企業(yè)員工忠誠度影響因素及其提升策略分析

葉立生　葉凌言

摘要：文章深入分析提高企業(yè)員工忠誠度對提升企業(yè)競爭力的影響，從員工自身、企業(yè)因素和外部因素三個角度闡述了員工忠誠的驅(qū)動因素，探索我國企業(yè)培養(yǎng)和提升企業(yè)員工忠誠度的有效路徑，從而使企業(yè)能夠切實有效地提高員工的忠誠度。

關(guān)鍵詞：企業(yè)員工；忠誠度；企業(yè)競爭力

中圖分類號：F272文獻標識碼：A

文章編號：1674-1145(2009)06-0041-04

員工的忠誠是企業(yè)發(fā)展的基石，培養(yǎng)和提升員工的忠誠度，對任何一個組織都非常重要。隨著經(jīng)濟全球化、信息化浪潮的不斷深入，人才流動十分頻繁。我國加入WTO以來，因人才爭奪引發(fā)的流動性泛濫也已相當突出。新形勢下，加強培養(yǎng)和提升員工的忠誠度，對于有效維護企業(yè)員工的穩(wěn)定性，提高企業(yè)生產(chǎn)效率，推動和促進企業(yè)穩(wěn)定健康有序發(fā)展，已經(jīng)顯得極為迫切和必要。隨著我國市場經(jīng)濟的發(fā)展，我國許多企業(yè)發(fā)展屢屢遭遇人才瓶頸，員工頻繁跳槽。一項關(guān)于北京市高新技術(shù)開發(fā)區(qū)企業(yè)人力資源狀況的調(diào)查表明，企業(yè)約有40％的被調(diào)查對象有跳槽的打算。中關(guān)村IT行業(yè)的人才流失率在39.8％以上，在一家私企工作2—3年的并不多見?！皝硪泊掖?，去也匆匆”一度是許多民營企業(yè)對留不住人才無奈的自嘲。因此，研究我國企業(yè)員工忠誠驅(qū)動因素及其提升員工忠誠策略具有重要的實踐意義。

一、企業(yè)員工的忠誠度及其對提升企業(yè)競爭力的影響

(一)忠誠及忠誠度的內(nèi)涵

忠誠(loyalty)是一個有著悠久歷史的人文概念。《現(xiàn)代漢語詞典》對“忠誠”的注釋是指對國家、民族、事業(yè)、領(lǐng)導(dǎo)和他人的盡心盡力。一般來說，忠誠指一個人對其所屬社會團體的目標、象征和宗旨等方面的堅信不疑的品質(zhì)。首先，它弘揚高尚的情操，推祟為社會正義而獻身；其次，它強調(diào)忠誠的合理陛，主張忠誠雙方道義上的平等；同時，在世俗的忠誠觀中，也賦予了忠誠者理性和自主選擇的權(quán)利。

在我國，員工忠誠度是隨著市場經(jīng)濟時代興起的一個新概念，學(xué)術(shù)界對此至今沒有統(tǒng)一的定義。員工忠誠度一般是指員工對企業(yè)的忠誠程度，體現(xiàn)在員工與企業(yè)目標的協(xié)調(diào)性、價值觀的相容性以及員工對企業(yè)內(nèi)在環(huán)境適應(yīng)性、貢獻性和創(chuàng)新性等方面，常常反映員工對組織使命和目標的認同，以及更加努力完成工作的意向。

(二)提高員工忠誠度對提升企業(yè)競爭力的影響

20世紀末，哈佛商學(xué)院的詹姆斯-赫斯克特(James L.Hes-kett)、厄爾·薩塞(w.Earl Sasser)以及雷奇漢(Frederick Re-ichheld)在《服務(wù)利潤鏈》(TheService Profit Chain)一書中提出了“服務(wù)利潤鏈”的觀點，指出員工忠誠度是公司發(fā)展、受益、最終盈利的關(guān)鍵因素之一。越來越多的實證研究證實，企業(yè)員工忠誠度是一個企業(yè)盈利、生存、發(fā)展的重中之重。華信惠悅公司(warson Wyat)的研究表明，忠誠度指數(shù)得分較高的公司在過去3年內(nèi)，其股東回報幾乎比忠誠度指數(shù)較低的公司高200％一般來說，員工忠誠度對企業(yè)的影響主要表現(xiàn)在正反兩個方面。

