領(lǐng)導(dǎo)要確立激勵(lì)的新觀(guān)念

沈成宏　沈　思

摘要：激勵(lì)是領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中調(diào)動(dòng)組織成員積極性和創(chuàng)造性的重要杠桿。新時(shí)期的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)研究人性的特點(diǎn)，滿(mǎn)足在不同的環(huán)境下產(chǎn)生的不同需求。文章提出的六種激勵(lì)的新觀(guān)念是對(duì)激勵(lì)藝術(shù)與時(shí)俱進(jìn)的思考。

關(guān)鍵詞：柔性領(lǐng)導(dǎo)；激勵(lì)理論；以人為本

中圖分類(lèi)號(hào)：F124.3文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1674-1145（2009）05-0072-03

現(xiàn)代的領(lǐng)導(dǎo)理念提倡以人為本的柔性領(lǐng)導(dǎo)，那就是順應(yīng)人性特點(diǎn)，滿(mǎn)足人們物質(zhì)和精神的需求。惟此才能激發(fā)組織成員的內(nèi)生動(dòng)力，調(diào)動(dòng)起積極性和創(chuàng)造性。這正是激勵(lì)的目的和意義所在。新時(shí)期的領(lǐng)導(dǎo)不僅要掌握最基本的激勵(lì)理論和原則，還需確立新的激勵(lì)觀(guān)念，讓激勵(lì)的藝術(shù)成為領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的重要杠桿。

一、以人為本的觀(guān)念

許多激勵(lì)問(wèn)題的專(zhuān)家都認(rèn)為：“單靠金錢(qián)并不足以引發(fā)工作動(dòng)機(jī)?！辈⒄J(rèn)為金錢(qián)若能和引發(fā)“人性”的事物一起使用，必然能實(shí)現(xiàn)最高的激勵(lì)效果。史都·雷文曾說(shuō)：“每個(gè)人都想要優(yōu)厚的薪俸、年終紅利、股票分紅……但真正的激勵(lì)絕不能只靠金錢(qián)這種東西，而應(yīng)讓他覺(jué)得有目標(biāo)，他所從事的是一項(xiàng)有價(jià)值，對(duì)雙方都同樣重要的工作，這才是真正能產(chǎn)生激勵(lì)的原點(diǎn)?！?/p>

現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)注重以人為本，而以人為本的激勵(lì)就是要充分尊重部屬的人格尊嚴(yán)，尊重人性，尊重部屬的自我選擇。部屬需要金錢(qián)，以維持生存生活的基本需要，但在現(xiàn)代社會(huì)中人們的生活基本需要得到滿(mǎn)足之后，精神層面的需要越來(lái)越重要，精神層面的需求也越來(lái)越高。而精神方面的需求也是非常廣泛的，他們真正想要得到的是覺(jué)得自己很重要的、很有價(jià)值的那么一種感覺(jué)，而不是無(wú)足輕重的。因此，誰(shuí)能夠滿(mǎn)足他們心靈深處這股強(qiáng)烈的愿望和要求，誰(shuí)就是最成功的激勵(lì)者。

中國(guó)封建時(shí)代就有一句話(huà)：“得人心者得天下。”要得人心，就得熟悉人性。誰(shuí)了解人性，善解人意，滿(mǎn)足人之所求，誰(shuí)便能成為成功的領(lǐng)導(dǎo)。而“人性”激勵(lì)的重要秘訣就是：（1）信任；（2）尊重；（3）關(guān)懷；（4）贊賞；（5）肯定。“善為上者，不忘其下”，這五個(gè)秘訣要貫穿與體現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的全過(guò)程，并能讓其部屬切身感受到。領(lǐng)導(dǎo)做到了這些，就能打造一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，最高效的組織。

