組織中非正式群體對其成員的效應(yīng)分析

組織中，非正式群體與正式組織同時(shí)存在。所謂非正式群體，簡言之，是指由于組織成員的人際交往需要而自發(fā)形成的人際關(guān)系群體。一般而言，非正式群體對其成員既有積極的促進(jìn)效應(yīng)，也可能產(chǎn)生不可忽視的阻礙效應(yīng)。本文旨在通過這兩種效應(yīng)的分析，指出非正式群體存在的基礎(chǔ)，為企業(yè)管理者的人本管理實(shí)踐提供一定的解釋基礎(chǔ)。

一、促進(jìn)效應(yīng)分析

非正式群體將形成一種人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，組織成員一旦進(jìn)入該關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，則會(huì)對其產(chǎn)生一定的促進(jìn)效應(yīng)。具體來說，主要包括如下方面：

1.非正式群體內(nèi)員工公平競爭的機(jī)會(huì)

由于正式組織溝通渠道的限制，一些重要信息可能難以傳達(dá)給每一位成員，而對于非正式群體而言，一旦群體中某一人獲知這些信息，則可以通過非正式群體中的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)將信息傳達(dá)給網(wǎng)絡(luò)中的其他人員。對于非正式群體內(nèi)的員工而言，由于信息隱藏的取消，成員彼此間擁有共同的信息，能夠進(jìn)行公平競爭。

2.非正式群體的效率優(yōu)于組織效率

正式組織復(fù)雜的結(jié)構(gòu)，以及可能存在的多個(gè)利益集團(tuán)使得正式組織的聚合力可能較低，從而難以形成整體行動(dòng)集團(tuán)，也就難以從集體角度出發(fā)來追求集體的共同利益；而非正式群體本身就是一些利益一致或基本一致的小集團(tuán)，為了追求小集團(tuán)的共同利益，其思想、行為往往能協(xié)調(diào)一致，因此，其凝聚力、戰(zhàn)斗力和工作效率一般較高，其獲得全部所求利益的可能性較大，其成員相對于非正式群體外成員而言所分享的利益也更多。

3.非正式群體內(nèi)成員精神上的滿足

一方面，體現(xiàn)為溝通理解的加強(qiáng)和工作壓力的緩解，有助于營造團(tuán)結(jié)融洽的合作氛圍和奮發(fā)努力的行為傾向，同時(shí)，非正式群體也為其成員提供了較為理想的場所以緩解自身工作壓力和不滿情緒。另一方面，體現(xiàn)為歸屬感的獲得，這是組織成員獲得滿意感的重要原因之一，在滿意的基礎(chǔ)上工作，積極性可能更高，也可能取得更大的工作成就。

4.非正式群體內(nèi)成員目標(biāo)一致所帶來的額外利益

非正式群體存在的基礎(chǔ)是群體內(nèi)成員的認(rèn)同感，非正式群體成員在強(qiáng)烈認(rèn)同的基礎(chǔ)之上，如果非正式群體的目標(biāo)與組織目標(biāo)一致，則通過成員的不斷努力，在實(shí)現(xiàn)非正式群體目標(biāo)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。而對于非正式群體外的成員而言，由于沒有對組織的強(qiáng)烈認(rèn)同，則很難實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)，從而成員無法獲得更多收益，非正式群體內(nèi)成員相對其而言，就能獲得由于目標(biāo)一致性所帶來的額外收益。

二、阻礙效應(yīng)分析

非正式群體所形成的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)不僅會(huì)對組織成員產(chǎn)生促進(jìn)效應(yīng)，同時(shí)也會(huì)產(chǎn)生阻礙效應(yīng)。具體來說，阻礙效應(yīng)主要表現(xiàn)在以下幾方面：

1.成員獨(dú)立性的喪失

在從眾壓力下，為了保持自身與群體在觀念及行為上的一致，非正式群體成員常常會(huì)自覺或不自覺隱瞞自身真實(shí)想法去迎合非正式群體。另外，當(dāng)群體決策有悖于群體內(nèi)某成員的利益時(shí)，迫于群體的壓力，其不得不犧牲自我利益去成就群體利益，否則其只有退出該群體。

2.不公平的存在

大多數(shù)情況下，非正式群體的潛規(guī)則與企業(yè)組織的顯規(guī)則不一致，甚至沖突對立。例如，對成員的任用問題上，正式組織的顯規(guī)則是崇尚能力優(yōu)先，而非正式群體的潛規(guī)則則是按人關(guān)系的親疏來進(jìn)行決策，若按潛規(guī)則行事，則組織內(nèi)會(huì)產(chǎn)生明顯的不公平。這些按照潛規(guī)則辦事而導(dǎo)致的不公平，顯然會(huì)使組織及某些個(gè)人遭受損失。

3.“搭便車”效應(yīng)

非正式群體相對于其成員而言，是一個(gè)公共組織，公共組織必然存在著公共物品，公共物品的存在則會(huì)導(dǎo)致“搭便車”問題的存在。例如，某項(xiàng)企業(yè)組織制度的修改，一旦實(shí)施則會(huì)惠及非正式群體內(nèi)的所有成員，而實(shí)際情況是僅有少數(shù)群體成員會(huì)為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)而采取行動(dòng)，一旦成功，則其他成員順利“搭便車”，若失敗，則損失最多的將是少數(shù)采取行動(dòng)的成員。正是因?yàn)椤按畋丬嚒眴栴}的存在，使得部分群體成員不作為。若沒有一套有效的激勵(lì)措施去約束“搭便車”的行為，使得全體成員共同努力采取行動(dòng)，則會(huì)產(chǎn)生新的不公平。

4.非正式群體內(nèi)成員目標(biāo)不一致所造成的損失

正式組織的目的是使得自身效益最大化，而非正式群體的目的則是使得非正式群體內(nèi)成員的效用最大化，要達(dá)到各自目的，其需要通過一些相應(yīng)規(guī)則的制定以及相應(yīng)文化的傳播來實(shí)現(xiàn)，當(dāng)這些規(guī)則，以及文化相沖突時(shí)，非正式群體的成員有可能為了維護(hù)非正式群體的整體利益而損害到正式組織，這種負(fù)面效應(yīng)對正式組織而言，將是一種損失。

三、結(jié)論

對于組織成員而言，非正式群體的存在對其有利有弊，正是因?yàn)樵诙鄶?shù)情況下其對成員的促進(jìn)效應(yīng)大于阻礙效應(yīng)，才使得非正式群體普遍存于組織中。在組織管理中，要為非正式組織提供必要的生存空間，并把非正式組織的作用導(dǎo)向正式的組織管理方向，這就需要正式組織加強(qiáng)自身的制度建設(shè)，同時(shí)關(guān)注組織內(nèi)成員個(gè)體的情感需求，以及利益需求，使非正式群體與正式組織和諧并存。