企業(yè)誠(chéng)信意識(shí)與思想政治工作調(diào)研及對(duì)策思考

余 楠 王玉宗

摘要：在對(duì)福建省企業(yè)誠(chéng)信意識(shí)與思想政治工作調(diào)研的基礎(chǔ)上，提出構(gòu)建可操作的“三層次四模塊”誠(chéng)信意識(shí)培育新模式，推進(jìn)人本化管理理念的滲透，加強(qiáng)人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，以實(shí)現(xiàn)思想政治工作誠(chéng)信意識(shí)培育的目標(biāo)。

關(guān)鍵詞：思想政治工作；誠(chéng)信意識(shí)；調(diào)查研究；企業(yè)

中圖分類(lèi)號(hào)：F270

文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A

文章編號(hào)：1673-291X(2009)33-0188-04

為了深入研究企業(yè)誠(chéng)信意識(shí)與思想政治工作的現(xiàn)狀、問(wèn)題、特點(diǎn)和規(guī)律，尋求完善和強(qiáng)化的對(duì)策，福建省政研會(huì)“增強(qiáng)企業(yè)誠(chéng)信意識(shí)與思想政治工作調(diào)查研究”課題組對(duì)本省的國(guó)有、民營(yíng)、外資以及中外合資等各類(lèi)企業(yè)開(kāi)展以問(wèn)卷調(diào)查為主的廣泛調(diào)研，主要集中在廈門(mén)、泉州和福州地區(qū)的十三家不同類(lèi)型企業(yè)和行業(yè)協(xié)會(huì)，總共召開(kāi)了十五場(chǎng)座談會(huì)，每個(gè)企業(yè)發(fā)放問(wèn)卷50份，共發(fā)放問(wèn)卷650份，回收問(wèn)卷634份，回收率為91.6％，其中有效問(wèn)卷603份。調(diào)查的內(nèi)容涉及企業(yè)誠(chéng)信意識(shí)的狀況、思想政治工作的情況、問(wèn)題、干部職工的思想認(rèn)識(shí)及其要求等，力求準(zhǔn)確地把握我省企業(yè)誠(chéng)信建設(shè)與思想政治工作的現(xiàn)狀、特點(diǎn)及其規(guī)律，探索加強(qiáng)和改進(jìn)企業(yè)思想政治工作的新思路。

一、現(xiàn)狀分析

調(diào)查顯示，當(dāng)前福建省各類(lèi)企業(yè)黨群組織能充分發(fā)揮思想政治工作的優(yōu)良傳統(tǒng)和政治優(yōu)勢(shì)，圍繞企業(yè)改革發(fā)展這一核心任務(wù)開(kāi)展工作，為凝聚人心、克服經(jīng)濟(jì)危機(jī)帶來(lái)的沖擊，調(diào)動(dòng)員工的積極性，推動(dòng)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)作出了重要貢獻(xiàn)。企業(yè)思想政治工作和誠(chéng)信企業(yè)文化的開(kāi)展呈現(xiàn)出蓬勃發(fā)展的趨勢(shì)，但也存在著不同類(lèi)型企業(yè)思想政治工作開(kāi)展不均衡，誠(chéng)信建設(shè)總體尚處于初級(jí)階段，與員工、與社會(huì)的期望值還存在較大差距等問(wèn)題。

