基于知識(shí)管理的企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力研究

邱　紅

摘 要：文章介紹了知識(shí)管理和核心競(jìng)爭(zhēng)力的概念以及它們的關(guān)系，提出了知識(shí)管理對(duì)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要性，并提出一些具體可行的辦法加強(qiáng)企業(yè)知識(shí)管理，增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

關(guān)鍵詞：知識(shí)管理 核心競(jìng)爭(zhēng)力 學(xué)習(xí)型組織

中圖分類號(hào)：F270 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1004-4914（2009）01-224-02

一、引言

2002年我國(guó)加入了WTO，我國(guó)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)不再局限于國(guó)內(nèi)的舞臺(tái)，而是進(jìn)入了全球化的國(guó)際舞臺(tái)。隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的興起，自然資源的爭(zhēng)奪已成次要的了，知識(shí)成為了社會(huì)最重要的財(cái)富，知識(shí)經(jīng)濟(jì)在社會(huì)產(chǎn)出的比重將會(huì)越來越大。隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，知識(shí)成了企業(yè)最重要的資源，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力與企業(yè)的知識(shí)化程度日益密切。管理學(xué)者彼得·德魯克早在1965年就預(yù)言：“知識(shí)將取代土地、資本、勞動(dòng)與機(jī)器設(shè)備，成為最重要的生產(chǎn)因素?！蹦壳埃R(shí)管理和企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力已經(jīng)成為管理學(xué)和信息管理領(lǐng)域的兩大研究熱點(diǎn)。因此，研究知識(shí)管理和企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的相互關(guān)系，對(duì)于提高企業(yè)的知識(shí)管理水平和企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力有著重要的意義。知識(shí)管理是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力形成的基礎(chǔ)，對(duì)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的形成有著巨大的促進(jìn)作用。企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力依賴于企業(yè)所擁有的知識(shí)及對(duì)知識(shí)的整合，企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的提高必須以知識(shí)管理為依托。

二、知識(shí)管理

1.知識(shí)管理的出現(xiàn)和定義。知識(shí)管理理論已經(jīng)發(fā)展了很多年，但是有關(guān)知識(shí)管理的定義仍然沒有形成統(tǒng)一。比較有代表性的有兩種，一是美國(guó)的維娜·艾利提出的“知識(shí)管理是幫助人們對(duì)擁有的知識(shí)進(jìn)行反思、發(fā)展和支持人們進(jìn)行知識(shí)交流的技術(shù)和企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)，并幫助人們獲得知識(shí)來源，促進(jìn)他們之間進(jìn)行知識(shí)交流”。可以看出這種觀點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了知識(shí)的獲取與交流的重要性，指出實(shí)現(xiàn)知識(shí)交流不是目的，知識(shí)管理的目的在于提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。二是美國(guó)德爾福集團(tuán)創(chuàng)始人之一卡爾·弗拉保羅提出的“知識(shí)管理就是運(yùn)用集體的智慧提高應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)的共享提供新的途徑”。這種觀點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了企業(yè)的應(yīng)變和創(chuàng)造能力。基于對(duì)以上兩種觀點(diǎn)的分析，筆者認(rèn)為：知識(shí)管理就是通過建立和運(yùn)用知識(shí)管理系統(tǒng)，優(yōu)化企業(yè)組織結(jié)構(gòu)，推動(dòng)知識(shí)的開發(fā)和提高企業(yè)的創(chuàng)新能力，使知識(shí)成為企業(yè)的智力資本，成為企業(yè)獲取持續(xù)核心競(jìng)爭(zhēng)能力的來源，成為企業(yè)決策的科學(xué)支撐。

