非物質(zhì)文化遺產(chǎn)文獻(xiàn)用戶服務(wù)模式構(gòu)建——以高校圖書館為例

詹麗華，慕容慧，尚鐵英，王春燕

（肇慶學(xué)院 圖書館，廣東 肇慶 526061）

高校圖書館一直致力于各種特色文獻(xiàn)的采集與收藏，并提供專業(yè)化的信息服務(wù)，非物質(zhì)文化遺產(chǎn)（以下簡(jiǎn)稱非遺）文獻(xiàn)是其中之一。非遺文獻(xiàn)是人們認(rèn)識(shí)、傳播和研究非遺的有效信息源，用戶對(duì)非遺文獻(xiàn)的需求隨著全球?qū)Ψ沁z認(rèn)識(shí)與保護(hù)的加深而呈現(xiàn)多元化。高校圖書館有必要針對(duì)不同類型的用戶構(gòu)建個(gè)性化的服務(wù)模式，使館藏非遺文獻(xiàn)得到最優(yōu)化利用。

一、非遺文獻(xiàn)的內(nèi)容及分類

非遺文獻(xiàn)有狹義和廣義之分，前者指非遺經(jīng)載體固化得到的文獻(xiàn)，后者主要包括四部分內(nèi)容，即，非遺的申報(bào)材料及鑒定材料；活態(tài)的非遺經(jīng)載體固化而得的文獻(xiàn)；延伸出的與該非遺相關(guān)的代表性人物事跡、文物、習(xí)俗、傳說等；以及非遺的研究文獻(xiàn)。二者都以文字、圖片、聲音、影像等形式存在。文中以廣義的非遺文獻(xiàn)為研究對(duì)象，依是否公開發(fā)表將其分為公開文獻(xiàn)和受限制文獻(xiàn)。公開文獻(xiàn)指公開發(fā)表在紙質(zhì)、電子、網(wǎng)絡(luò)等媒介上的文獻(xiàn)，以及以新聞、消息、通告等形式進(jìn)入公眾領(lǐng)域的部分，這部分文獻(xiàn)用戶可以免費(fèi)使用；受限制文獻(xiàn)指未公開發(fā)表的部分，受著作權(quán)法保護(hù)，著作權(quán)法律關(guān)系主體是實(shí)施非遺載體轉(zhuǎn)換的公民個(gè)人、法人作者或其他非法人作者[1]，用戶得到著作權(quán)人許可后可以使用這部分文獻(xiàn)。

圖1 非遺文獻(xiàn)用戶類型分類示意圖

二、高校圖書館非遺文獻(xiàn)用戶類型及信息需求特點(diǎn)

高校圖書館的非遺文獻(xiàn)用戶包括（1）校內(nèi)用戶：教師，校內(nèi)研究人員，低年級(jí)學(xué)生，高年級(jí)學(xué)生及研究生；（2）校外用戶：校外普通用戶，校外研究型用戶，非遺傳承人及非遺原生環(huán)境的用戶。根據(jù)這些用戶對(duì)非遺文獻(xiàn)的需求特征，將其劃分成基礎(chǔ)應(yīng)用型用戶，研究型用戶和回溯型用戶（圖1）。

基礎(chǔ)應(yīng)用型用戶主要指高校的低年級(jí)學(xué)生和校外普通用戶。這類用戶主要基于一定的興趣或工作需要主動(dòng)向圖書館索取非遺文獻(xiàn)，以初步了解和認(rèn)識(shí)非遺為主要目的。

研究型用戶包含高校教師、校內(nèi)專門從事非遺研究的人員、有研究需求的高年級(jí)學(xué)生和研究生、以及校外有研究需求的用戶。這類用戶對(duì)非遺信息的需求更加專業(yè)化和智能化，通過了解非遺的發(fā)展、特征等信息進(jìn)一步研討非遺的文化價(jià)值和社會(huì)價(jià)值，并形成采集、保護(hù)、傳播及利用非遺的可行性建議。

回溯型用戶主要是指非遺的傳承人及非遺原生環(huán)境中的民眾。他們獲取非遺文獻(xiàn)信息的渠道和能力受到地域條件和文化背景的影響，主動(dòng)獲取信息的意識(shí)和能力較前兩種用戶薄弱，與外界的互動(dòng)交往比較欠缺。

