基于戰(zhàn)略的績(jī)效管理研究

[摘要] 傳統(tǒng)的績(jī)效管理與企業(yè)戰(zhàn)略嚴(yán)重脫節(jié)，本文從戰(zhàn)略績(jī)效管理的內(nèi)涵入手，在分析了我國(guó)企業(yè)人力資源管理及績(jī)效管理現(xiàn)狀、問題的基礎(chǔ)上，對(duì)基于戰(zhàn)略績(jī)效體系的構(gòu)建提出了若干可行性建議，以期對(duì)我國(guó)企業(yè)的績(jī)效管理實(shí)際有一定的理論及現(xiàn)實(shí)意義。

[關(guān)鍵詞] 戰(zhàn)略 績(jī)效管理 人力資源管理

績(jī)效管理作為先進(jìn)的管理思想和方法正受到越來越多的重視。但是中國(guó)企業(yè)在引進(jìn)、實(shí)施這樣一種先進(jìn)的管理方法的過程中，常常產(chǎn)生事與愿違的結(jié)果，究其深層原因多是源于績(jī)效管理與企業(yè)戰(zhàn)略的脫節(jié)?？?jī)效管理只有在企業(yè)戰(zhàn)略的指導(dǎo)下才能真正的起到監(jiān)督、評(píng)價(jià)、激勵(lì)員工的作用，而企業(yè)戰(zhàn)略也只有依靠績(jī)效管理才能將戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為日常經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。因此，脫離企業(yè)戰(zhàn)略的績(jī)效管理就像脫韁的野馬，跑得越遠(yuǎn)，錯(cuò)的越深。介于我國(guó)企業(yè)績(jī)效管理的實(shí)施現(xiàn)狀，本文從國(guó)內(nèi)企業(yè)績(jī)效管理的問題入手，對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略績(jī)效管理體系的構(gòu)建提出若干合理建議。

一、戰(zhàn)略導(dǎo)向績(jī)效管理的初探

1.戰(zhàn)略績(jī)效管理的內(nèi)涵

績(jī)效管理作為人力資源管理的核心內(nèi)容，是企業(yè)實(shí)施人力資源管理的基礎(chǔ)，在企業(yè)的各項(xiàng)管理活動(dòng)中占有重要的地位。其本質(zhì)就在于通過持續(xù)的溝通和規(guī)范化的管理不斷提高員工組織績(jī)效、提升員工能力素質(zhì)。而戰(zhàn)略管理從狹義方面講即是指企業(yè)戰(zhàn)略的制定、實(shí)施和控制的過程?？?jī)效管理是戰(zhàn)略測(cè)評(píng)與監(jiān)控的有效方法，是戰(zhàn)略管理的重要組成部分。

對(duì)于基于戰(zhàn)略的績(jī)效管理，目前尚沒有形成具體權(quán)威的定義，但是大致而言應(yīng)該具有以下幾個(gè)特征：第一，基于戰(zhàn)略的績(jī)效管理強(qiáng)調(diào)績(jī)效管理在宣揚(yáng)企業(yè)戰(zhàn)略方面的意義，注重部門與員工的績(jī)效與企業(yè)戰(zhàn)略的結(jié)合；第二，基于戰(zhàn)略的績(jī)效管理強(qiáng)調(diào)以人為中心，兼顧結(jié)果目標(biāo)和行為目標(biāo)，注重企業(yè)與員工的持續(xù)溝通；第三，基于戰(zhàn)略的績(jī)效管理強(qiáng)調(diào)企業(yè)的未來，注重對(duì)“績(jī)效鏈”的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行事中、事前控制；第四，基于戰(zhàn)略的績(jī)效管理強(qiáng)調(diào)協(xié)作配合，支持理解，注重對(duì)部門、團(tuán)隊(duì)間橫向合作的支持與鼓勵(lì)。

在對(duì)基于戰(zhàn)略的績(jī)效管理充分理解的同時(shí)，筆者認(rèn)為，基于戰(zhàn)略的績(jī)效管理是通過企業(yè)與員工建立共同的愿景，并層層分解為各部門、員工具體的績(jī)效目標(biāo)，通過持續(xù)有效的溝通、激勵(lì)、評(píng)價(jià)、修正，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工的雙贏。

2.績(jī)效管理的實(shí)施現(xiàn)狀

近期有關(guān)方面以網(wǎng)上調(diào)查的方式考察了國(guó)內(nèi)88家企業(yè)，涉及計(jì)算機(jī)、電子通訊、生物化工、機(jī)械制造等13個(gè)行業(yè)，調(diào)查結(jié)果顯示大部分公司的人力資源管理還未上升到戰(zhàn)略管理的層面。具體而言只有不到兩成的公司認(rèn)為自己的人力資源規(guī)劃具有戰(zhàn)略性，而60%以上的公司不具備戰(zhàn)略性。同時(shí)，在具有戰(zhàn)略性的公司中，僅有18.2%的公司認(rèn)為企業(yè)的戰(zhàn)略人力資源規(guī)劃與公司其他方面的發(fā)展是相稱的，54.5%的企業(yè)認(rèn)為并不相稱。

