企業(yè)學(xué)習(xí)型組織職業(yè)教育與培訓(xùn)活動(dòng)：美國(guó)的經(jīng)驗(yàn)及啟示

崔瑞鋒　苗玉鳳

摘要：企業(yè)學(xué)習(xí)型組織用來(lái)反映企業(yè)對(duì)員工學(xué)習(xí)的一種高層次承諾以及為此做準(zhǔn)備的系統(tǒng)方法。美國(guó)企業(yè)學(xué)習(xí)型組織通常從兩個(gè)方面來(lái)保障職業(yè)教育與培訓(xùn)的質(zhì)量和效率。這為我國(guó)企業(yè)的教育與培訓(xùn)提供了很好的借鑒。

關(guān)鍵詞：美國(guó)；企業(yè)學(xué)習(xí)型組織；職業(yè)教育與培訓(xùn)

圖分類號(hào)：G725文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

一、活動(dòng)概況

學(xué)習(xí)型組織產(chǎn)生于美國(guó)，是在美國(guó)等西方發(fā)達(dá)國(guó)家企業(yè)普遍出現(xiàn)早衰的特定情況下出現(xiàn)的。它是以自我超越和系統(tǒng)思考為前提，以組織目標(biāo)為核心的分享共同心智模式的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的組織模式，學(xué)習(xí)型組織的任務(wù)是使個(gè)體學(xué)習(xí)和組織學(xué)習(xí)一體化。企業(yè)學(xué)習(xí)型組織用來(lái)反映企業(yè)對(duì)員工學(xué)習(xí)的一種高層次承諾以及為此做準(zhǔn)備的系統(tǒng)方法，包括企業(yè)大學(xué)。企業(yè)學(xué)習(xí)型組織可以代表中介組織支持職業(yè)發(fā)展和教育的一種方法，但許多組織在某種程度上也扮演著教育提供者的角色。此類組織通常從事系統(tǒng)層次的評(píng)估活動(dòng)，然而教育提供者層次的評(píng)估活動(dòng)卻常常因組織而異。

美國(guó)企業(yè)學(xué)習(xí)型組織通常從兩個(gè)方面來(lái)保障職業(yè)教育與培訓(xùn)的質(zhì)量和效率：首先，保障職業(yè)教育與培訓(xùn)目標(biāo)和計(jì)劃符合整個(gè)企業(yè)的發(fā)展需要。其次，保障教育提供者滿足當(dāng)前利益相關(guān)者的需要。目前許多企業(yè)學(xué)習(xí)型組織正日益淡化其在提供實(shí)際教育和培訓(xùn)方面所扮演的角色，而在第三方評(píng)估方面發(fā)揮著愈來(lái)愈重要的作用。然而，學(xué)習(xí)型組織既作為提供者又作為評(píng)估者的情況仍很普遍。

二、發(fā)展趨勢(shì)

(一)學(xué)習(xí)型組織逐漸淡化作為教育提供者的角色，而強(qiáng)化中介組織的職能

除扮演學(xué)習(xí)內(nèi)容的開發(fā)者和提供者角色外，美國(guó)企業(yè)學(xué)習(xí)型組織作為信息收集者和加工者、知識(shí)代理人以及信息交換場(chǎng)所的角色正日益引起人們的關(guān)注。這種趨勢(shì)正朝著越來(lái)越重視中介組織角色，而非強(qiáng)調(diào)提供者角色的方向發(fā)展。中介組織，無(wú)論是官方批準(zhǔn)的企業(yè)大學(xué)還是企業(yè)內(nèi)部的人力資源部門，都越來(lái)越可能由一個(gè)首席學(xué)習(xí)官(CLO)來(lái)領(lǐng)導(dǎo)。CLO的使命是將企業(yè)的人力資源與信息技術(shù)和營(yíng)銷戰(zhàn)略等有機(jī)結(jié)合起來(lái)，建立企業(yè)知識(shí)管理戰(zhàn)略級(jí)別，設(shè)計(jì)企業(yè)教育培訓(xùn)的內(nèi)容，建立企業(yè)知識(shí)產(chǎn)品體系，建立良好的知識(shí)環(huán)境。學(xué)習(xí)型組織正越來(lái)越強(qiáng)調(diào)它們作為公司一級(jí)合作伙伴的角色，并強(qiáng)調(diào)將學(xué)習(xí)確立為企業(yè)未來(lái)發(fā)展戰(zhàn)略的一部分而不是一個(gè)耗資中心的重要性。以前，培訓(xùn)由各個(gè)業(yè)務(wù)部門控制，而且每一個(gè)業(yè)務(wù)部門都有各自的用于滿足具體需求的培訓(xùn)活動(dòng)。現(xiàn)在，培訓(xùn)問題正被提高到企業(yè)層面，而且為了保證培訓(xùn)的質(zhì)量與效率，培訓(xùn)活動(dòng)正得到加強(qiáng)并更趨于合理化。學(xué)習(xí)型組織已經(jīng)認(rèn)識(shí)到贏得企業(yè)首席執(zhí)行官(CEO)及業(yè)務(wù)部門的認(rèn)可和支持對(duì)他們的工作極為重要。為此，許多組織使用賬目管理來(lái)跟蹤利益相關(guān)者的需要，強(qiáng)調(diào)溝通和回應(yīng)，并且將學(xué)習(xí)目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)緊密聯(lián)系在一起。

