。

通過(guò)自我效能感的理論剖析，管理者和員工都應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，自我效能感影響到個(gè)體對(duì)環(huán)境和刺激的取舍、影響個(gè)體思維方式和結(jié)果、影響動(dòng)機(jī)強(qiáng)度以及個(gè)體對(duì)外界變化的應(yīng)對(duì)，因此。提高員工的自我效能感是提高組織整體績(jī)效的有效途徑。

三、提升員工自我效能感的策略

1、幫助員工設(shè)定合適的工作目標(biāo)。目標(biāo)的作用在于引導(dǎo)個(gè)體活動(dòng)及其努力的方向，這是個(gè)體活動(dòng)積極性的源泉，或者說(shuō)能夠影響個(gè)體的活動(dòng)動(dòng)機(jī)類型和動(dòng)機(jī)的水平。而活動(dòng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)與否，在于個(gè)體通過(guò)對(duì)目標(biāo)的挑戰(zhàn)和對(duì)個(gè)人是否達(dá)到目標(biāo)的評(píng)價(jià)反應(yīng)來(lái)體驗(yàn)自我影響的能力。起結(jié)果往往是進(jìn)一步增強(qiáng)或減弱個(gè)體的自我效能感。因此。為了提高個(gè)體的自我效能感，合理的行動(dòng)目標(biāo)就顯得尤為必要。大量證據(jù)表明。明確的而富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)能加強(qiáng)并保持動(dòng)機(jī)。Atkinson(1999)認(rèn)為，成就動(dòng)機(jī)強(qiáng)的人，即自我效能感高的人傾向于選擇中等難度的工作，這是因?yàn)橹械入y度的工作既存在著成功的可能性，也存在著足夠的挑戰(zhàn)性。相反，對(duì)過(guò)于簡(jiǎn)單和過(guò)于復(fù)雜的任務(wù)，員工的自我效能感來(lái)說(shuō)。則可能降低他們的自我效能感。所以。對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)，設(shè)置的目標(biāo)應(yīng)該適當(dāng)，要具有現(xiàn)實(shí)的可能性和合理性。同時(shí)，管理者應(yīng)該通過(guò)引導(dǎo)員工制定目標(biāo)實(shí)現(xiàn)計(jì)劃、

確定目標(biāo)實(shí)現(xiàn)進(jìn)程以及如何克服實(shí)現(xiàn)目標(biāo)中的困難等，去實(shí)現(xiàn)自己所設(shè)置的目標(biāo)，并體驗(yàn)到自己努力的成果，通過(guò)肯定自己的成績(jī)來(lái)提高自己的自我效能感。

2、參與集體營(yíng)造適宜的工作環(huán)境。一般來(lái)說(shuō)，對(duì)員工影響較大的群體主要有單位和家庭。管理者引導(dǎo)員工營(yíng)造溫馨和諧的家庭氛圍，營(yíng)造良好的管理和工作場(chǎng)所氛圍，也是提高他們自我效能感的重要措施。具體來(lái)說(shuō)，管理和工作場(chǎng)所壓力既不是太大也不是太放松，就能夠使自我效能感得到培育：在失敗時(shí)得到鼓勵(lì)和客觀的原因分析。在成功時(shí)得到表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)，就能夠使自我效能感得到提升。

3、引導(dǎo)員工積極反思自己的工作成效。正確的、積極的歸因方式有利于員工自我效能感的形成，其基本原理是：通過(guò)對(duì)成功和失敗的正確歸因，提高個(gè)體對(duì)活動(dòng)對(duì)象的自我“控制感”來(lái)建立起對(duì)個(gè)人自我效能感的堅(jiān)定信念。當(dāng)員工將自己的成功歸因于努力或能力，可以增強(qiáng)成功期望，提高成就動(dòng)機(jī)水平，并產(chǎn)生積極的情緒體驗(yàn)，提高自我效能感。反之，消極的歸因方式。如將失敗歸因于自身的能力不足，將成功歸結(jié)于自己的運(yùn)氣等不當(dāng)歸因方式，則會(huì)降低員工的自我效能感，并產(chǎn)生消極的情緒體驗(yàn)。因此，管理者通過(guò)引導(dǎo)員工致力獲得成功來(lái)增強(qiáng)個(gè)體的“控制感”，通過(guò)防止失敗或失敗后的正確歸因來(lái)避免出現(xiàn)“習(xí)得性無(wú)助感”應(yīng)是提高員工自我效能感的重要手段。具體來(lái)說(shuō)，當(dāng)員工遭受失敗時(shí)，管理者應(yīng)對(duì)其能力進(jìn)行肯定。對(duì)其努力適度贊賞，而不只是對(duì)其進(jìn)行批評(píng)和貶低，如此，才能使員工的自我效能感保持正常、潛能被激發(fā)。當(dāng)員工確信其擁有成功所需的條件時(shí)，他們就會(huì)在逆境中堅(jiān)持并迅速?gòu)拇煺壑谢謴?fù)過(guò)來(lái)，通過(guò)在困境中振作起來(lái)。他們?cè)诓焕麠l件下會(huì)顯得更堅(jiān)強(qiáng)。因此，管理者通過(guò)適當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)，引導(dǎo)員工認(rèn)識(shí)自己的優(yōu)點(diǎn)。對(duì)增強(qiáng)員工的自我效能感是非常有效的。

4、加強(qiáng)宣傳為員工提供“替代體驗(yàn)”的榜樣。通過(guò)榜樣提供“替代體驗(yàn)”也是提高自我效能感的有效途徑。看到與自己相近的人通過(guò)堅(jiān)持努力而成功，會(huì)加強(qiáng)員工追求成功的信念，認(rèn)同自己具有在類似活動(dòng)中獲得成功的能力。同理，看到他人雖然十分努力卻仍然失敗。會(huì)使員工降低對(duì)本身效能的評(píng)價(jià)，減少其付出的努力。研究發(fā)現(xiàn)。榜樣對(duì)自我效能感的影響在很大程度上受到與范例相似程度的影響。認(rèn)為相似性越大。范例的成功或失敗的說(shuō)服作用就越大。如果人們將范例視為與自身極其不同的人，那么他們的自我效能感所受到來(lái)自范例行為及行為結(jié)果的影響就不會(huì)很大。

5、多管齊下喚起員工的積極情緒狀態(tài)。積極的情緒狀態(tài)不僅是工作成功的重要保證，而且可以增強(qiáng)個(gè)體的自我效能感；消極的情緒狀態(tài)不僅會(huì)妨礙個(gè)體的成功，而且會(huì)相應(yīng)地降低個(gè)體的自我效能感。因此，管理者應(yīng)該運(yùn)用各種方式喚起員工的積極情緒狀態(tài)，以增強(qiáng)員工的自我效能感。

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基金項(xiàng)目：國(guó)家社科基金項(xiàng)目(09CIY031)；江蘇省教育廳哲社基金項(xiàng)目(08SJD7100079)。

作者簡(jiǎn)介：周勇，東南大學(xué)管理學(xué)博士，東南大學(xué)儀器科學(xué)與工程學(xué)院副院長(zhǎng)、副書(shū)記、講師；陳濤，博士，東南大學(xué)信息學(xué)院副教授。

收稿日期：2009—11—02。