采購(gòu)電子商務(wù)誠(chéng)信缺失分析

[摘要]“禍莫大于無(wú)信”。誠(chéng)信自古就是中華民族的傳統(tǒng)美德，也是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)之道、立命之本?？稍诓少?gòu)電子商務(wù)如火如荼的發(fā)展中卻出現(xiàn)了嚴(yán)重的誠(chéng)信缺失，而且已經(jīng)成為采購(gòu)電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸之一，這引起更多的思考與關(guān)注。分析采購(gòu)電子商務(wù)誠(chéng)信缺失的表現(xiàn)與原因，并就此提出一些應(yīng)對(duì)之策，以求為營(yíng)造良好的采購(gòu)電子商務(wù)誠(chéng)信環(huán)境服務(wù)。

[關(guān)鍵詞]電子商務(wù) 誠(chéng)信缺失 企業(yè)管理

中圖分類(lèi)號(hào)：TP3文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1671－7597（2009）0310184－01

一、關(guān)于誠(chéng)信的理解

在傳統(tǒng)道德中，誠(chéng)信被視為“立人之道”、“立業(yè)之基”、“立政之本”。作為一種道德規(guī)范，誠(chéng)信是一切道德的基礎(chǔ)和根本。誠(chéng)信不僅是一種品行，更是一種責(zé)任；不僅是一種道義，更是一種準(zhǔn)則；不僅是一種聲譽(yù)，更是一種資源。

在完善的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，誠(chéng)信必須是多邊誠(chéng)信。企業(yè)要有誠(chéng)信，金融服務(wù)業(yè)要有誠(chéng)信，中介機(jī)構(gòu)要有誠(chéng)信，消費(fèi)者要有誠(chéng)信，政府更要取信于民。誠(chéng)信是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的黃金規(guī)則，是現(xiàn)代文明的基石與標(biāo)志。

在采購(gòu)電子商務(wù)領(lǐng)域，即BtoB，企業(yè)、客戶(hù)、銀行等任何一方誠(chéng)信缺失，交易就不能順利實(shí)施。采購(gòu)電子商務(wù)企業(yè)必須把誠(chéng)信滲透到企業(yè)經(jīng)營(yíng)、管理的各個(gè)環(huán)節(jié)，深入到企業(yè)文化的核心。企業(yè)利用電子商務(wù)完成自己的采購(gòu)活動(dòng)，是電子商務(wù)全面發(fā)展不可缺少的參與者，其誠(chéng)信問(wèn)題是個(gè)社會(huì)性問(wèn)題，需要政府、企業(yè)、社會(huì)等各界共同努力。銀行、信用卡公司、認(rèn)證中心、保險(xiǎn)公司等電子商務(wù)的中介機(jī)構(gòu)在參與物流電子商務(wù)的活動(dòng)中必須誠(chéng)實(shí)守信，為采購(gòu)電子商務(wù)交易雙方提供公平、公正、可靠服務(wù)。

二、采購(gòu)電子商務(wù)誠(chéng)信缺失的表現(xiàn)

（一）商品質(zhì)量低劣。有些網(wǎng)站將質(zhì)量低劣的商品吹得天花亂墜，神乎其神，以此誤導(dǎo)消費(fèi)者；企業(yè)購(gòu)買(mǎi)此類(lèi)商品后往往費(fèi)時(shí)費(fèi)力四處投訴，而網(wǎng)站則不肯承擔(dān)責(zé)任，使企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的興趣和信心受到極大地?fù)p害。

（二）商業(yè)秘密和客戶(hù)隱私得不到保護(hù)。目前很多商業(yè)性網(wǎng)站并不注重對(duì)客戶(hù)信息的保護(hù)，甚至有時(shí)將客戶(hù)信息資料，如名稱(chēng)、營(yíng)業(yè)地址、通訊地址、聯(lián)系方式以及個(gè)人的姓名、郵寄地址、聯(lián)系方式和公司經(jīng)營(yíng)信息、公司員工資料以及個(gè)人的家庭住址、家庭電話(huà)、個(gè)人工作信息、簡(jiǎn)歷等作為商品在出售。于是，商業(yè)秘密和隱私將可能受到侵犯，且難以獲得有效的法律救濟(jì)。

