如何發(fā)揮統(tǒng)計(jì)調(diào)查中抽樣問(wèn)卷調(diào)查的作用

[摘要] 社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，使得統(tǒng)計(jì)調(diào)查特別是抽樣問(wèn)卷調(diào)查得到越來(lái)越普遍的發(fā)展，在抽樣調(diào)查的流程中，每一個(gè)環(huán)節(jié)都是緊密聯(lián)系在一起的，都需要用科學(xué)和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度對(duì)待，本文就關(guān)于抽樣問(wèn)卷調(diào)查的環(huán)節(jié)談一下個(gè)人的看法，探討一下統(tǒng)計(jì)調(diào)查中應(yīng)注意的問(wèn)題。

[關(guān)鍵詞] 抽樣調(diào)查 問(wèn)卷設(shè)計(jì) 調(diào)查業(yè)發(fā)展 業(yè)務(wù)素質(zhì) 統(tǒng)計(jì)分析

一、前言

隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，信息已經(jīng)成為人們工作和生活不可或缺的資源，我們可以隨時(shí)從電視、網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙上獲取各種各樣的資料（信息），而且在我們每天的工作和生活中，我們也會(huì)不自覺(jué)的給市場(chǎng)提供個(gè)人的信息數(shù)據(jù)，如我們的工作單位隨時(shí)掌握我們的個(gè)人資料，我們?nèi)ド虉?chǎng)購(gòu)物申請(qǐng)會(huì)員卡會(huì)留下我們的地址和聯(lián)系電話等信息，我們的銀行帳戶有我們的理財(cái)信息等等，對(duì)于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下的企業(yè)來(lái)說(shuō)，信息的收集和分析對(duì)企業(yè)的生存和發(fā)展尤為重要，企業(yè)不但要了解同行的信息，還要隨時(shí)了解市場(chǎng)的變化情況，而統(tǒng)計(jì)調(diào)查作為一種工具，是根據(jù)統(tǒng)計(jì)研究預(yù)定的目的和任務(wù)，運(yùn)用科學(xué)的調(diào)查方法，有計(jì)劃、有組織地向客觀實(shí)際搜集資料的過(guò)程，對(duì)獲取信息有重要作用。

在我國(guó)，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的全面放開(kāi)，使得市場(chǎng)的總體日愈復(fù)雜多變，體制結(jié)構(gòu)多樣化，加上我國(guó)流動(dòng)人口規(guī)模龐大，進(jìn)行全面的總體的調(diào)查需要花費(fèi)很大的人力和物力，在這種情況下，抽樣調(diào)查作為非全面調(diào)查的一個(gè)重要方法被得到廣泛使用。統(tǒng)計(jì)調(diào)查特別是抽樣問(wèn)卷調(diào)查在各行各業(yè)越來(lái)越流行。問(wèn)卷調(diào)查是目前市場(chǎng)調(diào)查所采用的一種常用方法，由于它具有簡(jiǎn)明、通俗、真實(shí)、保密性好、及時(shí)等特點(diǎn)，已被越來(lái)越多的受到重用。一個(gè)抽樣問(wèn)卷調(diào)查概括來(lái)說(shuō)，大致有以下流程：制定方案→設(shè)計(jì)問(wèn)卷→確定抽樣方法→實(shí)地調(diào)查取證→整理資料→分析結(jié)果。每個(gè)環(huán)節(jié)都是相互貫通和相互影響的。這里本人就抽樣問(wèn)卷調(diào)查的某些環(huán)節(jié)談一談自己的看法。

