論核心價值觀與圖書館服務(wù)的關(guān)系

鄧碧俠

關(guān)鍵詞:圖書館;核心價值;圖書館服務(wù)

摘 要:圖書館核心價值是圖書館事業(yè)的基石,向社會表達了圖書館人的基本理念。圖書館的核心價值表現(xiàn)在保障公民對知識的自由平等獲取、均等地享受圖書館服務(wù)。圖書館給社會提供了優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)服務(wù),以公益性為服務(wù)原則,以讀者需求為出發(fā)點,為公民終身學(xué)習(xí)提供保障,促進學(xué)習(xí)型社會建設(shè)。

中圖分類號:G25 文獻標識碼:A 文章編號:1003-1588(2009)06-0013-02

1 圖書館核心價值的解讀

圖書館核心價值的研究始于上世紀90年代,其代表人物是美國圖書館協(xié)會(ALA)前任主席戈曼(Gorman),他在《Our Enduring Values》(2000)一書中闡述了圖書館8個核心價值,分別為管理、服務(wù)、信息自由、平等獲取、隱私、素養(yǎng)與學(xué)習(xí)、理性主義與民主。2004年,美國圖書館協(xié)會發(fā)布的《圖書館工作核心價值》中,確立了11個核心價值,分別是公平獲取、保護隱私、民主、差異、教育與終身學(xué)習(xí)、知識自由、公共財物、保存、專業(yè)性、服務(wù)、社會責(zé)任。美國圖書館學(xué)家羅賓(Rubin)在其《圖書館學(xué)與情報學(xué)基礎(chǔ)》一書中,專門用一章“從過去到現(xiàn)在,圖書館使命及其價值”來論述圖書館職業(yè)價值。他認為,圖書館職業(yè)價值主要包括服務(wù)價值、閱讀與讀書都是重要的、尊重事實與追求真理、容忍、公共財務(wù)、正義、美學(xué)價值等7個方面[1]。

國際圖書館協(xié)會聯(lián)合會(IFLA)的觀點是:(1)認可人權(quán)宣言19條關(guān)于自由獲取信息、思想、形象思維作品與自由表達的原則。(2)信守個人、團體與組織應(yīng)該一視同仁、公平地獲取信息、思想、形象思維作品,以保證他們具有良好的社會、教育、文化、民主與經(jīng)濟素質(zhì)。(3)深信提供高質(zhì)量的圖書館信息服務(wù),可以確保人們獲得他們所需要的信息。(4)IFLA要求它的成員積極參與,從中獲益,不分國籍、能力、民族、性別、地域、語言、政治觀點、種族與信仰。

我國圖書館學(xué)者在學(xué)習(xí)、借鑒國外圖書館核心價值研究成果的基礎(chǔ)上,結(jié)合我國國情和圖書館事業(yè)的發(fā)展需求,對圖書館核心價值較為深入的探索和研究。2007年8月,范并思教授在圖書館年會報告中提出:“圖書館的核心價值是圖書館界對于自己的責(zé)任或使命一種系統(tǒng)的說明,表達的是圖書館人的基本理念。這種說明或理念需要以科學(xué)的語言表述出來,并在圖書館界取得某種程度的共識[2]?！?/p>

圖書館核心價值是圖書館和圖書館員在為社會公眾提供服務(wù)時所應(yīng)該具有并堅持的一系列價值觀的總和。圖書館的核心價值表現(xiàn)在人們能夠自由平等地利用信息和知識,任何人在任何地方能夠以合理的方式和公平的標準獲得圖書館的服務(wù)。圖書館的核心價值必須體現(xiàn)在社會效益中,重視社會效益和讀者需求,保障讀者自由利用知識信息的公益性,保障公民受教育權(quán),促進知識有效轉(zhuǎn)移,最終提升圖書館的創(chuàng)新能力、競爭能力和可持續(xù)發(fā)展能力。

