混跡咨詢業(yè)你需要注意的４９個(gè)細(xì)節(jié)

以下涉及顧問(wèn)在工作中可能遇到的雞毛蒜皮：演示PPT、打印文件、電腦密碼設(shè)置等，同時(shí)也包含如何處理客戶關(guān)系、讓工作看起來(lái)更老練的TIPS。也許這些注意事項(xiàng)只屬于咨詢行業(yè)的菜鳥(niǎo)，也許，這些注意事項(xiàng)屬于每一個(gè)想把事情做得更好的工作者。

1 不要在任何公開(kāi)或私人的場(chǎng)合評(píng)論你的客戶，好的壞的都不要說(shuō)。

2 問(wèn)清楚某個(gè)詞所指代的具體涵義。比如項(xiàng)目經(jīng)理說(shuō)“這個(gè)項(xiàng)目最后要出一些成果”，就要問(wèn)清楚，“成果”代表的是什么，是一個(gè)“報(bào)告”，還是一次“會(huì)議”，或者是其他。

3 發(fā)給客戶的郵件一定要轉(zhuǎn)成PDF格式，如果你不想某些內(nèi)容被篡改的話。

4 一定要認(rèn)真看公司每天發(fā)來(lái)的郵件，盡管你每天可能會(huì)收到10封以上公司的郵件。有些重要的事情，公司不會(huì)重復(fù)通知第二遍，且第一遍往往也只是一封郵件。

5 給客戶發(fā)郵件一定要正式，不要假親熱，不要出現(xiàn)“親”“HI”等不正式的開(kāi)頭。

6 不要以個(gè)人名義對(duì)項(xiàng)目上的事情做出承諾。

7 給每個(gè)經(jīng)手項(xiàng)目所涉及的那家公司取個(gè)代號(hào)，這是你所在Team的小群體行為，只要你們懂就可以了。

8 保管好你的電腦，某些知名的咨詢公司通常這么做：電腦有2遍密碼，第一遍密碼數(shù)位在20位以上，第二遍在6位以上。

9 從客戶公司開(kāi)完會(huì)出來(lái)，在電梯里不要談?wù)摃?huì)議涉及的事，因?yàn)橹車(chē)娜丝赡芫团c此相關(guān)。

10 所有郵件都要備份，存在電腦里不要?jiǎng)h除，你要知道你在參與的是商業(yè)行為，一定要學(xué)會(huì)為可能涉及的法律問(wèn)題做準(zhǔn)備。

11 不要讓事實(shí)去適應(yīng)你的解決辦法。要避免這樣一種誘惑，即把你的最初假設(shè)視作答案，把解決問(wèn)題的過(guò)程看作是證明最初假設(shè)的練習(xí)。要保持開(kāi)放而具有彈性的思維，不要讓一種強(qiáng)有力的假設(shè)變成頭腦僵化的借口。

12 打印文件時(shí)，錯(cuò)打多打的文件直接放入碎紙機(jī)銷(xiāo)毀，不要為了省紙而把反面交給別人用，因?yàn)槟闵婕暗目赡苁莿e家公司的機(jī)密內(nèi)容。

13 制作要演示給客戶看的PDT時(shí)，頁(yè)面最下方寫(xiě)著“單擊此處添加備注”的地方一定要利用上，你可以在那里寫(xiě)上給自己看的Speaker Notes。

14 不要讓客戶認(rèn)為你是“解決任何問(wèn)題的專(zhuān)家”，而要讓客戶了解，你是解決“可解決的問(wèn)題”的專(zhuān)家。

15 去找領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)問(wèn)題的時(shí)候要先備課，不可以想也不想就去問(wèn)，可以給出選擇方案，問(wèn)“能不能這樣做?”而不能問(wèn)“我該怎么做?”

16 要跟客戶落實(shí)項(xiàng)目完成進(jìn)度表上的每一個(gè)時(shí)間，不是“下個(gè)月中旬”“下個(gè)星期”。而是“某月某日某時(shí)”。這個(gè)時(shí)間的落實(shí)不要用電話，最好是有E—mail可以作為旁證。

17 要有“探子”，即客戶內(nèi)部的“自己人”，這會(huì)讓你更容易找到項(xiàng)目進(jìn)行中可能出現(xiàn)的“障礙”的隱含本質(zhì)，因?yàn)橛袝r(shí)客戶告訴你的事情不是他所擔(dān)心的真正的“潛臺(tái)詞”。

18 打印東西前要預(yù)覽，邊角處“藏”著什么有時(shí)你自己意識(shí)不到。

19 要能夠熬夜，喝咖啡提神這件事對(duì)你來(lái)說(shuō)要有用。不要夸口說(shuō)一個(gè)杰出的咨詢顧問(wèn)永不需要熬夜，一個(gè)不能夠在持續(xù)工作48小時(shí)后仍能保持清醒狀態(tài)的咨詢顧問(wèn)做不了好顧問(wèn)。

20 不要以為你說(shuō)的內(nèi)容別人都知道，用到咨詢業(yè)的術(shù)語(yǔ)或者英文單詞時(shí)，不要怕麻煩，多加一個(gè)解釋。

21 不要重新去發(fā)明輪子。不管問(wèn)題是什么樣的，遇到問(wèn)題時(shí)請(qǐng)先做如下假定：某些人在某個(gè)地方已經(jīng)經(jīng)歷過(guò)同樣的情況，打電話或者群發(fā)郵件就可以解決你認(rèn)為很獨(dú)特且棘手的問(wèn)題。

