“透視”咨詢顧問的頭腦

“能夠很好地解決問題”是一種有結(jié)構(gòu)的思維方法而不是藝術(shù)，且這些方法是任何有才能的人都可以學(xué)會的，那些咨詢顧問就是最好的證明。根據(jù)麥肯錫的觀點，顧問歸納出的最根本的觀點不會超過3點，所以關(guān)于思維模式的部分，也就需要記住以下3句話。

1 “這樣不MECE”

問任何一位麥肯錫“校友”，在公司解決問題的思考方法中他們對什么印象最深?他們會告訴你：MECE、MECE、MECE!筆者幾日前有幸聽了一堂麥肯錫領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展中心主任陳玲珍的培訓(xùn)課，她也說在麥肯錫聽到最多的一句話就是“這樣不MECE”。究竟什么是“MECE”?概括性地說，就是“彼此獨立，互無遺漏，完全窮盡”，日本管理大師大前研一對此的解釋是，“MECE的精神，就是對于一個重大的議題，能夠做到不重疊、不遺漏的分類，并且能夠藉此有效把握問題的核心以及解決問題的方法。”

在此引用一個陳玲珍提及過的例子：“我們應(yīng)該出售我們的房子嗎?”出售的理由是：我們需要更多空間；此房已老化，基本維修費用昂貴；廚房太??；壁爐破損；附近街道車輛太嘈雜。答案顯而易見“不MECE”，首先，老化、維修費以及壁爐破損屬于“維修”一類問題；其次，需要更多空間和廚房太小是“空間”類的問題，應(yīng)該先歸類使其類別不重疊。然后，最關(guān)鍵的一點，出售理由中并沒有涉及解決問題的方案，即“出售之后我們住哪里”的問題。因此，遇到問題，首先MECE地去考慮事情。

2 “你的假說是什么?”

Sam是波士頓咨詢公司的一名顧問，剛開始做咨詢時他曾被同事批評是一個“注重細(xì)枝末節(jié)”的人，他說，“我擅長分析細(xì)節(jié)，但卻看不到主干部分的工作，也就是說我很難勾勒出對咨詢顧問而言最重要的工作內(nèi)容——解決問題的整體框架。由于我在搜集信息時抓到什么就算什么，盡管我比別人多做了一倍的工作時間，但得出的分析結(jié)果只有一點點，由此便陷入一個惡性循環(huán)：搜集信息—分析—再搜集信息—再分析，有時甚至在我還沒找出問題的本質(zhì)之前，便已用完限定的時間?！?/p>

相信Sam的苦惱我們很多人都遇到過，也因此做了很多額外卻無用的工作。所以，或許改變Sam的“假說思考”也能改變你的思考。在波士頓，到處充滿著這類對話：“你的假說是什么”，其實他們提及的，是波士頓的“假說思考”理論。它是指從暫時的解釋或結(jié)論出發(fā)。界定并解決問題的方法。這和咨詢公司慣常使用的用事實或者數(shù)據(jù)說話的方法有些背道而馳，聽起來有些冒險。但是在工作中，卻不失為一個有效的思考方式。要知道，假說可是物理學(xué)的胚胎!

具體來說，假說有分對“問題”的假說，與對“解決方案”的假說，通常成立新假說有幾個方法，從另外一頭想(客戶或競爭對手)，從極端想(大家都認(rèn)為這個市場不吸引人，但是你去調(diào)查這個市場是否有其他機(jī)會)，從零開始想(思考原本的目的是什么，從目的開始思考)。一個好的假說不但要“能往下挖”(能證明)，而且要“與行動聯(lián)結(jié)”(證明后有意義)。

舉個例子，“銷售團(tuán)隊效率差”是個不好的假說，因為不容易證明(如何定義效率差呢?)。但是，“銷售人員花在處里文件的時間太長，導(dǎo)致拜訪客戶時間不夠，因此平均每位銷售人員業(yè)績低于行業(yè)水平”是個好的假說，不但能夠證明(做銷售人員跟蹤，了解這些人時間有多少比例花在拜訪客戶，多少花在處理文件等，再和其他公司比對)，如果證明是對的，也比較容易提出對應(yīng)的行動來解決。現(xiàn)在，該開始你的嘗試思考了。