毛澤東深諳“人性”、體察民情、了解民意、關(guān)注民生、深?lèi)?ài)民眾，因此也深受民眾愛(ài)戴。毛澤東從信任、尊重、關(guān)懷和愛(ài)護(hù)農(nóng)民出發(fā)，去激勵(lì)農(nóng)民，領(lǐng)導(dǎo)農(nóng)民運(yùn)動(dòng)。千百年來(lái)，人民群眾，特別是廣大農(nóng)民，處于社會(huì)的底層，是下等人，是“鄉(xiāng)巴佬”，被輕視，受歧視，沒(méi)有哪個(gè)統(tǒng)治者瞧得起農(nóng)民，為農(nóng)民說(shuō)過(guò)話(huà)。但毛澤東在《湖南農(nóng)民運(yùn)動(dòng)考察報(bào)告》中旗幟鮮明地指出，農(nóng)民運(yùn)動(dòng)好得很，高度評(píng)價(jià)了農(nóng)民運(yùn)動(dòng)。被毛澤東激發(fā)起尊嚴(yán)與力量的廣大農(nóng)民展開(kāi)了轟轟烈烈的農(nóng)民運(yùn)動(dòng)，讓國(guó)民黨反動(dòng)派吃驚，也讓全世界震驚。

毛澤東的成功經(jīng)驗(yàn)給我們重要的啟迪。以人為本的激勵(lì)觀(guān)念早已成為我們共產(chǎn)黨人成功的實(shí)踐。在今天，我們重溫“為人民服務(wù)”的宗旨，“領(lǐng)導(dǎo)就是服務(wù)”的觀(guān)點(diǎn)以及“三個(gè)代表”重要思想，都深感其中蘊(yùn)藏著以人為本的重要觀(guān)念。我們強(qiáng)調(diào)以人為本的激勵(lì)觀(guān)念，就是要以這些光輝思想指導(dǎo)我們的領(lǐng)導(dǎo)工作，并努力實(shí)踐好、貫徹好。

二、激勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)的觀(guān)念

美國(guó)著名的學(xué)者彼得·圣吉在《第五項(xiàng)修煉》中描述的“青蛙現(xiàn)象”，說(shuō)明人對(duì)突然的變化會(huì)迅速作出反應(yīng)，而緩慢的變化則因毫無(wú)準(zhǔn)備而無(wú)能為力。我們的先輩早就告誡人們：生于憂(yōu)患，死于安樂(lè)。一個(gè)人所處的環(huán)境十分舒適安逸，沒(méi)有壓力和競(jìng)爭(zhēng)力，時(shí)間長(zhǎng)了也就逐漸喪失了生存與發(fā)展的能力。人類(lèi)今天優(yōu)越的生活環(huán)境，同樣也使人生理機(jī)能在降低，適應(yīng)大自然的能力在降低。憂(yōu)患意識(shí)能激勵(lì)人們不樂(lè)以忘憂(yōu)，始終存有一種危機(jī)意識(shí)。讓每一個(gè)員工都要有危機(jī)意識(shí)，就得要建立起競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)制，優(yōu)勝劣汰，才能使一個(gè)組織充滿(mǎn)生機(jī)。

當(dāng)年，日本本田技研工業(yè)株式會(huì)社的創(chuàng)始人本田宗一郎碰上一個(gè)棘手問(wèn)題，據(jù)說(shuō)，解決的靈感，最后來(lái)自于“鯰魚(yú)效應(yīng)”。本田宗一郎在視察公司后發(fā)現(xiàn)，公司的人員基本上由三類(lèi)人組成：一是約占20%的不可缺少的干將之才；二是約占60%的以公司為家的勤勞之才；三是終日東游西蕩，游手好閑的懶散蠢材，占20%。那么如何使第三類(lèi)人減少，讓公司充滿(mǎn)活力呢？為解決這一問(wèn)題，本田宗一郎于是進(jìn)行人事制度改革，從外部公司引進(jìn)“鯰魚(yú)”型的人才，從而激活了那些游手好閑的“沙丁魚(yú)”。