1員工對(duì)現(xiàn)實(shí)問(wèn)題的關(guān)注度不斷提高。員工是企業(yè)誠(chéng)信建設(shè)的主體，也是社會(huì)生活的平民大眾，他們對(duì)涉及自身利益的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題表現(xiàn)出了極大的關(guān)注。這體現(xiàn)在三個(gè)方面：第一，他們十分關(guān)注個(gè)人工資福利待遇的提高。對(duì)題為“您認(rèn)為企業(yè)思想政治工作對(duì)您最主要的人文關(guān)懷應(yīng)該是什么”的問(wèn)題統(tǒng)計(jì)表明，54％的員工認(rèn)為是“提高工資福利待遇”，25％的員工認(rèn)為是“保證工作穩(wěn)定”，10.6％的員工認(rèn)為是“提高能力素質(zhì)”，而只有4.7％的員工認(rèn)為是“緩解心理壓力”。這說(shuō)明員工對(duì)個(gè)人工資福利待遇提高的要求最為迫切，希望能以自己的勞動(dòng)獲得更多的報(bào)酬和利益，也說(shuō)明他們普遍對(duì)企業(yè)當(dāng)前所給予的工資以及福利待遇并不滿(mǎn)意，這其中以民營(yíng)企業(yè)和部分外資企業(yè)員工尤甚。在我們所調(diào)查的廈門(mén)、泉州、福州勞動(dòng)密集型民營(yíng)和外資企業(yè)中，普通員工的平均工資只有1200元左右，與全國(guó)平均職工每月2000多元的收入差距還較大，現(xiàn)實(shí)的低工資收入是他們生活壓力和思想煩惱的主要根源。第二，他們迫切要求思想政治工作能幫助他們減輕工作壓力。相對(duì)于經(jīng)濟(jì)壓力，員工們更迫切要求思想政治工作能幫助他們減輕工作壓力，有的反映：“生產(chǎn)任務(wù)每年都在增長(zhǎng)，工作壓力大了，工作比以前更繁重，而收入?yún)s沒(méi)有增加”；有的反映：“經(jīng)濟(jì)危機(jī)老板有壓力，但最后壓力都轉(zhuǎn)嫁到我們普通員工頭上?！闭{(diào)查顯示，43％的員工對(duì)工作壓力的感受超過(guò)36％員工對(duì)經(jīng)濟(jì)壓力的感受，其中民營(yíng)企業(yè)員工對(duì)工作壓力的感受尤為強(qiáng)烈。每天加班加點(diǎn)，十幾個(gè)小時(shí)的超時(shí)工作，少有節(jié)假日，繁重的體力活或腦力活，有的一個(gè)頂幾個(gè)人的工作，人際關(guān)系緊張等等，無(wú)不加劇他們的緊張感和體力透支感。有的民企白領(lǐng)甚至感嘆：“巴不得被老板炒魷魚(yú)”，不斷地跳槽和人員的高流動(dòng)率，無(wú)不折射出工作壓力給員工造成的心理壓力和精神負(fù)擔(dān)。一部分國(guó)有企業(yè)或改制、或內(nèi)部流程重組、組織架構(gòu)調(diào)整，必然出現(xiàn)人員削減、競(jìng)聘上崗，員工白天忙工作，害怕工作出現(xiàn)差錯(cuò)；晚上回家還要考慮競(jìng)爭(zhēng)上崗、人員調(diào)整后自己的出路，工作壓力成為個(gè)人生活揮之不去的陰影。第三，他們迫切要求個(gè)人權(quán)益能得到有效的保障。對(duì)我們?cè)O(shè)計(jì)的“您認(rèn)為思想政治工作誠(chéng)信意識(shí)培育要解決的主要問(wèn)題是”這一題目，不同類(lèi)型企業(yè)員工的回答是不同的。民營(yíng)企業(yè)有66％的員工選擇了“基本權(quán)益保障問(wèn)題”；外資或中外合資企業(yè)有60％的員工選擇了“基本權(quán)益保障問(wèn)題”；而國(guó)有企業(yè)有59％的員工選擇了“企業(yè)民主管理問(wèn)題”；所有類(lèi)型企業(yè)員工對(duì)“心理咨詢(xún)與心理障礙排除問(wèn)題”、“員工教育與培訓(xùn)問(wèn)題”等都不太感興趣。也由此可以看出，基本權(quán)益保障問(wèn)題是導(dǎo)致非公有制企業(yè)員工思想問(wèn)題的最主要根源，如果他們的基本權(quán)益都不能得到有效保證，談何誠(chéng)信意識(shí)培養(yǎng)。也由此可見(jiàn)，企業(yè)思想政治工作的誠(chéng)信意識(shí)培養(yǎng)，首先企業(yè)必須講誠(chéng)信，不能隨意侵害員工的合法權(quán)益。

