建筑企業(yè)的知識管理

孫曙光

摘要：隨著我國市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，尤其加入WTO后，發(fā)達(dá)國家實力雄厚的建筑公司已紛紛獲得中國建筑市場的準(zhǔn)入資格，傳統(tǒng)建筑行業(yè)的競爭越來越激烈，施工企業(yè)要想在激烈的競爭中求得生存和發(fā)展必須不斷提高自己的核心競爭力，知識管理則是提高建筑企業(yè)核心競爭能力的重要方面。本文從建筑企業(yè)知識管理的現(xiàn)狀出發(fā)，闡述了知識管理建設(shè)的方法和要點。

關(guān)鍵詞：建筑企業(yè) 知識管理 信息化

一、建筑企業(yè)知識管理現(xiàn)狀

計劃經(jīng)濟(jì)下的思維慣性與市場經(jīng)濟(jì)下發(fā)展起來的管理理念、信息化理念的不和諧，導(dǎo)致中國建筑企業(yè)信息化呈現(xiàn)出許多不良特征。然而經(jīng)過幾十年的發(fā)展，我國的信息化建設(shè)已經(jīng)有了一定的發(fā)展。根據(jù)建設(shè)部《2003—2008年全國建筑業(yè)信息化發(fā)展規(guī)劃綱要》的要求，至2008年，已建立了建筑材料與設(shè)備信息庫、工程造價信息庫、施工法信息庫、建筑新技術(shù)、新工藝、新產(chǎn)品信息庫等信息資源數(shù)據(jù)庫，建立建筑市場綜合監(jiān)管和企業(yè)信用檔案等信息系統(tǒng)等。在這個基礎(chǔ)上，我們認(rèn)為現(xiàn)代建筑企業(yè)要實現(xiàn)現(xiàn)代建筑工程項目管理模式，需要轉(zhuǎn)向知識型管理企業(yè)，構(gòu)建企業(yè)知識管理的理論和實踐框架，并結(jié)合IT技術(shù)，將知識形成為管理中的利劍。

知識管理業(yè)已成為當(dāng)今企業(yè)信息化最為熱門的話題，通過早期的信息化，很多企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識到信息對于企業(yè)發(fā)展、競爭力獲取具有巨大的影響力。信息化建設(shè)的重要內(nèi)容是基于信息技術(shù)的知識、技術(shù)等資源的擴(kuò)散和創(chuàng)新。當(dāng)前的企業(yè)信息化已經(jīng)不只是信息基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)和信息技術(shù)的應(yīng)用，企業(yè)要獲得持久的競爭力，必須具有將信息所帶來的短暫競爭優(yōu)勢轉(zhuǎn)化成持久競爭優(yōu)勢的能力，必須擁有捕捉信息價值的能力，這種能力的獲得來源于企業(yè)信息化的深層次發(fā)展，即企業(yè)的知識化，企業(yè)以信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以知識管理為手段的知識、技術(shù)等資源的擴(kuò)散和創(chuàng)新。知識管理并不是簡單的對知識的收集、整理和傳播，而是利用組織智力或知識資產(chǎn)創(chuàng)造價值的過程。

知識管理中最重要的是建立支持企業(yè)知識共享、創(chuàng)新的平臺和促進(jìn)該平臺運作的激勵機(jī)制。本文圍繞這幾點展開論述。

二、企業(yè)的知識共享

知識共享是第一步。但是對于企業(yè)而言，大都不愿意將核心技術(shù)和知識讓競爭對手獲得，以保持自身的競爭優(yōu)勢。但是這是一個快速發(fā)展的時代，任何依賴于固有技術(shù)和知識的競爭優(yōu)勢都是短暫的，企業(yè)的知識只有在積極的自我提升和知識交換中，才能夠判斷新知識和新技術(shù)的影響，及時將這種影響引入到業(yè)務(wù)過程和管理中，保持著不落后于時代的競爭力。