在我們的各個(gè)地區(qū)和部門(mén)，像沙丁魚(yú)一樣的員工都會(huì)或多或少地存在著，領(lǐng)導(dǎo)要解決這一問(wèn)題，就是要建立起競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，讓每個(gè)員工都不能抱著鐵飯碗來(lái)吃大鍋飯。讓他們感覺(jué)到危機(jī)的存在，激勵(lì)的效果就會(huì)產(chǎn)生。

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)就是一種競(jìng)爭(zhēng)的體制，我們?cè)谑袌?chǎng)經(jīng)濟(jì)體制中缺乏競(jìng)爭(zhēng)的意識(shí)，競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)制，競(jìng)爭(zhēng)的能力，終究要被淘汰出局。

三、有“錯(cuò)”亦獎(jiǎng)的觀(guān)念

“有過(guò)即罰”似乎理所當(dāng)然。然而錯(cuò)誤也有合理不合理之分。所謂“合理錯(cuò)誤”就是在創(chuàng)造性勞動(dòng)中發(fā)生的難以避免的錯(cuò)誤。凡是真正做工作的人，有創(chuàng)造精神的人都會(huì)犯一些合理的錯(cuò)誤。犯合理錯(cuò)誤的人，說(shuō)明他敢于創(chuàng)新，勇于開(kāi)拓；無(wú)合理錯(cuò)誤，則說(shuō)明你平庸保守，缺乏進(jìn)取精神。前者要獎(jiǎng)，稱(chēng)為“鴨頭獎(jiǎng)”。后者要罰，至少不能提升。如果員工，只是機(jī)械地執(zhí)行上級(jí)的命令和決定，唯唯諾諾極力回避風(fēng)險(xiǎn)，那么，這樣的員工是沒(méi)有出息的，這個(gè)單位也是沒(méi)有前途的。其實(shí)錯(cuò)誤和失敗并不是可怕的東西，失敗乃成功之母。喬治·多奧特將軍說(shuō)過(guò)：“如果失敗的原因能夠解釋清楚，并不是由于缺乏道德和責(zé)任心而導(dǎo)致的失敗，我認(rèn)為這種失敗是值得的?！蹦欠N不滿(mǎn)足于現(xiàn)狀，追求更好的境界的動(dòng)機(jī)，積極探索所造成的失敗，是贏得成功的基本投資和必要資本，因此屬于合理的錯(cuò)誤。

在美國(guó)，凡是最優(yōu)秀的組織都是能夠明確支持失敗的組織，如美國(guó)通用電氣公司的杰克·韋爾奇等著名企業(yè)的總裁都大力主張“失敗是正常現(xiàn)象”，甚至認(rèn)為“失敗應(yīng)予以獎(jiǎng)勵(lì)”。優(yōu)秀的組織會(huì)鼓勵(lì)員工冒明智的風(fēng)險(xiǎn)，給他們犯錯(cuò)誤的余地，同時(shí)也會(huì)體諒明智的錯(cuò)誤，這是任何組織在成長(zhǎng)中所必須支付的代價(jià)。在奇爾頓公司，錯(cuò)誤不僅是允許的，而且如果錯(cuò)得明智有理，“可以受到鼓勵(lì)”。歐伊達(dá)冷凍食品公司的研究部門(mén)，每當(dāng)出現(xiàn)“完美的失敗”、就鳴放禮炮，借以激勵(lì)學(xué)習(xí)和冒險(xiǎn)的行為。

既然失敗是向成功邁進(jìn)的步伐，我們?yōu)槭裁床蝗オ?jiǎng)勵(lì)它呢？這種獎(jiǎng)勵(lì)合理錯(cuò)誤的觀(guān)念在一些企業(yè)已成為一種文化和經(jīng)營(yíng)哲學(xué)，我們需要加以吸收和借鑒。允許犯合理的錯(cuò)誤，我們是為了培養(yǎng)和塑造更好的員工組織，但決不是鼓勵(lì)閉著眼睛捉麻雀的盲目行為和魯莽冒險(xiǎn)的堂·吉珂德，更不是提倡不顧客觀(guān)規(guī)律的隨意決策。

