還覺(jué)得ｉＰｈｏｎｅ是“上帝手機(jī)”嗎？

iPhone面世都快兩年了，可是一家叫“Create with Context'’的設(shè)計(jì)咨詢(xún)和調(diào)研公司，最近針對(duì)iPhone發(fā)布的一份調(diào)研報(bào)告，卻仍然引起了人們的濃厚興趣。有一種好玩的說(shuō)法是，用iPhone人的特點(diǎn)就是不敢承認(rèn)iPhone不好用。這份報(bào)告的調(diào)研對(duì)象既不是技術(shù)專(zhuān)家，也不是鐵桿蘋(píng)果粉，而是市場(chǎng)上最普通的三類(lèi)手機(jī)消費(fèi)者——iPhone用戶(hù)、了解很多iPhone信息但是沒(méi)有iPhone的以及從沒(méi)碰過(guò)iPhone的。這些人在使用細(xì)節(jié)上的直接反饋，讓iPhone的很多設(shè)計(jì)缺陷跟優(yōu)點(diǎn)一樣暴露無(wú)遺。更難得的是，他們?cè)趫?bào)告里還以iPhone為例提出了評(píng)價(jià)觸摸屏手機(jī)的“拇指八法則”，讓蘋(píng)果的死忠派也很難指責(zé)他們是在瞎說(shuō)。拇指八法則，讓躲藏在情感背后的界面交戶(hù)體驗(yàn)直接跳出來(lái)。如果你擁有iPhone或者其他什么正在流行的觸摸屏手機(jī)，不妨對(duì)照這8條看看。如果你的觸屏體驗(yàn)不完美，那么不要老是埋怨自己手指頭長(zhǎng)得太粗，或者是菜鳥(niǎo)階段操作不熟練，實(shí)際上很可能全是手機(jī)本身設(shè)計(jì)的毛病，只是你沒(méi)特別留心注意，或者僅僅沒(méi)勇氣否定它而已。

拇指法則一：盡量尊重用戶(hù)已有的操作習(xí)慣

挑刺iPhone：大多數(shù)人，即便是第一次接觸iPhone的用戶(hù)也能夠成功地在不同的應(yīng)用軟件間進(jìn)行切換。每款手機(jī)的說(shuō)明書(shū)操作可能都有所不同，但是它們都必須遵循軟件中內(nèi)嵌的線(xiàn)索。比如手機(jī)的搜索框一般都在屏幕最上方，主要的功能都設(shè)有直觀(guān)的大按鈕。事實(shí)上，完全不按常理出牌的設(shè)計(jì)，沒(méi)幾個(gè)人會(huì)一下子真心喜歡。

按說(shuō)在這一點(diǎn)上iPhone沒(méi)什么問(wèn)題。可是調(diào)查報(bào)告中所提到的大眾有很多可能對(duì)數(shù)字產(chǎn)品使用經(jīng)驗(yàn)甚少，以前積累的知識(shí)不足以讓他們拿起來(lái)就用。而得先求助于說(shuō)明書(shū)，難免會(huì)發(fā)出“玩不轉(zhuǎn)”的牢騷。不過(guò)有人就說(shuō)了，沒(méi)有使用經(jīng)驗(yàn)就意味著會(huì)對(duì)功能抱有無(wú)止境的幻想，如果在設(shè)計(jì)中過(guò)多考慮這部分人的感受，就會(huì)讓整套UI(User Interface)變得混亂無(wú)比。

話(huà)外音：“OK，它運(yùn)行得跟日歷表一樣標(biāo)準(zhǔn)，操作起來(lái)非常舒服?！?/p>

拇指法則二：避免交互的不一致

挑刺IPhone：在Google地圖里找星巴克，在YouTube上看視頻，iPhone屏幕上的藍(lán)箭頭都用來(lái)表示“看細(xì)節(jié)”，可是在視頻購(gòu)買(mǎi)頁(yè)面上的相同位置，卻是個(gè)灰箭頭，也表示同樣的意思uS?還有，同樣都是“+”，在世界時(shí)鐘頁(yè)面表示新建一個(gè)時(shí)區(qū)，在瀏覽《紐約時(shí)報(bào)》主頁(yè)時(shí)就讓人有點(diǎn)犯迷糊，“+”被放在頁(yè)面下方，是指建一個(gè)新書(shū)簽，新圖標(biāo)?還是重新打開(kāi)新地址?