2員工對(duì)“關(guān)愛(ài)”、“誠(chéng)信”企業(yè)文化的呼聲日益高漲。每一個(gè)企業(yè)都有自己獨(dú)特的企業(yè)文化，這是由不同的企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念、制度安排和人員結(jié)構(gòu)所決定的。隨著市場(chǎng)規(guī)則的逐步完善與和諧理念的倡導(dǎo)，員工對(duì)企業(yè)文化，尤其是“關(guān)愛(ài)”和“誠(chéng)信”文化建設(shè)的要求更為迫切。在對(duì)“您認(rèn)為企業(yè)誠(chéng)信意識(shí)培養(yǎng)，關(guān)鍵是什么?”的問(wèn)題回答中，38.6％的員工認(rèn)為關(guān)鍵是“企業(yè)要關(guān)愛(ài)員工”，其次是“企業(yè)要實(shí)行民主管理”(21％)、“企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要講誠(chéng)信”(19.5％)、“企業(yè)要開(kāi)展誠(chéng)信教育和法制教育”(13.5％)。而對(duì)“企業(yè)思想政治工作人文關(guān)懷與心理疏導(dǎo)最欠缺的是什么”的問(wèn)題回答中，普遍認(rèn)為最欠缺的是“民主溝通制度”(38.1％)，其次是缺乏“關(guān)愛(ài)文化”(29.3％)。員工呼喚關(guān)愛(ài)文化、誠(chéng)信文化，要求有更多的溝通理解，不僅僅是個(gè)人內(nèi)在的情感需要，也是呼喚對(duì)人的生存狀況的關(guān)注和符合人性的工作條件的改善。誠(chéng)信制度的缺失和不公平的待遇只會(huì)導(dǎo)致員工的不滿(mǎn)和怨氣，這也是現(xiàn)代企業(yè)管理十分重視員工滿(mǎn)意度，十分注重營(yíng)造關(guān)愛(ài)文化、誠(chéng)信文化的根本所在。

3員工參與民主管理的要求日趨強(qiáng)烈。員工是企業(yè)的主體，其主體性發(fā)揮如何，直接關(guān)系到企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和健康發(fā)展。調(diào)查顯示，在“企業(yè)思想政治工作人文關(guān)懷與心理疏導(dǎo)最主要的任務(wù)是什么”問(wèn)題的回答中，32.5％的員工選擇“建立責(zé)任制，完善民主主管理制度”；30.7％的員工選擇“文化融合、情感投資和行為引導(dǎo)”；21.3％的員工選擇“強(qiáng)化教育培訓(xùn)和理論灌輸”；17.2％的員工選擇“建設(shè)一支善于做心理疏導(dǎo)工作的政工隊(duì)伍”。而在“您認(rèn)為客戶(hù)管理中最欠缺的是什么”的問(wèn)題回答中，占第一位的是“缺乏企業(yè)內(nèi)民主溝通制度”(38.1％)其次是“缺乏誠(chéng)信文化”(29.3％)、“缺乏個(gè)性化服務(wù)”(14％)、“缺乏客戶(hù)中心觀念”(15.8％)。相當(dāng)部分非公企業(yè)存在家長(zhǎng)式管理，把員工看做是賺錢(qián)的工具，有的以權(quán)壓人、任用親信、一個(gè)人說(shuō)了算，沒(méi)有商量的余地，與民主管理的要求相去甚遠(yuǎn)。建立科學(xué)、公正的民主管理制度，不僅是企業(yè)管理的根本，也是落實(shí)思想政治工作的關(guān)鍵。

4影響思想政治工作的因素呈現(xiàn)多樣化趨勢(shì)。隨著世界金融危機(jī)的沖擊，一些中小企業(yè)或勉強(qiáng)維持生存或破產(chǎn)倒閉，無(wú)不沖擊著員工的心理底線；一些企業(yè)以《勞動(dòng)合同法》