（三）網(wǎng)絡(luò)詐騙。有些網(wǎng)站利用虛假的公司名稱(chēng)、地址等誘導(dǎo)和欺騙消費(fèi)者，而網(wǎng)站本身既沒(méi)有通信管理部門(mén)核發(fā)的經(jīng)營(yíng)許可，也沒(méi)有在工商行政管理部門(mén)登記注冊(cè)，卻在其網(wǎng)站上提供虛假的商品信息，以低價(jià)誘導(dǎo)消費(fèi)者，待其向指定的銀行賬號(hào)匯入款項(xiàng)后便不知下落。

（四）不履行服務(wù)承諾。說(shuō)一套做一套。有些網(wǎng)站承諾客戶(hù)在購(gòu)物后一定時(shí)間內(nèi)送貨上門(mén)，但往往不能在承諾的時(shí)間內(nèi)及時(shí)送達(dá)，影響了客戶(hù)的信心；還有的網(wǎng)站對(duì)網(wǎng)上售出的商品不承擔(dān)“三包”責(zé)任，不進(jìn)行售后服務(wù)，甚至將全部責(zé)任推到客戶(hù)頭上，如此等等。

（五）違法經(jīng)營(yíng)網(wǎng)上行。有些網(wǎng)站利用法律空檔，大打“擦邊球”，在網(wǎng)上發(fā)布含有虛假內(nèi)容廣告，造成很壞影響。

三、電子商務(wù)誠(chéng)信缺失的原因與對(duì)策分析

（一）原因剖析

1．立法滯后。盡管?chē)?guó)家已經(jīng)頒布了《計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全保護(hù)條例》、《計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)國(guó)際聯(lián)網(wǎng)管理暫行規(guī)定》等相關(guān)的法律規(guī)范。但是，《中華人民共和國(guó)電子簽名法》于2005年4月1日才開(kāi)始實(shí)施。采購(gòu)電子商務(wù)的發(fā)展需要更多更完善的法律規(guī)范，目前實(shí)施的法律規(guī)范顯然不足以完全解決采購(gòu)電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸問(wèn)題之一誠(chéng)信。

2．利益驅(qū)動(dòng)。透過(guò)撲朔迷離的網(wǎng)絡(luò)社會(huì)現(xiàn)象不難發(fā)現(xiàn)，誠(chéng)信缺失背后隱藏著深刻的經(jīng)濟(jì)根源。正是由于不正當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)利益和商業(yè)利潤(rùn)驅(qū)使人們藐視道德和法律而在網(wǎng)絡(luò)這個(gè)“自由時(shí)空”中為所欲為。此外，一些網(wǎng)站的經(jīng)營(yíng)者僅僅注重短期效益，抱著“撈一把就走”的心態(tài)經(jīng)營(yíng)網(wǎng)站，結(jié)果在商品質(zhì)量、物流配送和服務(wù)承諾等方面很難讓人滿(mǎn)意。

3．信用障礙。近年來(lái)，我國(guó)的信用體系建設(shè)已經(jīng)初見(jiàn)成效，但這些信用信息基本處于相對(duì)封閉狀態(tài)，人們很難利用，甚至有時(shí)不得不對(duì)信用信息本身持懷疑態(tài)度，這就為少數(shù)人、少數(shù)用戶(hù)、少數(shù)企業(yè)說(shuō)謊、失信、欺騙、詐騙提供了可趁之機(jī)。

