基于Ｂｌｏｇ的知識(shí)管理

周　慧　李　順　耿　麗　趙　偉　楊　璐　張　翔

摘要 結(jié)合Blog的特點(diǎn)、使用方法和知識(shí)管理的主要內(nèi)容,詳細(xì)論述Blog在知識(shí)管理中的具體應(yīng)用。

關(guān)鍵詞 Blog;知識(shí)管理;社會(huì)化;外在化;結(jié)合化

中圖分類號(hào):G434 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:B 文章編號(hào):1671-489X(2009)21-0144-02

Knowledge Management based on Blog//Zhou Hui, Li Shun, Geng Li, Zhao Wei, Yang Lu, Zhang Xiang

Abstract Combine the characteristics and the uses of Blog, the main contents of knowledge management, the article discusses the applications of Blog on knowledge management.

Key words Blog; knowledge management; socialization; externalization; combination

Authors address Qufu Normal University, the College of Informational Technology and Communication, Rizhao, Shandong, 276826, China

1 Blog的特點(diǎn)

Blog是一種表達(dá)個(gè)人思想,內(nèi)容按照時(shí)間順序排列,并且不斷更新的網(wǎng)絡(luò)出版和信息交流方式。其具有3大特點(diǎn):1)即時(shí)編輯性,Blog可以以日志的形式即時(shí)記錄下個(gè)人的所思、所想、所感,并對(duì)其進(jìn)行清晰、有序的管理;2)共享性,使用Blog不僅可以實(shí)現(xiàn)信息與資源的共享,更重要的是能夠?qū)崿F(xiàn)“思想共享”;3)交互性,借助Blog的評(píng)論、留言等功能,使用者之間可以方便地進(jìn)行互動(dòng)。

2 知識(shí)管理

2.1 知識(shí)管理的內(nèi)涵英國著名哲學(xué)家、科學(xué)家波拉尼(Polanyi)在1958年出版的著作《個(gè)人知識(shí)》中提出知識(shí)的二分法,將知識(shí)分為顯性知識(shí)和隱性知識(shí)[1]。顯性知識(shí)是能夠用語言、文字、圖表、數(shù)字等清楚表達(dá)的知識(shí),此類知識(shí)可編碼化、易于整理與存儲(chǔ)。隱性知識(shí)是與特定情境相關(guān)的知識(shí),是存儲(chǔ)于個(gè)人頭腦中的隱含于過程和行動(dòng)當(dāng)中的知識(shí),比如個(gè)人所擁有的難以言傳的經(jīng)驗(yàn)、訣竅、技巧、心智模式等,此類知識(shí)難于覺察,難于編碼,也難以交流與共享。顯性知識(shí)只是露出海面的冰山的一角,隱性知識(shí)則是沉入海水中的冰山的絕大部分。

傳統(tǒng)的信息管理關(guān)注的是對(duì)顯性知識(shí)進(jìn)行收集、編碼和分類存儲(chǔ),忽視對(duì)占個(gè)體知識(shí)絕大部分的隱性知識(shí)的挖掘、共享和利用。與信息管理不同,知識(shí)管理不僅要實(shí)現(xiàn)對(duì)顯性知識(shí)的管理與利用,更重要的是實(shí)現(xiàn)個(gè)體間隱性知識(shí)的深度共享與交流,實(shí)現(xiàn)對(duì)隱性知識(shí)的開發(fā)與應(yīng)用。筆者認(rèn)為,知識(shí)管理應(yīng)著重強(qiáng)調(diào)采用與實(shí)施什么樣的策略、方法、工具,保障組織內(nèi)部知識(shí)(包括顯性知識(shí)和隱性知識(shí))傳播共享渠道的暢通,促進(jìn)組織知識(shí)的獲取、積累、傳播、共享、利用和創(chuàng)新,從而提升組織智慧。這個(gè)組織可能是由一群對(duì)某一主題感興趣的人臨時(shí)自發(fā)組建的“弱”聯(lián)系的組織,也可能是為了解決某一問題而形成的長期的穩(wěn)定的“強(qiáng)”聯(lián)系的組織。如何實(shí)現(xiàn)個(gè)體間隱性知識(shí)的交流共享,如何將個(gè)體隱性知識(shí)轉(zhuǎn)換成顯性知識(shí),是知識(shí)管理理論的中心課題。