2.知識(shí)管理的內(nèi)容。美國(guó)企業(yè)知識(shí)管理咨詢專家卡爾·弗拉保羅說：“知識(shí)管理就是運(yùn)用集體的智慧提高應(yīng)變和創(chuàng)新能力，是為企業(yè)實(shí)現(xiàn)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)共享尋找新的途徑?！卑退拐J(rèn)為“知識(shí)管理是為增強(qiáng)組織績(jī)效而創(chuàng)造、獲取、使用知識(shí)的過程”。這些都說明知識(shí)管理是一個(gè)過程。知識(shí)管理的內(nèi)容則是包括一個(gè)系統(tǒng)的內(nèi)容，不僅僅單指某一方面。

知識(shí)管理主要內(nèi)容應(yīng)包括知識(shí)獲取、知識(shí)管理系統(tǒng)、知識(shí)共享、知識(shí)利用等四個(gè)部分。這四個(gè)部分聯(lián)系緊密，相互依存，相互促進(jìn)。（1）知識(shí)獲取是對(duì)組織外部的知識(shí)和信息，組織內(nèi)部的知識(shí)和信息進(jìn)行收集、篩選、存檔。把企業(yè)發(fā)展過程中積累形成的知識(shí)資源，建立井然有序的知識(shí)庫(kù)，為知識(shí)利用打下基礎(chǔ)。（2）知識(shí)管理系統(tǒng)是利用信息技術(shù)搭建網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，將人力資源和知識(shí)、信息有機(jī)結(jié)合起來，使顯性知識(shí)和隱性知識(shí)相互轉(zhuǎn)化、快速流動(dòng)。機(jī)動(dòng)、靈活、方便地實(shí)現(xiàn)讓適當(dāng)?shù)娜嗽谶m當(dāng)?shù)臅r(shí)候獲取適當(dāng)?shù)男畔⒌哪繕?biāo)。（3）知識(shí)共享可實(shí)現(xiàn)將企業(yè)員工的隱性知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、技能等個(gè)人知識(shí)資源納入組織知識(shí)管理，使知識(shí)從分散、個(gè)體擁有轉(zhuǎn)變?yōu)榧?、群體擁有。實(shí)現(xiàn)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)、內(nèi)部知識(shí)和外部知識(shí)的共享。知識(shí)共享可以拓寬企業(yè)的知識(shí)視野，優(yōu)化知識(shí)結(jié)構(gòu)，發(fā)揮知識(shí)的增值作用。進(jìn)一步提高企業(yè)的認(rèn)知能力和知識(shí)的利用率。（4）知識(shí)利用是知識(shí)管理的最終目的。核心能力的獨(dú)特性和難以模仿性，使得它不可能從外部移植，只有靠自主開發(fā)，利用知識(shí)資源通過知識(shí)管理來提高創(chuàng)新能力、應(yīng)變能力，不斷創(chuàng)造更高的效益。

三、企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力

1.企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的提出和定義。1990年美國(guó)學(xué)者普拉哈拉德和英國(guó)學(xué)者哈默爾在《哈佛商業(yè)評(píng)論》上首次提出了企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的概念，這是對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)本源研究的一個(gè)里程碑，學(xué)術(shù)界通常把它作為核心競(jìng)爭(zhēng)力明確提出的標(biāo)志。關(guān)于核心競(jìng)爭(zhēng)力，不同的學(xué)者給出了不同的定義，普拉哈拉德和哈默認(rèn)為：“核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)組織中積累性的學(xué)識(shí)，特別是關(guān)于如何協(xié)調(diào)不同的生產(chǎn)技能和有機(jī)結(jié)合多種技術(shù)流派的學(xué)識(shí)”。巴頓認(rèn)為，企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)集合，獨(dú)具特色并為企業(yè)帶來競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的知識(shí)體系。美國(guó)著名的麥肯錫咨詢公司認(rèn)為，核心競(jìng)爭(zhēng)力是“指某一組織內(nèi)部一系列互補(bǔ)的技能和知識(shí)的結(jié)合，它具有使一項(xiàng)或多項(xiàng)業(yè)務(wù)達(dá)到競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域一流水平、具有明顯優(yōu)勢(shì)的能力”。

