人力資源管理外包理論探析

劉宏波

摘要：人力資源外包是企業(yè)人力資源管理的一種趨勢，歐美企業(yè)成功的人力資源外包案例使我們看到人力資源外包在中國發(fā)展的美好未來。本文從經(jīng)濟(jì)學(xué)理論層面探析人力資源外包，希望可以給企業(yè)人力資源外包以理論支持。

關(guān)鍵詞：企業(yè) 人力資源管理 人力資源外包

中圖分類號(hào):F240 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A

文章編號(hào):1004-4914(2009)01-211-02

“外包”就是資源外取，最早應(yīng)用該戰(zhàn)略手法的是世界最大的IT承包公司——EDS的創(chuàng)始人羅斯·佩羅，其在20世紀(jì)70年代后半期到80年代初因外包其他公司的信息系統(tǒng)，而使公司迅速崛起。同時(shí)其有效地代替客戶，完成客戶的原內(nèi)部職能的經(jīng)營手法，也在信息產(chǎn)業(yè)內(nèi)部迅速流行起來。此后，外包戰(zhàn)略逐漸在生產(chǎn)、物流、營銷等眾多領(lǐng)域內(nèi)被廣泛使用。人力資源外包是各種業(yè)務(wù)外包現(xiàn)象中的一種，隨著人力資源部門由行政性角色向戰(zhàn)略性角色的轉(zhuǎn)變應(yīng)運(yùn)而生。它是指企業(yè)把一些重復(fù)的、事務(wù)性的、不涉及企業(yè)機(jī)密的工作，如員工招聘、培訓(xùn)與教育、福利、工作分析與崗位描述、人力資源管理信息系統(tǒng)等外包給從事該項(xiàng)業(yè)務(wù)的專業(yè)機(jī)構(gòu)，而對其他一切涉及企業(yè)機(jī)密的職能依然由本企業(yè)內(nèi)部的相關(guān)部門來完成和管理。

美國著名的管理大師P.德魯克曾指出：“在10年至15年之內(nèi)，任何企業(yè)內(nèi)只做后臺(tái)支持而不創(chuàng)造營業(yè)額的工作都應(yīng)該外包出去。任何不提高向高級(jí)發(fā)展的機(jī)會(huì)和活動(dòng)、業(yè)務(wù)也應(yīng)該采取外包形式?！?/p>

如今，人力資源外包風(fēng)靡了整個(gè)世界，這一當(dāng)前國際流行的思潮也影響到國內(nèi)企業(yè)的人力資源管理。本文從經(jīng)濟(jì)學(xué)理論層面探析人力資源外包，希望給時(shí)下企業(yè)人力資源外包以理論支持。

一、交易成本經(jīng)濟(jì)學(xué)理論

根據(jù)交易成本理論，通過制度和合約的安排，企業(yè)內(nèi)的某些職能工作也可以通過市場交易來完成，當(dāng)然也包括人力資源管理的某些職能。這就為人力資源外包的可能性提供了理論依據(jù)。

交易成本經(jīng)濟(jì)學(xué)為理解人力資源外包在何種情況下能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來利益提供了一個(gè)很好的分析框架。交易成本理論認(rèn)為企業(yè)在獲得資源投入時(shí)，必須對治理結(jié)構(gòu)進(jìn)行選擇。當(dāng)企業(yè)依賴外部服務(wù)商時(shí)，則把市場合約作為治理結(jié)構(gòu)形式。當(dāng)依賴內(nèi)部員工時(shí)，則把組織等級(jí)制度作為治理結(jié)構(gòu)的形式。當(dāng)獲得投入的質(zhì)量相同時(shí)，企業(yè)將選擇總的交易成本最小的治理結(jié)構(gòu)。上述交易成本包括：單位價(jià)格，與形成和維持合約及雇傭關(guān)系有關(guān)的預(yù)期成本、與監(jiān)督質(zhì)量以及績效相關(guān)的成本。交易成本還包括服務(wù)商的機(jī)會(huì)主義行為所帶來的成本。交易成本經(jīng)濟(jì)學(xué)理論認(rèn)為，治理結(jié)構(gòu)不同，產(chǎn)生的交易成本也不同。

通過外包獲得專業(yè)人力資源服務(wù)所產(chǎn)生的交易成本與企業(yè)自身履行人力資源職能產(chǎn)生的交易成本是不同的。當(dāng)市場治理結(jié)構(gòu)能夠更有效的降低交易成本，而且給組織帶來的不利影響更小時(shí)，通過人力資源外包就更有可能達(dá)到期望的結(jié)果。