正面影響表現(xiàn)為兩點：一是有利于企業(yè)的生存和發(fā)展。員工的高忠誠度意味著員工工作情緒的穩(wěn)定，愿意在企業(yè)中積極努力工作，為企業(yè)的發(fā)展獻計獻策，他們良好的精神狀態(tài)不但能夠提高工作效率，熱情的服務(wù)還能夠提高客戶的滿意度，從而提高企業(yè)的信譽，增強企業(yè)的市場競爭能力，為企業(yè)帶來利潤，促進企業(yè)更好更快發(fā)展。二是有利于維護企業(yè)的規(guī)范和穩(wěn)定。高忠誠度的員工處理單位內(nèi)部問題時會堅持單位內(nèi)的規(guī)范和信條，在面臨外單位比本單位有更好的待遇時，仍然會繼續(xù)堅持留在本單位工作。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力委員會(cLc)對全球59家企業(yè)的5萬多名員工的調(diào)查顯示，忠誠度高的員工，其跳槽傾向比一般員工低87％。

負面的影響，主要是不利于企業(yè)發(fā)展和穩(wěn)定。忠誠度低的員工工作缺乏主動性、積極性，會損害企業(yè)的形象，渙散企業(yè)人心，造成顧客流失，甚至泄露商業(yè)機密，損公肥私；同時，還會導(dǎo)致企業(yè)人才流失，提高人力資源成本，甚至?xí)绊懫髽I(yè)核心競爭力。

二、影響員工忠誠度的因素分析

(一)國內(nèi)外對影響員工忠誠的因素的綜述

國內(nèi)學(xué)者關(guān)于員工忠誠度的影響因素的研究成果，主要可以概括為三類：一是三維因素論，主要代表是周亞越、俞海山，提出影響員工忠誠的因素有員工個人因素(包括個人品質(zhì)、個性特質(zhì)、職業(yè)成熟、技術(shù)和年齡)、企業(yè)本身因素(包括企業(yè)規(guī)模和經(jīng)營狀況、人力資源管理制度、裁員及工作環(huán)境)、社會環(huán)境因素(誠信危機、人們思想觀念的變化和市場化就業(yè)機制)三個方面；二是激勵—保健論，主要代表為黎志鋒、王贅睿。參照心理學(xué)家赫茲伯格提出的激勵—保健理論，將繁多的忠誠因素劃分為兩大類：保健因素與激勵因素，并構(gòu)建員工忠誠矩陣分析兩類因素是如何對員工忠誠產(chǎn)生綜合影響的。他們認為保健因素包括：績效評估、激勵、環(huán)境、授權(quán)、發(fā)展機會等；而激勵因素只有一個，就是企業(yè)文化。保健因素所起到的作用是：如果具備這些因素，員工沒有不忠誠，但是員工也不會因此而忠誠。而激勵因素是激發(fā)員工忠誠的唯一核心要素；三是五因素論，主要代表人物是張曉光，他認為影響員工對組織忠誠的因素主要有薪酬、組織文化、人崗匹配、尊重與自我實現(xiàn)和員工培訓(xùn)五個方面。

著名人力資源咨詢公司華信惠悅公司(Watson Wyat)的研究認為，驅(qū)動員工忠誠的因素有七個方面，每一個因素的權(quán)重也不一樣，具體是：信任高級領(lǐng)導(dǎo)層(14％)，工作中有發(fā)展才能的機會(14％)，工作安全感(11％)，報酬的競爭力(11％)，公司的產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量(10％)，缺乏相關(guān)工作的壓力(7％)。公司經(jīng)營活動中的誠實和正直(7％)，其他(26％)。

通過以上影響員工忠誠度因素的研究分析，我們可以看出對于員工忠誠度的影響因素是多個方面的，既包括員工素質(zhì)、技術(shù)等內(nèi)部因素，也涵蓋了企業(yè)環(huán)境、社會環(huán)境等外部因素。對于這些因素我們都必須慎重對待，力求找到問題的本質(zhì)，從而從根本上提高員工對企業(yè)的忠誠度。