知識共享由知識的整理、傳播等具體活動來實現(xiàn)，建立企業(yè)知識共享平臺就是使這些活動能夠正確、公平、合理的進(jìn)行。建筑企業(yè)中的知識可以分為概念性的知識和實踐經(jīng)驗知識兩類，概念性的知識中包括企業(yè)的文化內(nèi)涵、規(guī)章制度、工程項目相關(guān)的基礎(chǔ)知識等，實踐經(jīng)驗知識包括建筑工程項目過程中的合同管理、質(zhì)量管理、進(jìn)度管理、投資管理等動態(tài)的內(nèi)容，以及在實踐中積累的客戶知識、相關(guān)合作伙伴知識、供應(yīng)商知識等，這些知識較為隱性，但價值也更高。

這些知識首先需要通過一定的方法進(jìn)行整理才能夠變得容易被接受，對于概念性的知識，目前一般采用編碼和分類技術(shù)，通過文檔的規(guī)整，利用今天快速發(fā)展的信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，使之變得非常容易被檢索和查閱。對于實踐經(jīng)驗知識則采用知識倉庫的技術(shù)，將相關(guān)信息按照主題進(jìn)行存儲，通過制定具體的管理作業(yè)規(guī)則，再對作業(yè)中收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行規(guī)范化、分割和抽取，構(gòu)建出二維或者多維的、易于理解的模型。

知識傳播有兩種途徑，一種稱之為知識的轉(zhuǎn)化，一種是人員間的交流。對于較為顯性的概念性知識，主要通過企業(yè)的定期發(fā)布和員工的自我學(xué)習(xí)領(lǐng)悟；對于較為隱性的經(jīng)驗性知識，主要通過人員間的交流，輔之以定期的培訓(xùn)，由有經(jīng)驗的項目經(jīng)理，將工作中的知識制作成文檔或者PPT，通過培訓(xùn)傳授給其他人員，而新手也可以通過信息系統(tǒng)輔助的歷史管理記錄的模型化顯示內(nèi)容，了解以往的項目管理過程。知識傳播的工具主要由企業(yè)信息系統(tǒng)中的檢索、溝通工具組成。這些工具可以根據(jù)項目的實際情況進(jìn)行配置，因為建筑工程項目很大的一個特點是流動性強、地理范圍大小不一、施工環(huán)境設(shè)施配置參差不齊，但是需要注意的是，知識管理的工具是配合知識管理理論和思想而配置，工具的缺乏不應(yīng)該導(dǎo)致管理的松懈。

三、企業(yè)的知識創(chuàng)新

知識創(chuàng)新是在企業(yè)內(nèi)部已有資源和技術(shù)等條件下，為了提高生產(chǎn)和管理效率或者降低成本和追求產(chǎn)品差異化而進(jìn)行的有目的的活動。企業(yè)因為創(chuàng)新而存在，因為缺乏創(chuàng)新而死亡，這是永恒不變的規(guī)律。在建筑工程項目管理中，專業(yè)知識是根本，而隨著建設(shè)技術(shù)本身的發(fā)展，管理知識也需要依靠創(chuàng)新來獲得控制力，從而有能力保障工程質(zhì)量、進(jìn)度、財務(wù)被控制在規(guī)定范圍之內(nèi)。知識創(chuàng)新將給未來的建筑企業(yè)帶來新的競爭力。

知識創(chuàng)新平臺是建立在知識共享平臺基礎(chǔ)之上的，一般認(rèn)為知識創(chuàng)新較之知識共享更為復(fù)雜。知識創(chuàng)新和企業(yè)的生產(chǎn)技術(shù)和組織管理都密切相關(guān)，企業(yè)知識管理不應(yīng)該缺少知識創(chuàng)新這一個環(huán)節(jié)，但是知識創(chuàng)新也不是單純的依靠知識管理工具來提供，更多的是依靠企業(yè)員工的創(chuàng)造性發(fā)揮，依靠的是有創(chuàng)新精神的人，因此目前知識創(chuàng)新平臺的主要貢獻(xiàn)在于激發(fā)企業(yè)的創(chuàng)造力，將創(chuàng)新精神融入到企業(yè)文化之中，使員工將創(chuàng)新作為一種對工作精益求精的追求，我們認(rèn)為這是構(gòu)筑企業(yè)競爭優(yōu)勢的核心源泉。