由此可見(jiàn)，系統(tǒng)在引導(dǎo)菜單交互工作時(shí)具有很好的一致性，可是菜單按鈕的定義和運(yùn)行方式卻并不一致。比如，我們最?lèi)?ài)的一個(gè)iPhone功能就是，大多數(shù)事情都可以直接點(diǎn)擊拖放完成操作，但是有的地方用戶(hù)必須要先按“編輯”鍵，然后才能進(jìn)行點(diǎn)擊。那干嘛不設(shè)計(jì)成一樣的呢?

話(huà)外音：“挺奇怪的，‘取消’鍵一般都被擱在另外那個(gè)地方啊!”

拇指法則三：不同組件間應(yīng)有清晰的定義聯(lián)系

挑刺iPhone；調(diào)查顯示。在用iPhone使用Google地圖時(shí)，有些用戶(hù)很難搞懂地址欄和“搜尋”按鈕有何不同。所以當(dāng)同一窗口用不同組件工具來(lái)實(shí)現(xiàn)相同功能時(shí)，一定得讓人清楚地明白它們之間的聯(lián)系。

這個(gè)有點(diǎn)類(lèi)似于我們?cè)诎俣然蛘逩oogle上查地圖，搜索到的行車(chē)路線(xiàn)總不是最精確、最經(jīng)濟(jì)的。要么前80％的路都重疊，區(qū)別只是最后從主路不同的出口拐出來(lái)；要么只是因?yàn)檩斎氲钠鹗键c(diǎn)名稱(chēng)稍有差別，自動(dòng)生成的最佳路線(xiàn)就一個(gè)向東、一個(gè)往西。既然“殊途”都能“同歸”。那么機(jī)器的智能化肯定可以變得更高級(jí)一點(diǎn)。讓人猜?不好玩!不過(guò)現(xiàn)階段看來(lái)，也只能時(shí)刻注意人腦跟機(jī)腦相互配合、相互啟發(fā)。

話(huà)外音：“這個(gè)按鈕跟那個(gè)方框肯定有關(guān)系，不然它們?cè)趺磿?huì)離得那么近?可問(wèn)題是到底有什么關(guān)系呢?”

拇指法則四：在活動(dòng)組件之間要留適當(dāng)?shù)木嚯x

挑刺iPhone：“日歷表上的‘+’和右箭頭離得也太近了”，一個(gè)iPhone新手說(shuō)，他本打算按一下右箭頭，從11月跳到12月，結(jié)果一下按到了附近的“+”上，并且類(lèi)似的錯(cuò)誤重復(fù)出現(xiàn)了好幾回。

平時(shí)我們遇到的手機(jī)誤操作事件實(shí)在太稀松平常了。誤撥打、誤發(fā)短信、誤刪號(hào)碼…鍵盤(pán)手機(jī)尚且如此，觸摸屏就更難逃厄運(yùn)了。我們追求屏幕越大越好，字體越疏越妙，空間再變卻永遠(yuǎn)有限，即便3G版的iPhone只縮減成一個(gè)按鍵——唉，我最細(xì)的小手指頭直徑也有1公分，可你們的距離卻只有0.01公分，真是讓人追悔莫及。只好瞪大雙眼，明察秋毫，盡量降低犯錯(cuò)幾率，并且提前多想好幾個(gè)給自己找臺(tái)階下的借口，比如誤發(fā)牢騷短信給老板后如何轉(zhuǎn)危為安，給心儀已久的美女誤撥電話(huà)后如何變被動(dòng)為主動(dòng)。

話(huà)外音：“老天，又誤操作了!我本來(lái)不是打算把這短信發(fā)給那個(gè)MM的，肯定會(huì)被她暗地里咒罵死的。

拇指法則五：為滾頁(yè)過(guò)頭做好準(zhǔn)備

挑刺iPhone：瀏覽視頻圖標(biāo)的時(shí)候，好幾個(gè)使用者都在用手指垂直滾動(dòng)菜單時(shí)不小心點(diǎn)到了下方的“Top25”。唉，這個(gè)圖標(biāo)擺得太不是地方，偏偏又那么靈敏!大家一邊享受著手指滾動(dòng)的奇妙，一邊提心吊膽，要在適當(dāng)?shù)牡胤健斑m可而止”才好，于是紛紛開(kāi)始大練巧勁兒。似乎暫時(shí)也沒(méi)有好的解決辦法，誰(shuí)用誰(shuí)小心，只能如此。

話(huà)外音：“嘿，我怎么老是跑到另外一個(gè)界面去了?這滾動(dòng)條怎么比女人的心思還敏感!”