規(guī)定的“客觀情況發(fā)生重大變化”(金融危機(jī))為由隨意解除與員工的勞動(dòng)關(guān)系，或采取欠薪、降薪、關(guān)廠等方式逃避法定義務(wù)；或拖欠社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)后轉(zhuǎn)移資金的做法，都給員工造成了恐慌。社會(huì)轉(zhuǎn)型期社會(huì)階層的分化、收入分配差距的擴(kuò)大和腐敗現(xiàn)象的蔓延，加劇了人們內(nèi)心的不平衡感，導(dǎo)致了大量的心理問(wèn)題，加大了思想政治工作的難度。由于體制、機(jī)制的不完善和合格政工人員的欠缺，面對(duì)大量出現(xiàn)的思想或心理問(wèn)題，思想政治工作往往顯得蒼白無(wú)力。在我們?cè)O(shè)計(jì)的“當(dāng)您遇到困難、心情郁悶時(shí)，誰(shuí)來(lái)幫您疏通和引導(dǎo)”的問(wèn)題回答中，國(guó)有企業(yè)有40％的員工選擇“自我平衡”，有22％的員工選擇“企業(yè)黨群組織”；外資或中外合資企業(yè)有43％的員工選擇“好朋友或家屬”，有32％的員工選擇“自我平衡”；民營(yíng)企業(yè)有50.1％的員工選擇“自我平衡”，有19％的員工選擇“好朋友或家屬”，只有極少的人選擇“企業(yè)黨群組織”或“各級(jí)管理人員”。這一調(diào)查顯示，目前不少企業(yè)黨群組織作用發(fā)揮不明顯，在人文關(guān)懷與心理疏導(dǎo)方面與員工的要求還有相當(dāng)大的差距。實(shí)際上，福建省一些企業(yè)在推進(jìn)思想政治工作科學(xué)化，在誠(chéng)信意識(shí)培育方面還是做了大量的工作。如中移動(dòng)福州分公司、永安煙草等，重視員工身心健康，建立“員工幫助計(jì)劃”(EAP)、建設(shè)心理疏導(dǎo)專(zhuān)業(yè)化隊(duì)伍，在改善組織環(huán)境和緩解員工工作壓力方面取得較大的成效。一些企業(yè)通過(guò)“群眾滿(mǎn)意工程”、“送溫暖工程”、“學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)建活動(dòng)”以及建立員工誠(chéng)信數(shù)據(jù)庫(kù)，完善獎(jiǎng)懲機(jī)制，開(kāi)展健康向上的企業(yè)文化來(lái)貼近員工需要，來(lái)強(qiáng)化企業(yè)的誠(chéng)信意識(shí)培養(yǎng)。