(二)員工忠誠度影響因素分析

本文認為影響員工忠誠度的因素主要體現(xiàn)在員工自身因素、企業(yè)因素和外部因素三方面：

1、員工自身因素。員工個性及品質(zhì)因素、職業(yè)及技術(shù)因素、員工年齡與婚姻狀況、員工對企業(yè)人力資源管理制度的滿意度和公平感、員工在工作中獲得的成就感和安全感以及員工對工作環(huán)境和工作條件的滿意度都對員工忠誠度有著不同程度的影響。也就是說，員工因素主要表現(xiàn)為員工的客觀因素和主觀因素兩個方面。而員工的滿意度、成就感、公平感、安全感等主觀因素在員工忠誠度中占有重要地位。只有當員工能夠?qū)ζ髽I(yè)的各項制度感到滿意時，他們才會對企業(yè)表示認同，從而表現(xiàn)出對企業(yè)忠誠，為企業(yè)作出貢獻。

2、企業(yè)因素。研究表明，企業(yè)內(nèi)部各個因素也是影響員工忠誠度的核心因素，其比例之和達到了50％。這主要表現(xiàn)在企

業(yè)文化、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、企業(yè)發(fā)展、薪酬水平等因素。

第一，企業(yè)文化影響。企業(yè)文化直接反映企業(yè)的影響力，沒有影響力的企業(yè)很難有號召力，自然也不會有很強的凝聚力。在世界名企諸如通用、微軟等，每一家企業(yè)都有獨特的企業(yè)文化。

第二，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的管理風(fēng)格影響。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的管理風(fēng)格，對員工的工作情緒及工作積極性有較大的影響，如果是少數(shù)員工感到不適應(yīng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的管理風(fēng)格，員工們還會進行自我調(diào)整，但如果是多數(shù)，員工就不僅不會進行自我調(diào)整，還會認為這不是自己的問題，是領(lǐng)導(dǎo)的問題。時間久了，就會對領(lǐng)導(dǎo)心生反感，也就不會全身心地投入到工作中去，找不到工作的成就感，工作的樂趣就無從談起。

第三，企業(yè)發(fā)展前景影響。一個優(yōu)秀的或渴望發(fā)展的員工，對企業(yè)的發(fā)展前景十分關(guān)注。只有企業(yè)發(fā)展了，員工才會有發(fā)展，企業(yè)前景暗淡，員工看不到前進的方向，就會對企業(yè)失去信心。

第四，薪酬水平影響。薪酬水平是一個人勞動價值的具體表現(xiàn)，是影響求職者擇業(yè)的重要因素之一。如果企業(yè)和老板不幫助員工實現(xiàn)賺錢、謀生、發(fā)展的愿望，那么員工根本不可能對企業(yè)和老板忠誠。香港富豪李嘉誠的公司高級行政人員流失率低于百分之一，在過去十至二十年中是所有的香港大公司中最小的。談到有什么降龍伏虎之策，李嘉誠說：“第一，你給他好的待遇；第二，你給他好的前途，讓他有一個責任感，你公司的成績是跟他百分之百掛鉤的?！?/p>

3、企業(yè)外部因素。員工忠誠度體現(xiàn)在面臨外單位比本單位有更好的經(jīng)濟待遇時，仍然會選擇繼續(xù)堅持留在本單位工作，且工作中表現(xiàn)出較強的積極性和主動性。因而，外在的誘惑在很大程度上影響并檢驗著員工的忠誠度。一般來說，豐厚的薪酬和優(yōu)越的物質(zhì)工作環(huán)境，較為輕松的發(fā)展空間以及“感情式”的管理都可能成為影響企業(yè)員工忠誠度的外部誘因。同時，社會的誠信現(xiàn)狀、思想觀念的變化、市場化的就業(yè)機制、社會約束機制和國家政策導(dǎo)向也是影響員工忠誠度的外在因素。例如，求職高峰期常會誘使員工離職。每年春節(jié)后的前兩三個月是員工求職的高峰期，很多企業(yè)都集中在此時大量補充人員，大量的求職機會將會誘使員工跳槽。