2 圖書館界關(guān)于圖書館服務(wù)的共識

服務(wù)是貫穿圖書館事業(yè)發(fā)展的主線,是圖書館核心價值的根本體現(xiàn),是圖書館工作的靈魂所在。服務(wù)理念體現(xiàn)在圖書館工作的每一項工作中,圖書館通過對文獻資源的收集、整序、開發(fā)和傳播為社會公眾服務(wù),為社會公眾終身學(xué)習(xí)和發(fā)展提供條件,圖書館正是通過服務(wù)實現(xiàn)自己的社會價值,也正是通過服務(wù)實現(xiàn)圖書館核心價值。

我國圖書館界經(jīng)過不懈的追求和努力,逐步確立了對社會公眾“普遍開放、平等服務(wù)、以人為本”的基本服務(wù)原則。2008年10月,中國圖書館年會公布的《圖書館服務(wù)宣言》中涵蓋了圖書館核心價值的7個方面:(1)圖書館是一個開放的知識與信息中心,以公益服務(wù)為基本原則,以讀者為一切工作的出發(fā)點。(2)圖書館向所有讀者提供平等服務(wù)。各級各類圖書館共同構(gòu)成圖書館體系,保障全體社會成員普遍均等地享有圖書館服務(wù)。(3)圖書館在服務(wù)與管理中體現(xiàn)人文關(guān)懷。圖書館致力于消除弱勢群體利用圖書館的困難,為全體讀者提供人性化、便利化的服務(wù)。(4)圖書館提供優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)的服務(wù)。圖書館充分利用現(xiàn)代信息技術(shù),提高數(shù)字資源提供能力和使用效率,以服務(wù)創(chuàng)新應(yīng)對信息時代的挑戰(zhàn)。(5)圖書館開展文獻信息資源共建與共享。(6)圖書館努力促進全民閱讀。為公民終身學(xué)習(xí)提供保障,促進學(xué)習(xí)型社會的建設(shè)。(7)圖書館人與一切關(guān)心圖書館事業(yè)的組織和個人真誠合作。由此可見,圖書館核心價值與服務(wù)密不可分[3]。

3 圖書館核心價值的社會地位

3.1 圖書館核心價值是社會主義核心價值體系的重要組成部分

黨的十七大報告中明確提出“建設(shè)社會主義核心價值體系”是推動社會主義大繁榮大發(fā)展的首要任務(wù)。當(dāng)今時代,文化越來越成為民族凝聚力和創(chuàng)造力的重要源泉,越來越成為綜合國力競爭的重要因素。要建設(shè)社會主義核心價值體系,增強社會主義意識形態(tài)的吸引力和凝聚力,圖書館核心價值體系的構(gòu)建是其重要組成部分,圖書館事業(yè)的發(fā)展體現(xiàn)了一個國家或地區(qū)社會文化建設(shè)和國民素質(zhì)水平的高低,對于普及科學(xué)文化、提高人民文明素質(zhì)、建設(shè)社會主義核心價值體系有著重要意義。

3.2 圖書館核心價值是圖書館事業(yè)發(fā)展的基石

圖書館核心價值表達了兩個觀點,一是圖書館界對外的職業(yè)理念、宣言,向社會各界宣示圖書館事業(yè)的目標和社會責(zé)任,取得社會的認可,讓圖書館人找到自己的職業(yè)信念;另一方面是對內(nèi)的職業(yè)道德規(guī)范,用以提升圖書館行業(yè)的自信,利用核心價值對內(nèi)加強素質(zhì)、增強館員的凝聚力,制約館員的行為,使之與圖書館事業(yè)的目標和責(zé)任相符[4]。圖書館核心價值在“保存人類文化遺產(chǎn)”、“為社會提供服務(wù)”、“教育與學(xué)習(xí)”、“知識自由與平等獲取”等方面提出了國際圖書館界普遍認同的價值觀,彰顯圖書館行業(yè)特色,增強圖書館行業(yè)的核心競爭力,爭取社會管理者和公眾對圖書館事業(yè)的支持。

