編目外包與編目員角色轉(zhuǎn)換

[摘 要]文章從審視編目外包的現(xiàn)狀出發(fā)，分析了現(xiàn)有的編目員在編目外包中承擔(dān)的任務(wù)，借此指出編目員要重新定位，學(xué)習(xí)新的技能，及時實現(xiàn)角色轉(zhuǎn)換，在編目外包的浪潮沖擊下，保持自己的競爭優(yōu)勢。

[關(guān)鍵詞]編目外包；編目員；競爭優(yōu)勢

[中圖分類號]G254.3[文獻(xiàn)標(biāo)志碼]A[文章編號]1005-6041(2009)01-0085-03

就圖書館而言，編目外包在編目界已算不上什么新鮮事物。早在1977年，日本93所圖書館中就有47所實行了分類編目外包^[1]。進(jìn)入20世紀(jì)90年代，外包方法已被西方圖書館界廣為吸收和采用^[2]。朱復(fù)成先生在《大學(xué)圖書館學(xué)報》2000年第1期上發(fā)表的《美國圖書館業(yè)務(wù)外包的得失》一文，是較早地將編目外包介紹到國內(nèi)的一篇文章。之后兩三年，并沒有激起太多反響，但到了2005年左右，隨著高校擴大招生，用戶對文獻(xiàn)資源的需求量劇增，造成編目人員相對短缺，同時聯(lián)機合作編目的迅速發(fā)展以及數(shù)據(jù)公司的興起，給編目外包創(chuàng)造了可供操作的外部條件。于是，編目外包順勢而起，成為一股不可阻擋的潮流。編目外包的積極踐行者紛紛發(fā)文，對本館的實踐經(jīng)驗做了詳細(xì)的介紹，給后來者呈現(xiàn)了許多規(guī)避風(fēng)險的有效措施，并且對編目業(yè)務(wù)外包的效果作了中肯的評價，認(rèn)為“圖書館業(yè)務(wù)外包在實踐中雖然會遇到各種問題，但其正面效應(yīng)是顯而易見的。實踐證明，在我國進(jìn)行圖書編目及輔助加工業(yè)務(wù)的外包條件是成熟的，圖書館采編業(yè)務(wù)外包可以造就圖書館與承包商的雙贏局面，采編業(yè)務(wù)外包是一種不可忽視的發(fā)展趨勢?！?sup>[3]編目界的同仁應(yīng)該研究當(dāng)編目外包這一作業(yè)方式成為圖書館的長期行為時，未來圖書館采編工作的發(fā)展方向是什么，編目人員在外包活動中應(yīng)該扮演怎樣的角色，應(yīng)該具備怎樣的技巧和能力來應(yīng)對編目業(yè)務(wù)外包工作的挑戰(zhàn)。

1 審視編目外包

俗話說：“知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆?！蔽覀兙幠繂T要想在編目業(yè)務(wù)外包大潮的沖擊下站穩(wěn)腳跟，從容應(yīng)對，必須首先要對編目外包進(jìn)行深入細(xì)致的了解。了解它的優(yōu)缺點，這樣才能抓住關(guān)鍵，規(guī)避風(fēng)險；了解它對圖書館編目業(yè)務(wù)的影響，這樣才能及時轉(zhuǎn)變角色，找準(zhǔn)自己的位置。

1.1 編目業(yè)務(wù)外包的含義

圖書館的編目業(yè)務(wù)外包從表面上看是圖書館把編目業(yè)務(wù)的部分或者全部工作交由專門機構(gòu)完成，從而降低成本，提高編目整體效率的和編目質(zhì)量。但實際上，編目業(yè)務(wù)外包是整個圖書館業(yè)務(wù)外包不可割裂的一部分，是圖書館隨著社會經(jīng)濟和科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，經(jīng)營理念發(fā)生變化，重心發(fā)生轉(zhuǎn)移，對人員、機構(gòu)、服務(wù)、功能進(jìn)行改革的一個重要環(huán)節(jié)。充分利用社會優(yōu)質(zhì)資源，將圖書館非核心業(yè)務(wù)通過外包的方式交由專門機構(gòu)完成，可使圖書館的管理層集中精力實現(xiàn)對業(yè)務(wù)流程的整合及人員配置的優(yōu)化，加強讀者服務(wù)工作，提高圖書館的競爭優(yōu)勢，保持圖書館持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展。因此，將編目業(yè)務(wù)外包放在圖書館整體業(yè)務(wù)外包的環(huán)境下來看待和分析編目員的發(fā)展前景，這一點是至關(guān)重要的。