四、鼓勵(lì)追求卓越的觀(guān)念

20世紀(jì)50年代，美國(guó)哈佛大學(xué)的心理學(xué)家戴維·麥克利蘭提出了成就激勵(lì)理論。與馬斯洛的需要層次論不同，麥克利蘭不去研究人的基本生理需要，他主要研究在人的生理需要得到基本滿(mǎn)足的前提下，還有哪些高層次需要。他研究的對(duì)象是比較高級(jí)的人才，如政府部門(mén)和企業(yè)管理人員、科學(xué)家、醫(yī)師、教授、工程師等。這些人的生存條件和物質(zhì)需要得到了相對(duì)的滿(mǎn)足，而權(quán)力需要、關(guān)系需要和成就需要便是這類(lèi)型人的三種高層次需要。在我們的領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中，應(yīng)努力通過(guò)成就激勵(lì)，培養(yǎng)和造就較多的具有高成就的人，讓他們不斷地追求卓越。

追求卓越者具有這樣一些特征：（1）喜歡設(shè)計(jì)自己的目標(biāo)，不滿(mǎn)足于隨波逐流和隨遇而安，總希望有所作為。（2）在選擇目標(biāo)時(shí)往往是有一定的難度，但又不是高不可攀。他們樂(lè)意接受挑戰(zhàn)，但他們不喜歡高風(fēng)險(xiǎn)的賭博。他們認(rèn)為，當(dāng)成功和失敗的可能性幾乎相等時(shí)，是一個(gè)人通過(guò)努力而獲得成功感和滿(mǎn)意感的最佳時(shí)機(jī)。（3）對(duì)所從事的工作希望得到明確而迅速的反饋，知道自己的工作成績(jī)?nèi)绾我詽M(mǎn)足成就感的需要。（4）把個(gè)人的成就看得比金錢(qián)更重要。

追求卓越的人，對(duì)國(guó)家和組織有著重要的作用。擁有這樣的人越多，國(guó)家就越發(fā)達(dá)。同樣，一個(gè)組織擁有這樣的人越多，組織的發(fā)展就越快，獲利就越多，成果就越大。

在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中，如何運(yùn)用好成就激勵(lì)的理論增進(jìn)成就對(duì)人的激勵(lì)作用呢？麥克利蘭提出了四個(gè)辦法：（1）對(duì)被激勵(lì)者經(jīng)常安排一些成就性反饋，使之了解自己的成功所在，進(jìn)一步增強(qiáng)對(duì)成就的愿望。對(duì)高成就需要者，要給以適當(dāng)?shù)拇?。這類(lèi)人能力強(qiáng)、社交廣、流動(dòng)性大。（2）提供取得成功的楷模，如果其周?chē)晒φ咻^多，會(huì)激發(fā)其成功的愿望和行為。（3）肯定他們的成就，讓他們多出成果。（4）鼓勵(lì)他們的創(chuàng)新行為，以成就激勵(lì)他們踏踏實(shí)實(shí)地干事業(yè)。

五、公平激勵(lì)的觀(guān)念

公平理論認(rèn)為，組織中的員工都有估價(jià)自己的工作投入和獲得回報(bào)的傾向。他們不僅關(guān)心自己獲得回報(bào)的絕對(duì)值，也估價(jià)自己回報(bào)的相對(duì)值。即進(jìn)行縱向和橫向的比較。根據(jù)公平理論，每個(gè)人心中都存在著一臺(tái)“公平秤”當(dāng)發(fā)現(xiàn)自己的公平指數(shù)小于別人時(shí)，使會(huì)感到吃虧、委屈；當(dāng)自己的公平指數(shù)大于別人時(shí)，也會(huì)產(chǎn)生負(fù)疚和不安之感。不公平感會(huì)使人產(chǎn)生緊張、不舒服、不平衡，甚至產(chǎn)生怨恨、對(duì)立和攻擊性后果。