三、員工忠誠度下降原因分析

員工與企業(yè)之間存在的交換不僅有物質(zhì)上的，而且還有心理方面的，即員工不僅關(guān)心企業(yè)為其提供的報酬和福利的高低，而且還關(guān)心企業(yè)所提供的諸如發(fā)展機遇、工作環(huán)境等問題，關(guān)心自己在企業(yè)被重視的程度，關(guān)心其心理期望的滿足程度，尤其是那些知識層次較高的員工更是如此，當其心理預(yù)期不能滿足或不能充分滿足時，他們對企業(yè)的評價會隨之下降，最終導(dǎo)致對企業(yè)忠誠度的下降?，F(xiàn)實中造成員工對企業(yè)的忠誠度下降的原因主要在于員工所在企業(yè)的“推力”、外部企業(yè)的“拉力”、員工的自主選擇以及員工與企業(yè)的心理契約不協(xié)調(diào)。

(一)員工所在企業(yè)的“推力”以及外部企業(yè)的“拉力”這兩種力量是相對的，在以下幾方面做得好就體現(xiàn)為“拉力”，相反就形成了“推力”

1、薪酬福利。較高的收入水平和良好的福利條件是吸引和保留人才的必要條件。據(jù)中新人才報價系統(tǒng)對高級人才薪資情況的調(diào)查，在外企中方雇員中，一般管理人員月薪為3000－4000元，中層管理人員月薪為6000—8000元，高層管理人員月薪可達萬元以上；而在民營和國有企業(yè)中，高級管理人員平均月薪3000元左右。

2、工作環(huán)境。工作環(huán)境包括硬環(huán)境和軟環(huán)境。舒適、衛(wèi)生、安全的工作環(huán)境是保證員工身心健康和工作順利進行的基礎(chǔ)性必要條件；融洽的同事、上下級之間的關(guān)系和暢通的信息溝通渠道也是增加員工滿意度、激勵員工發(fā)揮其智力和潛能所必不可少的。目前，不少企業(yè)軟硬環(huán)境都較差，存在超負荷的加班、上下級或同級之間缺少理解、支持和配合等問題。

3、員工的發(fā)展機會和空間。良好的發(fā)展條件，如培訓(xùn)和晉升、較為寬松的發(fā)展空間，幾乎是所有員工所關(guān)心和追求的目標，在我國很多企業(yè)沒有把培訓(xùn)看作是促進員工發(fā)展和提高勞動生產(chǎn)率的一種必要的人力資本投資，從而限制了員工的發(fā)展和能力的提升。

4、企業(yè)文化。強有力的企業(yè)文化可以使員工形成共同的目標和價值觀，從而產(chǎn)生強大的凝聚力和整合力。許多企業(yè)不重視企業(yè)文化的建設(shè)，沒有營造出忠誠的企業(yè)氛圍，以引導(dǎo)和鼓勵員工的忠誠。

(二)員工的自主選擇

員工自身的因素也是影響其忠誠的一個重要因素。不同的個性特點會影響人們的行為方式，有研究表明，內(nèi)控性較強、富于創(chuàng)新性、愿意冒險的員工流動率較高；相反，膽量小、愛面子和循規(guī)蹈矩的他控型員工的流動率較低；另外；不同的忍耐力、需要、動機水平和價值觀，特別是員工對滿意的感知以及周圍人員，如同事、家人和熟人的忠誠情況以及各種信息的獲知情況也會影響其忠誠程度。

(三)員工與企業(yè)的心理契約不協(xié)調(diào)

在員工和組織的關(guān)系中，除了正式的經(jīng)濟契約(體現(xiàn)在雇用合同中)規(guī)定的內(nèi)容之外，還存在著隱含、非正式的、未公開說明的相互期望和理解，它們構(gòu)成了心理契約的內(nèi)容，二者都存在于組織環(huán)境之中。近年來隨著企業(yè)間和國際間競爭的加劇，以及企業(yè)結(jié)構(gòu)重組等方面的影響，心理契約這種隱形的契約形式開始受到越來越多的關(guān)注。