二、資源觀經(jīng)濟(jì)學(xué)理論

安德魯斯在關(guān)于戰(zhàn)略理論的論述中提出了企業(yè)資源的概念，開啟了資源觀經(jīng)濟(jì)學(xué)的先河?！百Y源是在特定時(shí)期構(gòu)成企業(yè)強(qiáng)勢和弱勢的任何有形和無形資產(chǎn)”。首先，資源是針對特定的企業(yè)而言的，不同的企業(yè)資源是有差異的，某種資源對于一個(gè)企業(yè)而言是一種資源，但對于另外一個(gè)企業(yè)卻不一定。其次，資源可以是任何有形和無形的資產(chǎn)，例如，機(jī)器設(shè)備、資金、品牌、專利技術(shù)等。

人力資源管理外包過程也就是發(fā)揮資源選擇機(jī)制的過程，企業(yè)應(yīng)該確定哪些資源是要自身經(jīng)營的，哪些資源是要向外界尋求合作的；企業(yè)獲得和控制這種資源的可能性和成本；以及這種資源能否為企業(yè)帶來長期的利益等問題。如企業(yè)和專業(yè)的人力資源提供商合作，利用專業(yè)人力資源公司的人才庫和先進(jìn)的人力資源理念和績效考核體系。

三、核心競爭力理論

1990年，Gary Hamel和C.K.Prahaoad在《哈佛商業(yè)評(píng)論》發(fā)表了題為《企業(yè)的核心競爭力》的文章，發(fā)明了“外包”這個(gè)詞。所謂“外包”，即組織把某個(gè)項(xiàng)目或者工作內(nèi)容交給專門從事這種工作的公司。通過外包那些企業(yè)自身缺少核心能力或能力不強(qiáng)的部分，企業(yè)可以專注于能創(chuàng)造價(jià)值的核心競爭力。其核心思想是：企業(yè)在內(nèi)部資源有限的情況下，為取得更大的競爭優(yōu)勢，僅保留其最具競爭優(yōu)勢的業(yè)務(wù)，而將其他業(yè)務(wù)委托給比自己更具成本優(yōu)勢和專有知識(shí)的企業(yè)。

通過人力資源外包將非核心的業(yè)務(wù)外包給外部的服務(wù)商，與服務(wù)商的聯(lián)盟與合作，從而可以集中企業(yè)有限的資源發(fā)展核心業(yè)務(wù)，以增強(qiáng)人力資源管理在提升企業(yè)核心競爭力方面的作用。

四、相對比較優(yōu)勢理論

李嘉圖在19世紀(jì)初提出了“相對比較優(yōu)勢”的國際貿(mào)易理論。以通俗的例子來說，中國生產(chǎn)的紡織服裝的單位成本小于美國生產(chǎn)同類產(chǎn)品的單位成本，同樣美國波音公司生產(chǎn)的波音飛機(jī)比較中國有更小的單位成本。則中國可以憑借相對比較優(yōu)勢向美國出口紡織服裝等產(chǎn)品，而美國可以向中國出口波音飛機(jī)。中國和美國都實(shí)現(xiàn)了資源最優(yōu)配置，從而提高兩國人民的生活水平。

比較優(yōu)勢規(guī)定了不同地區(qū)或國家進(jìn)行專業(yè)化分工的結(jié)構(gòu)和貿(mào)易方向，解釋了世界貿(mào)易發(fā)展的原因和方向。以自己所長，換自己所需。人力資源外包戰(zhàn)略正是這一理論在企業(yè)資源分配方面的實(shí)際應(yīng)用，也就是“只做自己做的最好的，其他交給別人去做”。企業(yè)人力資源外包也是如此，更多企業(yè)其比較優(yōu)勢在研發(fā)、生產(chǎn)、市場等，而專業(yè)的人力資源提供商其比較優(yōu)勢在于人力資源。因而借助專業(yè)的人力資源公司則可以使企業(yè)獲得更大的競爭優(yōu)勢。

五、戰(zhàn)略管理理論

波特戰(zhàn)略管理思想的基本點(diǎn)是對產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)進(jìn)行分析，他提出用于進(jìn)行產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)分析的模型，即進(jìn)入威脅、替代威脅、買方討價(jià)還價(jià)的能力、賣方討價(jià)還價(jià)的能力和現(xiàn)有競爭對手的競爭決定了一個(gè)產(chǎn)業(yè)的結(jié)構(gòu)以及該產(chǎn)業(yè)的平均利潤率。一般來說，企業(yè)的戰(zhàn)略包括經(jīng)營范圍、資源配置、競爭優(yōu)勢和協(xié)同作用四個(gè)因素。經(jīng)營范圍是指企業(yè)從事生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的領(lǐng)域。資源配置是指企業(yè)過去和目前資源和技能配置的水平和模式。資源配置的好壞極大的影響著企業(yè)實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)的程度，因此，資源配置是企業(yè)的特殊能力。企業(yè)資源是企業(yè)實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的支持點(diǎn)。

