產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)高職圖書(shū)館參考咨詢服務(wù)的影響和對(duì)策

熊　英

摘要:進(jìn)入21世紀(jì)以來(lái),東部沿海地區(qū)資源和環(huán)境承載壓力持續(xù)加大,要素成本不斷上升,部分勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)開(kāi)始出現(xiàn)向中西部地區(qū)轉(zhuǎn)移的趨勢(shì),將東部地區(qū)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)資源優(yōu)勢(shì)和中西地區(qū)的資源優(yōu)勢(shì)結(jié)合起來(lái)?；趨^(qū)域優(yōu)勢(shì),中西部地區(qū)應(yīng)積極承接的產(chǎn)業(yè)主要是資源密集產(chǎn)業(yè)、勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)、高新技術(shù)的中下游產(chǎn)業(yè)。在產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移中經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)的高職院校圖書(shū)館參考咨詢服務(wù)主要是在服務(wù)的理念、模式和價(jià)值等方面要做出相應(yīng)的調(diào)整,從而搭建與產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移相適應(yīng)的平臺(tái),為學(xué)院專業(yè)建設(shè)提供優(yōu)質(zhì)的公共服務(wù)。

關(guān)鍵詞:產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移;參考咨詢服務(wù);經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)

中圖分類號(hào):G258文獻(xiàn)標(biāo)志碼:A 文章編號(hào):1002—2589(2009)17—0156—02

一、產(chǎn)業(yè)區(qū)域轉(zhuǎn)移的產(chǎn)業(yè)定位

(一)東部和中西部地區(qū)比較優(yōu)勢(shì)分析

我國(guó)東部沿海地區(qū)產(chǎn)業(yè)向中西部地區(qū)轉(zhuǎn)移的產(chǎn)業(yè)定位依據(jù)的是各區(qū)域的比較優(yōu)勢(shì)。東部地區(qū)優(yōu)勢(shì)主要有二:一是高端要素優(yōu)勢(shì),東部地區(qū)多年的高速發(fā)展已積累了豐富的物質(zhì)資本和人力資本,在資金、技術(shù)、人才、企業(yè)家資源等方面具有明顯優(yōu)勢(shì)。二是發(fā)展環(huán)境優(yōu)勢(shì),多年的發(fā)展使東部地區(qū)的國(guó)際化、市場(chǎng)化、信息化程度較高,產(chǎn)業(yè)聚集效應(yīng)明顯,市場(chǎng)秩序規(guī)范。中西部地區(qū)的優(yōu)勢(shì)主要有三:一是自然資源資源優(yōu)勢(shì),由于自然資源稟賦的差異,中西部地區(qū)擁有石油、煤炭、有色金屬、畜牧產(chǎn)品、木材等資源優(yōu)勢(shì)。二是勞動(dòng)力要素優(yōu)勢(shì),盡管有的研究認(rèn)為勞動(dòng)力密集型產(chǎn)業(yè)在東部地區(qū)還不是邊際產(chǎn)業(yè),甚至繼續(xù)向長(zhǎng)三角等沿海地區(qū)集聚。但正如前文所述,東部地區(qū)勞動(dòng)力密集型產(chǎn)業(yè)發(fā)展是依賴于中西部地區(qū)的勞動(dòng)力流入,“民工荒”現(xiàn)象預(yù)示了東部沿海發(fā)達(dá)地區(qū)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)的必要性與緊迫性。隨著產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移帶動(dòng)的中西部地區(qū)加快發(fā)展,勞動(dòng)力必然回流,并以相對(duì)更為廉價(jià)的轉(zhuǎn)移成本實(shí)現(xiàn)就近轉(zhuǎn)移。三是中西部地區(qū)市場(chǎng)潛力很大,中西部地區(qū)擁有全國(guó)2/3的人口,尤其是中部地區(qū)人口密集,目前由于收入水平較低,市場(chǎng)容量較小,但可開(kāi)發(fā)潛力很大。