知識創(chuàng)新平臺需要據(jù)有以下幾個要素：1）主動引入外界新理論和新工具；2）不斷對項目管理中出現(xiàn)的問題進(jìn)行反?。?）將有建設(shè)性的建議不斷付諸于試點實施，積累經(jīng)驗；4）定期將創(chuàng)新成果發(fā)布和共享。

四、企業(yè)知識管理的激勵

知識管理中的第二個重要要素是對知識共享和創(chuàng)新平臺的激勵機(jī)制，該機(jī)制是保證知識管理能夠產(chǎn)生價值的根本。這套機(jī)制主要是企業(yè)管理中的獎懲激勵機(jī)制在知識管理平臺建設(shè)中的應(yīng)用。根據(jù)激勵理論的原理，可以采取壓力和獎勵并舉的措施。

雖然一般認(rèn)為對于非創(chuàng)造性的工作，壓力可以較大程度的提高工作效率，避免人的惰性影響，但是在知識型企業(yè)中，壓力依然是一種推進(jìn)知識成果共享和創(chuàng)新的有效因素。因此，通過制定各種定期和不定期的考核和抽查辦法，一方面體現(xiàn)出企業(yè)管理層對于知識管理建設(shè)的重視程度，另一方面對于不符合要求的員工行為的懲罰，也將保持員工對企業(yè)進(jìn)行知識管理平臺建設(shè)的責(zé)任感。

但是光有壓力是不夠的，容易產(chǎn)生逆反心理。采用獎罰并舉的手段，通過獎勵對知識管理平臺建設(shè)起推動作用的人員，增強企業(yè)員工在工作中相互幫助和交流知識經(jīng)驗的積極性，增強企業(yè)員工積極的知識創(chuàng)新欲望。由此可以將對企業(yè)知識管理有利的人員潛力發(fā)掘出來，并且不斷增強這種知識共享和創(chuàng)新的意識，形成學(xué)習(xí)型組織的思維模式和企業(yè)文化。

在建筑項目的知識管理建設(shè)考核中，對員工參與平臺建設(shè)的積極程度，可以通過考核員工在管理工作中的心得帖子數(shù)目、對其它員工提出問題的解決方案提供數(shù)目和質(zhì)量、員工使用交流工具的頻率、對知識共享平臺建設(shè)的合理化建議提出數(shù)目、工程項目管 理過程和系統(tǒng)中數(shù)據(jù)記錄的及時率、正確率等；對員工獲得新知識的量化考核，可以通過月末或季末指定知識學(xué)習(xí)的標(biāo)準(zhǔn)化考核成績，新想法、新工具應(yīng)用和創(chuàng)造在交流會議中的演示頻次，以及對外部知識的引入數(shù)量；對員工將新知識應(yīng)用到實踐工作的考核，可以通過項目管理中新工具的應(yīng)用頻次、理論的實踐應(yīng)用轉(zhuǎn)化成果等進(jìn)行。

五、總結(jié)

現(xiàn)代建筑企業(yè)的發(fā)展需要向著知識型組織的方向轉(zhuǎn)型，企業(yè)知識管理建設(shè)是保障轉(zhuǎn)型成功的關(guān)鍵要素之一，本文就建筑企業(yè)知識管理建設(shè)進(jìn)行了理論闡述。要真正發(fā)揮信息化和知識管理建設(shè)的作用，企業(yè)必須認(rèn)識到基于信息技術(shù)的知識共享和創(chuàng)新的意義，認(rèn)識到知識管理的重要性，并采取相應(yīng)的激勵措施，從而達(dá)到通過知識管理來提高企業(yè)的核心競爭力，保持企業(yè)的競爭優(yōu)勢的目的?！?/p>