通常，我們所謂的心理契約的相互協(xié)調(diào)是指員工與企業(yè)對雇傭協(xié)議的相互理解和信任。這種理解和信任是隱含的、非正式的，而不是以某種文字或書面形式出現(xiàn)的要求雇用雙方都必須遵守的帶有強制性和約束力的契約。與相對較為穩(wěn)定的經(jīng)濟性契約不同的是，心理契約始終隨著外在環(huán)境的變化而處于一種變更和修訂狀態(tài)。員工和企業(yè)心理契約不協(xié)調(diào)的根本原因在于企業(yè)故意違反契約以及雙方對心理契約的理解不一致。不管屬于何種原因造成的員工與企業(yè)心理契約的不協(xié)調(diào)都會導(dǎo)致員工忠誠度下降，且伴隨而來的是其低水平的工作效率和較高的員工流失率，給企業(yè)帶來了一定的風(fēng)險。

四、員工忠誠度的提升策略分析

古之至人，先存諸己而后存諸人。在新形勢下，企業(yè)要在競爭中立于不敗之地，就必須提高員工的忠誠度，讓他們對企業(yè)懷有深厚感情，愿與企業(yè)同甘共苦、榮辱與共，為實現(xiàn)企業(yè)的目標發(fā)揮自己的最大潛能。

(一)通過影響個人因素來提升員工忠誠度

美國哈佛大學(xué)教授賴文生說：越是富于人情昧的人聚在一起，就越能做出超人的事情。忽視人性的制度，只能使工作陷入僵局。堅持以人為本，加強企業(yè)的招聘、培訓(xùn)與晉升發(fā)展、薪酬福利、績效考核等方面制度建設(shè)，由此顯得十分重要。

1、加強招聘管理。招聘是培養(yǎng)員工忠誠度極為重要的一個環(huán)節(jié)。成功的招聘可以使企業(yè)從諸多候選人中選出個人發(fā)展目標與企業(yè)目標趨于一致的，并愿與企業(yè)共同發(fā)展的員工。企業(yè)應(yīng)采取預(yù)防性措施，有鑒別、有選擇地招聘忠誠度高的員工。企業(yè)應(yīng)該通過嚴格的招聘活動來提高員工忠誠度。

2、制定公平合理的薪酬制度。員工的薪酬問題，始終是提升員工忠誠度的關(guān)鍵問題。建立一個公正合理的薪酬體系，要達到三個要求：首先，員工的所得相對于企業(yè)內(nèi)部同事的所得

而言是公平的；其次，員工的所得相對于其他同行業(yè)的人員所得而言是公平的；再次，員工的所得公平地反映了員工對企業(yè)的投入。

3、建立科學(xué)嚴謹、公正合理的績效考核制度。員工的薪酬只有與其績效掛鉤，才能有效發(fā)揮激勵作用，這就要求企業(yè)有公平合理的績效考核制度。企業(yè)要將定量與定性指標結(jié)合起來，建立科學(xué)嚴謹、公平合理的績效考核機制，健全獎懲制度。同時，還要建立一個訴求系統(tǒng)，當員工對考核結(jié)果不滿意時，可以有地方申訴。

4、加強員工的培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展。員工都有成就需求感，希望得到企業(yè)的重視，渴望企業(yè)能夠給予提升專業(yè)技能的培訓(xùn)機會。根據(jù)翰威特公布的“亞洲地區(qū)最佳雇主”調(diào)查顯示，我國雇員一直將培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展，列為雇主應(yīng)該提供的兩種最重要的東西，甚至超過了薪水和福利。當員工感覺在企業(yè)里會有很好的發(fā)展前景，他自然就會忠誠于這個企業(yè)。因此，企業(yè)必須重視為員工提供培訓(xùn)機會，讓他們有機會實現(xiàn)自己的人生價值。在美國、日本等發(fā)達國家，公司一般拿出其銷售收入的1％～5％或工資總額的8％－10％用于培訓(xùn)工作。如：美國通用電器公司每年用于員工培訓(xùn)和高管發(fā)展的費用高達10億美元。日本松下公司為了加強員工培訓(xùn)和發(fā)展，總公司設(shè)有培育訓(xùn)練中心，下設(shè)八個研修所和一所高等職業(yè)學(xué)校，分別培切l(wèi)不同層次的員工和干部。除總公司外，設(shè)于世界各地的松下分公司也是如此。一些企業(yè)還把培訓(xùn)作為福利獎勵給表現(xiàn)良好的員工，即公司根據(jù)個人發(fā)展的計劃安排其參加培訓(xùn)內(nèi)容，以幫助員工更好地實現(xiàn)自身發(fā)展。每個成功的企業(yè)，都具備完善的員工培訓(xùn)與發(fā)展制度。