而對(duì)于企業(yè)績(jī)效管理，在溝通方面，有 52.4%的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)沒有就績(jī)效目標(biāo)的制定與員工進(jìn)行充分溝通；在信息支持方面，有61.9%的企業(yè)至多能提供基本財(cái)務(wù)信息，甚至沒有信息支持；在績(jī)效反饋方面，在被調(diào)查企業(yè)中，能夠向被考核人指出不足之處的企業(yè)占到了54.9%，但在這些企業(yè)當(dāng)中，能夠針對(duì)被考核人不足之處提供相關(guān)培訓(xùn)的企業(yè)只占18%；在績(jī)效評(píng)價(jià)方面，只有3.9%的企業(yè)采用了360度評(píng)價(jià)，許多企業(yè)采用了兩個(gè)以下的評(píng)價(jià)維度。

二、企業(yè)績(jī)效管理的主要問題

1.績(jī)效管理脫離戰(zhàn)略目標(biāo)

受傳統(tǒng)思維定勢(shì)的影響，我國(guó)企業(yè)的績(jī)效管理往往是從“德、能、勤、績(jī)”四個(gè)方面制定指標(biāo)，由人力資源部及直接主管對(duì)員工進(jìn)行打分、評(píng)斷、排序，從而最終確定員工的績(jī)效等級(jí)。在這樣的考核方式下，績(jī)效管理與企業(yè)戰(zhàn)略完全脫節(jié)，人力資源管理部門為考核而考核，忽略對(duì)員工工作能力的改進(jìn)，工作潛能的開發(fā)，忽略了企業(yè)的發(fā)展方向，企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，不僅降低了員工對(duì)企業(yè)的向心力更重要的是使績(jī)效管理黯然失色不能充分發(fā)揮作用。在以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的管理時(shí)代，績(jī)效管理是戰(zhàn)略管理實(shí)施的有效工具，而戰(zhàn)略管理是績(jī)效管理的導(dǎo)向，因此績(jī)效管理必須建立在戰(zhàn)略管理的平臺(tái)上，充分體現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。

2.團(tuán)隊(duì)與個(gè)人績(jī)效管理脫節(jié)

現(xiàn)代企業(yè)中越來越多的工作需要團(tuán)隊(duì)合作來完成，需要員工集思廣益、各盡所長(zhǎng)。因此如何有效地考核團(tuán)隊(duì)績(jī)效以及對(duì)團(tuán)隊(duì)中個(gè)人績(jī)效就成為困擾我國(guó)企業(yè)的一個(gè)難題。當(dāng)前我國(guó)大部分企業(yè)還不能很好的處理團(tuán)隊(duì)績(jī)效與員工個(gè)人績(jī)效之間的關(guān)系，特別是當(dāng)兩者發(fā)生矛盾沖突的情況下，若處理不當(dāng)便會(huì)導(dǎo)致平均主義、分配不公等現(xiàn)象，這樣一方面為許多人留下鉆空子、搭便車的機(jī)會(huì)；另一方面使企業(yè)績(jī)效管理的公平性、公正性受到質(zhì)疑，引起員工的強(qiáng)烈不滿，績(jī)效管理無法達(dá)成預(yù)期目的，導(dǎo)致企業(yè)管理實(shí)踐中員工績(jī)效和團(tuán)隊(duì)績(jī)效沒有形成有效銜接的現(xiàn)象。

3.績(jī)效管理忽視溝通

績(jī)效管理系統(tǒng)由績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效實(shí)施、績(jī)效考核、績(jī)效反饋四個(gè)部分構(gòu)成，在整個(gè)過程中溝通是需要貫穿始終的，對(duì)績(jī)效管理的成敗起著關(guān)鍵性的作用。而我國(guó)的大部分企業(yè)的績(jī)效管理在溝通方面卻是問題重重。例如，績(jī)效溝通不被重視，草草行動(dòng)，敷衍了事；溝通過程蜻蜓點(diǎn)水，泛泛而談，缺乏針對(duì)性；上下級(jí)的溝通中多為下行溝通，下級(jí)的意見得不到充分的尊重；重結(jié)果輕過程，缺乏有效反饋。這樣企業(yè)自上而下的戰(zhàn)略意圖無法落實(shí)，員工不明白自身工作的意義及在企業(yè)中的價(jià)值，工作積極性無法全面調(diào)動(dòng)；高層管理者無法及時(shí)了解基層員工的問題和期望，消除分歧與戒備心理，同時(shí)績(jī)效信息無法得到及時(shí)地反饋，員工與企業(yè)績(jī)效螺旋上升的良性循環(huán)被打破。這些問題的存在嚴(yán)重影響了員工工作的完成和企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

