高校辦公室人員應處理好的六種關系

邱榮富　黃　晉　周　紅　周　劍

摘要：高校辦公室是高校溝通上下、協(xié)調左右的樞紐，在新時期高校的改革和發(fā)展中起著舉足輕重的作用。文章結合新形勢的需要，指出辦公室人員要出色地做好自己的本職工作，首先必須處理好對上與對下、被動與主動、繼承與創(chuàng)新等六個方面的關系。

關鍵詞：高校辦公室人員；服務意識；創(chuàng)新意識；奉獻精神

隨著高校教育改革的逐步深入，內外管理事務日益增多，高校辦公室工作發(fā)生了較大的轉變：從單純的任務執(zhí)行轉變?yōu)橐粋€主要發(fā)揮參謀助手職能的智囊型機構，從注重內部建設轉變?yōu)橐粋€協(xié)調學校各部門各方面發(fā)展的綜合型機構，從側重行政化管理轉變?yōu)橐粋€滿足師生員工和教學、科研等需求的服務機構【1】。如何適應形勢發(fā)展的需要，與時俱進地開創(chuàng)“三服務”工作新局面，是新形勢下高校辦公室工作人員必須深入思考的問題。辦公室人

員要以良好的精神狀態(tài)去適應新形勢、把握新規(guī)律、創(chuàng)造新業(yè)績、樹立新形象，出色地做好自己的本職工作，首先必須處理好以下六個方面的關系。

一、要處理好對上與對下的關系

從根本上講，辦公室的工作應貫徹為領導服務、為基層服務、為師生員工服務的宗旨，執(zhí)行對上服務與對下服務相一致的原則。辦公室人員只有把對上服務與對下服務有機結合起來，才能使服務更到位、更有效，要做到：一服務好領導。要“身為兵位，胸為帥謀”，緊緊圍繞學校黨委中心工作，抓住各個時期領導關注的重點、工作中的難點、群眾反映的熱點，鉆到領導心里去，站到領導身邊去，走到領導前面去，為領導提供優(yōu)質及時的服務，當好領導的參謀和助手，讓領導騰出更多的精力和時間來考慮大事、考慮全局、考慮基層和群眾【2】；二服務好基層。要從大局出發(fā)，從基層實際情況出發(fā)，溝通領導與基層之間的聯(lián)系，讓領導真實地了解基層情況，讓基層及時把握學校黨政的決策和部署，同時對基層來訪的同志要做到進有迎聲，問有答聲，走有送聲，杜絕門難進、臉難看、話難聽、事難辦的衙門作風，充分調動基層的積極性，共同為領導、為師生員工服好務；三服務好群眾。面向群眾，了解民聲，掌握民情，體察民心，反映民意，集中民智，并協(xié)助學校黨委和行政抓緊解決師生員

工最關心、最迫切需要解決的問題，通過為領導服務去實現(xiàn)好、發(fā)展好、維護好廣大師生員工的根本利益。

二、要處理好被動與主動的關系

辦公室的服務職能決定了其工作具有較強的從屬性、被動性。要做好辦公室工作，辦公室人員必須充分發(fā)揮主觀能動性，增強工作的前瞻性，善于在被動中求主動，變被動為主動【3】。在平時工作中，要做到：一把握規(guī)律性。要善于分析、總結辦公室工作的基本規(guī)律，對學校黨委全委會、每學期的干部大會、新生開學典禮、畢業(yè)生畢業(yè)典禮、學校全年工作要點和總結、新聞信息工作總結等一些確定性的工作，不要消極等待領導安排，而應主動著手，提前準備；二把握靈活性。對領導臨時交辦的任務以及一些應急事件和突發(fā)事件等，除超前預測外，更重要的是要有靈活應變能力，主動做到巧籌劃、精布置、細落實，從而牢牢把握工作主動性；三把握前瞻性。要善于把握領導的工作動態(tài)，積極適應領導工作思路的發(fā)展變化，想領導之未想，謀領導之未謀，做領導之未做，盡量把問題想在前面，把工作做在前頭，主動做好超前服務，力求做到領導未謀有所謀，領導未聞有所知，領導未示有所行。

三、要處理好繼承與創(chuàng)新的關系

要做好辦公室工作，辦公室人員就必須在繼承和堅持過去行之有效的好傳統(tǒng)、好做法的同時，還要在實際中不斷探索新方法、新途徑，以提高創(chuàng)新應變能力，開創(chuàng)辦公室工作新局面。在平時工作中，要做到：一創(chuàng)新思想觀念。要敢于打破舊框框，敢于向一切不符合發(fā)展需要的舊思想、舊觀念挑戰(zhàn)，使思想更加貼近客觀實際，觀念更加貼近時代發(fā)展要求，破除“因循守舊”思想，確立“開拓創(chuàng)新”觀念；破除“小進則滿”思想，確立“爭創(chuàng)一流”觀念；破除“唯書唯上”思想，確立“求真務實”觀念，破除“墨守成規(guī)”思想，確立“時效優(yōu)先”觀念；二創(chuàng)新工作理念。要沖破舊的思維方式、思維定勢、思維慣性，胸懷大局，立足當前，著眼未來，全方面、多角度地思考，力求把問題考慮得早一點、廣一點、遠一點、深一點，實現(xiàn)由滿足于辦好具體事務，向善于抓大事、謀全局、當高參轉變；由只注意做好當前工作，向從實際出發(fā)，超前服務轉變；由疲于被動地完成領導交辦的任務，向主動服務、創(chuàng)造性工作轉變；由只注意搞好對內服務，向增強開放意識、強化聯(lián)絡公關職能轉變；三創(chuàng)新服務方法。要防止和克服按老章程和“慣例”辦事、按部就班的經驗主義做法，以適應不斷發(fā)展變化的新形勢，善于應變求新，不斷拓展工作領域，延伸工作觸角，努力做到情況在一線掌握，措施在一線落實，問題在一線解決，形象在一線塑造，創(chuàng)造性地搞好服務工作。