二、問(wèn)題成因分析

企業(yè)誠(chéng)信意識(shí)方面存在的問(wèn)題是多方面的，這里著重從思想政治工作自身方面來(lái)分析。

1企業(yè)思想政治工作在落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，協(xié)調(diào)利益關(guān)系，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)方面存在較多問(wèn)題?？茖W(xué)發(fā)展觀是全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)的發(fā)展觀，它貫穿了以人為本的理念。然而，在現(xiàn)實(shí)的企業(yè)運(yùn)作和管理中，短期行為，以利潤(rùn)為最高取向仍然占據(jù)重要地位。調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)，員工權(quán)益保障始終是一個(gè)大問(wèn)題，只有部分國(guó)有企業(yè)有搞集體合同，絕大多數(shù)外資和民營(yíng)企業(yè)沒(méi)有集體合同，一些明星企業(yè)也不例外。勞動(dòng)集體合同是維護(hù)員工權(quán)利的一個(gè)重要保障，集體合同是職工代表與企業(yè)代表依法就企業(yè)內(nèi)部工資分配制度與形式、工資收入水平等事項(xiàng)平等協(xié)商，在協(xié)商一致的基礎(chǔ)上簽訂工資集體協(xié)議的結(jié)果。推行企業(yè)職工工資集體協(xié)議工作，是落實(shí)黨的十七大關(guān)于“提高勞動(dòng)報(bào)酬在初次分配中的比重……建立企業(yè)職工工資正常增長(zhǎng)機(jī)制和支付保障機(jī)制”和國(guó)務(wù)院關(guān)于“推動(dòng)企業(yè)建立工資集體協(xié)商制度”部署的重要體現(xiàn)。部分企業(yè)存在著工資決定職工缺少話語(yǔ)權(quán)、工資支付缺少保障機(jī)制和制約機(jī)制、工資水平與企業(yè)發(fā)展水平不相適應(yīng)等問(wèn)題，利益分配的不平衡、不公平，一定程度上影響了員工勞動(dòng)積極性和誠(chéng)信意識(shí)的形成。在勞資博弈中，思想政治工作最重要的功能是協(xié)調(diào)利益，其核心是公平正義。也就是說(shuō)如果思想政治工作回避矛盾，缺乏公正、良知和誠(chéng)信，將會(huì)在人們心目中喪失其政治合法性。要促成和諧的勞資關(guān)系，思想政治工作就要大力倡導(dǎo)共建共享型的價(jià)值觀。當(dāng)前，一些企業(yè)黨群組織之所以不受群眾尊重，之所以講話沒(méi)人聽(tīng)，辦事沒(méi)人幫，關(guān)鍵是在“共建共享”方面沒(méi)有盡力，尤其是在“集體合同”協(xié)商上沒(méi)有下工夫，因而失去了群眾基礎(chǔ)；反之，一些企業(yè)黨群組織有地位、有作為，也主要是在“共建共享”上引導(dǎo)業(yè)主、帶領(lǐng)員工方面大顯身手。

2企業(yè)思想政治工作的體制、機(jī)制尚不完善，隊(duì)伍建設(shè)極待加強(qiáng)。體制機(jī)制的完善是企業(yè)思想政治工作誠(chéng)信意識(shí)培育做實(shí)、做細(xì)的關(guān)鍵。江澤民同志指出：“基層思想政治工作隊(duì)伍建設(shè)，要做到組織落實(shí)、人員落實(shí)、責(zé)任明確、制度健全”，沒(méi)有健全的工作制度，也就談不上隊(duì)伍建設(shè)，也就不可能有真正意義上的誠(chéng)信建設(shè)。我們所調(diào)查的企業(yè)大都設(shè)有基層黨組織和工會(huì)組織，除一些國(guó)有企業(yè)外，絕大多數(shù)企業(yè)政工人員是兼職，有的還一人身兼數(shù)職，由于時(shí)間精力的限制，往往“硬任務(wù)”擠壓了“軟任務(wù)”，加之缺少培訓(xùn)，缺乏思想政治工作經(jīng)驗(yàn)和心理疏導(dǎo)方法，難以根據(jù)員工的思想動(dòng)態(tài)和心理需要做好深入細(xì)致的思想政治工作，以至有相當(dāng)部分員工認(rèn)為遇到困難、心情郁悶時(shí)，只能“自我平衡”或由“好朋友或家屬”來(lái)疏導(dǎo)。黨群組織松散管理和邊緣化的結(jié)果是思想政治工作的空洞化，由于地方黨委對(duì)企業(yè)思想政治工作往往只是面上的指導(dǎo)，沒(méi)有建立完善的目標(biāo)責(zé)任制；企業(yè)內(nèi)部也少有嚴(yán)格的崗位責(zé)任制，思想政治工作往往浮于面上的宣傳和說(shuō)教。誠(chéng)信意識(shí)培育需要制度的合法性保障，“責(zé)任制”的不落實(shí)導(dǎo)致一系列制度的缺失，難以把“軟任務(wù)”變成“硬任務(wù)”，把“軟指標(biāo)”變成“硬指標(biāo)”。