3.3 圖書館核心價值是圖書館行業(yè)的行為標準

圖書館核心價值表達了圖書館行業(yè)的共同理念,在理論上確立了圖書館的功能定位,是圖書館人共同遵守的行業(yè)準則,是圖書館人的共識和自覺行為,無形中約束著我們的行為規(guī)范,對我們的服務(wù)行為、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)方法有一定的規(guī)范作用。

4 圖書館核心價值與圖書館服務(wù)的關(guān)系

4.1 服務(wù)是圖書館核心價值的具體體現(xiàn)

圖書館的核心價值在于向社會、向公眾提供服務(wù),美國圖書館學(xué)家謝拉提出:“服務(wù),這是圖書館的宗旨”,圖書館的一切工作都最終通過服務(wù)來體現(xiàn)它的價值。圖書館承擔(dān)著傳承歷史文化、傳播圖書館核心價值、文獻資源建設(shè)與利用、知識的自由獲取、讀者的借閱服務(wù)等等,構(gòu)成了讀者獲取信息的主要平臺。不同專家、學(xué)者及機構(gòu)對圖書館核心價值的觀點,無論是信息自由、公平獲取、保護隱私等,最終都是通過服務(wù)來完成和實現(xiàn)的。

4.2 服務(wù)是圖書館核心價值的靈魂

圖書館本身作為一個服務(wù)機構(gòu),努力挖掘和形成自己的服務(wù)價值,宣揚圖書館的服務(wù)宣言和職業(yè)信念。在服務(wù)的過程中,通過服務(wù)理念、服務(wù)手段、服務(wù)過程,不斷加強和完善圖書館職業(yè)道德規(guī)范。能否提供優(yōu)質(zhì)的文明服務(wù)是圖書館職業(yè)能否得到讀者認可和社會贊譽的關(guān)鍵所在。社會公眾在圖書館提供的各種服務(wù)中形成了對圖書館的印象,圖書館的服務(wù)理念、服務(wù)宗旨、服務(wù)承諾都通過服務(wù)這個手段傳遞給讀者,公眾心中對圖書館的形象、可信度、滿意度及對社會的影響,都是通過服務(wù)來直接或間接形成的[5]。圖書館在提供的服務(wù)上,通過精益化努力,尋求自己張揚服務(wù)價值,站在讀者角度,倡導(dǎo)服務(wù)上的努力,包括文獻資源的特色化建設(shè)、整體服務(wù)環(huán)境的改善、服務(wù)人員形象等,從各個方面打造圖書館的行業(yè)形象,以期爭取更多的讀者來利用圖書館。

4.3 圖書館核心價值是圖書館服務(wù)工作的基本準則

在圖書館服務(wù)工作中,圖書館核心價值觀是做好服務(wù)工作的行業(yè)規(guī)范,是圖書館界共同行為的指導(dǎo)原則,是衡量工作的標準與尺度。服務(wù)給館員和讀者提供了一個良好的實現(xiàn)自身價值的平臺。讀者在圖書館提供的服務(wù)中,豐富和提升自已的知識水平,館員通過服務(wù)不斷挖掘自己的潛能,造就自己的職業(yè)成就感。圖書館通過平等開放的借閱服務(wù),準確、迅速的咨詢服務(wù),積極主動的推介服務(wù)和豐富的信息資源服務(wù)來吸引各類讀者,使讀者在服務(wù)中享受到更多的超值服務(wù)。

參考文獻:

[1] 俞傳正,陽國華.核心價值:我們共同的基石[J].圖書館建設(shè),2007,(3).

[2] 范并思.推進圖書館核心價值的研究[J].新世紀圖書館,2007,(5).

[3] 程亞男.圖書館服務(wù)新論[J].圖書館,2000,(3).

[4] 桑良至.核心價值觀與圖書館學(xué)理論[J].新世紀圖書館,2007,(5).

[5] 黃俊貴.圖書館核心價值及其實現(xiàn)[J].中國圖書館學(xué)報,2008,(5).