以上可以看出企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是一個(gè)包括知識(shí)積累、特殊技能以及各種資源的綜合體系，是企業(yè)獨(dú)具的與他人不同的能力，是企業(yè)中最為核心和最為根本的能力。企業(yè)核心能力包括兩層含義：一是能力與企業(yè)資源聯(lián)系在一起，能發(fā)揮企業(yè)資源的集合體；二是能力的形成是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過程，依賴一定的途徑和過程，通過資源和能力在企業(yè)內(nèi)部相互作用而逐步積累起來。具體表現(xiàn)為：企業(yè)的創(chuàng)新能力水平、組織學(xué)習(xí)能力水平、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)可持續(xù)發(fā)展水平、特異性水平。

2.企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的特征。（1）價(jià)值性。核心競(jìng)爭(zhēng)力是在企業(yè)已有資源的基礎(chǔ)上開發(fā)出來的、能與其他企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的能力，必須能實(shí)現(xiàn)用戶所看重的核心價(jià)值，企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)值是通過市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)檢驗(yàn)出來的。企業(yè)能夠更多、更好、更全面地滿足用戶需求，同時(shí)能比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有更高的勞動(dòng)效率、更低的產(chǎn)品成本，才能體現(xiàn)出更大的核心競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)符合市場(chǎng)需求的程度越高，核心競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)值越大，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)就越明顯。（2）異質(zhì)性。企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力必須是企業(yè)獨(dú)一無二的能力，具有獨(dú)特性，難以被模仿和超越。核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)長(zhǎng)期通過組織學(xué)習(xí)和信息共享而緩慢積累起來的，不能短期復(fù)制或通過購(gòu)買而獲得。在核心競(jìng)爭(zhēng)力中，起關(guān)鍵作用的是企業(yè)知識(shí)、管理技能等無形資產(chǎn)，其難以用語(yǔ)言確切表達(dá)，具有極強(qiáng)的暗默性以及難以模仿和轉(zhuǎn)移的特質(zhì)，這也決定了核心競(jìng)爭(zhēng)力是形成企業(yè)之間差異的本質(zhì)因素。（3）延展性。企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的延展性表現(xiàn)在其能夠?yàn)樽陨硭鶑?fù)制和模仿。企業(yè)可以從一項(xiàng)核心競(jìng)爭(zhēng)力衍生出一系列的產(chǎn)品和服務(wù)，為企業(yè)打開市場(chǎng)，獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。同時(shí)還能夠把這項(xiàng)能力復(fù)制到其他的產(chǎn)品和服務(wù)，成功的技能或技術(shù)轉(zhuǎn)移能夠使新業(yè)務(wù)快速產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。從本質(zhì)上講，企業(yè)進(jìn)行橫向并購(gòu)和縱向并購(gòu)也是對(duì)某項(xiàng)核心競(jìng)爭(zhēng)力延展性的有效利用。（4）持久性。對(duì)于企業(yè)來說，能夠形成持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心競(jìng)爭(zhēng)力必須也是持久的。這里所說的“持久”并不是指永遠(yuǎn)不變，而是指企業(yè)能夠在變化的環(huán)境中不斷開發(fā)、維護(hù)已有的核心競(jìng)爭(zhēng)力，善于變更和培育新的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

四、知識(shí)管理與企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)系

核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)持久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)之源，而知識(shí)管理是提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的有力手段。從企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的角度看，由于知識(shí)具有新陳代謝性，以致核心能力的構(gòu)建必然是一個(gè)持續(xù)不斷的更新過程。從而在知識(shí)管理與核心能力構(gòu)建之間形成一種動(dòng)態(tài)功能機(jī)制與內(nèi)在聯(lián)系。