3思想政治工作的模式尚未從傳統(tǒng)向現(xiàn)代，從政治動(dòng)員向心理疏導(dǎo)轉(zhuǎn)換。企業(yè)思想政治工作是黨的思想政治工作在企業(yè)的延伸。它必然隨著黨不同歷史階段不同任務(wù)的要求而發(fā)展變化。在新民主主義革命和社會(huì)主義革命時(shí)期，思想政治工作的主要任務(wù)是政治動(dòng)員，動(dòng)員起階級(jí)意識(shí)和意志。建國(guó)以后在以階級(jí)斗爭(zhēng)為綱的要求下，思想政治工作本質(zhì)上仍然是政治動(dòng)員。改革開(kāi)放以后，隨著黨工作重心的轉(zhuǎn)移，也隨著公民社會(huì)的形成，平等對(duì)話，溝通引導(dǎo)已經(jīng)成為發(fā)展社會(huì)主義民主政治的歷史必然。江澤民同志指出：“黨的思想政治工作，從根本上說(shuō)就是做人的工作，做群眾的工作，涉及人們的思想、觀念、意識(shí)的領(lǐng)域，也就是人們的精神生活”，強(qiáng)調(diào)“思想政治工作必須緊緊抓住人”，“根本是治心”的要求。胡錦濤同志在改革攻堅(jiān)進(jìn)入關(guān)鍵時(shí)期，進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)：“思想政治工作說(shuō)到底是做人的工作，必須堅(jiān)持以人為本，既要堅(jiān)持教育人，引導(dǎo)人、鼓舞人、鞭策人，又要做到尊重人、理解人、關(guān)心人、幫助人?！碧岢觥凹訌?qiáng)和改進(jìn)思想政治工作，注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，用正確方式處理人際關(guān)系”等，把思想政治工作回歸“人本身”，具有重要的指導(dǎo)意義和現(xiàn)實(shí)意義。在高度競(jìng)爭(zhēng)、高度流動(dòng)、價(jià)值多元、利益追求迥異的企業(yè)環(huán)境中生存競(jìng)爭(zhēng)和發(fā)展危機(jī)給人們帶來(lái)的價(jià)值沖突和心理困惑愈益突出，傳統(tǒng)思想政治工作自上而下的政治動(dòng)員、空泛說(shuō)教已解決不了人們的生存狀態(tài)和利益需求，也難以給人以安身立命的指導(dǎo)，這也是人們對(duì)傳統(tǒng)思想政治工作漸行漸遠(yuǎn)甚至反感的重要原因。在調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)，傳統(tǒng)思想政治工作模式還很盛行，做表面文章的情況還大量存在，這除了長(zhǎng)期以來(lái)企業(yè)思想政治工作習(xí)慣于借助權(quán)力與資源優(yōu)勢(shì)有關(guān)外，還與企業(yè)存在的粗放型管理、權(quán)力型運(yùn)作相匹配，這樣的做法是培育不出和衷共濟(jì)、平等競(jìng)爭(zhēng)、守信重諾、公道正派的誠(chéng)信價(jià)值觀。人文關(guān)懷與心理疏導(dǎo)則是公平競(jìng)爭(zhēng)、文明對(duì)話時(shí)代不可或缺的工作方式，人文關(guān)懷體現(xiàn)的是對(duì)人的生存境遇、發(fā)展出路、前途命運(yùn)的深切理解和關(guān)懷；心理疏導(dǎo)體現(xiàn)的是一種平等、平和、理性的對(duì)話方式，富有人情味的、體現(xiàn)人文關(guān)懷的心理疏導(dǎo)已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)思想政治工作的本質(zhì)要求。