二、統(tǒng)計(jì)調(diào)查中應(yīng)注意的一些問(wèn)題

1.問(wèn)卷要有針對(duì)性，跟主題相吻合，調(diào)查之前作好充分的準(zhǔn)備。首先問(wèn)卷的設(shè)計(jì)是調(diào)查成功與否的關(guān)鍵，如果問(wèn)卷設(shè)計(jì)不當(dāng)，會(huì)使所獲得的資料失真或產(chǎn)生大的偏差，無(wú)法為后面的分析提供可靠的保障。我們?cè)O(shè)計(jì)問(wèn)卷時(shí)先要有個(gè)目的，確定好調(diào)查對(duì)象和調(diào)查內(nèi)容，這就是為什么要求我們?cè)谡{(diào)查之前要先制定好統(tǒng)計(jì)調(diào)查方案，調(diào)查方案的作用就是確定調(diào)查對(duì)象、調(diào)查目的、調(diào)查方法和調(diào)查的實(shí)施過(guò)程，為后面的實(shí)地調(diào)查提供理論指導(dǎo)。其次針對(duì)不同的群體，問(wèn)卷設(shè)計(jì)語(yǔ)言措辭要得當(dāng)。設(shè)計(jì)的問(wèn)題要考慮被訪者的文化教育水平和年齡層次，也要考慮不同的地區(qū)不同的民族的特點(diǎn)，避免產(chǎn)生誤會(huì)。語(yǔ)言上針對(duì)不同的調(diào)查對(duì)象也要區(qū)別處理，如要調(diào)查低學(xué)歷者的生活狀況，我們盡量用簡(jiǎn)單易懂的生活語(yǔ)言，以保證得到較準(zhǔn)確和較滿意的資料，如果設(shè)計(jì)的語(yǔ)言過(guò)于文學(xué)化和專業(yè)化，調(diào)查過(guò)程中就要花費(fèi)大量的時(shí)間解釋或有時(shí)被訪者失去耐心含糊回答。而調(diào)查一些專業(yè)性很強(qiáng)的企業(yè)或個(gè)人時(shí)，我們則要充分搜集該企業(yè)或該專業(yè)的專業(yè)知識(shí)，盡量使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)，力求得到專業(yè)的回答。最后應(yīng)該避免在問(wèn)卷內(nèi)容上有被調(diào)查者難以回答或者需要長(zhǎng)久思考的問(wèn)題。

2.調(diào)查時(shí)我們要盡量調(diào)動(dòng)被調(diào)查者的興趣，正確處理好調(diào)查者和被調(diào)查者的關(guān)系，打消被調(diào)查者的顧慮。調(diào)查之前先說(shuō)明來(lái)意和調(diào)查的用途，同時(shí)調(diào)查者與被調(diào)查者之間不能有利益關(guān)系或上下級(jí)關(guān)系，避免被訪者受這種關(guān)系的影響。以前我國(guó)存在很多自我調(diào)查的情況，上級(jí)調(diào)查下級(jí)或管理部門(mén)調(diào)查被管理部門(mén)，而且匿名措施處理的不好，被調(diào)查者有顧慮，使得數(shù)據(jù)存在不真實(shí)的現(xiàn)象?，F(xiàn)在越來(lái)越多的調(diào)查都是委托與調(diào)查雙方和調(diào)查結(jié)果沒(méi)利害關(guān)系的第三方機(jī)構(gòu)來(lái)進(jìn)行。目前在我國(guó)，專業(yè)的調(diào)查機(jī)構(gòu)得到快速的發(fā)展，但是在規(guī)模上體制建設(shè)上還遠(yuǎn)不及西方國(guó)家，從國(guó)家統(tǒng)計(jì)局的數(shù)據(jù)可知，2003年我國(guó)社會(huì)調(diào)查業(yè)的法人單位數(shù)為4210個(gè)，占信息服務(wù)業(yè)的2.1%，而且資產(chǎn)規(guī)模較小，資產(chǎn)規(guī)模在50萬(wàn)元以下的單位中，社會(huì)調(diào)查業(yè)占本行業(yè)的96.7%，1億資產(chǎn)以上的只占0.1%，不存在5億元以上資產(chǎn)的單位，在地區(qū)分布上，社會(huì)調(diào)查業(yè)4210個(gè)法人單位中，最多的為北京629個(gè)，占總數(shù)的14.9%，其次為湖北237個(gè)，僅占總數(shù)的5.6%，依次為廣東227個(gè)、黑龍江226個(gè)。數(shù)目最少的為西藏5個(gè)、寧夏9個(gè)、青海22個(gè)、海南29個(gè)，四省市合計(jì)只占到總數(shù)的1.5%。在經(jīng)營(yíng)收入上，1億元以上的單位社會(huì)調(diào)查業(yè)只有2個(gè)，在信息服務(wù)業(yè)一億元收入以上的單位中只占0.2%。社會(huì)調(diào)查業(yè)的發(fā)展與社會(huì)調(diào)查的需求不相適應(yīng)，很多企業(yè)只好自己搞市場(chǎng)調(diào)查，既花費(fèi)較大的人力財(cái)力，又不一定能收到好的效果。很多企業(yè)為了搞市場(chǎng)調(diào)查會(huì)有相應(yīng)的促銷(xiāo)活動(dòng)，有些消費(fèi)者為了能獲得優(yōu)惠的促銷(xiāo)產(chǎn)品也會(huì)提供虛假的信息。