企業(yè)學(xué)習(xí)型組織推出了一系列旨在提高勞動(dòng)力質(zhì)量的服務(wù)。中介組織的職能包括幫助員工開發(fā)個(gè)人學(xué)習(xí)計(jì)劃以滿足他們的培訓(xùn)需求，并跟蹤他們對(duì)培訓(xùn)的需要和學(xué)業(yè)成就。

(二)學(xué)習(xí)者的范疇越來(lái)越廣泛，提供者、中介組織與顧客之間的合作日益密切

在企業(yè)學(xué)習(xí)環(huán)境中，從廣義上來(lái)看，顧客既包括學(xué)習(xí)者，又包括業(yè)務(wù)部門的經(jīng)理，其員工接受教育或培訓(xùn)。通常整個(gè)團(tuán)隊(duì)或整個(gè)單位都參加學(xué)習(xí)活動(dòng)。而且，人們對(duì)將價(jià)值鏈上的其他成員或者機(jī)構(gòu)，例如，業(yè)務(wù)部門的供應(yīng)商或顧客甚至附屬單位也納入學(xué)習(xí)者范疇之內(nèi)也越來(lái)越感興趣。這種趨勢(shì)反映了一種基于系統(tǒng)的學(xué)習(xí)方法。

企業(yè)培訓(xùn)、教育和職業(yè)發(fā)展的提供者是各種不同個(gè)體和組織的集合，其活動(dòng)是通過與中介組織的日益密切合作得以實(shí)現(xiàn)的。提供者包括非贏利性教育機(jī)構(gòu)和贏利性培訓(xùn)企業(yè)。通常情況下，也要求組織的業(yè)務(wù)經(jīng)理甚至高級(jí)經(jīng)理在中介組織的幫助下?lián)谓逃?。而且，企業(yè)開發(fā)并傳播自己的課程材料。作為第一步，中介組織必須確定合適的傳播機(jī)制和提供者。另外，與現(xiàn)有教育機(jī)構(gòu)建立合作關(guān)系也非常重要，因?yàn)檎n程和課程計(jì)劃很可能要接受認(rèn)證或鑒定；另一方面，與贏利性私人培訓(xùn)企業(yè)相比，它們可能不夠靈活，或者沒有很強(qiáng)的動(dòng)機(jī)使其運(yùn)行程序適應(yīng)企業(yè)的需要。有些學(xué)習(xí)型組織選擇自主開發(fā)課程。但不管怎樣，中介組織都必須不斷地充當(dāng)中間人，監(jiān)控并協(xié)調(diào)職業(yè)發(fā)展和教育的提供者與顧客之間的關(guān)系。此外，中介組織還必須與顧客和提供者合作，共同開發(fā)學(xué)習(xí)評(píng)估體系。

(三)職業(yè)教育評(píng)估推動(dòng)企業(yè)和員工實(shí)現(xiàn)雙贏

企業(yè)人力資源辦公室、企業(yè)大學(xué)或企業(yè)學(xué)習(xí)官員負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)或指導(dǎo)評(píng)估，并且也可能負(fù)責(zé)實(shí)施或協(xié)助實(shí)施評(píng)估。中介組織也將首先使用評(píng)估結(jié)果來(lái)修訂課程設(shè)置，并為提供者提供反饋意見以便后者做出改進(jìn)。最終，對(duì)促進(jìn)企業(yè)長(zhǎng)期健康發(fā)展并提升競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)注將促使人們重視職業(yè)教育與培訓(xùn)的質(zhì)量和效率。雖然企業(yè)的利益是顯著的動(dòng)因，但評(píng)估通常也使作為學(xué)習(xí)者的員工受益。例如，企業(yè)采取學(xué)術(shù)認(rèn)證和職業(yè)資格鑒定等方式作為檢驗(yàn)所開設(shè)課程質(zhì)量的標(biāo)志，但企業(yè)也相信記錄員工的學(xué)業(yè)成績(jī)對(duì)員工自身也是有益的，因?yàn)樵谄髽I(yè)不再承諾終身聘用制的時(shí)代，外部確認(rèn)的課程成績(jī)將有助于保證員工擁有終身就業(yè)的能力。