三、誠(chéng)信意識(shí)培育的實(shí)現(xiàn)途徑

1完善社會(huì)化思想政治工作體系，構(gòu)建誠(chéng)信意識(shí)培育新模式。模式即按一定原理設(shè)計(jì)的，具有內(nèi)在結(jié)構(gòu)的管理模型或科學(xué)方法。構(gòu)建宏觀、中觀、微觀為一體、“法德共治”的“三層次四模塊”思想政治工作體系是強(qiáng)化企業(yè)誠(chéng)信意識(shí)培育的根本保證。三層次是指：一是地方黨委政府對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者(或企業(yè)主)的“誠(chéng)信意識(shí)培育”。按照“條塊結(jié)合，以塊為主”的工作領(lǐng)導(dǎo)體制，地方黨委政府負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)所在地區(qū)企業(yè)黨建和思想政治工作的職責(zé)。完善“目標(biāo)責(zé)任制”，運(yùn)用政治、經(jīng)濟(jì)、法律、道德等手段，做好企業(yè)黨建和企業(yè)負(fù)責(zé)人的思想政治工作，是推進(jìn)企業(yè)思想政治工作制度化，強(qiáng)化誠(chéng)信意識(shí)培育機(jī)制的重要環(huán)節(jié)。二是社區(qū)、行業(yè)協(xié)會(huì)、工會(huì)等工作系統(tǒng)。當(dāng)前中小企業(yè)的誠(chéng)信問(wèn)題較為突出，中小企業(yè)基本上由所在街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))、社區(qū)(村)直管或行業(yè)管理。充分利用社區(qū)、行業(yè)協(xié)會(huì)、工會(huì)等組織載體，充分利用社區(qū)資源、行業(yè)規(guī)則和群團(tuán)監(jiān)督，有利于企業(yè)信用監(jiān)督和信用評(píng)價(jià)活動(dòng)的開(kāi)展。三是企業(yè)內(nèi)部以黨組織為核心，以管理層為骨干的思想政治工作體系。企業(yè)負(fù)責(zé)人在積極參與的前提下，完善“崗位責(zé)任制”，全力支持企業(yè)黨群組織和各級(jí)管理層共同做好不同個(gè)體、群體的教育引導(dǎo)工作，可以有效地發(fā)揮思想政治工作的“軟管理”作用。三層次體現(xiàn)的是“各方配合，企業(yè)為主，全員參與、聯(lián)動(dòng)推進(jìn)”的社會(huì)化思想政治工作要求?！八哪K”是指，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)模塊、社會(huì)生活模塊、企業(yè)文化模塊、民主管理模塊。生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)模塊主要圍繞生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)、服務(wù)意識(shí)和品牌意識(shí)來(lái)強(qiáng)化職業(yè)道德和誠(chéng)信意識(shí)；社會(huì)生活模塊主要通過(guò)走訪、訪談等來(lái)了解員工的家庭困難和問(wèn)題，給予必要的物質(zhì)支持和心理疏導(dǎo)，以使員工對(duì)集體產(chǎn)生歸屬感和凝聚力。企業(yè)文化模塊貫穿于企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的全過(guò)程和各環(huán)節(jié)，通過(guò)各項(xiàng)文化活動(dòng)，來(lái)拓展和深化誠(chéng)信意識(shí)。民主管理模塊本著共建共享、多方受益的原則，通過(guò)平等協(xié)商，為誠(chéng)信意識(shí)培育奠定重要的制度基礎(chǔ)和群眾基礎(chǔ)。建立和完善“三層次四模塊”的思想政治工作新模式是誠(chéng)信意識(shí)培育的根本保證。