4.績(jī)效管理工具滯后

“欲善其事，先利其器”，績(jī)效管理工具作為企業(yè)實(shí)施績(jī)效管理的載體，對(duì)最大限度的發(fā)揮績(jī)效管理的有效性起著至關(guān)重要的作用。近年來越來越多的績(jī)效管理方法被總結(jié)出來并不斷推廣，面對(duì)形形色色的考核方法，我國(guó)企業(yè)在績(jī)效管理方法的使用上還是比較落后，大部分企業(yè)都存在考核主體單一，方法過于簡(jiǎn)單的問題。在一些規(guī)模較小的企業(yè)中，尤其是民營(yíng)企業(yè)，考核的方法往往是簡(jiǎn)單的由直接上級(jí)來完成，這樣一方面僅由一人對(duì)下屬績(jī)效做出評(píng)價(jià)，缺少制衡，使員工產(chǎn)生“努力工作不如巴結(jié)領(lǐng)導(dǎo)”的錯(cuò)覺，進(jìn)而影響績(jī)效管理的公正性、嚴(yán)肅性；另一方面，員工工作不僅僅是對(duì)直接上級(jí)負(fù)責(zé)，更多的是要對(duì)客戶、同事負(fù)責(zé)，所以僅僅由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工做出評(píng)價(jià)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。而對(duì)一些基于戰(zhàn)略的績(jī)效管理手段例如，目標(biāo)管理、標(biāo)桿超越、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)、平衡積分卡等甚至知之甚少，績(jī)效管理工具的滯后嚴(yán)重影響了績(jī)效管理的實(shí)施效果和企業(yè)長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

三、基于戰(zhàn)略績(jī)效管理體系的構(gòu)建

1.建立戰(zhàn)略導(dǎo)向的目標(biāo)體系

企業(yè)戰(zhàn)略不僅是高層管理者的事，更是與每個(gè)部門、每個(gè)員工的利益密切相關(guān)。企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的落實(shí)、執(zhí)行必須依靠公司→部門→員工的組織體系才能實(shí)現(xiàn)，而績(jī)效管理則是將各個(gè)部門、崗位、員工聯(lián)系起來的鏈條，通過為每位員工制定不同的績(jī)效目標(biāo)，賦予他們不同的戰(zhàn)略任務(wù)，從而將企業(yè)戰(zhàn)略、部門、崗位、員工自然的融合在一起。員工在完成自身工作，提升自身能力的同時(shí)提高了企業(yè)整體績(jī)效，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。如此建立起來的績(jī)效體系，在縱向上，減少了戰(zhàn)略目標(biāo)的空洞性，層層分解之后消除了員工對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的神秘感，提高了企業(yè)戰(zhàn)略的執(zhí)行能力。橫向上避免了部門間的目標(biāo)沖突，在總體戰(zhàn)略的指揮下，各部門的目標(biāo)明晰又共同聚焦服務(wù)于企業(yè)總體戰(zhàn)略，有效地協(xié)調(diào)了企業(yè)部門間的矛盾。

2.實(shí)施有效的雙向溝通

溝通作為戰(zhàn)略導(dǎo)向績(jī)效管理的一個(gè)顯著特征，是企業(yè)績(jī)效管理順利推行的保障，也是企業(yè)有效實(shí)施戰(zhàn)略導(dǎo)向績(jī)效管理的靈魂所在。具體而言，績(jī)效計(jì)劃階段，是績(jī)效管理的開始，管理人員與員工的雙向溝通可以使員工真正了解到管理者對(duì)他們的期望和要求，若對(duì)任務(wù)指標(biāo)的安排有和分歧也可以及時(shí)地得到解決，為后續(xù)工作的順利開展打下基礎(chǔ)。績(jī)效實(shí)施階段，是績(jī)效管理的主體階段，這一階段的雙向溝通主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面，一是為員工提供心理支持，消除員工的各種焦慮和擔(dān)憂；二是為員工的工作提供及時(shí)的指導(dǎo)，使員工在工作中遇到的問題及時(shí)得到資助和解決?？?jī)效反饋階段，這一階段的雙向溝通一方面可以對(duì)績(jī)效初期制定的績(jī)效計(jì)劃，以及員工的績(jī)效表現(xiàn)進(jìn)行回顧、總結(jié)；另一方面，對(duì)績(jī)效計(jì)劃的不合理之處在下期計(jì)劃中進(jìn)行改進(jìn)，對(duì)員工績(jī)效結(jié)果不盡人意之處妥善進(jìn)行處理。此外還要注意在企業(yè)中培養(yǎng)、創(chuàng)造一種良好的文化氛圍，使雙向的績(jī)效溝通可以在企業(yè)中持續(xù)有效地進(jìn)行，鼓勵(lì)管理者在溝通上持續(xù)投入更多的精力。

