淺析網(wǎng)絡環(huán)境下的信息服務工作

邢　華

[摘要]有效的信息是競爭取勝的關鍵因素，是社會發(fā)展的重要資源。信息服務的本質(zhì)就是利用信息，對有用的信息資源進行有意識地、最大限度地開發(fā)利用是信息服務機構的生命所在，而網(wǎng)絡則為信息服務機構的這種理想、為實現(xiàn)信息資源的優(yōu)化配置提供了無限可能性。從網(wǎng)絡環(huán)境下信息服務的涵義、現(xiàn)狀及其對策研究幾個方面進行論述。

[關鍵詞]網(wǎng)絡環(huán)境 信息服務 信息資源 用戶需求

中圖分類號：G20文獻標識碼：A文章編號：1671－7597（2009）0510063－01

一、網(wǎng)絡環(huán)境下信息咨詢服務基本概念

網(wǎng)絡信息服務，又稱虛擬信息咨詢服務，是依托網(wǎng)絡門戶站點開展的信息咨詢服務模式。它是利用先進的信息技術、豐富的數(shù)字化信息資源和多種實施功能，以滿足網(wǎng)絡用戶的“個性化”需求為主要目的，具有網(wǎng)絡信息多元性、資源利用共享性、供求多方互動性、咨詢館員專業(yè)性、實時服務高效性、信息提供知識性、發(fā)布索取智能性的高度網(wǎng)絡化、社會化、開放化的在線信息資源與咨詢服務集成體系。盡管網(wǎng)絡信息咨詢服務模式從根本上改變了文獻信息收集、加工、存儲、傳遞、交流、索取與利用的方式，但從圖書館學、信息學理論的角度分析，收集與傳播文獻信息的基本功能和為用戶提供最大限度服務的宗旨沒有改變。因此，網(wǎng)絡信息咨詢服務仍然是以最大限度地滿足用戶需求為出發(fā)點，是對傳統(tǒng)信息咨詢服務模式的發(fā)展和延伸。

二、網(wǎng)絡環(huán)境下信息服務工作的現(xiàn)狀

（一）網(wǎng)絡環(huán)境下信息服務工作的重要性日趨增長

憑借著其方便、快捷的特點，網(wǎng)絡信息服務已成為信息服務工作中的重要組成部分。在某些方面，與傳統(tǒng)的印刷型信息資料應用頻率相當，甚至更高。隨著網(wǎng)絡的大范圍普及和應用，網(wǎng)絡信息服務大有超越傳統(tǒng)信息服務的趨勢，各類信息服務機構都在充分利用自己現(xiàn)有的網(wǎng)絡環(huán)境來構建網(wǎng)絡化的信息服務，這說明要提高信息服務能力，發(fā)展網(wǎng)絡信息服務是必不可少的。

（二）網(wǎng)絡環(huán)境下信息服務工作也存在不少問題

1．信息服務機構總體發(fā)展不平衡。主要體現(xiàn)在以下幾個方面：（1）不同信息服務機構之間具有較大的差別，高校圖書館比例過大，其他如科研院所、公共圖書館等信息服務機構發(fā)展滯緩；（2）地域之間信息服務機構發(fā)展的差別較大，由于信息服務的自動化和網(wǎng)絡建設需要較多的資金投入，經(jīng)濟發(fā)達地域在信息服務的網(wǎng)絡和自動化的建設上，已經(jīng)領先于經(jīng)濟相對落后的地域。

2．信息服務內(nèi)容重復，缺乏特色信息服務。網(wǎng)絡環(huán)境下信息服務的內(nèi)容是能否吸引用戶的關鍵是其能否迅速發(fā)展的決定性因素。目前各類信息服務機構都在致力于構建網(wǎng)絡化的信息數(shù)據(jù)庫，從數(shù)據(jù)庫的內(nèi)容來看，有相當數(shù)量的重復。在諸如維普中文科技期刊數(shù)據(jù)庫、清華同方中文科技期刊數(shù)據(jù)庫、萬方中文科技期刊數(shù)據(jù)庫等各大信息服務數(shù)據(jù)庫中，所提供的主要電子資源在內(nèi)容上都有很大的重復性，大部分科技期刊均可同時在上述三大數(shù)據(jù)庫中檢索到。相反，能夠深層次開發(fā)和提供館藏特色數(shù)字化資源及個性化服務的較少，陳列式的較多，利用率較低。除了極少數(shù)信息機構根據(jù) 自己的館藏特色建立了特色數(shù)據(jù)庫以外，大多數(shù)信息機構都沒有建立具有本館特色的數(shù)據(jù)庫。信息服務普遍缺乏實用價值較高的特色數(shù)據(jù)庫，缺乏為教學和科研工作服務的經(jīng)過深加工的國內(nèi)外學術動態(tài)、理論研究、學科發(fā)展信息等富有專業(yè)特色的數(shù)據(jù)庫。