2.2 知識(shí)管理的主要內(nèi)容知識(shí)管理的主要內(nèi)容就是促進(jìn)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)的相互轉(zhuǎn)化,提高個(gè)人的學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新能力,進(jìn)而提升組織智慧。

知識(shí)通過顯性知識(shí)與隱性知識(shí)的相互作用不斷創(chuàng)造增長的過程稱為知識(shí)的轉(zhuǎn)化。野中郁次郎(Ikujiro Nonaka)、竹內(nèi)弘高(Hirotaka Takeuchi)于1995年提出組織知識(shí)轉(zhuǎn)化的SECI模型[1](圖1)。他們從知識(shí)螺旋的角度來認(rèn)識(shí)知識(shí)的產(chǎn)生過程,認(rèn)為知識(shí)在隱性知識(shí)和顯性知識(shí)的轉(zhuǎn)化中形成一個(gè)不斷成長的知識(shí)螺旋,并將2種知識(shí)相互轉(zhuǎn)化的4個(gè)過程定義為社會(huì)化、外在化、結(jié)合化、內(nèi)隱化。

1)社會(huì)化。從隱性知識(shí)到隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)化稱為社會(huì)化。社會(huì)化是個(gè)人間分享體驗(yàn)、共享隱性知識(shí)的過程,是知識(shí)創(chuàng)造的起點(diǎn)。社會(huì)互動(dòng)是共享經(jīng)驗(yàn),促進(jìn)隱性知識(shí)傳播與轉(zhuǎn)化的重要途徑。隱性知識(shí)的獲得依賴于動(dòng)態(tài)的交互過程,需要知識(shí)共享雙方積極地相互交流、不斷地試驗(yàn)與反饋。

2)外在化。從隱性知識(shí)到顯性知識(shí)的轉(zhuǎn)化稱為外在化。外在化是對(duì)隱性知識(shí)的明晰表達(dá),是將隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化為顯性知識(shí)的過程。在知識(shí)的社會(huì)化階段,個(gè)體通過積極的對(duì)話和對(duì)話基礎(chǔ)上的深刻反思,自身隱性知識(shí)不斷充實(shí)和擴(kuò)展,但這種學(xué)習(xí)仍然停留在個(gè)人層面,無法被其他人所共享,只有通過外在化將隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化為顯性知識(shí),才能為個(gè)人知識(shí)上升為組織知識(shí)提供重要保障。

3)結(jié)合化。從顯性知識(shí)到顯性知識(shí)的轉(zhuǎn)化稱為結(jié)合化。外在化階段形成的顯性知識(shí)通常是比較零碎的,分散于組織的各個(gè)角落,結(jié)合化是將零碎的顯性知識(shí)進(jìn)一步系統(tǒng)化的過程。通過結(jié)合化,個(gè)人知識(shí)就上升為組織知識(shí),從而方便地為更多人共享。

4)內(nèi)隱化。從顯性知識(shí)到隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)化稱為內(nèi)隱化。內(nèi)隱化是個(gè)體經(jīng)過學(xué)習(xí)將組織知識(shí)內(nèi)在化為自身的隱性知識(shí)的過程,其為下一輪知識(shí)創(chuàng)新做準(zhǔn)備。

3 Blog在知識(shí)管理中的具體應(yīng)用

Blog作為一種網(wǎng)絡(luò)出版方式,可以有效地實(shí)現(xiàn)知識(shí)的外在化;Blog作為一種信息交流方式,能很好地支持個(gè)體間隱性知識(shí)的共享和交流,實(shí)現(xiàn)知識(shí)的社會(huì)化;Blog群的建立可以有效地支持知識(shí)的結(jié)合化。

