如何進(jìn)行有效的家園溝通

家園溝通實(shí)例

家長：老師，我可以和你談?wù)剢幔?/p>

老師：歡迎！請坐這兒吧。（微笑著用手勢示意家長坐下）

家長：老師，你工作幾年了？

老師：已經(jīng)四年了。

家長：哦，不是很長。

教師：（沉默了一會兒）你是不是有什么事情??？盡管說好了。

家長：是這樣的：每天我送我們家玲玲上幼兒園時，她都哭著拉著我的衣服不讓我走，她說……

老師：（打斷家長的話）小班孩子剛?cè)雸@時都這樣，因?yàn)椴皇煜きh(huán)境嘛，時間長了就好了。

家長：可玲玲還說，老師打過她……你們怎么能打孩子呢？?。ㄙ|(zhì)問）

老師：（打斷家長的話）打人！不可能！我們絕對沒有打孩子?。ㄇ榫w有些激動）有些孩子會因?yàn)椴幌肷嫌變簣@找理由說謊話。

家長：我們家玲玲不會撒謊的……（聲音提高）

老師：（打斷家長的話）那你是相信孩子還是相信我們老師？?。ㄕZ氣加重）

（局面僵持，溝通中斷）

這是一個小班家長與老師溝通的案例。案例中，家長根據(jù)孩子的口述來向老師詢問“有沒有打孩子”這一情況，雙方進(jìn)行了一連串的對話，可結(jié)果卻是不歡而散，溝通失敗。

一、原因分析

家長在與老師溝通前，先詢問了老師的教齡，在得知“時間不長”的答案后，可能形成了“老師缺乏教育經(jīng)驗(yàn)”的結(jié)論；而“我們家玲玲是不會撒謊的”這句話是家長聽到老師說孩子可能說謊時進(jìn)行的反駁和強(qiáng)調(diào)，家長十分堅信孩子的話語；而老師在溝通時反問了家長“那你是相信孩子還是相信我們老師呢”，雙方的溝通始終缺乏基本的信任。

老師在與家長溝通時，經(jīng)常打斷家長的話語，并且情緒比較激動，為溝通營造了一個緊張、不穩(wěn)定的環(huán)境。

由此看來，這次溝通的失敗，家長和老師都有責(zé)任。那么，他們?yōu)槭裁磿捎眠@樣的溝通語言呢？我們不妨來作一分析。

1．家長過于相信孩子，不夠冷靜、客觀。

很多家長認(rèn)為，自己的孩子是誠實(shí)的，不會說謊，但是孩子的話真像想象的那么真實(shí)可信嗎？據(jù)科學(xué)研究顯示：2～3歲的幼兒時空概念還相當(dāng)模糊，在表述時，很可能會出現(xiàn)時空錯亂的現(xiàn)象，而且他們常常會把事實(shí)真相與想象混淆在一起；2～3歲的幼兒還沒有特別明確的所有權(quán)的概念，因此只要他想得到的，他就覺得那就應(yīng)該屬于他?；谏鲜隼碚?，即便幼兒說的每一件事都是真實(shí)的，但是一旦被他以一種錯亂的時空概念表達(dá)出來，再加上他的個人期望，如此混在一起，事情的真實(shí)性就不得不大打折扣了。案例中的孩子正處在剛?cè)雸@的一個不適應(yīng)階段，在這個特殊階段的孩子往往由于對身邊的人和環(huán)境感到陌生就假想一些理由不愿上幼兒園，而家長則武斷地聽了孩子的話，沒有加以分析，直接找老師討說法，而使溝通缺乏基本的信任。

2．教師權(quán)威身份影響，未尊重家長。

在我國，由于教師是幼兒心目中的權(quán)威人物，因此有些教師就自詡為“幼教專家”，在與家長溝通幼兒教養(yǎng)問題時，以專家自居，缺乏對對方的尊重，或打斷、否定對方的話語，或一股腦兒、滔滔不絕的闡述自己的觀點(diǎn)，或?qū)σ恍┯捉虇栴}想當(dāng)然，缺乏必要的思考……案例中的老師就是沒有耐心的聽取家長的闡述，將自己的一些想法強(qiáng)加給家長，甚至多次打斷對方的話語，對家長表現(xiàn)的不夠尊重，使家長產(chǎn)生一定的抵觸情緒，最終導(dǎo)致溝通的失敗。

3．雙方缺乏有效的溝通語言

案例中，家長是想詢問老師“有沒有打孩子”的情況，但語氣生硬，語言也很主觀，還質(zhì)問老師，給人盛氣凌人的感覺；而老師也沒有注意營造一個輕松的談話氛圍和調(diào)節(jié)氣氛的作用，反而被家長的情緒所影響，在言語中傳遞了質(zhì)疑、反問等意思，最終出現(xiàn)了難以控制的局面。由此看出，雙方都缺乏有效的溝通語言，而致使溝通一步步走向失敗。