1.知識(shí)管理與企業(yè)創(chuàng)新能力。企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力離不開創(chuàng)新，創(chuàng)新是核心競(jìng)爭(zhēng)力的靈魂。任何創(chuàng)新活動(dòng)都不是憑空產(chǎn)生的，它都要以已有的知識(shí)水平為起點(diǎn)和前提，吸收和借鑒前人和他人的知識(shí)。從一定意義上講，企業(yè)本身就是一個(gè)知識(shí)的集合體，創(chuàng)新是企業(yè)現(xiàn)有知識(shí)存量的排列組合，知識(shí)的存量決定了企業(yè)的創(chuàng)新能力。企業(yè)在生產(chǎn)過程中長(zhǎng)期積累的知識(shí)資源和形成的知識(shí)結(jié)構(gòu)促進(jìn)了企業(yè)一系列基礎(chǔ)性研究、前沿應(yīng)用研究。知識(shí)管理對(duì)企業(yè)創(chuàng)新承擔(dān)著關(guān)鍵作用，是獲取創(chuàng)新能力的源泉和保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的利器。只有提高企業(yè)相關(guān)知識(shí)整合能力，在知識(shí)資源開發(fā)和利用上占有優(yōu)勢(shì)，才可能不斷創(chuàng)新、不斷發(fā)展。

2.知識(shí)管理與企業(yè)的特異性。知識(shí)可分為顯性知識(shí)和隱性知識(shí)。比較而言，顯性知識(shí)主要是報(bào)紙、雜志、文獻(xiàn)、專利等社會(huì)公共知識(shí)，比較容易獲得、掌握和模仿。而企業(yè)所特有的、不能被人模仿的正是隱性知識(shí)。隱性知識(shí)是企業(yè)保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的獨(dú)特資源，它在實(shí)踐中以難以覺察的方式發(fā)揮著重要作用。企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的過程是一個(gè)創(chuàng)新和模仿相互銜接的過程。企業(yè)的隱性知識(shí)往往是伴隨著某個(gè)過程的知識(shí)，是體現(xiàn)在實(shí)踐中的知識(shí)。如果競(jìng)爭(zhēng)者沒有參與這個(gè)過程，不僅難以體驗(yàn)到這種知識(shí)的存在，更難以模仿。在企業(yè)中，顯性知識(shí)是與沒有意識(shí)到的隱性知識(shí)結(jié)合在一起共同發(fā)揮作用的，不了解某項(xiàng)技術(shù)的隱性知識(shí)，就不可能對(duì)其模仿。企業(yè)開展知識(shí)管理應(yīng)更重視隱性知識(shí)的開發(fā)管理，將員工頭腦中的創(chuàng)新思路、工作經(jīng)驗(yàn)、技能、技巧等意會(huì)知識(shí)，變?yōu)槠髽I(yè)獨(dú)特的知識(shí)資源，成為企業(yè)的永久財(cái)富。隱性知識(shí)從始至終都處在知識(shí)創(chuàng)新的關(guān)鍵位置上，因此隱性知識(shí)資源的開發(fā)、利用與共享，日益受到重視，成為知識(shí)管理的重要一環(huán)。

3.知識(shí)管理與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的可持續(xù)性。競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)具有可持續(xù)性是企業(yè)核心能力的集中表現(xiàn)。對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)根源的理論分析發(fā)現(xiàn)，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)不是由企業(yè)所處的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)與市場(chǎng)機(jī)會(huì)等外在因素所決定。因?yàn)閷?duì)某一行業(yè)而言，所有企業(yè)所面臨的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)、市場(chǎng)機(jī)會(huì)等在客觀上都是同質(zhì)的，在較為充分的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)條件下，市場(chǎng)機(jī)會(huì)不可能被某個(gè)企業(yè)長(zhǎng)期獨(dú)占，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)也不是由企業(yè)所擁有的一般資源簡(jiǎn)單地內(nèi)生，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)同大多數(shù)企業(yè)都具有普遍意義的生產(chǎn)要素和資源之間不可能存在因果關(guān)系，也不可能持續(xù)保持競(jìng)爭(zhēng)力。分析某些名牌企業(yè)的發(fā)展史可得出：保持企業(yè)持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力的是企業(yè)特有的知識(shí)。知識(shí)產(chǎn)生的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)具有可持續(xù)性。這是因?yàn)槠髽I(yè)核心能力是組織內(nèi)部一系列互補(bǔ)的技能體系和知識(shí)體系的組合，它以知識(shí)的形式存在于企業(yè)各方面的能力中。知識(shí)是在使用過程中惟一不被消耗的資源，而且可以通過創(chuàng)新而不斷增值。企業(yè)要不斷提高知識(shí)管理和駕馭知識(shí)的能力，才能使競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)隨著企業(yè)增量知識(shí)的產(chǎn)生而得以保持，體現(xiàn)出競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的可持續(xù)性。