(二)基于區(qū)域優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)業(yè)定位

根據(jù)中西部地區(qū)的比較優(yōu)勢(shì),中西部地區(qū)承接的產(chǎn)業(yè)應(yīng)主要從以下三大類中選擇:資源密集型產(chǎn)業(yè)、勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)、高新技術(shù)的中下游產(chǎn)業(yè),具體主要有:石油加工及煉焦業(yè)、煤炭開(kāi)采業(yè)、有色金屬礦采選與冶煉業(yè)、特色冶金與金屬制品業(yè)、普通機(jī)械制造業(yè)、紡織服裝業(yè)、食品加工業(yè)、造紙及紙制品業(yè)、家用電子電器制造業(yè)、普通電子裝配業(yè)等。通過(guò)向中西部地區(qū)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移,形成東部地區(qū)以資本和技術(shù)密集型產(chǎn)業(yè)、高技術(shù)度和深加工度產(chǎn)業(yè)、生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)為主,中西部地區(qū)以勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)、初加工度產(chǎn)業(yè)為主的區(qū)域產(chǎn)業(yè)梯級(jí)分工格局。除了從產(chǎn)業(yè)垂直分工的角度,還可以從產(chǎn)業(yè)水平分工的角度進(jìn)行產(chǎn)業(yè)區(qū)域轉(zhuǎn)移,即在同一產(chǎn)業(yè),甚至同一企業(yè)內(nèi)部,根據(jù)東部和中西部省區(qū)各自的資源優(yōu)勢(shì)和市場(chǎng)特點(diǎn),通過(guò)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移,合理的進(jìn)行產(chǎn)業(yè)分工與協(xié)作,達(dá)到提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和區(qū)域產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化的目標(biāo)。比如產(chǎn)業(yè)鏈中高端環(huán)節(jié)(發(fā)展企劃、研究開(kāi)發(fā)、營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)),可以選擇在東部大城市(北京、上海、廣州、深圳等),充分利用其市場(chǎng)、信息、技術(shù)、人才和企業(yè)家資源;低端環(huán)節(jié)(制造、加工)轉(zhuǎn)移到內(nèi)地,充分利用其能源和勞動(dòng)力優(yōu)勢(shì)。另外,從增強(qiáng)產(chǎn)業(yè)勞動(dòng)力吸納能力的角度來(lái)考慮,對(duì)哪些產(chǎn)業(yè)該引導(dǎo)進(jìn)行區(qū)域轉(zhuǎn)移,應(yīng)考慮其對(duì)勞動(dòng)力吸納的潛力。有些產(chǎn)業(yè)(如化學(xué)原料及化學(xué)制品制造業(yè)、醫(yī)藥制造業(yè)、電氣機(jī)械及器材制造業(yè))目前雖然在落后地區(qū)其產(chǎn)值就業(yè)彈性系數(shù)比在發(fā)達(dá)地區(qū)低,但其固定資產(chǎn)投資就業(yè)彈性系數(shù)大,因此,對(duì)這些產(chǎn)業(yè)的新增投資應(yīng)該列入往落后地區(qū)引導(dǎo)的行列。

二、高校圖書(shū)館參考咨詢服務(wù)的理念變革

在產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移帶來(lái)的變革中,用戶不再局限于學(xué)院的教師和學(xué)生,將會(huì)有更多的企業(yè)用戶加入,因此,高職圖書(shū)館應(yīng)樹(shù)立“讀者第一”的服務(wù)理念,變“淺層次、單一的文獻(xiàn)服務(wù)”為“深層次、全方位的信息服務(wù)”,運(yùn)用現(xiàn)代化手段和網(wǎng)絡(luò)技術(shù),向讀者提供內(nèi)容豐富、形式多樣的參考咨詢服務(wù),最大限度地滿足讀者對(duì)各種文獻(xiàn)信息需求,滿足專業(yè)調(diào)整帶來(lái)的知識(shí)更新的要求。

三、高校圖書(shū)館參考咨詢服務(wù)的模式改革

(一)參考信息源多元化

產(chǎn)業(yè)升級(jí)使得咨詢服務(wù)僅僅依賴于本館實(shí)地館藏是不能適應(yīng)發(fā)展的要求。參考信息源從載體形式到內(nèi)容都出現(xiàn)了多元化的發(fā)展趨勢(shì),各種類型的電子圖書(shū)、光盤(pán)數(shù)據(jù)庫(kù)、數(shù)字化期刊等新型出版物都得到了廣泛的應(yīng)用。隨著網(wǎng)絡(luò)的延伸,網(wǎng)上資源以超文本的載體形式和方便快捷的檢索方式在參考咨詢服務(wù)中占據(jù)了重要地位。

(二)服務(wù)范圍擴(kuò)大化

產(chǎn)業(yè)升級(jí),新技術(shù)的應(yīng)用使得參考咨詢?nèi)藛T必須深入各個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù),綜合各學(xué)科知識(shí),對(duì)大量信息資源進(jìn)行深層次的分析和加工,使得參考咨詢服務(wù)的范圍得到了拓寬。參考咨詢館員除了提供原有的服務(wù)外,更致力于解答一些高智力疑難性問(wèn)題,更注重高層次的咨詢服務(wù),例如專題檢索、定題服務(wù)、情報(bào)調(diào)研等特色服務(wù),使得圖書(shū)館的參考咨詢向更廣闊的領(lǐng)域發(fā)展。