四、要處理好大事與小事的關系

辦公室工作既有涉及到宏觀問題的大事，也有涉及到微觀問題的小事，辦公室人員只有處理好大事與小事的關系，才能保證整體工作健康有序地推進。在平時工作中，要做到：一大事不含糊。要增強全局觀念，堅持從全局、從領導的角度和政治的高度去思考、籌劃和處理問題，著力做好學校黨政議大事、定大事、辦大事的參謀助手；二抓大不放小。既要善于把握宏觀，端正服務工作的大方向，解決影響服務工作的主要矛盾，也要善于抓微觀，從服務工作上的小事抓起，從點滴抓起，通過辦好每一件小事，完成服務工作的大事；三小事不輕為。要樹立“辦公室工作無小事”、“細節(jié)決定成敗”的思想，見微知著，對細微小事不馬虎，高標準、嚴要求地辦好每一件小事，力求實現(xiàn)工作的“零差錯”，不讓辦公室形象在自己這里受損害【4】。

五、要處理好苦與樂的關系

辦公室工作既苦又累，沒有吃苦耐勞的作風，沒有無私奉獻的精神，是難以勝任辦公室工作的。作為辦公室工作人員，要學會在苦中求樂，正確處理好苦與樂的關系，做到：一甘于奉獻。要有一種為了黨和人民的教育事業(yè)以奮斗為本，以奉獻為榮，以建功為樂的思想境界，多比吃苦奉獻，少比闊氣享樂；多比工作績效，少比生活待遇；多比為群眾服務多少，少比個人升遷快慢，在奉獻中實踐對事業(yè)的追求，在奉獻中體現(xiàn)人生的價值；二勇挑重擔。要把在辦公室工作看作是為黨和人民的教育事業(yè)建功立業(yè)的一個機遇、一種光榮、一份責任、一項使命，在勇挑重擔中練就過硬本領，在克難攻堅中學會嫻熟技能，在艱苦磨練中更快成長；三調整好心態(tài)。要努力調整好自己的心態(tài)，以健康積極、平和從容的心態(tài)來應對復雜的工作和人際關系，以冷靜的態(tài)度對待是非，以寧靜的態(tài)度對待得失，以清靜的態(tài)度對待名利，只有這樣，才會有“咬定青山不放松，任它東西南北風”的境界，具備“有所得必有所失”的思想和“名利乃身外之物”的觀念，才能以苦為榮，視苦為樂，在忙碌中享受生活，在艱辛中體驗快樂。

六、要處理好做人與做事的關系

要把辦公室工作做好，首先要學會做人，只有老老實實地做人、踏踏實實地做事、認認真真地學習，才能做出有利于黨和人民、有利于學校發(fā)展和社會進步的一番事業(yè)。品行不端者，雖然也可能取得個人的某些成功，但人格的局限、道德的虧缺決定了其事業(yè)不可能有大的作為。在平時工作中，要做到：一老老實實做人。一方面要嚴以律己，以黨員標準，時時慎思自省，既看到自己的長處，更要看到自己的短處，不能自以為是，而要多一點自以為非，真正做到自重、自省、自警、自勵，耐得住寂寞，守得住清苦，擋得住誘惑，管得住小節(jié)，經得起考驗；另一方面要寬以待人，講黨性、講原則、講團結，與人為善，換位思考，取人之長，容人之短，主動關心、幫助、理解、支持同事和他人；二踏踏實實做事。要有干一番事業(yè)的強烈使命感和責任感，視名利淡如水，看事業(yè)重如山，把心思花在謀事上，把精力用在干事上，克難攻堅，自加壓力，精益求精，奮力爭先，真正做到想干事，能辦大事，會辦難事，敢辦新事；三扎扎實實做學問。學習是做人、做事的基礎。要樹立終身學習的觀念【5】，把學習的過程作為自我解剖、自我反思、自我提高的過程，下決心減少應酬多讀書，擠出時間多學習，靜下心來多思考，不斷提高理論水平和分析解決問題的能力，既做精于某一方面的“專才”，又做通曉多方面的“通才”，用淵博的學識洞察社會、明辨是非、審視人生、指導實踐，增強工作的原則性、系統(tǒng)性、預見性和創(chuàng)造性。

參考文獻：

[1] 孫衛(wèi)東，高校辦公室工作特點及其對文秘人員的素質要求[J]，《山西青年管理干部學院學報》，2008年03期

[2] 張建祥，正確處理高校辦公室工作中的四個關系[J]，《鹽城師范學院學報（哲學社會科學版）》，2000年03期

[3] 于達莎，做好高校院(系)辦公室工作應處理好的幾種關系[J]，《安徽理工大學學報（社會科學版）》，2004年04期

[4] 黃力昕，新時期高校辦公室人員的素質能力[J]，《黑龍江高教研究》，2006年第2期

[5] 龔慧楓，高校辦公室工作人員應強化的幾點意識[J]，《現(xiàn)代企業(yè)文化》，2008年第6期

作者簡介：

邱榮富，男，1967年12月出生，江蘇揚州人，碩士，重慶大學圖書館黨總支書記，曾任重慶大學黨委辦公室副主任、校團委書記等職務，長期從事黨務、行政管理和學生思想政治教育管理等工作。