1.2 編目外包的優(yōu)缺點

毋庸置疑，編目外包具有克服人員不足，提高工作效率，節(jié)約時間和作業(yè)成本的優(yōu)勢，從而達(dá)到了解放勞動力的目的，使圖書館文獻(xiàn)編目人員有更多的時間和精力投入到圖書館的核心工作中，真正體現(xiàn)出以人為本的思想，可以推動圖書館的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量更上一個臺階。近幾年來，一些圖書館的成功經(jīng)驗更是提高了圖書館對編目業(yè)務(wù)外包的預(yù)期，使外包工作轟轟烈烈地開展起來。但同時我們也要認(rèn)識到編目外包也有許多美中不足的地方，譬如數(shù)據(jù)質(zhì)量的問題、聯(lián)合目錄的數(shù)據(jù)來源問題、業(yè)務(wù)外包后編目員的歸屬問題等，都需要我們在實踐外包的過程中時刻警醒自己，爭取成功規(guī)避風(fēng)險，達(dá)到預(yù)期的效果。

2 編目外包中要注意的問題

雖然編目外包可能會出現(xiàn)這樣或那樣的問題，但編目外包畢竟?jié)u漸被圖書館界所接受，并將成為一種趨勢?；乇懿皇巧喜撸e極探求其可行之道是我們當(dāng)前所需要做的，所幸的是，一些圖書館成功的做法為我們提供了許多可資借鑒的經(jīng)驗，并且逐漸形成一種合理的程序，可供后來者參考。

2.1 明確外包的目的

應(yīng)該說，單純的業(yè)務(wù)推送絕對不是外包的最終目的。必須明確，業(yè)務(wù)外包可以利用館外資源，但提高圖書館的活力和創(chuàng)新能力，最終提高圖書館的核心競爭力，才是圖書館業(yè)務(wù)外包的最終目的。因此要防止圖書館業(yè)務(wù)外包極端化，要考慮圖書館將來的生存問題，保持圖書館的特性，保持圖書館的核心競爭力。

2.2 實施外包的程序

有了明確的指導(dǎo)思想，就可以采取行動，實施編目業(yè)務(wù)外包的各個步驟：1)進(jìn)行相關(guān)調(diào)研和充分論證，確定業(yè)務(wù)外包模式；2)選擇合適的外包商，制定詳細(xì)的外包協(xié)議；3)加強溝通和培訓(xùn)，實現(xiàn)平穩(wěn)交接，保證外包業(yè)務(wù)的可持續(xù)發(fā)展；4)建立質(zhì)量監(jiān)控機制，加強對外包商的控制和管理，確保編目外包達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)并取得最大效益；5)加強圖書館工作人員自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，合理調(diào)整其業(yè)務(wù)范圍，從而達(dá)到提高圖書館核心競爭力的目的。

3 編目員在編目業(yè)務(wù)外包中承擔(dān)的任務(wù)

編目外包的實踐，必然影響到編目的正常作業(yè)方式，改變編目的業(yè)務(wù)流程，在減輕編目員重復(fù)機械勞動的同時，也增添了許多新的工作內(nèi)容。這從編目員在編目外包中所參與的方式可以看出，編目外包不會削弱編目員的業(yè)務(wù)能力，反而對編目員的自身素質(zhì)提出了更高的要求，如果說既往的編目員擔(dān)負(fù)的是組織館藏資源的重任，那么現(xiàn)在的編目員還要擔(dān)負(fù)挖掘和推送資源的重?fù)?dān)。編目外包對編目員來說，是機遇也是挑戰(zhàn)。因此，研究編目員在編目外包中所承擔(dān)的任務(wù)與所扮演的角色，幫助編目員重新定位，找到自己的立足之本，是非常必要的。

3.1 制定規(guī)則

即使是現(xiàn)在圖書館界有了較為統(tǒng)一的編目規(guī)則，但各館在分類、排架上亦會有各自歷史延續(xù)的本地規(guī)則。這是細(xì)節(jié)問題，但也是合理組織館藏的一個關(guān)鍵問題，而數(shù)據(jù)公司常常同時服務(wù)于多家客戶，標(biāo)準(zhǔn)存在多重性，所以必須制定書面的詳盡的本地著錄及分編規(guī)則，供其所用。這個任務(wù)應(yīng)是編目員當(dāng)仁不讓的，因為它既是一個歷史的延續(xù)，同時又是編目員日常工作經(jīng)驗的積累。沒有相當(dāng)?shù)木幠抗ぷ鹘?jīng)驗是無法面面俱到的，而恰恰細(xì)節(jié)是決定成敗的關(guān)鍵，沒有具體的操作規(guī)程會使圖書的組織雜亂無章，最終影響讀者的檢全率和檢準(zhǔn)率。

