物流企業(yè)商業(yè)智能系統(tǒng)模型設(shè)計(jì)

[摘要] 本文在分析物流企業(yè)商業(yè)智能系統(tǒng)需求的基礎(chǔ)上，構(gòu)建物流企業(yè)商業(yè)智能系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)，提出物流企業(yè)商業(yè)智能系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)模型。

[關(guān)鍵詞] 物流企業(yè) 商業(yè)智能系統(tǒng) 模型

現(xiàn)代物流的核心是通過物流信息對物流系統(tǒng)各種資源進(jìn)行有效的整合，以提高物流系統(tǒng)的整體功能與效益。物流企業(yè)商業(yè)智能系統(tǒng)是是物流信息系統(tǒng)對企業(yè)物流進(jìn)行整合的智能化階段，它以物流系統(tǒng)為應(yīng)用背景，為物流決策者正確決策提供有力支持。因此，對該系統(tǒng)模型進(jìn)行設(shè)計(jì)，為物流企業(yè)商業(yè)智能系統(tǒng)的開發(fā)利用奠定了理論基礎(chǔ)，對加快物流企業(yè)信息化進(jìn)程具有一定的借鑒意義。

一、物流企業(yè)商業(yè)智能系統(tǒng)需求分析

商業(yè)智能是一類由數(shù)據(jù)倉庫、查詢報(bào)表、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)等部分組成的、以幫助企業(yè)決策為目的的技術(shù)及其應(yīng)用，它允許用戶查詢和分析數(shù)據(jù)庫或數(shù)據(jù)倉庫，進(jìn)而得出影響商業(yè)活動(dòng)的關(guān)鍵因素，最終幫助用戶做出更好、更合理的決策。物流企業(yè)商業(yè)智能系統(tǒng)模型設(shè)計(jì)必須考慮企業(yè)高層管理者、各部門主管、信息管理人員及信息分析等各方的需求。綜觀我國物流企業(yè)存在的問題：信息化程度不高，缺乏對歷史數(shù)據(jù)、海量信息進(jìn)行分析的平臺，無法形成科學(xué)的分析結(jié)果；缺乏一套靈活的運(yùn)輸配送調(diào)度系統(tǒng)；缺乏良好的庫存決策系統(tǒng)等。物流企業(yè)商業(yè)智能系統(tǒng)應(yīng)具有解決上述問題的能力，它是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層通過信息技術(shù)，對海量信息進(jìn)行有效分析，從而做出科學(xué)決策的平臺，能夠?yàn)槠髽I(yè)管理層、基層進(jìn)行信息分析、綜合決策提供一個(gè)方便科學(xué)的平臺。因此，物流企業(yè)商業(yè)智能系統(tǒng)應(yīng)具有以下功能:第一，基本的企業(yè)信息管理的功能，企業(yè)信息管理一方面可以為企業(yè)提供電子信息管理平臺，實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理的信息化；另一方面負(fù)責(zé)采集物流企業(yè)的各種信息，為企業(yè)決策支持系統(tǒng)的建立提供必要的數(shù)據(jù)，商業(yè)智能系統(tǒng)的建立也有賴于企業(yè)信息管理模塊所收集到的數(shù)據(jù)，如：客戶信息管理數(shù)據(jù)、倉儲(chǔ)庫存管理數(shù)據(jù)、運(yùn)輸配送管理數(shù)據(jù)、財(cái)務(wù)管理數(shù)據(jù)等。第二，高級的決策功能。如：顧客價(jià)值分析、庫存優(yōu)化決策、庫位安排、智能配送等等。

二、物流企業(yè)商業(yè)智能系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

物流企業(yè)決策問題具有多元多層的目標(biāo)體系、復(fù)雜而靈活的約束條件、事先無法確定的周圍環(huán)境等，物流企業(yè)商業(yè)智能系統(tǒng)應(yīng)具有一定的知識處理或完成一定的思維活動(dòng)的能力，以便解決復(fù)雜的決策問題，并能啟發(fā)、引導(dǎo)用戶根據(jù)問題特點(diǎn)構(gòu)造解決問題的思路。對非結(jié)構(gòu)化的問題，應(yīng)能運(yùn)用專家的推理知識加以解決，最終達(dá)到輔助決策者做出高質(zhì)量的決策的目的。

根據(jù)以上要求，物流企業(yè)商業(yè)智能結(jié)構(gòu)概念模型如圖1示。該框架基于傳統(tǒng)決策系統(tǒng)的“六庫”結(jié)構(gòu)，且將數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)與“六庫”有機(jī)地集合起來，既有傳統(tǒng)決策系統(tǒng)的輔助決策功能，又可通過數(shù)據(jù)挖掘來提高系統(tǒng)的智能性。其中，智能化的人機(jī)交互界面負(fù)責(zé)接收用戶的各種請求，并提供給用戶需要的信息，是商業(yè)智能系統(tǒng)能力表達(dá)和實(shí)現(xiàn)的窗口。它的使用情況直接影響著物流系統(tǒng)的可用性和實(shí)用效果。用戶首先完成對決策問題的描述，然后系統(tǒng)對問題進(jìn)行分析/識別，建立模型；用戶通過交互手段進(jìn)行模型選擇/優(yōu)化后實(shí)施模型的簡化運(yùn)行來對模型進(jìn)行評價(jià)，最后完成模型的求解輸出結(jié)果，整個(gè)決策過程結(jié)束。