3.涉及到個(gè)人隱私的問(wèn)題最好是一對(duì)一的面談，避免受旁人干擾，對(duì)敏感性問(wèn)題的調(diào)查要制定不同的調(diào)查方法。調(diào)查隱私問(wèn)題或敏感性問(wèn)題往往會(huì)遇到很大的阻礙，很多時(shí)候會(huì)出現(xiàn)被訪者拒絕回答或不提供真實(shí)資料的情況，在抽樣理論和方法研究中專門(mén)有針對(duì)敏感性問(wèn)題調(diào)查的隨機(jī)化回答技術(shù)，有沃納和西蒙斯的隨機(jī)化回答模型。隨機(jī)化的技巧是盡量讓被調(diào)查者感到有安全感，保護(hù)被調(diào)查者的隱私和秘密，有時(shí)甚至調(diào)查員也不知道被調(diào)查者所回答的是那個(gè)問(wèn)題，避免雙方的尷尬。我們?cè)谶M(jìn)行這樣的調(diào)查時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按照科學(xué)的方法進(jìn)行，并嚴(yán)格遵守職業(yè)操守和職業(yè)道德，遵守雙方的承諾，被調(diào)查者才會(huì)在毫無(wú)顧慮的情況下提供真實(shí)的答案。

4.加強(qiáng)調(diào)查人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)培養(yǎng)和發(fā)揮好新的調(diào)查技術(shù)。實(shí)地調(diào)查取證階段，就是在理論的基礎(chǔ)上我們具體去實(shí)踐求得數(shù)據(jù)。調(diào)查過(guò)程中第一個(gè)要注意的是對(duì)調(diào)查人員的培訓(xùn)，有一批專業(yè)的和訓(xùn)練有素的調(diào)查人員能夠達(dá)到事半功倍的效果。一般的市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)都有專業(yè)從事調(diào)查的人員，也存在一些臨時(shí)雇用人員來(lái)做市場(chǎng)調(diào)查的情況。在與被訪者面對(duì)面的交流中，調(diào)查員的言談舉止、職業(yè)態(tài)度、專業(yè)水平也會(huì)影響到調(diào)查的成效。目前隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展和普及，網(wǎng)絡(luò)調(diào)查也越來(lái)越受到企業(yè)和相關(guān)機(jī)構(gòu)的青睞，統(tǒng)計(jì)調(diào)查打破了傳統(tǒng)的一對(duì)一對(duì)話模式，將目標(biāo)轉(zhuǎn)向越來(lái)越龐大的網(wǎng)民。2003年，我國(guó)的網(wǎng)民數(shù)已接近8000萬(wàn)，成為繼美國(guó)之后的第二大網(wǎng)民國(guó)，而各種各樣的網(wǎng)上問(wèn)卷調(diào)查也應(yīng)運(yùn)而生。網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的好處是快速、方便、經(jīng)濟(jì)、高效，網(wǎng)絡(luò)調(diào)查可大大減少調(diào)查人員的數(shù)目，節(jié)省成本，而且可以直接連接計(jì)算機(jī)軟件快速的分析出結(jié)果。但是由于網(wǎng)絡(luò)是個(gè)虛擬的世界，被訪者是個(gè)不受控制的人群，總會(huì)產(chǎn)生很多問(wèn)題。首先抽樣框的設(shè)計(jì)是個(gè)難題，網(wǎng)民的多變性使得樣本的確定比較困難；其次很難識(shí)別網(wǎng)民的身份和確定他們身份的真實(shí)性，很多網(wǎng)絡(luò)用戶都存在擁有多個(gè)e—mail和多個(gè)會(huì)員身份的情況，有些用戶就可能沒(méi)有固定的IP地址，或一個(gè)IP地址多人使用的情況，如網(wǎng)吧的計(jì)算機(jī)、使用代理服務(wù)器上網(wǎng)的機(jī)構(gòu)和許多辦公用的電腦都存在這樣的現(xiàn)象，所以雖然現(xiàn)在很多網(wǎng)站采用cookic技術(shù)和IP地址識(shí)別法，也難以避免遺漏樣本或一個(gè)用戶重復(fù)投票的情況；再次在網(wǎng)絡(luò)調(diào)查中，一般的用戶都不愿意輸入身份證或電話號(hào)碼等個(gè)人資料，如果強(qiáng)制要求輸入，則可能出現(xiàn)用戶不合作退出調(diào)查或提供假個(gè)人資料的情況，致使無(wú)回答誤差比較大。所以對(duì)于國(guó)家和政府比較政策性的項(xiàng)目的調(diào)查還是以實(shí)地調(diào)查為主要形式，對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品或某項(xiàng)服務(wù)的滿意度、產(chǎn)品的銷(xiāo)售情況、對(duì)某個(gè)新聞的看法等類似的調(diào)查，很多就采取網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的形式。目前在西方國(guó)家，由于電話的普及，電話抽樣調(diào)查也得到越來(lái)越多的應(yīng)用，如美國(guó)各式各樣的民意調(diào)查，大都采用電話調(diào)查的形式。電話調(diào)查的條件一般是要求問(wèn)題要少而簡(jiǎn)短，抽樣框是所有登記在冊(cè)的電話用戶。在我國(guó)，人們統(tǒng)計(jì)調(diào)查的意識(shí)還沒(méi)得到普及，很多人視電話采訪為騷擾行為或持懷疑態(tài)度而不愿接受問(wèn)卷調(diào)查，所以電話調(diào)查在我國(guó)還很少被采用。隨著人們對(duì)調(diào)查的認(rèn)識(shí)和科學(xué)的發(fā)展，越來(lái)越多的新技術(shù)將會(huì)應(yīng)用到統(tǒng)計(jì)調(diào)查中。