3.2 管理協(xié)調(diào)

編目外包并不意味著管理工作的結(jié)束，而恰恰意味著一項更為復(fù)雜的管理工作的開始。要實現(xiàn)和承包商之間的有序銜接，保證編目工作的順利、高效地進(jìn)行，首先要明確承包商和外包方的責(zé)任范圍，明確個人的作業(yè)內(nèi)容，制定一套行之有效的作業(yè)流程；其次要對公司首批編目人員進(jìn)行培訓(xùn)和考核，考核合格方能上崗，其后新進(jìn)人員由公司負(fù)責(zé)培訓(xùn)，外包方負(fù)責(zé)考核，以防止公司編目人員流動性過大，增加人員培訓(xùn)方面的成本；再者要組織、協(xié)調(diào)，加強與公司人員的溝通，解決作業(yè)方面的一些實際困難，并及時反饋信息，修正錯誤數(shù)據(jù)，以期達(dá)到更為理想的目標(biāo)。

3.3 審校數(shù)據(jù)

館藏書目數(shù)據(jù)是編目業(yè)務(wù)外包最終成果的體現(xiàn)形式，書目數(shù)據(jù)的質(zhì)量優(yōu)劣決定了編目業(yè)務(wù)外包的成敗，因此，嚴(yán)格把好質(zhì)量關(guān)，是編目業(yè)務(wù)外包的關(guān)鍵步驟，也是實踐起來非常困難的一步。無論是采取一一校對的形式，還是采取抽查的形式，都要求編目員有深厚的專業(yè)基礎(chǔ)知識和豐富的實踐操作經(jīng)驗，以及強烈的責(zé)任感，才能一目了然，迅速判斷正誤。并且要不怕麻煩，及時反饋給公司的編目人員并督促其盡快修改，不斷降低錯誤率。這樣的磨合需要幾個月的時間，這段時間的工作效率甚至達(dá)不到外包之前的效果，但磨合以后的狀況就會凸現(xiàn)出外包的優(yōu)勢。

3.4 原始編目

原始編目是編目日常工作中的一個重要組成部分，雖然它的數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)趕不上套錄數(shù)據(jù)，但它對編目來說意義重大。一是對編目員業(yè)務(wù)水平的要求更高，通過做原編，可以使編目員進(jìn)一步熟悉編目規(guī)則，不斷地積累經(jīng)驗，并促使編目員不斷地學(xué)習(xí)和思考，提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)，避免業(yè)務(wù)外包和機械套錄所帶來的業(yè)務(wù)水平下降和人才浪費的不良后果，實現(xiàn)圖書館自身的人才儲備。二是通過聯(lián)合目錄編目員認(rèn)證資格考核后可以向聯(lián)合目錄組織提交原編數(shù)據(jù)，在支持聯(lián)合目錄建設(shè)的同時，擴大自己的影響，提升本館形象。

3.5 核心業(yè)務(wù)與其他業(yè)務(wù)

一個圖書館的核心業(yè)務(wù)不是與生俱來的，而是根據(jù)自身資源收藏和服務(wù)對象等特點不斷地被挖掘出來的，往往對從業(yè)人員的自身素質(zhì)有著更高的要求，而圖書館的編目崗位是一個技術(shù)含量比較高的崗位，其配備的人員都有著一定的專業(yè)技術(shù)水平和較高的綜合素質(zhì)。編目業(yè)務(wù)的外包，在一定程度上使他們從機械套錄的簡單勞動中解放出來，部分地解決了圖書館人力不足的難題，可以從事一些核心業(yè)務(wù)工作或者參加到其他的崗位上工作。為進(jìn)一步提高圖書館的核心競爭力作出貢獻(xiàn)。

4 編目員應(yīng)該具備的素質(zhì)

根據(jù)以上變化，編目員應(yīng)及時調(diào)整自己，學(xué)習(xí)相關(guān)知識，力求盡快適應(yīng)新的工作要求，并能在編目業(yè)務(wù)外包中發(fā)揮自己應(yīng)有的作用，力求編目外包能達(dá)到預(yù)期的目的和效果。