(三)服務(wù)方式多樣化

產(chǎn)業(yè)升級(jí)使得學(xué)院用戶迫切需要得到各種有效的參考咨詢服務(wù)和信息資源引導(dǎo),其希望得到的信息不再僅局限于印刷型文獻(xiàn)資源,他們還希望獲取多樣化的網(wǎng)絡(luò)信息和多媒體信息。讀者需求和信息資源的多樣化,使得參考咨詢服務(wù)方式也朝著多元化的方向發(fā)展,傳統(tǒng)的參考咨詢服務(wù)方式將逐步被基于現(xiàn)代信息技術(shù)的虛擬咨詢服務(wù)方式所取代。借助虛擬咨詢臺(tái),用戶與參考咨詢館員之間可以實(shí)現(xiàn)互動(dòng)交流,從而有效地克服了地域和時(shí)間的限制。用戶無(wú)論身在何方都可以通過(guò)虛擬咨詢臺(tái)得到所需要的信息資源。此外,借助于網(wǎng)上虛擬咨詢臺(tái)開(kāi)展參考咨詢服務(wù)工作,在服務(wù)方式上還可以采取經(jīng)常性問(wèn)題解答(FAQ)、文件傳輸協(xié)議(FTP)及實(shí)時(shí)視頻咨詢(Real-time-Teleconference)等多種新形式。

(四)服務(wù)對(duì)象廣泛化

傳統(tǒng)的參考咨詢服務(wù)工作主要面向本校師生,而隨著產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移,校企合作等工作的深入,咨詢工作的服務(wù)對(duì)象擴(kuò)大到整個(gè)社會(huì)。一方面,高職院校圖書(shū)館本身成為產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移網(wǎng)絡(luò)中的一個(gè)結(jié)點(diǎn),共享資源的一部分,同樣,其他地區(qū)高校圖書(shū)館以及各類型圖書(shū)館的網(wǎng)絡(luò)資源也可以被本地高校圖書(shū)館利用,這就使得參考咨詢館員的服務(wù)對(duì)象超越出校園的界限,延伸到整個(gè)社會(huì)的讀者群。另一方面,在網(wǎng)絡(luò)化、市場(chǎng)化趨勢(shì)的推動(dòng)下,大量信息服務(wù)機(jī)構(gòu)紛紛出現(xiàn),信息咨詢業(yè)蓬勃發(fā)展,向高校圖書(shū)館參考咨詢工作提出了挑戰(zhàn)。參考咨詢館員也只有主動(dòng)擴(kuò)大服務(wù)范圍,面向社會(huì)提供服務(wù),才能尋求自身的發(fā)展。

四、高職圖書(shū)館參考咨詢工作服務(wù)價(jià)值的新體現(xiàn)

產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移使得參考咨詢工作出現(xiàn)了以上變化,相應(yīng)地對(duì)參考咨詢工作的質(zhì)量提出了更高的要求,從而體現(xiàn)了其服務(wù)價(jià)值。

(一)科學(xué)權(quán)威性

信息的準(zhǔn)確完整和結(jié)構(gòu)的合理是衡量參考信息源的核心標(biāo)準(zhǔn),信息內(nèi)容不應(yīng)該粗制濫造或有思想上的偏見(jiàn),而應(yīng)該符合實(shí)際,實(shí)事求是。參考咨詢館員應(yīng)當(dāng)具備某一領(lǐng)域的學(xué)科背景,如武漢大學(xué)圖書(shū)館的學(xué)科館員,具體工作中要根據(jù)咨詢服務(wù)的深度來(lái)確定專家需要具備的知識(shí)水平,這樣才能保證咨詢服務(wù)質(zhì)量的權(quán)威性。

對(duì)于高校圖書(shū)館來(lái)說(shuō)應(yīng)保證:(1)在實(shí)時(shí)咨詢服務(wù)中有一批不同學(xué)科領(lǐng)域的專業(yè)人員,在信息檢索服務(wù)中要有專業(yè)的、經(jīng)驗(yàn)豐富的咨詢館員;(2)在檢索站點(diǎn)上提供能夠進(jìn)行咨詢的專家證明信息,包括合作組織的咨詢專家證明信息;(3)在為用戶解答問(wèn)題的過(guò)程中盡可能提供有證明的權(quán)威性材料。