一個(gè)人感到公平時(shí)，即使自己的公平值小于別人，也會(huì)服氣，勉勵(lì)自己更加努力，一定能獲得應(yīng)有的回報(bào)，工作起來(lái)，心情舒暢，毫無(wú)怨言。所以，領(lǐng)導(dǎo)的激勵(lì)一定要公平，而在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中“威士忌效應(yīng)”卻不斷地重演。

亞當(dāng)斯認(rèn)為，存在著三種基本的公平觀(guān)，即有三種不同的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量分配是否公平。即貢獻(xiàn)率、平均率和需求率標(biāo)準(zhǔn)。貢獻(xiàn)率標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)為公平就是論功行賞，使獎(jiǎng)酬與貢獻(xiàn)成正比，即多勞多得。以這一標(biāo)準(zhǔn)來(lái)分配社會(huì)資源或組織報(bào)酬，可以激勵(lì)優(yōu)秀人才脫穎而出，強(qiáng)調(diào)效率，競(jìng)爭(zhēng)和機(jī)會(huì)均等。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，在競(jìng)爭(zhēng)和發(fā)展的國(guó)際國(guó)內(nèi)環(huán)境下，貢獻(xiàn)率標(biāo)準(zhǔn)是比較普遍采用的標(biāo)準(zhǔn)。平均率標(biāo)準(zhǔn)以犧牲效率為代價(jià)，得到的卻是普遍的貧窮與落后。而需求率標(biāo)準(zhǔn)則建立在人的全面發(fā)展，社會(huì)物質(zhì)產(chǎn)品極大豐富的前提之下，在目前仍帶有空想的色彩。

六、自我激勵(lì)的觀(guān)念

領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中的激勵(lì)是調(diào)動(dòng)人們工作積極性和創(chuàng)造性的重要手段。作為激勵(lì)的主體，自身的素質(zhì)、品質(zhì)、水平、能力以及由此產(chǎn)生的影響力的大小，直接決定激勵(lì)的有效性。這里既有領(lǐng)導(dǎo)的榜樣作用的因素，也有領(lǐng)導(dǎo)自身魅力因素。所以，領(lǐng)導(dǎo)者不僅僅是要去激勵(lì)部屬，還要有一個(gè)積極向上，奮發(fā)有為的精神狀態(tài)。不斷地自我激勵(lì)，以更有效地激勵(lì)部屬。

領(lǐng)導(dǎo)者的自我激勵(lì)是一個(gè)自我修養(yǎng)，自我錘煉，自我?jiàn)^進(jìn)的過(guò)程，是不用揚(yáng)鞭自?shī)^蹄的過(guò)程。這種自我激勵(lì)不是閉門(mén)思過(guò)，閉門(mén)修養(yǎng)，而是通過(guò)主觀(guān)努力并付諸實(shí)際行動(dòng)，來(lái)提高自己的品德素養(yǎng)，精神境界，提升領(lǐng)導(dǎo)水平，創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)業(yè)績(jī)，不斷增強(qiáng)責(zé)任感和使命感，不斷地強(qiáng)化目標(biāo)，達(dá)到自我激勵(lì)的目的。領(lǐng)導(dǎo)者的自我激勵(lì)主要方法是：

1．要確立積極向上的心態(tài)。磨煉自己堅(jiān)韌不拔的意志，具有不怕困難，不向困難屈服并努力戰(zhàn)勝困難的信心和勇氣。

2．設(shè)置富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。有什么樣的目標(biāo)，就有什么樣的人生。目標(biāo)使我們產(chǎn)生積極性。它是我們努力的方向，也是對(duì)自己的鞭策。建立起遠(yuǎn)大的目標(biāo)，并在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程中建立一種責(zé)任感和使命感，就會(huì)從中獲得巨大的精神動(dòng)力并克服一切困難走向成功。