4.1 刻苦鉆研業(yè)務(wù)的精神

編目業(yè)務(wù)外包做得不好，很容易造成本地人才的退化和流失，最終影響圖書館的發(fā)展，所以大多數(shù)圖書館在實踐編目業(yè)務(wù)外包的過程中還是很注意避免這一點的。一般交給外包公司的都是一些機械套錄的任務(wù)，而較為復(fù)雜的仍留給本館編目人員來完成。一來可以保證編目質(zhì)量，二則也可以給本館編目人員提供更多的實踐機會，不但人盡其才，也可實現(xiàn)人才儲備的功能。編目人員對外包公司的數(shù)據(jù)質(zhì)量也要擔(dān)當(dāng)審校的角色，這就對編目人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)提出了更高的要求：編目人員要更加深入地鉆研業(yè)務(wù)，要對編目所遵循的各項準(zhǔn)則了如指掌，爛熟于心，這樣才能及時、準(zhǔn)確地糾正錯誤數(shù)據(jù)；要有廣博的知識，敏銳的分析能力和判斷能力，良好的綜合能力，正確地歸類；了解讀者的檢索要求，提供相對專指并符合讀者檢索習(xí)慣的檢索點。

4.2 高度的責(zé)任心

高度的責(zé)任心是每一位圖書館員應(yīng)有的職業(yè)道德。在編目外包的過程中，從規(guī)則的制定到編目員上崗培訓(xùn)以及到最后編目數(shù)據(jù)的審校，都需要編目員具有高度的責(zé)任心。最終編目任務(wù)能否保質(zhì)保量地完成，是衡量編目外包成功與否的一個關(guān)鍵問題，這就要求編目員自始至終保持高度的責(zé)任心，嚴(yán)格把好質(zhì)量關(guān)，確保編目數(shù)據(jù)符合著錄規(guī)范要求，為讀者提供的信息完整有效，圖書的排架整齊有序。

4.3 管理協(xié)調(diào)能力

編目業(yè)務(wù)的外包意味著新時代管理工作的開始，每一位編目員都是質(zhì)控機制中的一員。編目員不但要對自己的數(shù)據(jù)質(zhì)量負(fù)責(zé)，而且要對外包公司的數(shù)據(jù)質(zhì)量負(fù)責(zé)，這就要求編目員具有良好的溝通能力和協(xié)調(diào)能力，才能加強對公司編目人員作業(yè)規(guī)范上的管理，及時發(fā)現(xiàn)問題，糾正錯誤，把好質(zhì)量關(guān)，保證編目外包工作的可持續(xù)發(fā)展，并且在管理中，要注意不要把對方看做是對立面，要建立起超越外包的關(guān)系，相互學(xué)習(xí)，共同把本館的編目事業(yè)推向一個新的高潮，最終實現(xiàn)雙贏的局面。

4.4 要有超前的意識，不斷提高自己的綜合素質(zhì)

應(yīng)該說，編目外包在一定程度上沖擊了編目行業(yè)，撼動了現(xiàn)有編目員的穩(wěn)固地位?，F(xiàn)有的編目員要想在這場競爭中保持優(yōu)勢，除了對目前業(yè)務(wù)上所用到的知識熟練掌握以外，還要具有長遠(yuǎn)的目光，關(guān)注編目界的前沿研究，及時了解編目的發(fā)展動態(tài)，不斷學(xué)習(xí)其相關(guān)技能，深挖潛力，提升職業(yè)競爭力，保證自己在行業(yè)競爭中處于領(lǐng)先地位，走在行業(yè)競爭對手的前面。

4.5 良好的心態(tài)和較強的適應(yīng)能力

編目外包在一定程度上解放了編目員，緩解了圖書館人力不足的壓力，出于全局考慮，部分編目員或許會被安排到其他的工作崗位，從事與編目無關(guān)的工作。新的工作內(nèi)容和環(huán)境的變化不可避免地會對編目員的心理造成一定的影響，這就要求我們要及時地調(diào)整自己，以一種良好的心態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn)，努力培養(yǎng)從事本工作的幸福感、榮譽感和責(zé)任感，盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境，做到敬崗愛業(yè)，盡忠職守。

總之，編目外包將逐漸成為一種趨勢，以多種模式展現(xiàn)在我們面前，不斷地沖擊著傳統(tǒng)的編目作業(yè)方式。編目人員要想在新的時代發(fā)展中保持自己的競爭優(yōu)勢，必須審時度勢，找準(zhǔn)自己的位置，學(xué)習(xí)相關(guān)技能，盡快適應(yīng)新的工作形勢的需要。

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[收稿時間]2008-07-18

[作者簡介]徐詠梅(1973—)，女，館員，大學(xué)本科，中國政法大學(xué)圖書館采編部。