3 “把這事兒4P一下”

這是美世的sarah經(jīng)常掛在嘴邊的一句話，盡管筆者并不確定4P是否是美世教給咨詢顧問的一項重要的思考模型，但從Sarah分析問題的框架、方法論以及過程導(dǎo)向的思考方式來看，她已經(jīng)深受其“害”了。

這里所說的“4P”并不是Jerry Mccarthy的4P營銷理論——產(chǎn)品(product)、價格(Price)、地點(Place)、促銷(Promotion)，而是美國管理顧問Wolliam Bridges提出的“Purpose(目的)、Picture(愿景)、PIan(計劃)及The part they will play(角色與工作范圍)”。

Sarah的思考模式通常伴隨以下問題產(chǎn)生：1 做這件事的目的是什么?2 希望達(dá)到一個什么樣的狀態(tài)?3 計劃是什么?4 誰來做?從結(jié)果(愿景)反推回來，每個星期(每天)的工作任務(wù)是什么?

TEST!

你的邏輯思維能力有多好?

在咨詢界，結(jié)構(gòu)化思維是咨詢顧問不可或缺的一部分，“咨詢業(yè)教父”麥肯錫認(rèn)為這是他分析問題的三大支柱之一。其實說到底，結(jié)構(gòu)化思維的本質(zhì)是邏輯，往下幾道題，能從水平思維、逆向思維、發(fā)散思維、迂回思維、博弈論等角度出發(fā)，鍛煉你的邏輯思考能力。

屠夫砍人

有一個屠夫抓了100個人，讓他們面朝一個方向排成一豎列，然后給這100個人分別戴上帽子，帽子只有黑和白兩種顏色，屠夫是隨機(jī)給他們帶上的，他們自己看不見自己帽子的顏色，也不能回頭只能看到自己前面人的顏色。

他們的視力很好，排最后的那個人(100號)可以看見前面所有人的帽子顏色。他們的聽力都很好，最前面的那個人(1號)可以聽見后面所有人說的話。

屠夫會從100號開始要他猜自己帽子的顏色，如果猜中則生，否則死。然后又問99號，以此類推。

這些人只能回答“黑”或“白”兩種答案，如果說這兩個字以外的字，所有人都得死。他們部很團(tuán)結(jié)，為了能讓最多的人生存，他們愿意犧牲。問題：給他們想一個方法，能讓盡量多的人生存。

愛因斯坦的問題

愛因斯坦出了一道題，他說世界上有90％的人回答不出，看看你是否屬于10％。

內(nèi)容：1 有5棟5種顏色的房子；2 每一位房子的主人國籍都不同；3 這5個人每人只喝一個牌子的飲料，只抽一個牌子的香煙，只養(yǎng)一種寵物；4 沒有人有相同的寵物，抽相同牌子的煙，喝相同牌子的飲料。已知條件：

1 英國人住在紅房子里；2 瑞典人養(yǎng)了一條狗；3 丹麥人喝茶；4 綠房子在白房子的左邊；5 綠房子主人喝咖啡；6 抽PALL MALL煙的人養(yǎng)了一只鳥；7 黃房子主人抽DUNHLL煙；8 住在中間房子的人喝牛奶；9 挪威人住在第一間房子；10 抽混合煙的人住在養(yǎng)貓人的旁邊；11 養(yǎng)馬人住在抽DUNHILL煙人的旁邊；12 抽BLUE MASTER煙的人喝啤酒；13 德國人抽PRINCE煙；14 挪威人住在藍(lán)房子旁邊；15 抽混合煙的人的鄰居喝礦泉水。問題：誰養(yǎng)魚?