(四)工商界的普遍關(guān)注推動(dòng)著學(xué)習(xí)型組織日益完善

雖然當(dāng)今工商業(yè)呈現(xiàn)出高度多樣化趨勢(shì)，但許多因素支持并推動(dòng)著工商業(yè)界關(guān)注職業(yè)發(fā)展與教育的質(zhì)量和效率。這主要與以下三個(gè)主題有關(guān)：其一，知識(shí)在企業(yè)全部工作中所占的比重在不斷地增加。該主題引起的必然結(jié)果是系統(tǒng)地增加大多數(shù)工作的技能要求以及與技術(shù)進(jìn)步有關(guān)的繼續(xù)學(xué)習(xí)的需要。另一個(gè)主題與企業(yè)重組有關(guān)。縮小規(guī)模和重新設(shè)計(jì)其他業(yè)務(wù)程序等活動(dòng)已經(jīng)對(duì)組織進(jìn)行了重塑，使得機(jī)構(gòu)更加精簡(jiǎn)并更具有競(jìng)爭(zhēng)力。因此，這也必然要求現(xiàn)在的員工能夠成為更有效的自我管理者和問題解決者。對(duì)知識(shí)管理和智力資本的興趣也表明企業(yè)對(duì)其人力資源的價(jià)值正給予更多的關(guān)注。第三個(gè)主題是在整個(gè)價(jià)值鏈中強(qiáng)調(diào)高績(jī)效的工作系統(tǒng)。目前越來(lái)越要求組織中的業(yè)務(wù)部門重新審視它們的角色，將其工作和與對(duì)企業(yè)使命具有關(guān)鍵影響的目標(biāo)結(jié)合起來(lái)，并在其績(jī)效改進(jìn)戰(zhàn)略中展示可以測(cè)量的結(jié)果。而目前企業(yè)的職業(yè)發(fā)展職能正面臨著同樣的壓力。從總體上來(lái)看，這些橫向聯(lián)系的趨勢(shì)似乎大大增加了在職學(xué)習(xí)的重要性。企業(yè)大學(xué)已從1990年的大約400所迅速增加到現(xiàn)在的1000多所，表明人們又開始關(guān)注教育和職業(yè)培訓(xùn)活動(dòng)。

隨著學(xué)習(xí)和知識(shí)管理對(duì)組織的重要性的不斷加強(qiáng)，學(xué)習(xí)型組織作為企業(yè)在運(yùn)行程序持續(xù)改進(jìn)中戰(zhàn)略伙伴的價(jià)值正日益凸顯。人們期望質(zhì)量評(píng)估結(jié)果不僅對(duì)改進(jìn)學(xué)習(xí)過程有用，而且能為深入理解影響組織績(jī)效的因素提供有益的參考。作為企業(yè)員工的學(xué)生評(píng)估的結(jié)果有時(shí)被用在績(jī)效評(píng)議和未來(lái)職業(yè)發(fā)展計(jì)劃中。

三、啟示

基于上文的介紹和分析，結(jié)合我國(guó)實(shí)際，可以得出以下結(jié)論：

企業(yè)學(xué)習(xí)型組織要成功實(shí)現(xiàn)其使命，要求企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該從戰(zhàn)略高度真正重視職業(yè)教育與培訓(xùn)活動(dòng)，將學(xué)習(xí)型組織提升到企業(yè)戰(zhàn)略合作伙伴的高度，并建立起有效的組織架構(gòu)和運(yùn)行機(jī)制；淡化學(xué)習(xí)型組織在提供實(shí)際教育和培訓(xùn)方面所扮演的角色，強(qiáng)化其作為中介組織的職能；增強(qiáng)教育和培訓(xùn)計(jì)劃與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)之間的聯(lián)系，以確保企業(yè)整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；重視企業(yè)系統(tǒng)內(nèi)外部需求分析，與業(yè)務(wù)部門共同協(xié)商確定教育與培訓(xùn)方案；課程計(jì)劃既要符合企業(yè)自身發(fā)展需要，也應(yīng)兼顧員工個(gè)人發(fā)展的需求；創(chuàng)辦學(xué)習(xí)型組織時(shí)必須考慮我國(guó)不同企業(yè)的實(shí)際，切忌盲目模仿國(guó)外模式，并提倡多樣化模式并存；充分利用現(xiàn)代教育技術(shù)，通過多種途徑提高教育和培訓(xùn)活動(dòng)的效率；綜合運(yùn)用多種績(jī)效評(píng)估方法評(píng)估教育和培訓(xùn)活動(dòng)的質(zhì)量和效率。

參考文獻(xiàn)：

[1]朱相宇，拷問企業(yè)“學(xué)習(xí)型組織”[J]，企業(yè)研究，2006，(4)

責(zé)任編輯匡春鳳