22 當(dāng)事情從“正面”角度去想想不通的時(shí)候，“倒”過(guò)來(lái)從“反面”去想。

23 要喜歡坐飛機(jī)，像蜘蛛俠那樣飛來(lái)飛去是咨詢顧問(wèn)入門(mén)級(jí)的基礎(chǔ)本領(lǐng)。

24 當(dāng)你不知道事情接下來(lái)應(yīng)該要做些什么的時(shí)候，先明確這件事情接下來(lái)不做的部分是什么。

25 要記住，“大材”都是從“小用”開(kāi)始的。

26 就算對(duì)Team里的工作模式或結(jié)論不那么認(rèn)同，也要記得在客戶面前保持統(tǒng)一意見(jiàn)，維護(hù)自己的團(tuán)隊(duì)和公司。

27 當(dāng)你因公旅行的時(shí)候，切記帶上這三件東西：你需要給客戶的任何東西的復(fù)本；你要見(jiàn)的每一個(gè)人的名字、Title、聯(lián)系方式；到客戶單位的打印路線圖。

28 盡可能用圖表去展示數(shù)據(jù)，盡可能讓每張圖表只包含一種信息。

29 你的方案已經(jīng)是優(yōu)秀方案了，所以，掂量一下你“之后進(jìn)行的那些細(xì)膩的雕琢和優(yōu)化”與讓你“所在的小組成員多睡兩天晚上好覺(jué)”這兩個(gè)價(jià)值之間孰輕孰重，不要讓最佳方案變成優(yōu)秀方案的對(duì)立面，記住，邊際效益遞減。

30 別把工作帶回家，如果需要可以在公司加班。一定要有一個(gè)空間意識(shí)來(lái)區(qū)分你的工作和休息，這會(huì)讓你的頭腦對(duì)場(chǎng)合更敏感。

31 讓客戶站在你這一邊。要讓客戶明白，為什么他們的努力在對(duì)你重要的同時(shí)對(duì)他們也是非常有利的。

32 在執(zhí)行項(xiàng)目的過(guò)程中，不要害怕最終的結(jié)果，大家都還有很長(zhǎng)的路要走，盡管去形成最終的結(jié)果。

33 請(qǐng)無(wú)數(shù)次做這樣的練習(xí)：把你的解決方案用30秒的時(shí)間跟客戶解釋清楚。

34 勇敢地說(shuō)“我不知道”。咨詢顧問(wèn)不等于“維基百科”，對(duì)你的確還不了解的問(wèn)題，盡管說(shuō)“我不知道”。這個(gè)時(shí)候，誠(chéng)實(shí)的“無(wú)知”反而能讓你贏得客戶的尊重。

35 讓你的上司臉上有光。如果你讓你的上司臉上有光，你的上司以后也會(huì)讓你臉上有光，這和拍馬屁是兩回事。

36 關(guān)于客戶的信息不知道從哪里開(kāi)始切入?從年報(bào)入手。

37 讓你的企業(yè)走訪成功的3個(gè)秘訣：讓被訪者的上司安排會(huì)面；傾聽(tīng)，不要指導(dǎo)；不要問(wèn)得太多，不要窮追不舍。

38 在走訪之后回到辦公室，花點(diǎn)兒時(shí)間給你的走訪對(duì)象發(fā)封感謝信，可能會(huì)有意想不到的收獲。

39 會(huì)議的時(shí)間太長(zhǎng)，會(huì)議能達(dá)到的收益急劇下降。

40 別讓你的圖表太“炫”，傳遞信息的媒介不應(yīng)該壓倒信息本身。

41 好的商業(yè)信息有三個(gè)特征：簡(jiǎn)潔、完整、邏輯。

42 別把你的著裝品位當(dāng)做見(jiàn)客戶時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)品位。

43 如果客戶不支持，你的計(jì)劃就會(huì)受阻，最有效的辦法是，讓你的客戶從開(kāi)始就參與進(jìn)你的計(jì)劃。

44 “如何向客戶傳遞壞消息”是你必須掌握的一項(xiàng)硬技術(shù)。

45 你管他們叫秘書(shū)也好，叫助手也罷，對(duì)他們好一點(diǎn)。他們是無(wú)比可貴的資源，好助手是你的生命線。

46 當(dāng)在“聰明睿智的團(tuán)隊(duì)同事”和“大筆的項(xiàng)目執(zhí)行經(jīng)費(fèi)”之間硬要做出選擇時(shí)，選擇前者。

47 不要接受客戶方所說(shuō)的“我沒(méi)什么概念”。追問(wèn)一些關(guān)鍵性的問(wèn)題，你會(huì)對(duì)他們所知道的部分感到吃驚。

48 通常在客戶的團(tuán)隊(duì)中有兩種“討債鬼”成員：基本上沒(méi)什么用處的人和有意作對(duì)的人，對(duì)于這兩種人，最有效的方法，要么清除，要么繞著走。

49 回家吧，你不可能一直把一切都干完。