拇指法則六：不要過(guò)于依賴(lài)“多重觸屏”

挑刺iPhone：手指一張一翕，頁(yè)面就會(huì)一層層地放大和縮小，這是iPhone的獨(dú)門(mén)秘笈和招牌動(dòng)作，遙想當(dāng)初只看到演示視頻的時(shí)候，大家就已經(jīng)被震得五迷三道了?？烧{(diào)查報(bào)告里的很多用戶(hù)，都直言這個(gè)功能其實(shí)很不完善，起碼不像看上去那么好用。

人們知道按說(shuō)明書(shū)應(yīng)該怎么用，可是自己的手指似乎沒(méi)那么瀟灑靈活，隨心自如地讓頁(yè)面跟著指頭放大或縮小，其實(shí)對(duì)很多人都是件挺困難的事。但是因?yàn)閕Phone的很多程序只設(shè)計(jì)了這樣的“華山一條路”，有時(shí)候的確很無(wú)奈，如果能設(shè)置多種辦法來(lái)實(shí)現(xiàn)同一操作目的，也不至于搞得有時(shí)候手忙腳亂。

話(huà)外音：“只要另一只手拿著點(diǎn)東西不能來(lái)幫忙，我就單手完成不了這個(gè)操作。為什么非得設(shè)計(jì)成左右手一起上陣呢?”

拇指法則七：給點(diǎn)擊動(dòng)作提供直接的視覺(jué)反饋

挑刺iPhone：在對(duì)話(huà)框里從右往左邊掃的動(dòng)作表示把字擦掉，也是iPhone很酷的功能之一。使用者總是認(rèn)為，看到某圖標(biāo)或數(shù)字，按它一下，就應(yīng)該進(jìn)入下一層菜單，可事實(shí)并非全都如此。有時(shí)候你以為你點(diǎn)了某按鈕，卻沒(méi)看到有什么相應(yīng)的變化。很多用戶(hù)就開(kāi)始犯嘀咕：是手沒(méi)用上勁?還是死機(jī)了?還是自己眼花?

手機(jī)已經(jīng)設(shè)計(jì)成這樣了，所以對(duì)我們來(lái)說(shuō)，更高的操作技巧只能是增強(qiáng)記憶力，盡量多練習(xí)以保證每一個(gè)動(dòng)作都彈無(wú)虛發(fā)。實(shí)在搞不清楚，試著再按一回吧。

話(huà)外音：“我到底剛才按沒(méi)按下這個(gè)鈕?呃……不確定哎……因?yàn)檎娴目床怀鲇猩斗磻?yīng)。”

拇指法則八：提供交互式的預(yù)設(shè)

挑刺iPhone：在“一看就懂”這方面，iPhone還是手機(jī)中做得比較好的。所有第一次接觸iPhone的使用者，都能一下就明白在買(mǎi)音樂(lè)時(shí)出現(xiàn)的圖片可以水平拖動(dòng)，即使看不懂唱片封面在說(shuō)什么，你也能成功地把那張專(zhuān)輯買(mǎi)下來(lái)。用iPhone看相冊(cè)時(shí)只要瞧一眼標(biāo)題，你馬上就知道可以垂直地翻動(dòng)?？磥?lái)，蘋(píng)果再特立獨(dú)行，也不能忽視長(zhǎng)久以來(lái)積累的設(shè)計(jì)習(xí)慣，或者說(shuō)是它逐步培養(yǎng)起來(lái)的消費(fèi)者的操作習(xí)慣。不過(guò)在最后再來(lái)褒獎(jiǎng)這個(gè)似乎沒(méi)什么意義，現(xiàn)在連山寨機(jī)都講究一目了然的菜單設(shè)計(jì)，蘋(píng)果當(dāng)然應(yīng)該更進(jìn)一步。下一代iPhone還會(huì)帶給我們什么簡(jiǎn)約卻驚世駭俗的東西?這些拇指法則說(shuō)不定會(huì)啟發(fā)它。

話(huà)外音：“只要不是外星人，一般都會(huì)明白，你的手指應(yīng)該從左向右滑。”