4．意識(shí)淡薄。電采購(gòu)子商務(wù)參與者的誠(chéng)信觀念、規(guī)則意識(shí)不強(qiáng)。對(duì)于任何企業(yè)、商家、消費(fèi)者，乃至一個(gè)國(guó)家，誠(chéng)信都是資源，是一種不可替代的競(jìng)爭(zhēng)力，是進(jìn)入電子商務(wù)這個(gè)國(guó)際大市場(chǎng)的資格，是支撐電子商務(wù)發(fā)展的重要支柱之一。也許欺騙、造假能帶來(lái)短期利益，但隨著時(shí)間的流逝，必將失信于民、失信于社會(huì)，必將對(duì)社會(huì)的經(jīng)濟(jì)秩序造成巨大的破壞，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)難以健康運(yùn)轉(zhuǎn)。

5．缺乏管理。對(duì)對(duì)參與電子商務(wù)交易的企業(yè)，資格評(píng)審不把關(guān)，身份認(rèn)證不到位，信用檔案不完善，以至于造成虛假網(wǎng)站、虛假商品信息、虛假公司、虛假中介機(jī)構(gòu)等的不斷出現(xiàn)。

（二）對(duì)策分析

1．加快立法，建立健全社會(huì)信用體系。強(qiáng)化電子商務(wù)立法工作，營(yíng)造一個(gè)公開(kāi)、公平、公正的法律環(huán)境，明確參與電子商務(wù)各方的法律責(zé)任，遏制交易商和服務(wù)商的不良行為和不法行為，使得采購(gòu)電子商務(wù)有法可依。

2．建立電子商務(wù)信用模式。電子商務(wù)的信用模式主要是指電子商務(wù)企業(yè)（網(wǎng)站）通過(guò)制定和實(shí)施確定交易規(guī)則，為采購(gòu)電子商務(wù)交易的當(dāng)事人建立一個(gè)公平、公正的平臺(tái)，以確保電子商務(wù)交易的安全可靠。

3．加強(qiáng)行業(yè)自律。電子商務(wù)行業(yè)應(yīng)當(dāng)反對(duì)采用一切不正當(dāng)手段進(jìn)行行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)，自覺(jué)維護(hù)用戶(hù)的合法權(quán)益，保守用戶(hù)信息秘密，不利用用戶(hù)提供的信息從事任何與向用戶(hù)做出的承諾無(wú)關(guān)的活動(dòng)，不利用技術(shù)或其他掌握的優(yōu)勢(shì)侵犯消費(fèi)者或用戶(hù)的合法權(quán)益等。我國(guó)各地應(yīng)逐步制定出電子商務(wù)行業(yè)的行為規(guī)范準(zhǔn)則。

4．建立在線(xiàn)信用信息數(shù)據(jù)庫(kù)。要盡早建立跨區(qū)域的在線(xiàn)信用信息數(shù)據(jù)庫(kù)。政府有關(guān)部門(mén)可根據(jù)客觀、中立、公正的原則，整合稅務(wù)、統(tǒng)計(jì)、工商、質(zhì)監(jiān)、金融等系統(tǒng)中涉及企業(yè)信用的信息資源，建立在線(xiàn)信用信息數(shù)據(jù)庫(kù)，通過(guò)提供信用查詢(xún)、公示企業(yè)守信或誠(chéng)信信息、受理信用的投訴、受理信用的異議等服務(wù)，來(lái)營(yíng)造電子商務(wù)信用環(huán)境。

5．增強(qiáng)政府引導(dǎo)與管理能力。政府對(duì)企業(yè)電子商務(wù)的信用監(jiān)管、建立對(duì)我國(guó)企業(yè)電子商務(wù)的評(píng)級(jí)制度、加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的信用管理、企業(yè)增強(qiáng)電子商務(wù)交易信用風(fēng)險(xiǎn)防范、建立企業(yè)電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)體系等。各級(jí)政府還應(yīng)大力改善相應(yīng)的政策環(huán)境、機(jī)制環(huán)境、產(chǎn)業(yè)配套環(huán)境等。

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作者簡(jiǎn)介：

傅莉萍，女，廣西賀州人，1996年北方交通大學(xué)系統(tǒng)工程專(zhuān)業(yè)畢業(yè).碩士研究生現(xiàn)在佛山職業(yè)技術(shù)學(xué)院任教。