二、策略建議

在幼兒園中，家長或老師經(jīng)常會針對幼兒的一些教養(yǎng)問題與對方溝通，以尋求解決之道。可見，溝通在家園共育中是必不可少的，而且也是最重要的一種方法。經(jīng)驗(yàn)告訴我們，溝通方式得當(dāng)，問題就會迎刃而解或“化干戈為玉帛”，方法不當(dāng)，只會使問題復(fù)雜化。那么，作為教育幼兒的家長或老師，在溝通前要做哪些思想準(zhǔn)備，溝通時又要掌握哪些技巧呢？筆者認(rèn)為要從以下幾點(diǎn)來考慮：

1．構(gòu)建溝通的基礎(chǔ)——相互信任

信任是一種情感，也是一種肯定，它是人與人溝通的前提和基礎(chǔ)。因此，無論家長還是老師，在溝通前都要抱著一顆信任對方的心，對于家長來說，當(dāng)面臨孩子的哭訴時，一定要冷靜下來，可以找知情的同伴了解情況，也可以從不同的側(cè)面與孩子交流，以確認(rèn)孩子的“投訴”是否真實(shí)，決不能逞一時之氣，弄得彼此都難堪；而對于老師來說，一定要理解家長的這份“愛子之心”，同時抱著信任的態(tài)度傾聽家長的描述，切不可隨意打斷，更不能在語言中流露出不信任，以免使溝通變成了爭執(zhí)?？傊?，無論是家長還是老師，一定要避免“告狀”式的溝通，以免對方產(chǎn)生抵觸情緒而使溝通無法進(jìn)行。

2．營造平等的氛圍——學(xué)會聆聽

《綱要》指出，家庭是幼兒園重要的合作伙伴，應(yīng)本著尊重、平等、合作的原則，爭取家長的理解和支持、主動參與并積極支持，以幫助家長提高教育能力。因此，尊重家長是有效溝通的首要條件。作為老師，應(yīng)努力營造寬松的氣氛，以平等的身份與家長交流，要尊重家長，善于聆聽，可以抓住時機(jī)向家長了解孩子的情況，以請教的態(tài)度耐心的聽取家長的意見，如注視對方的眼睛，用簡短的話回應(yīng)對方，用點(diǎn)頭表示認(rèn)同等，使家長感到老師是真誠的，從而樂意與老師充分的交流溝通，以達(dá)到預(yù)期的目的。老師切勿以專家自居，采取居高臨下的態(tài)度闡述自己的觀點(diǎn)而不顧及家長的反應(yīng)，更不要無故打斷家長的話語。

3．掌握科學(xué)的方法——溝通技巧

所謂“知己知彼，方能百戰(zhàn)百勝。”老師在與家長溝通前要充分了解家長，才能采用不同的方法與不同的家長進(jìn)行溝通。

（1）與教育觀念不同的家長溝通的技巧

有的家長重視智力的開發(fā)，忽視情商的培養(yǎng)；有的家長認(rèn)為“樹大自然直”，孩子不用管教；還有的家長認(rèn)為交了錢，老師的工作就要百分百，稍有閃失就大吵大鬧……

在與觀念陳舊的家長溝通時，老師先要向他們反映孩子的學(xué)習(xí)效果。如今天學(xué)了什么，孩子掌握了什么，哪些地方還需要培養(yǎng)等，在這個過程中，把我們的教育理念和教育目的慢慢滲透，逐步在思想上達(dá)成共識，以取得家長的理解支持。

在與具有相當(dāng)教育觀念的家長溝通時，老師先要讓他們了解我們的教育目標(biāo)，然后再在具體事項(xiàng)和具體方法上指導(dǎo)家長。

（2）與不同性格的家長溝通的技巧

我將家長分為四種類型：隨和型、表現(xiàn)型、分析型和支配型。

在與隨和型的家長溝通時，要創(chuàng)造友善的環(huán)境，講話時面帶微笑，多以商量的口吻交談，鼓勵家長多發(fā)表看法。

在與表現(xiàn)型的家長溝通時，要多注意傾聽他們的想法，對他們的積極表現(xiàn)要多加贊賞。

在與分析型的家長溝通時，最好先預(yù)約好時間，而且溝通時老師要附以事實(shí)、例子加以輔證、支撐，使家長更信服。

在與支配型的家長溝通時，語句要堅決果斷，但要注意用詞恰當(dāng)，避免傷其自尊。