(二)通過企業(yè)因素提升員工忠誠度

良好的工作環(huán)境是企業(yè)員工的核心職業(yè)訴求之一。優(yōu)秀企業(yè)并不僅僅是一個工作的地方，也是學(xué)習(xí)、休息、娛樂、交際的場所，必須加強企業(yè)環(huán)境建設(shè)，增強員工的歸屬感。企業(yè)環(huán)境包括硬環(huán)境和軟環(huán)境。企業(yè)硬環(huán)境是企業(yè)內(nèi)外生產(chǎn)和生活條件設(shè)施的總稱，主要涉及企業(yè)主體建筑的設(shè)計、造型、布局，工作場所的色調(diào)、裝飾，廠區(qū)內(nèi)外的綠化、環(huán)境衛(wèi)生等等，企業(yè)要加大投人，如創(chuàng)造舒適、衛(wèi)生的工作環(huán)境，幽雅的工作地點和良好的交通、通信及辦公設(shè)備等，提高員工滿意度。coode的員工有著幾乎是世界上最好的工作環(huán)境：巨大的工位、寬大的休息室、完備的游樂場，還有不遜色于任何一家健身中心的健身房、瑜珈室。在這里員工可以帶著狗上班，可以隨時預(yù)約按摩，還可以品嘗到五星級酒店大廚的手藝。這一切，都是為了員工可以在最為舒適、最為放松的環(huán)境中盡情地工作。企業(yè)的軟環(huán)境是指企業(yè)人文環(huán)境和工作氛圍。工作環(huán)境的硬件條件固然重要，但不是重點，所謂“環(huán)境留人”，指的主要是軟環(huán)境。工作硬環(huán)境建設(shè)是保障，工作軟環(huán)境建設(shè)才是關(guān)鍵。影響企業(yè)人文環(huán)境的主要因素包括企業(yè)機制、規(guī)章制度、文化和管理者的價值觀、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格等。

1、營造崇尚忠誠的企業(yè)文化環(huán)境。企業(yè)文化是企業(yè)員工必須共同遵守的精神原則、思維原則、行為原則，是企業(yè)的核心競爭力之一。優(yōu)秀的企業(yè)必然有優(yōu)秀的企業(yè)文化。在世界著名企業(yè)，如微軟、通用等都有獨特的企業(yè)文化。我國也有眾多企業(yè)，比如海爾、蒙牛，他們都有為眾所矚目的企業(yè)品牌文化。營造企業(yè)文化環(huán)境，就是要在企業(yè)中達成崇尚忠誠的共識。這種共識對培養(yǎng)員工忠誠品質(zhì)有著深刻影響。首先是導(dǎo)向作用。可以指導(dǎo)企業(yè)的決策和行為，并在潛移默化中對員工產(chǎn)生導(dǎo)向作用，指引員工為實現(xiàn)企業(yè)的目標、實踐其價值觀忠誠奉獻。其次是凝聚作用。能有效維系人心，從而形成團隊精神，并由此提高員工對企業(yè)的認同度，更加忠誠于企業(yè)。再次是激勵作用。能引導(dǎo)員工自發(fā)地產(chǎn)生一種自我激勵作用，從而使他們產(chǎn)生神圣的使命感和自豪感。