3．保持自己的個(gè)性。自主而不自私自我自大；服從真理而不盲從權(quán)威和上級(jí)；保持與領(lǐng)導(dǎo)的相互尊重而不是人身依附；保持與下級(jí)的相互信任、平等和諧的人際關(guān)系。

4．始終保持一種努力學(xué)習(xí)，深入學(xué)習(xí)的求知欲望。知識(shí)改變命運(yùn)，學(xué)習(xí)成就未來(lái)。學(xué)習(xí)型社會(huì)的本質(zhì)特征就是善于不斷學(xué)習(xí)，強(qiáng)調(diào)終身學(xué)習(xí)，全員學(xué)習(xí)，全過(guò)程學(xué)習(xí)和團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)。領(lǐng)導(dǎo)者是學(xué)習(xí)型社會(huì)的推動(dòng)者，必然是學(xué)習(xí)型社會(huì)的參與者和帶動(dòng)人。領(lǐng)導(dǎo)者的自我激勵(lì)，很重要的一條就是要激勵(lì)自己學(xué)習(xí)的精神。

5．激勵(lì)自我勇于創(chuàng)新，開(kāi)拓進(jìn)取的精神。創(chuàng)新是民族進(jìn)步的靈魂，也是每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)自身發(fā)展提高的不竭動(dòng)力。領(lǐng)導(dǎo)所處的環(huán)境和面臨的問(wèn)題總是在不斷地變化之中，領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)和領(lǐng)導(dǎo)方法也總是在不斷地向更高處調(diào)整、更新。所以領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)和對(duì)策也需要不斷地變化更新。領(lǐng)導(dǎo)的自我激勵(lì)就是要激勵(lì)自己與時(shí)俱進(jìn)，不斷創(chuàng)新。只有通過(guò)創(chuàng)新，才能給部屬帶來(lái)新的生機(jī)和活力，新的前途和希望。才能激發(fā)并創(chuàng)造出新的生命力、創(chuàng)造力、競(jìng)爭(zhēng)力和發(fā)展力。因此，激勵(lì)自我創(chuàng)新意識(shí)應(yīng)成為領(lǐng)導(dǎo)自我激勵(lì)的重要內(nèi)容。

6．領(lǐng)導(dǎo)自我激勵(lì)也具有很強(qiáng)的心理效應(yīng)。要努力調(diào)適好自己的心理狀態(tài)。比如說(shuō)，做好心理疲勞、緊張、壓抑的調(diào)適，學(xué)會(huì)控制自己的情緒，使自己的心理更加陽(yáng)光，以適應(yīng)工作的壓力。

總而言之，領(lǐng)導(dǎo)者都應(yīng)具有自我領(lǐng)導(dǎo)的能力，不具備自我領(lǐng)導(dǎo)的能力就不可能正確地領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)地區(qū)和一個(gè)群體。自我領(lǐng)導(dǎo)要求具備自我激勵(lì)的意識(shí)和能力，不能滿(mǎn)足于被上級(jí)激勵(lì)和去激勵(lì)下屬。良好的自我激勵(lì)是掌握激勵(lì)藝術(shù)的前提和基礎(chǔ)，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，尤其是主要領(lǐng)導(dǎo)更應(yīng)培養(yǎng)自己的事業(yè)心、責(zé)任感和使命感，把事業(yè)的成就和成功作為需求的動(dòng)力。堅(jiān)持不懈、堅(jiān)定不移帶領(lǐng)部屬去實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。

作者簡(jiǎn)介：沈成宏，中共鹽城市委黨校副教授，研究方向：領(lǐng)導(dǎo)學(xué)；沈思，石家莊武警指揮學(xué)員教員。