國王與預(yù)言家

在臨上刑場前，國王對預(yù)言家說：“你不是很會預(yù)言嗎?你怎么不能預(yù)言到你今天要被處死呢？我給你一個機(jī)會，你可以預(yù)言一下今天我將如何處死你。你如果預(yù)言對了，我就讓你服毒死；否則，我就絞死你?！?但是聰明的預(yù)言家的回答，使得國王無論如何也無法將他處死。請問，他是如何預(yù)言的?

(答案請在本期“特別策劃”中找)

Charlie Munge的問題清單

查理·芒格(Charlie Munger)，在特別策劃的開篇我們已經(jīng)夸過他了，這個沃倫·巴菲特的幕后軍師是個罕見的思考者，以下問題摘選自他的《Seeking Wisdom：From Darwin to Munger》在我們處理或遇到一件事情的時候，先用這些問題問問自己。

簡化問題，先解決“不需大腦思索”的大問題，然后從自己的境地開始思考。

問題是什么?事情的實質(zhì)是什么?

事情的核心或重點在哪里?相應(yīng)的主要問題是什么?

什么是相關(guān)的?什么是可解決的?什么是重要的?什么是可知的?什么是可以適應(yīng)的(Utility-applicability)?

我可否把大的目標(biāo)分成若干有期限的短期目標(biāo)?

我了解事情的全貌嗎?為了使自己對事情有想法，我需要一些相關(guān)數(shù)據(jù)和基本知識儲備，否則我就得承認(rèn)“我不知道”。

我的判斷比其他人好嗎?

需要做出決定嗎?如果我不當(dāng)機(jī)立斷，會發(fā)生什么?

我是否了解事情發(fā)生和運轉(zhuǎn)的方式和原因?它正在產(chǎn)生什么影響?為什么會有這樣的影響?現(xiàn)在的情況如何?怎樣及為何會發(fā)生如此情況?其結(jié)果會是什么(會有什么觀察、發(fā)現(xiàn)、事件、體驗)?

假設(shè)我已經(jīng)達(dá)到了目標(biāo)，那么這個目標(biāo)如何反映在數(shù)字和效果上?接下來又需要達(dá)到什么?這個目標(biāo)是否合理?如果從目標(biāo)逆向回溯到現(xiàn)在，是否可行?

我能否簡短地闡述我的目標(biāo)，以使人更容易明白我達(dá)到此目標(biāo)的方式?

哪些外力是暫時性的，哪些外力是永久的?

我能否采用不同的角度和立場來審視整個系統(tǒng)?

限制我達(dá)成目標(biāo)的主要力量是什么?

為了達(dá)到目標(biāo)，什么事情必須發(fā)生'必要事件發(fā)生以及發(fā)生在我身上的可能性分別有多高?如果我逆向而行，會有什么后果?

我所做出的結(jié)論或選擇的事實中，是否有偏見?事實判斷和價值判斷分別是什么?

我做的分析基于哪些主要假設(shè)?是基于真實情況嗎?假設(shè)的結(jié)果符合邏輯嗎?有人證明過我的假設(shè)是正確的嗎?如果我的想法和假設(shè)是錯誤的，結(jié)果會是什么?

我是否忽視了什么?有沒有更好的選擇?

我把賭注押在哪些關(guān)鍵要素上?我是否拿對我重要的東西去冒險，換取的有可能是對我效用相對較低的東西?

我用什么標(biāo)準(zhǔn)來判斷替代方案之間的優(yōu)劣?

我采用了哪些標(biāo)桿?用作決策依據(jù)的標(biāo)桿是哪些?

我想達(dá)到的是什么?為什么我沒有達(dá)成目標(biāo)?發(fā)生了什么?怎么發(fā)生的?在哪里發(fā)生的?什么時候發(fā)生的?誰被影響了?

目前我所處的環(huán)境和我的心理狀態(tài)如何?如果避免了痛苦，我能獲得什么好處?我如何判定什么是結(jié)果?它們讓我難受還是愉悅?哪種心理趨向會影響我?這些因素會導(dǎo)致我做出誤判嗎?

此業(yè)務(wù)是否有足夠的競爭優(yōu)勢?

這是不是我真正希望達(dá)到的結(jié)果?