煙草企業(yè)加強營銷服務(wù)的思考

摘要:煙草行業(yè)作為市場經(jīng)濟條件下具有強烈計劃色彩的壟斷行業(yè)，其面向卷煙零售戶而不是直接面向消費者的特殊卷煙營銷體系具有高度的靈活性和實用性，文章旨在通過加強企業(yè)營銷服務(wù)，不斷滿足市場要求，促進煙草企業(yè)發(fā)展。

關(guān)鍵詞:煙草企業(yè);營銷服務(wù);思考

中圖分類號:F713.50 文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A 文章編號:1006-8937(2009)12-0008-01

1引 言

我國的煙草行業(yè)所生產(chǎn)的煙草及其制品都屬于特殊消費品，我國政府對煙草行業(yè)的管理非常嚴(yán)格，要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他行業(yè)的管理，我國和不少國家甚至還對煙草行業(yè)實行“寓禁于征”的專賣制度。隨著我國市場經(jīng)濟的發(fā)展，和改革開放的程度逐步加深，我國煙草企業(yè)將面臨著越來越激烈的市場競爭，對煙草企業(yè)提出了更高的要求，尤其是它的營銷服務(wù)，由于我國煙草行業(yè)的特殊性，使得其營銷需要做出更大的改變。我國煙草行業(yè)不同于一般的行業(yè)，具有其特殊性，所實行的是專賣專營的管理體制，其特殊性主要有同質(zhì)性，壟斷性等。

2加強煙草企業(yè)營銷服務(wù)的思考策略

目前說來我國煙草行業(yè)還處于壟斷經(jīng)營時期，其內(nèi)在的競爭壓力并不大，但是面對未來的煙草市場放開，競爭將日益加劇，特別是在加入WTO后，外國煙草的不斷涌入必將給我國煙草起來帶來新的挑戰(zhàn)。面對越來越開放的市場競爭，我國煙草企業(yè)的營銷水平將決定著我國煙草企業(yè)的生存和發(fā)展，因此我國煙草企業(yè)需要加強營銷服務(wù)策略，來確保滿足市場要求。

①細(xì)分消費者市場，鎖定營銷服務(wù)對象。營銷的第一步就是要知道市場在哪里，消費對象在哪里，只有明晰了目標(biāo)市場和消費對象，才能有針對性地實施相應(yīng)的營銷策略。根據(jù)煙草企業(yè)的特性，其市場的細(xì)分首先我們可以分為兩大類，一類集團消費者。集團消費者消費能力強，能夠引導(dǎo)消費需求，平衡消費結(jié)構(gòu)。另一類是普通消費群體。他們雖然不如集團消費者那樣有著極強的消費能力，但其作用不容忽視。同時，在目前形勢下，為實現(xiàn)新舊兩種營銷體系的無縫對接，實現(xiàn)面向消費者營銷體系的平穩(wěn)著陸，新營銷體系建設(shè)的工作跨度和難度都不能太大。

②實施技術(shù)創(chuàng)新策略。根據(jù)產(chǎn)品生命周期理論，世界上沒有一個企業(yè)的產(chǎn)品能夠永久暢銷，遲早要被市場淘汰。雖然煙草企業(yè)具備一定的依賴性，但是隨著市場開放程度加深，其競爭也將愈演愈烈，新產(chǎn)品的開發(fā)，新包裝得使用，新的廣告設(shè)計等等都將成為制約企業(yè)取得市場競爭勝利的關(guān)鍵要素之一。因此企業(yè)需要積極開發(fā)新產(chǎn)品，改善產(chǎn)品包裝，提供多附加值，不斷促進企業(yè)的生存和發(fā)展，是企業(yè)經(jīng)營策略中的一項重大決策。而技術(shù)創(chuàng)新是新產(chǎn)品開發(fā)的關(guān)鍵。如今的市場競爭已經(jīng)從最初的價格競爭轉(zhuǎn)為產(chǎn)品技術(shù)含量競爭。未來的世界，將是一個知識和技術(shù)占據(jù)主導(dǎo)地位的世界。一個企業(yè)要想跟上信息產(chǎn)業(yè)的潮流，并立于不敗之地，就必須瞄準(zhǔn)高薪技術(shù)，同時只有建立一支能打“攻堅戰(zhàn)”的科技隊伍。只有加大科技投入，才能實施有效的品牌戰(zhàn)略。

③明確煙草企業(yè)服務(wù)品牌承諾。隨著產(chǎn)品越來越同質(zhì)化，品牌成為影響消費者購買決策的關(guān)鍵要素之一。因此煙草企業(yè)需要重視強調(diào)企業(yè)文化和品牌價值觀的作用，明確企業(yè)文化的理念體系和界定品牌價值觀，以此來明晰煙草企業(yè)服務(wù)品牌承諾。確立服務(wù)品牌價值觀一方面能夠為煙草專賣局(公司)樹立鮮明的服務(wù)品牌形象，同時也能加強企業(yè)內(nèi)部的員工管理。因為只有當(dāng)員工認(rèn)同品牌價值觀并且受到品牌價值觀的激勵時，才能夠自覺地提高服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供滿意的服務(wù)，而且能通過本身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和有意識的品牌宣傳，讓消費者更好地感知和評價服務(wù)品牌。從戰(zhàn)略層面上講，我國煙草企業(yè)應(yīng)該確立以顧客為中心、市場導(dǎo)向的企業(yè)文化。

④加強員工管理，增強服務(wù)意識。雖然說煙草行業(yè)屬于壟斷行業(yè)，但是壟斷行業(yè)也存在著競爭，消費者也有選擇的權(quán)力。因此必須重視銷售服務(wù)，在為顧客提供服務(wù)時，應(yīng)判斷顧客在消費購物時，在乎的價值是什么?衡量自己與競爭對手之間價值差異，從而揚長避短，提供全方位的顧客解決方案和增值服務(wù)。把顧客的需要列為優(yōu)先要務(wù);關(guān)注潛在顧客;加強員工管理，對他們進行相應(yīng)的銷售服務(wù)培訓(xùn)，讓他們意識到服務(wù)的重要性，并不斷提高服務(wù)水平。只有從上至下都意識到服務(wù)的重要性，都自覺提高服務(wù)水平，加強營銷服務(wù)水平，才能確保企業(yè)的發(fā)展。

3結(jié) 語

隨著煙草行業(yè)的開放加深，市場競爭程度將日益激烈。煙草企業(yè)應(yīng)充分意識到市場的變化，采取相應(yīng)的措施，明確目標(biāo)市場，加強員工管理，增強服務(wù)意識等來提高其營銷服務(wù)水平，以滿足市場需要。

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