(二)快速及時(shí)性

產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移帶來(lái)的變化是迅速的,因此對(duì)參考咨詢服務(wù)的速度是一個(gè)很重要的評(píng)價(jià)指標(biāo),尤其是來(lái)自企業(yè)的用戶對(duì)解答問(wèn)題的速度要求更高一層。在實(shí)際工作中具體的解答時(shí)間應(yīng)當(dāng)根據(jù)現(xiàn)有的資源而定。一般情況下,接受問(wèn)題的10%應(yīng)該在兩個(gè)工作日內(nèi)做出答復(fù);在收到問(wèn)題的2-5天之內(nèi),應(yīng)該回答至少10%-50%的問(wèn)題。如果暫時(shí)無(wú)法解答的應(yīng)該立即通知用戶。理想狀態(tài)下應(yīng)該在1-2個(gè)工作日內(nèi)對(duì)所接受的問(wèn)題100%地做出答復(fù),允許用戶通過(guò)網(wǎng)絡(luò)說(shuō)明其請(qǐng)求的緊急性,工作人員根據(jù)具體情況決定解答問(wèn)題的先后次序。

(三)實(shí)時(shí)交互性

產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移要求高職院校圖書(shū)館必須擁有實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)咨詢的技術(shù)平臺(tái),實(shí)時(shí)交互的參考咨詢使得用戶能和參考咨詢館員實(shí)時(shí)交流,澄清用戶的疑問(wèn)。圖書(shū)館應(yīng)鼓勵(lì)參考咨詢館員通過(guò)網(wǎng)絡(luò)詢問(wèn)形式或跟蹤?quán)]件交流共享重要的用戶信息,提供實(shí)時(shí)的參考交談方式或通過(guò)站點(diǎn)檢索方式,在不侵犯用戶隱私權(quán)的條件下盡可能多地獲取用戶信息,在服務(wù)范圍內(nèi)鼓勵(lì)用戶反復(fù)提問(wèn)直至獲得滿意答復(fù);利用常用的通訊協(xié)議鏈接相關(guān)站點(diǎn),建立并維持相關(guān)隸屬關(guān)系。

(四)宣傳拓展性

產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移給高職院校帶來(lái)了許多的企業(yè)用戶,使得圖書(shū)館在提供參考咨詢服務(wù)時(shí),除了直接解答用戶的問(wèn)題外,還應(yīng)該給用戶提供相關(guān)信息及可用信息源的檢索途徑:(1)提供在服務(wù)內(nèi)容領(lǐng)域使用信息的權(quán)力,包括有權(quán)使用以前所提出的問(wèn)題和相應(yīng)答案的知識(shí)基礎(chǔ),或者外部資源的鏈接參考書(shū)目等;(2)在網(wǎng)站上張貼選擇政策以說(shuō)明外部資源的選擇標(biāo)準(zhǔn);(3)定期評(píng)論和更新網(wǎng)站以確保內(nèi)容正確、鏈接與參考書(shū)目有效,即保證FAQs和其他資源的準(zhǔn)確性和可靠性。

高校圖書(shū)館在提供參考咨詢服務(wù)時(shí)可將有關(guān)消息發(fā)布給所有潛在讀者,但應(yīng)注意控制宣傳的范圍,否則將導(dǎo)致無(wú)法承受的過(guò)多的信息需求。(1)向有關(guān)的電子討論組發(fā)布消息,并在網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)上發(fā)布;(2)在有關(guān)網(wǎng)站上建立數(shù)字化參考咨詢服務(wù)的鏈接;(3)直接向潛在的用戶發(fā)送電子郵件;(4)宣傳要以基本的服務(wù)質(zhì)量為保證。

產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)帶來(lái)更多的學(xué)習(xí)和研究,在此,參考咨詢服務(wù)可以起到重要的指導(dǎo)作用。高質(zhì)量的數(shù)字化參考咨詢服務(wù)不僅為讀者提供直接的、事實(shí)型的答案,還應(yīng)當(dāng)為他們提供更深層次的信息,引導(dǎo)他們掌握專業(yè)領(lǐng)域的信息渠道,同時(shí)潛移默化地提高用戶的信息素養(yǎng)。(1)盡量利用網(wǎng)頁(yè)推送和共同瀏覽功能;(2)提供答案的同時(shí)解釋檢索方法與策略,演示檢索過(guò)程;(3)提供進(jìn)一步查找線索時(shí)應(yīng)提供具體的網(wǎng)址;(4)通過(guò)評(píng)價(jià)、描述、提供關(guān)鍵詞和路徑等方式提供增值信息;(5)100%解答提問(wèn),對(duì)每個(gè)問(wèn)題至少提供一條線索;(6)在參考服務(wù)界面及其幫助欄里提供相關(guān)信息的獲取途徑、常見(jiàn)問(wèn)題解答、知識(shí)庫(kù)、網(wǎng)絡(luò)輔導(dǎo)教程、印刷型手冊(cè)及實(shí)體講座等。

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(責(zé)任編輯/石銀)