三、高校圖書館對(duì)非遺文獻(xiàn)用戶服務(wù)模式的構(gòu)建

（一）高校圖書館為非遺文獻(xiàn)用戶提供的服務(wù)方式

1.建立非遺文獻(xiàn)閱覽室。高校圖書館收藏非遺文獻(xiàn)要有選擇性和針對(duì)性，立足于地方文化建設(shè)和經(jīng)濟(jì)建設(shè)，以收錄當(dāng)?shù)胤沁z文獻(xiàn)為主，這樣既使得這些瀕臨消失的民俗文化得以保存和再現(xiàn)，又極大地豐富了高校圖書館的地方文獻(xiàn)館藏資源，并為圖書館創(chuàng)造出新的知識(shí)服務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)。非遺文獻(xiàn)閱覽室收藏的非遺文獻(xiàn)一般包括：（1）含有非遺相關(guān)內(nèi)容的歷史書籍、人物傳記、地方志、年鑒等；（2）非遺的研究論文集、研討會(huì)議集等；（3）非遺的相關(guān)圖片資料；（4）非遺的相關(guān)影像資料，等。非遺文獻(xiàn)閱覽室設(shè)專人管理和咨詢解答，做到藏、借、閱、查四合一。

2.建立和開發(fā)非遺文獻(xiàn)信息數(shù)據(jù)庫(kù)。高校圖書館可以根據(jù)當(dāng)?shù)胤沁z的特點(diǎn)和圖書館的實(shí)際，積極選題、科學(xué)規(guī)劃，建立和開發(fā)非遺文獻(xiàn)信息數(shù)據(jù)庫(kù)，其目的是將圖書館收集到的非遺文獻(xiàn)資源條理化、數(shù)字化，便于用戶使用和長(zhǎng)久保存。非遺文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)與非遺文獻(xiàn)閱覽室互為補(bǔ)充，在投入使用后，通過用戶反饋、圖書館再度采集等形式對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)資源進(jìn)行補(bǔ)充并逐步完善。由于高校圖書館具備專業(yè)的文獻(xiàn)資源管理人才，并掌握了先進(jìn)的數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)技術(shù)，故而建立和開發(fā)非遺文獻(xiàn)信息數(shù)據(jù)庫(kù)可由高校圖書館牽頭，聯(lián)合當(dāng)?shù)厥屑?jí)公共圖書館、相關(guān)非遺保護(hù)單位以及有興趣參與的其它各類型圖書館共同建設(shè)，共同使用，共同分擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用[2]。

3.改進(jìn)功能設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)非遺網(wǎng)絡(luò)信息資源的智能導(dǎo)航。搜索引擎的智能導(dǎo)航功能通過建立指引庫(kù)，網(wǎng)上信息自動(dòng)跟蹤技術(shù)，提取用戶行為、構(gòu)建用戶模型，用戶個(gè)性化導(dǎo)航信息查詢，發(fā)送信息資源等一系列過程來實(shí)現(xiàn)[3]。以國(guó)家級(jí)非遺廣東肇慶端硯為例，介紹和傳播端硯的網(wǎng)絡(luò)信息源有中國(guó)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)網(wǎng)、端硯網(wǎng)、端硯博覽網(wǎng)、中國(guó)端硯網(wǎng)等網(wǎng)站，以及肇慶學(xué)院圖書館、肇慶市端州圖書館等建立的非遺數(shù)據(jù)庫(kù)等，非遺網(wǎng)絡(luò)信息資源智能導(dǎo)航系統(tǒng)能夠從這些信息源中搜索出端硯信息，并對(duì)其進(jìn)行分析，提取出有用的部分供用戶檢索；而且在用戶檢索和瀏覽端硯信息時(shí)，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)非遺用戶類型，結(jié)合用戶定制信息的特征，對(duì)用戶提出導(dǎo)航建議；系統(tǒng)還會(huì)定期檢查端硯信息的更新情況，及時(shí)將更新情況和更新后的信息傳遞給該智能導(dǎo)航系統(tǒng)用戶。

（二）針對(duì)不同類型的非遺用戶構(gòu)建個(gè)性化的服務(wù)模式

對(duì)高校圖書館來說，針對(duì)非遺用戶信息需求特征構(gòu)建個(gè)性化的服務(wù)模式，既能使非遺文獻(xiàn)得到充分合理的利用，又實(shí)現(xiàn)了圖書館的服務(wù)職能和教育職能。在著作權(quán)法框架下根據(jù)用戶的信息需求特征，設(shè)定不同層次的使用權(quán)限，并依此構(gòu)建相應(yīng)的服務(wù)模式。