3.1 寫B(tài)log日志,實(shí)現(xiàn)隱性知識(shí)的顯性化Blog具有及時(shí)編輯和發(fā)布、以時(shí)間為序自動(dòng)管理、便于修改、易于查找等特點(diǎn),使用者可以以Blog日志的形式隨時(shí)記錄下學(xué)習(xí)、生活、工作中的所思、所想、所感,實(shí)現(xiàn)隱性知識(shí)的顯性化,并對(duì)其進(jìn)行清晰、有序的管理。Blog提供3種知識(shí)組織分類方法。

1)時(shí)間順序組織法。Blog日志按照時(shí)間順序排列,最新發(fā)表的日志排在最前面,依此類推,同時(shí)每月和每年都建立索引,最后按照時(shí)間順序歸檔形成索引文件。時(shí)間順序排列提供查找的便利,可以根據(jù)時(shí)間來確定日志的寫作背景以及其他情況等。

2)分類組織法。分類組織也是基于Blog的知識(shí)組織的一種方式。在發(fā)表日志時(shí)需要給每一篇日志歸類,一個(gè)主題劃為同一類目。類目根據(jù)個(gè)人的知識(shí)關(guān)注來決定。這種傳統(tǒng)的知識(shí)組織方式也很方便于用戶的查找。

3)標(biāo)簽(tag)分類法。標(biāo)簽是指一件事物的關(guān)鍵字,是一種更為靈活、無序自由的分類方式。使用者可以為每篇日志添加一個(gè)或多個(gè)標(biāo)簽,并由此和其他用戶產(chǎn)生更多的聯(lián)系和溝通。

3.2 通過Blog進(jìn)行交流與共享,實(shí)現(xiàn)知識(shí)的社會(huì)化通過寫B(tài)log評(píng)論、引用通告等方式,使用者之間可以方便地進(jìn)行交流與共享,以實(shí)現(xiàn)知識(shí)的社會(huì)化。

1)寫評(píng)論。寫評(píng)論是利用Blog進(jìn)行知識(shí)交流的主要手段。Blog的每篇日志下方都有一個(gè)“回復(fù)”或“評(píng)論”框,通過寫評(píng)論可以方便地進(jìn)行交流與共享。這種評(píng)論對(duì)讀者的身份不附帶任何限制,讀者既可以注冊(cè)用戶名后發(fā)表評(píng)論,也可以以過客的身份匿名評(píng)論。

2)引用通告。如果寫的日志是根據(jù)其他人Blog中的日志而作出的延伸或評(píng)論,可以通知對(duì)方,這就需要用到引用通告。引用通告的用處就是通知被引用的日志,這樣Blog之間就通過引用通告互相連接起來,因此有人將之稱為“思想的橋梁”。

3)組建好友團(tuán)。可以將與自己有相同研究興趣的人添加為好友,好友與好友之間可以方便地發(fā)送站內(nèi)短信,共享資源,交流思想。好友之間還可以共享私密日志。有些Blog頁面還可以使用RSS閱讀器進(jìn)行訂閱,只要將頁面添加到自己習(xí)慣使用的RSS閱讀器中,一旦頁面有更新就可以第一時(shí)間通知使用者。

3.3 建立Blog群,實(shí)現(xiàn)知識(shí)的結(jié)合化Blog群,也稱“圈子”。在個(gè)人Blog中,訪問者只可以對(duì)日志進(jìn)行評(píng)論。相對(duì)于個(gè)人Blog與外界的“弱”聯(lián)系,Blog群則是一個(gè)學(xué)習(xí)共同體,聚集大批興趣相同的人,針對(duì)大家感興趣的主題,每個(gè)Blog成員都可以上傳相關(guān)資源,記錄心得體會(huì)。Blog群的建立為知識(shí)的結(jié)合化提供了極大的便利。

參考文獻(xiàn)

[1]竹內(nèi)弘高.知識(shí)創(chuàng)造的螺旋:知識(shí)管理理論與案例研究[M].北京:知識(shí)產(chǎn)權(quán)出版社,2006