綜述

占領(lǐng)了市場先機(jī)才會掌握消費(fèi)者青睞的王牌,而要獲得這張贏得市場的通行證是要智慧和汗水的。而海爾人恰恰是證明了這兩點(diǎn),他們?nèi)〉玫某煽冇心抗捕?多年的努力是值得肯定的。消費(fèi)者的需求是海爾人不斷閃現(xiàn)靈感的智慧百寶囊,在這其中我們看到了海爾人一絲不茍的態(tài)度,認(rèn)真求知的表情,不斷超越自我的決心和實(shí)際行動。

2009年海爾取得了驕人的成績,用實(shí)力和態(tài)度取得制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的話語權(quán)。產(chǎn)品技術(shù)上不斷的創(chuàng)新,在家電行業(yè)競爭日益激烈的競技場上輾轉(zhuǎn)騰挪,靈活的改變戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù),7年時間里,海爾只做了冰箱一個產(chǎn)品。到1991年,海爾冰箱產(chǎn)量突破30萬臺,產(chǎn)值突破5個億。全國100多家冰箱企業(yè),海爾唯一產(chǎn)品無積壓,銷售無降價,企業(yè)無三角債,海爾商標(biāo)在全國家電唯一入選“中國十大馳名商標(biāo)”。1992年起,海爾開始“多元化發(fā)展階段”。如今海爾產(chǎn)品有58個系列,9200多種,既有白色家電,又有黑色家電和米色家電。其中冰箱、冷柜、洗衣機(jī)、空調(diào)器等的市場占有率在全國名列前茅。張瑞敏把海爾的這種多元化戰(zhàn)略概括為“東方亮了再亮西方”。

看準(zhǔn)目標(biāo)把重心從產(chǎn)品的生產(chǎn)向產(chǎn)品的服務(wù)轉(zhuǎn)移,2009年初,海爾集團(tuán)總結(jié)大會上,海爾CEO張瑞敏先生提出公司應(yīng)該從“制造”向“服務(wù)”轉(zhuǎn)型引發(fā)了家電制造業(yè)的大地震。業(yè)界紛紛推測,海爾將放棄利潤更低的制造轉(zhuǎn)向服務(wù),大多數(shù)人認(rèn)為海爾此舉將是災(zāi)難性的后果,原因是中國家電企業(yè)缺少核心技術(shù),無法像耐克、阿迪達(dá)斯、蘋果等企業(yè)一樣將制造完全外包,因?yàn)檫@些企業(yè)更多的利潤來自于制造環(huán)節(jié)。

有人擔(dān)心,海爾的轉(zhuǎn)型服務(wù)是空中樓閣,在別人看來這的確是個冒險(xiǎn)的行為,但仔細(xì)分析:海爾從無到有,一直在實(shí)踐,取得了巨大的成功,并且也對經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)進(jìn)行總結(jié),這其中也是有規(guī)律可循的,海爾在進(jìn)行流程再造的時候,是國內(nèi)少有的幾家企業(yè),扛著巨大的壓力,海爾完成了流程再造,實(shí)現(xiàn)了企業(yè)管理的信息化,將物流、信息流、資金流進(jìn)行了統(tǒng)一化管理,實(shí)現(xiàn)了營業(yè)額超過1000億人民幣。但我們相信海爾能夠成功的依據(jù)并不僅僅是這些。多年的沉淀讓海爾如參天大樹一樣穩(wěn)穩(wěn)的扎根于中國這片土地,枝葉延伸到世界各國,他憑的是實(shí)力和韌勁,還有就是對消費(fèi)者的真誠的態(tài)度,能夠滿足消費(fèi)者的需求是他進(jìn)步的動力,在贏得市場的同時也在贏得人心,一句消費(fèi)者對產(chǎn)品滿意的贊賞就是最好的鼓勵,這樣虔誠的企業(yè)如此優(yōu)秀也就毋庸質(zhì)疑了。而海爾首席執(zhí)行官張瑞敏現(xiàn)在也在探索:把一個海爾變成3萬個海爾。就如同本來就神通廣大的孫悟空,剎那間又會有無數(shù)個小悟空一樣。海爾目前正緊扣互聯(lián)網(wǎng)時代的特征,以“零庫存下的即需即供”商業(yè)模式為客戶提供解決方案。2008年,海爾集團(tuán)的利潤增幅超過收入增幅的兩倍。2009年繼續(xù)保持良性發(fā)展。

這一切都得益于,海爾已經(jīng)建立的龐大“實(shí)網(wǎng)”,配合當(dāng)今已經(jīng)普及的“虛網(wǎng)”,海爾轉(zhuǎn)型服務(wù)并非沒有可能。而且海爾作為一家全業(yè)務(wù)公司,具備4C融合的先天性優(yōu)勢,在云計(jì)算大趨勢下,將手機(jī)、PC、家電聯(lián)系在一起,同時在銷售這些傳統(tǒng)商品的同時,再向這些用戶推送內(nèi)容和服務(wù),比如,手機(jī)控制家電、手機(jī)與PC互動等等,從而實(shí)現(xiàn)了“二次銷售”,大大提高產(chǎn)品利潤率。

這個“藍(lán)圖”是非常宏偉的,當(dāng)然也是荊棘遍地的。海爾已經(jīng)在戰(zhàn)略上進(jìn)行了布局,相信通過強(qiáng)大的執(zhí)行力,海爾最終能過實(shí)現(xiàn)“制造”向“服務(wù)”的轉(zhuǎn)型。

海爾由生產(chǎn)向服務(wù)的轉(zhuǎn)型是有著穩(wěn)固的基礎(chǔ)的,如果把海爾比作建筑的話,那么在這場行業(yè)“地震”中仍將會巋然屹立,我們相信海爾有信心也有能力向著目標(biāo)進(jìn)發(fā),在我國家電市場乃至世界的家電市場的馬拉松賽場上將會是沖在前面的一個。