1.針對(duì)基本應(yīng)用型用戶的服務(wù)模式——無償信息服務(wù)

圖2 基礎(chǔ)應(yīng)用型用戶服務(wù)模式

圖2是針對(duì)基礎(chǔ)應(yīng)用型用戶構(gòu)建的無償性信息服務(wù)模式，服務(wù)內(nèi)容包含公開文獻(xiàn)及部分受限制文獻(xiàn)。用戶可以通過非遺文獻(xiàn)閱覽室、網(wǎng)絡(luò)等途徑獲取公開文獻(xiàn)；在用戶獲得著作權(quán)人授權(quán)的前提下視受限制文獻(xiàn)的具體內(nèi)容可以將其中的部分文獻(xiàn)免費(fèi)提供給用戶使用。這種服務(wù)模式以補(bǔ)充用戶知識(shí)庫(kù)、宣傳非遺知識(shí)、加強(qiáng)培養(yǎng)用戶非遺保護(hù)意識(shí)為目的。在服務(wù)過程中圖書館要主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶反饋意見，對(duì)非遺文獻(xiàn)收藏的不足及時(shí)補(bǔ)充改善，并逐步完善服務(wù)模式。對(duì)于此類用戶，還可以參照?qǐng)D4回溯型用戶的服務(wù)模式，將端硯的相關(guān)公開文獻(xiàn)在他們中間進(jìn)行宣傳，加強(qiáng)培養(yǎng)用戶的非遺保護(hù)意識(shí)。

2.針對(duì)研究型用戶的服務(wù)模式——以需求為向?qū)У闹R(shí)服務(wù)

圖3是針對(duì)研究型用戶構(gòu)建的服務(wù)模式。此類用戶希望獲取更廣泛、更深入的非遺知識(shí)，這部分知識(shí)更多的來自受限制文獻(xiàn)，而受限制文獻(xiàn)受著作權(quán)法保護(hù)，這就存在著藏與用的矛盾。要解決這對(duì)矛盾，圖書館可采取以下辦法。在提供服務(wù)時(shí)，依照著作權(quán)人的授權(quán)，結(jié)合圖書館工作的實(shí)際，將受限制文獻(xiàn)劃分成秘密、機(jī)密和絕密三個(gè)等級(jí)，然后制定相應(yīng)的服務(wù)方式。對(duì)要獲取秘密文獻(xiàn)和機(jī)密文獻(xiàn)的用戶要進(jìn)行基本身份確認(rèn)，即用戶是否是教師、非遺研究人員、有研究需求的高年級(jí)學(xué)生及研究生、或者是校外有研究需求的用戶等，然后免費(fèi)提供秘密文獻(xiàn)，收取一定費(fèi)用后提供機(jī)密文獻(xiàn)。如果用戶要獲取絕密文獻(xiàn)，除了對(duì)基本身份進(jìn)行確認(rèn)外，還要得到著作權(quán)人的許可，再根據(jù)許可條件與范疇提供絕密文獻(xiàn)的相關(guān)服務(wù)。

圖3 研究型用戶服務(wù)模式

在為用戶服務(wù)時(shí)，圖書館工作人員要站在用戶的角度上，建立一個(gè)用戶數(shù)據(jù)信息庫(kù)，將用戶的身份信息及用戶對(duì)非遺文獻(xiàn)的信息需求記錄下來，并及時(shí)對(duì)這些信息進(jìn)行更新，以便對(duì)用戶的信息需求進(jìn)行追蹤了解，為其提供科學(xué)系統(tǒng)的知識(shí)挖掘與獲取服務(wù)。比如，圖書館工作人員可為館藏非遺文獻(xiàn)資源編制文字索引或查找指南，或者在非遺文獻(xiàn)資源數(shù)據(jù)庫(kù)中設(shè)置主題詞檢索入口，方便用戶自行檢索；在用戶自行檢索后仍不能獲取滿意信息時(shí)，用戶可以向圖書館定制信息，圖書館工作人員根據(jù)其需要利用搜索引擎的智能導(dǎo)航等手段對(duì)非遺文獻(xiàn)信息進(jìn)行深層次的開發(fā)挖掘，將其中隱含的知識(shí)信息融合、重組，再運(yùn)用郵件、“頻道”推送等途徑，將相關(guān)非遺知識(shí)提供給研究型用戶[4]。如果若干研究型用戶同時(shí)進(jìn)行某項(xiàng)專題研究而需要圖書館提供全面、專業(yè)的非遺文獻(xiàn)知識(shí)，圖書館則可以提供專人負(fù)責(zé)、重點(diǎn)解決問題的專項(xiàng)服務(wù)。同樣，服務(wù)過程中和服務(wù)結(jié)束后要及時(shí)收集總結(jié)研究型用戶反饋的信息，以提高圖書館工作人員知識(shí)服務(wù)的水平，改善服務(wù)模式。