3.選擇科學(xué)的績(jī)效工具

要建立戰(zhàn)略導(dǎo)向的績(jī)效管理體系，適當(dāng)?shù)目?jī)效工具的選擇也是非常重要的。而基于戰(zhàn)略的績(jī)效管理方法從德魯克的目標(biāo)管理到后來的標(biāo)桿超越、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)、平衡記分卡等等，各有優(yōu)劣。由于我國(guó)企業(yè)的管理基礎(chǔ)大都比較薄弱，不同企業(yè)的實(shí)際情況也不盡相同，所以在借鑒西方先進(jìn)的管理方法的時(shí)候，不能生搬硬套，而要吸取各種方法的優(yōu)勢(shì)，融會(huì)貫通，取長(zhǎng)補(bǔ)短，從企業(yè)實(shí)際出發(fā)有選擇的采用。一般而言，在績(jī)效工具的選擇上應(yīng)該考慮以下幾方面的因素：第一，管理對(duì)象對(duì)方法選擇的影響。例如常規(guī)性工作的管理應(yīng)選擇以程序、規(guī)范、工作紀(jì)律、服從為特征的績(jī)效工具；而對(duì)于產(chǎn)品研究開發(fā)人員更強(qiáng)調(diào)對(duì)基本素質(zhì)和創(chuàng)造性的管理考核。第二，績(jī)效工具的成本及考核前提對(duì)管理方法選擇的影響。例如平衡記分卡是一種兼顧了財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部經(jīng)營(yíng)、學(xué)習(xí)成長(zhǎng)等多方面指標(biāo)的績(jī)效工具，但是要實(shí)施這樣一種方法要求企業(yè)戰(zhàn)略導(dǎo)向明確、管理基礎(chǔ)較好，且所屬行業(yè)富于競(jìng)爭(zhēng)與挑戰(zhàn)。此外，管理者能力與態(tài)度也會(huì)對(duì)績(jī)效工具的選擇產(chǎn)生一定程度的影響。

4.基于團(tuán)隊(duì)的績(jī)效理念

現(xiàn)代企業(yè)中最為明顯的變化就是都孕育著團(tuán)隊(duì)的快速發(fā)展，組織內(nèi)部簡(jiǎn)單可分的工作越來越少，模糊難分的工作越來越多。企業(yè)在更多的程度上依賴團(tuán)隊(duì)的同時(shí)也面臨著如何調(diào)整自身的績(jī)效管理理念的問題，傳統(tǒng)個(gè)人為中心的績(jī)效理念勢(shì)必導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)成員之間惡性競(jìng)爭(zhēng)，而過度重視團(tuán)隊(duì)績(jī)效又會(huì)降低團(tuán)隊(duì)成員責(zé)任感，產(chǎn)生搭便車的現(xiàn)象。所以構(gòu)建基于戰(zhàn)略的績(jī)效體系必須建立正確的團(tuán)隊(duì)績(jī)效理念。具體而言，在企業(yè)對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行績(jī)效管理管理過程中，必須首先確定團(tuán)隊(duì)的工作績(jī)效，并在此基礎(chǔ)上確定員工的個(gè)人績(jī)效。團(tuán)隊(duì)對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)，以及員工對(duì)團(tuán)隊(duì)的貢獻(xiàn)都要進(jìn)行充分的考慮，團(tuán)隊(duì)績(jī)效包含個(gè)人績(jī)效，團(tuán)隊(duì)績(jī)效為主，個(gè)人績(jī)效為輔，最終實(shí)現(xiàn)個(gè)人績(jī)效為團(tuán)隊(duì)績(jī)效服務(wù)，共同提升企業(yè)業(yè)績(jī)與核心競(jìng)爭(zhēng)能力的目的。

四、結(jié)束語

隨著企業(yè)戰(zhàn)略理論與績(jī)效管理的成熟，在戰(zhàn)略的平臺(tái)上實(shí)施績(jī)效管理已經(jīng)提上許多企業(yè)的議事日程，更新觀念，把戰(zhàn)略納入績(jī)效管理的體系中，把績(jī)效管理變成落實(shí)戰(zhàn)略的有效工具，構(gòu)建基于戰(zhàn)略的績(jī)效管理體系并不是一個(gè)簡(jiǎn)單的事情，需要企業(yè)根據(jù)自身特點(diǎn)，因地制宜，因時(shí)制宜，是一個(gè)任重道遠(yuǎn)的過程。

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