2、營造和諧的企業(yè)內(nèi)部人際環(huán)境。營造良好的人際關(guān)系氛圍，能使員工產(chǎn)生親切感、安全感、歸屬感、榮譽感和責任感，從而形成巨大的親和力和凝聚力，有效提升員工的忠誠度。首先，構(gòu)建有效的內(nèi)部管理溝通機制。內(nèi)部管理溝通機制是指管理者與員工以及員工之問的雙向交流和反饋機制。企業(yè)管理者應(yīng)該經(jīng)常、主動地與員工進行交流與接觸，認真聽取員工的意見，并通過職代會、企務(wù)公開等形式讓員工清楚企業(yè)發(fā)展的方向及當前的任務(wù)；對于員工所提出的意見應(yīng)給予重視和及時的回應(yīng)。其次，搭建認同與歸屬的人際平臺。以員工對事物的認識、情感為基礎(chǔ)與企業(yè)建立共同愿景，在共同愿景的基礎(chǔ)上就企業(yè)核心價值觀達成共識，實現(xiàn)員工的自我管理與發(fā)展。再次，構(gòu)造團隊協(xié)作結(jié)構(gòu)。引導(dǎo)員工之間的合作意識。讓員工清楚地認識到，只有在競爭中合作，在合作中競爭，才能共同提高，圓滿完成任務(wù)。

3、建立科學(xué)合理的績效評價機制和有效的人才激勵機制。企業(yè)管理者必須清醒地認識到：素質(zhì)是有彈性的，員工素質(zhì)越高，企業(yè)越能達到和接近經(jīng)營目標；素質(zhì)越高、越稀缺的人才，越應(yīng)該獲得更多的工作選擇機會，獲得更高的薪酬待遇，這是發(fā)揮其聰明才智的物質(zhì)動力，在某種程度上也是其市場價值的體現(xiàn)。人總希望自己有所作為，渴求他們的工作能夠得到企業(yè)的認可，這種認可是和他們報酬的增加、社會地位以及生活質(zhì)量的提高等直接相聯(lián)系的。為此，企業(yè)應(yīng)將定量指標和定性指標結(jié)合起來。建立科學(xué)嚴謹?shù)目冃гu價體系、健全獎懲制度。根據(jù)每個員工的工作能力設(shè)計其職業(yè)和工作崗位，對那些為企業(yè)做出特殊或重大貢獻的員工在工作機會和報酬方面給予相應(yīng)的體現(xiàn)，使企業(yè)員工在付出勞動和汗水的同時，從企業(yè)所獲取的回報最大限度地符合其心理期望，使他們與企業(yè)的心理契約協(xié)調(diào)一致。

(三)通過外部因素提升員工忠誠度

創(chuàng)造孕育忠誠的企業(yè)外部環(huán)境。樹立企業(yè)公正誠實的對外形象，會使員工更加熱愛自己的企業(yè)，提高忠誠度；同時，也會吸引潛在的員工加入到企業(yè)中來，從而培養(yǎng)潛在的忠誠度。一要充分利用各種媒體宣傳和廣告。通過電視、電臺、報紙、雜志等媒體，如實地把企業(yè)的各種新產(chǎn)品及服務(wù)、員工成就、公司發(fā)展計劃和其他新鮮事物以及公司的促銷活動、新人選的任命、發(fā)現(xiàn)和發(fā)明、重大成就等重要事項展示給公眾，樹立企業(yè)在本行業(yè)的專業(yè)、權(quán)威、開誠布公的正面形象。具體操作方式既可以直接外包給媒體，也可以獨立進行制作而后投放到媒體。二要坦然面對企業(yè)危機。對于企業(yè)出現(xiàn)的突發(fā)性危機以及有損企業(yè)形象的事件，在及時處理的同時，也應(yīng)坦誠地向公眾公布實際情況和處理結(jié)果，獲取支持與同情，最大限度地減小因隱瞞事實而造成對正面形象的負面影響。三要積極開展各種社會型公共關(guān)系活動。通過舉辦或參與各種公益性、贊助性、社會性的活動，如支持教育、環(huán)保、慈善事業(yè)等，由此贏得廣泛的贊賞，營造熱心公益事業(yè)、關(guān)注社會公平、“回報社會，受益公眾”的形象。