三、物流企業(yè)商業(yè)智能系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

物流企業(yè)商業(yè)智能系統(tǒng)主要由業(yè)務(wù)系統(tǒng)模塊、數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)模塊、數(shù)據(jù)挖掘系統(tǒng)模塊、聯(lián)機(jī)分析模塊和決策支持系統(tǒng)模塊組成，如圖2示。業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫是數(shù)據(jù)倉庫數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)來源，數(shù)據(jù)倉庫通過一定的數(shù)據(jù)抽取、轉(zhuǎn)換、清洗和加載工具，通過元數(shù)據(jù)庫保證數(shù)據(jù)的一致性、準(zhǔn)確性、綜合性和易用性，且自動(dòng)生成統(tǒng)一可靠的數(shù)據(jù)倉庫。進(jìn)而，根據(jù)各個(gè)成員企業(yè)的決策需求，對數(shù)據(jù)進(jìn)行不同粒度、不同維度的組合，將數(shù)據(jù)倉庫轉(zhuǎn)換成有關(guān)運(yùn)輸、倉儲(chǔ)、配送、績效評估、客戶關(guān)系，以及風(fēng)險(xiǎn)管理等具體業(yè)務(wù)領(lǐng)域的數(shù)據(jù)集市，為各種多維分析和數(shù)據(jù)挖掘等決策支持方案提供整齊一致的數(shù)據(jù)。

使用數(shù)據(jù)挖掘模塊，基于人工智能、機(jī)器學(xué)習(xí)、統(tǒng)計(jì)分析等技術(shù)，應(yīng)用關(guān)聯(lián)規(guī)則分析、序列模式分析、聚類/判別分析、人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、遺傳算法、決策樹方法、模糊邏輯，以及公式發(fā)現(xiàn)等數(shù)據(jù)挖掘分析方法，從大量的數(shù)據(jù)中挖掘出潛在的模式、規(guī)律或關(guān)系，幫助企業(yè)的決策者調(diào)整市場策略，預(yù)測客戶的行為，減少風(fēng)險(xiǎn)，做出正確的決策。通過建立各類物流決策模型(車輛路線模型、網(wǎng)絡(luò)物流模型、分配集合模型、設(shè)施定位模型和全球定位系統(tǒng)模型等)來實(shí)現(xiàn)對物流業(yè)務(wù)的互動(dòng)分析，提供物流一體化運(yùn)作的合理解決方案。最后，結(jié)合聯(lián)機(jī)分析處理(OLAP)模塊，把能夠真正為用戶所理解的信息從當(dāng)前及歷史數(shù)據(jù)等原始數(shù)據(jù)中轉(zhuǎn)化出來。這些信息能夠真實(shí)地反映數(shù)據(jù)的維度特性，幫助分析人員從多角度對數(shù)據(jù)進(jìn)行快速、一致、交互地訪問和分析，以便管理人員可以對數(shù)據(jù)了解更深入。聯(lián)機(jī)分析模塊關(guān)鍵是對數(shù)據(jù)倉庫中數(shù)據(jù)進(jìn)行多維分析。多維分析是指對以多維形式組織起來的數(shù)據(jù)采取切片、切塊、旋轉(zhuǎn)等各種分析動(dòng)作，以求剖析數(shù)據(jù)，使最終用戶能從多個(gè)角度、多側(cè)面觀察數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)，從而深入地了解包含在數(shù)據(jù)中的信息、內(nèi)涵。OLAP系統(tǒng)功能主要由兩部分組成:為客戶提供的信息服務(wù)和為企業(yè)本身提供的統(tǒng)計(jì)分析，這也是確定數(shù)據(jù)倉庫主題的依據(jù)。

四、結(jié)論

本系統(tǒng)是針對一般物流企業(yè)的業(yè)務(wù)情況開發(fā)的，有一定的通用性，但每個(gè)企業(yè)的業(yè)務(wù)情況和管理方式都不一樣，設(shè)計(jì)時(shí)并沒考慮這些情況，因此，它不是通用的商品軟件。物流市場需求的個(gè)性化、多樣化和集成化，要求物流企業(yè)必須不斷改進(jìn)和優(yōu)化企業(yè)的運(yùn)作流程，開發(fā)出具有針對性商業(yè)智能產(chǎn)品，以適應(yīng)物流市場發(fā)展的變化。商業(yè)智能系統(tǒng)將物流企業(yè)運(yùn)營過程中產(chǎn)生的信息數(shù)據(jù)進(jìn)行有效整合處理，為物流企業(yè)合理定位、精確控制和準(zhǔn)確決策提供依據(jù)，它將成為現(xiàn)代物流企業(yè)提升自身整體競爭能力的必然選擇。

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