3.針對(duì)回溯型用戶的服務(wù)模式——送還式服務(wù)

圖4是針對(duì)回溯型用戶構(gòu)建的服務(wù)模式。這種服務(wù)模式的服務(wù)對(duì)象主要是非遺傳承人及非遺原生環(huán)境中的民眾，主要采取下山還鄉(xiāng)送還式服務(wù)。例如，肇慶端硯出產(chǎn)于肇慶市東部的爛柯山和肇慶市七星巖北面（西起小湘峽，東到鼎湖山）的北嶺山一帶，這一帶民風(fēng)淳樸，人與自然和諧相處，如果以口頭報(bào)道、直觀傳播報(bào)道等形式將端硯的傳說、人物傳記等公開文獻(xiàn)主動(dòng)送往非遺產(chǎn)地，并加強(qiáng)宣傳，有助于民眾直接生動(dòng)地了解端硯，從而愛惜端硯，共同保持和營(yíng)造端硯賴于生存和發(fā)展的和諧環(huán)境。將受限制文獻(xiàn)中的相關(guān)部分，比如涉及端硯制作技藝、采石技藝的文獻(xiàn)送還給端硯的傳承人，有助于其更好地繼承和傳承該項(xiàng)非遺。

圖4 回溯型用戶服務(wù)模式

送還式服務(wù)模式體現(xiàn)了圖書館服務(wù)于民的服務(wù)理念。歷來民間文化都是取之于民、用之于民。歷史造就了鄉(xiāng)村的貧困和落后，非遺的主要傳承群體——農(nóng)民成為中國(guó)最大的弱勢(shì)群體。圖書館作為支持弱勢(shì)群體主要力量之一和“知識(shí)下鄉(xiāng)”的主要服務(wù)機(jī)構(gòu)，在選擇合適的知識(shí)資源為農(nóng)民開展知識(shí)援助的同時(shí)，如何幫助他們挖掘文化資源、技藝資源，提高他們的自覺性，增強(qiáng)他們的自信心來擺脫貧困，是圖書館履行為弱勢(shì)群體知識(shí)服務(wù)職責(zé)的實(shí)現(xiàn)。

四、小結(jié)

在著作法框架下，高校圖書館針對(duì)具有不同信息需求的非遺文獻(xiàn)用戶構(gòu)建三種各有側(cè)重的服務(wù)模式，在合理有效地保存非遺文獻(xiàn)資源的基礎(chǔ)上，能盡可能最大化地滿足用戶對(duì)非遺文獻(xiàn)的多元信息需求，并能促進(jìn)和加強(qiáng)區(qū)域內(nèi)非遺文化交流，為非遺營(yíng)造和諧的生存空間，對(duì)更好地保護(hù)、傳承和利用非遺文獻(xiàn)有著可持續(xù)性的科學(xué)意義。

[1] 楊榮浩.知識(shí)產(chǎn)權(quán)法學(xué)[M].武漢：武漢大學(xué)出版社, 1995：52-56.

[2] 譚寅漢.非物質(zhì)文化遺產(chǎn)文獻(xiàn)化及其藏用探析——以端硯制作技藝為例[J].新世紀(jì)圖書館,2009(4)：50-52.

[3] 柯青,焦玉英.網(wǎng)上信息資源智能導(dǎo)航系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)技術(shù)與原型設(shè)計(jì)[J].圖書情報(bào)知識(shí)，2003(4)：45-47.

[4] 郭海明.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的信息服務(wù)[J].中國(guó)信息導(dǎo)報(bào), 2004(8)：20-23.