5.充分利用調(diào)查所得資料，為政府、市場(chǎng)、企業(yè)和廣大民眾提供真實(shí)和科學(xué)的分析報(bào)告。抽樣調(diào)查的目的是通過(guò)從總體中抽取樣本進(jìn)行調(diào)查和觀察以對(duì)總體的一些參數(shù)做出統(tǒng)計(jì)推斷。現(xiàn)在在管理信息系統(tǒng)中有個(gè)專業(yè)的術(shù)語(yǔ)叫“數(shù)據(jù)挖掘”，有些時(shí)候存在數(shù)據(jù)得來(lái)后被荒廢的現(xiàn)象，所以如何對(duì)獲取的資料（數(shù)據(jù)）進(jìn)行挖掘和分析成為能不能把調(diào)查結(jié)果用到實(shí)踐的關(guān)鍵。我們進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查目的就是要“從實(shí)踐中來(lái)，到實(shí)踐中去”，統(tǒng)計(jì)分析的好壞關(guān)系到調(diào)查的圓滿性和調(diào)查結(jié)果如何對(duì)市場(chǎng)發(fā)揮指導(dǎo)或參考作用。所以在得來(lái)的樣本資料中挖掘有用信息找出事件的本質(zhì)和規(guī)律性是我們統(tǒng)計(jì)分析的任務(wù)。

三、總結(jié)

在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的條件下，我國(guó)的統(tǒng)計(jì)調(diào)查體系是建立以必要的周期性普查為基礎(chǔ)，經(jīng)常性的抽樣調(diào)查為主體，同時(shí)輔之以重點(diǎn)調(diào)查、科學(xué)推算和少量的全面報(bào)表綜合運(yùn)用的統(tǒng)計(jì)調(diào)查體系。如何發(fā)揮每個(gè)環(huán)節(jié)的作用及如何改革和完善統(tǒng)計(jì)調(diào)查方法使之更適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展需要也是統(tǒng)計(jì)工作者在不斷探索的問(wèn)題?？傊覀円罅ν茝V和普及統(tǒng)計(jì)調(diào)查知識(shí)，加大統(tǒng)計(jì)調(diào)查的宣傳力度，提高全民的調(diào)查意識(shí)和責(zé)任感。不斷加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)調(diào)查的現(xiàn)代化建設(shè)和法制建設(shè)。才能使我們的統(tǒng)計(jì)調(diào)查更好的為社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)服務(wù)。

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