2以企業(yè)文化為載體，推進(jìn)人本化管理理念的滲透。從文化價(jià)值觀角度，思想政治工作著力于人本管理理念的滲透，是使誠(chéng)信意識(shí)融入管理、深入人心的重要舉措。人本管理是基于員工素質(zhì)能力并回歸人性的管理，其基本要求是：一是把組織中的每一個(gè)人都看成是完整意義上的社會(huì)人，不僅有物質(zhì)需要，更有精神需要，尊重人的價(jià)值和尊嚴(yán)，把發(fā)展和完善人作為企業(yè)發(fā)展的重要目標(biāo)。二是注重培養(yǎng)員工良好的職業(yè)素質(zhì)，把提升人的能力和職業(yè)道德作為重要內(nèi)容，通過(guò)完善的思想政治工作體系來(lái)轉(zhuǎn)變?nèi)说挠^念，提升企業(yè)的信用水平。三是建立人本管理的文化模式。即：主客體目標(biāo)協(xié)調(diào)一文化整合—樹(shù)立誠(chéng)信價(jià)值觀一激勵(lì)發(fā)展人—企業(yè)變革—構(gòu)建扁平化組織結(jié)構(gòu)和學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)。在人本管理中文化管理成為企業(yè)管理最為重要的手段，因?yàn)樗菍?shí)現(xiàn)制度管理與自我管理的重要途徑。具體來(lái)講：一是建立引導(dǎo)機(jī)制。以黨組織為核心，著力建設(shè)一支高素質(zhì)的管理層和專(zhuān)兼職政工隊(duì)伍，以形成誠(chéng)信意識(shí)培育的骨干力量。二是建立保健機(jī)制。根據(jù)美國(guó)心理學(xué)家赫茨伯格的“激勵(lì)—保健因素理論”，保健因素帶有預(yù)防心理沖突和保持人的積極性的作用。例如，適當(dāng)?shù)恼摺⒐ぷ鳝h(huán)境、工資福利和生產(chǎn)安全等皆屬于此類(lèi)，這些因素處理不當(dāng)，或者讓這類(lèi)需要得不到滿(mǎn)足，會(huì)導(dǎo)致員工的不滿(mǎn)，甚至?xí)靷麊T工的積極性。三是完善激勵(lì)機(jī)制。充分利用目標(biāo)激勵(lì)、民主激勵(lì)、情感激勵(lì)、榜樣激勵(lì)、競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)、獎(jiǎng)懲激勵(lì)等來(lái)調(diào)動(dòng)人的積極性、創(chuàng)造性，是強(qiáng)化誠(chéng)信意識(shí)有效的方法。四是完善幫扶機(jī)制和關(guān)愛(ài)制度。思想政治工作誠(chéng)信意識(shí)培育重在良性互動(dòng)，良性互動(dòng)的基礎(chǔ)是公平公正，是關(guān)愛(ài)。通過(guò)關(guān)愛(ài)制度的實(shí)施，使廣大員工感受到企業(yè)“家”的溫暖，可以增強(qiáng)其誠(chéng)信創(chuàng)業(yè)的意識(shí)。

3加強(qiáng)人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，創(chuàng)新思想政治工作的方法和內(nèi)容，使之成為誠(chéng)信意識(shí)培育的動(dòng)力機(jī)制。企業(yè)管理和思想政治工作的首要工作是贏得企業(yè)各利益相關(guān)者的信任度，只有處理好與客戶(hù)、業(yè)主、政府、社區(qū)、員工等利益相關(guān)者的關(guān)系，才能贏得各方的認(rèn)可和支持。員工是企業(yè)的主體，思想政治工作的重要任務(wù)就是強(qiáng)化人文關(guān)懷，健全輿情匯集和反饋機(jī)制，適時(shí)做好心理疏導(dǎo)工作。一些企業(yè)建立的訪談制度、接待日制度、合理化建議制度、職代會(huì)評(píng)議制度等，都為企業(yè)內(nèi)部決策反饋機(jī)制創(chuàng)造了重要的平臺(tái)?！叭N近”原則是人文關(guān)懷的基礎(chǔ)，思想政治工作只有貼近生活、貼近群眾需要，才能人情、達(dá)理、仗義，達(dá)到育人的效果。以情感人，就是工作者用自己真摯的情感去感染、激發(fā)被疏導(dǎo)者的情感，尋找情感的共鳴點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)雙方的情感溝通。以理服人，就是工作者通過(guò)擺事實(shí)、講道理，使被疏導(dǎo)者能夠分清是非、美丑、善惡，消除認(rèn)識(shí)障礙，明白事理，提高思想認(rèn)識(shí)。以義聚人是盡企業(yè)應(yīng)盡的社會(huì)責(zé)任，仗義執(zhí)言是盡思想政治工作應(yīng)盡的人文情懷。“義”還通“議”，即議論。建立健全企業(yè)的評(píng)議制度，尤其是通過(guò)工會(huì)與職工代表大會(huì)制度來(lái)完善企業(yè)的民主管理，通過(guò)廠務(wù)公開(kāi)來(lái)評(píng)議管理中的得失，暢通群眾的訴求渠道，讓員工真正享有作為企業(yè)主人翁的權(quán)利和義務(wù)，才能構(gòu)建組織長(zhǎng)久的信任體系，也才能實(shí)現(xiàn)思想政治工作誠(chéng)信意識(shí)培育的目標(biāo)。

[責(zé)任編輯劉嬌嬌]