采用人力資源外包可以通過合理的運(yùn)用外部資源，取長補(bǔ)短，促使企業(yè)對內(nèi)部資源進(jìn)行最合理、最有效的配置，從而發(fā)揮企業(yè)外部資源和內(nèi)部資源的協(xié)同作用，建立企業(yè)的競爭優(yōu)勢。

六、“木桶原理”理論

“木桶原理”指出，木桶的最大盛水量是由最短的木板決定的。要增加木桶的盛水量，必須增加短木板的長度。將該原理應(yīng)用于企業(yè)人力資源管理中則是：人力資源管理中最薄弱的環(huán)節(jié)將會(huì)影響整個(gè)人力資源管理系統(tǒng)的有效性，從而影響企業(yè)的競爭力。由于企業(yè)資源的有限性以及成本的限制，企業(yè)要將每個(gè)薄弱的環(huán)節(jié)都做到最好是不太現(xiàn)實(shí)的。實(shí)施人力資源外包，就是發(fā)現(xiàn)人力資源管理木桶中的短板，將短板抽出來，然后利用外部的專業(yè)人力資源提供商的長板替代短板，這樣木桶的盛水量就有了提高，企業(yè)整體就提升了競爭力。人力資源外包就是企業(yè)將自己的人力資源管理弱勢環(huán)節(jié)外包給該領(lǐng)域?qū)I(yè)人力資源服務(wù)公司，從而提升人力資源管理水平，進(jìn)而提升企業(yè)的競爭能力。

七、供應(yīng)鏈管理理論

供應(yīng)鏈管理主要包括計(jì)劃、組織和控制從供應(yīng)商到用戶的物料和信息以及從最初原材料到最終產(chǎn)品及消費(fèi)的整個(gè)業(yè)務(wù)流程，這一流程連接了從供應(yīng)商到顧客的所有企業(yè)。供應(yīng)鏈包含了企業(yè)內(nèi)部和外部為顧客制造產(chǎn)品和提供服務(wù)的各職能部門所形成的價(jià)值鏈。其目標(biāo)在于提高用戶服務(wù)水平和降低總的交易成本，并且尋求兩者之間的平衡，實(shí)現(xiàn)了以客戶需求為原動(dòng)力，將企業(yè)內(nèi)部所有的經(jīng)營業(yè)務(wù)納入到一條供應(yīng)鏈內(nèi)，使得企業(yè)內(nèi)部各種業(yè)務(wù)和信息能夠?qū)崿F(xiàn)集成和共享。

人力資源管理也可以看作是一條供應(yīng)鏈。通過人力資源外包，可以將供應(yīng)鏈中最薄弱的環(huán)節(jié)交給外部專業(yè)的人力資源公司運(yùn)營，從而使企業(yè)的人力資源管理供應(yīng)鏈更加合理，為企業(yè)創(chuàng)造更高的價(jià)值。

以上是從幾個(gè)方面的經(jīng)濟(jì)學(xué)理論探求人力資源外包的依據(jù)。人力資源的重要性正隨著時(shí)代的發(fā)展而逐漸被人認(rèn)識(shí)到，它已經(jīng)不再是過去單純的人事工作，還包括薪資體系、績效考核、員工關(guān)系、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、人力資源規(guī)劃和人力資源戰(zhàn)略等諸多領(lǐng)域。因此企業(yè)對于人力資源也可以通過不同的角度、層面去參與其規(guī)劃。人力資源管理是企業(yè)的根本，越來越凸顯其重要性，這就要求企業(yè)如何資源外取，充分利用專業(yè)的人力資源服務(wù)商來提升自身的人力資源管理水平。當(dāng)然，人力資源外包也面臨諸多風(fēng)險(xiǎn)，如核心機(jī)密泄漏、內(nèi)部人員的抵觸情緒、信息不對稱、員工流失、文化沖突等。但是西方發(fā)達(dá)國家以及我國北京、上海等經(jīng)濟(jì)前沿城市企業(yè)人力資源外包的成功案例說明人力資源外包可以真正幫助公司實(shí)現(xiàn)真正的、長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略規(guī)劃。當(dāng)然這必須建立在外包體系相當(dāng)規(guī)范的基礎(chǔ)之上。建立外包計(jì)劃、選擇合適的人力資源服務(wù)商、積極參與和溝通、監(jiān)督與控制方面做好規(guī)劃，企業(yè)就可以有效規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)人力資源外包的高效運(yùn)作，從而為企業(yè)自身獲取并保持持續(xù)的競爭優(yōu)勢。

參考文獻(xiàn)：

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7.李剛，張震.圭臬——影響生活的20大經(jīng)濟(jì)學(xué)原理.上海文化出版社，2008

（作者單位：中國礦業(yè)大學(xué)管理學(xué)院 江蘇徐州 221000）

（責(zé)編:賈偉）