3．信息污染和網(wǎng)絡安全問題。互聯(lián)網(wǎng)自身的運作模式?jīng)Q定了信息利用和交流的自由性，在大量有用的信息資源進人互聯(lián)網(wǎng)的同時，一些虛假、有害和騷擾的信息也趁機侵入，有關色情、暴力、邪教內(nèi)容的網(wǎng)站泛濫，這些不健康或反動的信息違反人類的道德標準和有關法律法規(guī)，對社會危害極大。另外，隨著人們對計算機網(wǎng)絡的依賴越來越強，應用越來越廣，網(wǎng)絡安全問題也日益嚴重。計算機黑客和網(wǎng)絡病毒幾乎與網(wǎng)絡技術并存并進，黑客的入侵、病毒的泛濫、保密信息的泄露等網(wǎng)絡事故的發(fā)生，不僅破壞和擾亂了網(wǎng)絡信息服務的正常運轉(zhuǎn)，而且給單位和個人造成難以彌補的經(jīng)濟損失。

4．知識產(chǎn)權問題。知識產(chǎn)權保護問題是信息機構在進行網(wǎng)絡信息資源建設過程中回避不了的一個重要問題。怎樣開發(fā)資源既能最大限度地滿足用戶的需求，又能使自己的知識產(chǎn)權和他人的知識產(chǎn)權都得到保護，在信息服務工作中越來越被重視。也許正是由于知識產(chǎn)權問題的困擾，使圖書館自建的數(shù)據(jù)庫大多為書目型數(shù)據(jù)庫，全文數(shù)據(jù)庫少之又少。信息服務機構作為信息交流的中心，要為讀者提供大量涉及知識產(chǎn)權的信息。在網(wǎng)絡環(huán)境下，文獻復制、下載和傳播變得更加容易，不加限制的信息共享導致對信息主體權益的侵犯。另外，信息服務機構通過網(wǎng)絡進行聯(lián)機檢索和光盤數(shù)據(jù)庫檢索，對網(wǎng)上信息進行加工組織和提供利用，以及開發(fā)各種數(shù)據(jù)庫都潛伏著知識產(chǎn)權的侵權因素，這些因素關系到網(wǎng)絡信息服務的合法提供。

三、提高網(wǎng)絡環(huán)境下信息服務質(zhì)量的對策

（一）根據(jù)自身優(yōu)勢，突出特色服務和個性化服務

特色化服務是信息服務機構根據(jù)自身的特色館藏、學科和專題數(shù)據(jù)庫，或依據(jù)本機構人才、設備和技術優(yōu)勢等開展的具有特色的服務。特色化服務是信息服務機構提高信息服務競爭力的一個重要手段。各信息服務機構在積極努力地進行各種電子信息資源開發(fā)利用的同時，跟重要的是根據(jù)各自具有的優(yōu)勢，在網(wǎng)上充分挖掘所需特色信息的基礎上，建立各種數(shù)據(jù)庫，開展各種特色服務。個性化服務是指針對不同用戶的信息需求特點，在對用戶個性、習慣、行為、愛好、知識積累等方面進行研究的基礎上，采用不同的服務策略和方式，主動的提供滿足其需求的信息和服務。個性化服務主要包括個性化內(nèi)容定制服務、個性化信息檢索定制服務、個性化界面定制服務、個性化信息推薦服務等形式。以用戶為中心，提供個性化信息服務是21世紀網(wǎng)絡環(huán)境下信息服務的重要方向。

（二）提高防范，確保網(wǎng)絡信息服務的安全性

為了保證網(wǎng)絡信息服務的安全，要建立多重防范措施，各種手段并用，而且要隨時對網(wǎng)絡進行各種漏洞檢測，隨時發(fā)現(xiàn)各種可疑的入侵行為和攻擊方向。網(wǎng)絡的安全措施要不斷更新和完善。信息污染的技術特性決定了必須采用信息加密和實時病毒監(jiān)控來保護信息環(huán)境，打擊信息犯罪。保障安全的信息服務，除了采用各種技術手段消除外界的污染與干擾以外，還應該嚴格控制讀者閱讀和下載網(wǎng)絡信息的權限。同時，為了避免由于網(wǎng)絡漏洞而遭受威脅侵害，各類信息服務機構必須制定系統(tǒng)、完備的網(wǎng)絡安全策略，實行嚴格的管理，提高自身的安全防護能力。

（三）加強知識產(chǎn)權意識，確保信息服務的合法性

開展信息服務工作必須加強知識產(chǎn)權保護意識，要熟知國家有關的法律，及時關注國內(nèi)外有關信息資源知識產(chǎn)權保護的立法動態(tài)，在法律允許的范圍內(nèi)開發(fā)和使用網(wǎng)絡信息資源。在使用享有著作權的作品時，應尊重著作權人的相關權益。在向用戶提供服務時，要針對不同的使用者來規(guī)定使用范圍，作出有區(qū)別的授權使用規(guī)定，盡量做到在充分利用合理權利和圖書館特權的同時，不損害信息主體的合法權益。

參考文獻：

[1]畢強、史海燕，網(wǎng)絡信息服務現(xiàn)狀分析[J].情報科學，2003,21(5).