4.知識(shí)管理與企業(yè)的學(xué)習(xí)能力。企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理的目的在于通過知識(shí)共享、運(yùn)用集體的智慧提高組織的創(chuàng)新能力，增加企業(yè)整體知識(shí)的存量與價(jià)值，培育企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。因而學(xué)習(xí)能力是開拓競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的又一根本。企業(yè)要想在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，必須做到學(xué)習(xí)的速度大于變化的速度。與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力密切相關(guān)的知識(shí)學(xué)習(xí)能力決定著企業(yè)的知識(shí)積累，進(jìn)而決定企業(yè)的應(yīng)變能力與創(chuàng)新能力。企業(yè)通過對(duì)知識(shí)的學(xué)習(xí)、消化和吸收，將理論知識(shí)實(shí)用化，就可形成創(chuàng)新性的專有知識(shí)，從而形成或提高自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

五、加強(qiáng)知識(shí)管理增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力

1.構(gòu)建企業(yè)知識(shí)管理技術(shù)平臺(tái)。知識(shí)管理在提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的過程中需要一定的技術(shù)平臺(tái)支持。網(wǎng)絡(luò)科技不斷發(fā)展的今天，企業(yè)的知識(shí)發(fā)掘、存儲(chǔ)、開發(fā)變得越來越方便。目前，知識(shí)管理技術(shù)有數(shù)據(jù)挖掘、知識(shí)地圖、信息管理系統(tǒng)等。

2.構(gòu)建企業(yè)學(xué)習(xí)型組織。當(dāng)前，知識(shí)的更新速度在不斷加快，企業(yè)所處的環(huán)境也日益變化，企業(yè)要想保持強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力優(yōu)勢(shì)，只有保持企業(yè)強(qiáng)大的學(xué)習(xí)能力。提高企業(yè)學(xué)習(xí)能力的一個(gè)很好的措施就是建設(shè)企業(yè)學(xué)習(xí)型組織。學(xué)習(xí)型組織要求企業(yè)形成良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，構(gòu)建知識(shí)共享與交換的平臺(tái)，樹立企業(yè)員工自覺學(xué)習(xí)和終身學(xué)習(xí)的觀念。同時(shí)，要打破部門的隔閡，互相學(xué)習(xí)，還要向同類型企業(yè)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)。

3.構(gòu)建企業(yè)知識(shí)共享的和諧文化。企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)在長(zhǎng)期經(jīng)驗(yàn)和實(shí)踐過程中形成的為大多數(shù)企業(yè)員工所認(rèn)同的價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則，有利于增強(qiáng)員工的企業(yè)認(rèn)同感、凝聚力和向心力，充分發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造力。和諧的企業(yè)文化使得企業(yè)員工能夠更加相互信任，更加愿意交流，只是更加愿意共享，更容易使得員工的各種隱性知識(shí)顯性化，而正是這種特有的隱性知識(shí)才是一個(gè)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力表現(xiàn)。

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（作者單位：上海大學(xué)國(guó)際工商與管理學(xué)院 上海 200444）

（責(zé)編：呂尚）