信息技術(shù)在企業(yè)供應(yīng)鏈信息共享中的應(yīng)用

隨著全球競(jìng)爭(zhēng)的加劇、經(jīng)濟(jì)的不確定性增大、信息技術(shù)的飛速發(fā)展以及消費(fèi)者需求的個(gè)性化增加等環(huán)境的變化，當(dāng)今世界已經(jīng)由以機(jī)器和原材料為特征的工業(yè)時(shí)代進(jìn)入了以計(jì)算機(jī)和信息為特征的信息時(shí)代，原有的企業(yè)組織管理模式越來(lái)越不能適應(yīng)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，從而開(kāi)始探索能夠提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的新型管理模式，供應(yīng)鏈管理的思想應(yīng)運(yùn)而生。然而，供應(yīng)鏈的協(xié)調(diào)運(yùn)行是建立在各個(gè)節(jié)點(diǎn)企業(yè)高質(zhì)量的信息傳遞、共享的基礎(chǔ)之上，因此，有效的供應(yīng)鏈管理離不開(kāi)信息技術(shù)提供可靠的支持，信息技術(shù)的應(yīng)用能夠有效地推動(dòng)了供應(yīng)鏈管理的發(fā)展。

一、供應(yīng)鏈管理相關(guān)概念

1.供應(yīng)鏈和供應(yīng)鏈管理的概念

2001年，我國(guó)發(fā)布實(shí)施的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《物流術(shù)語(yǔ)》(GB/T18354-2001)對(duì)供應(yīng)鏈的概念定義為:“生產(chǎn)及流通過(guò)程中，涉及將產(chǎn)品或服務(wù)提供給最終用戶活動(dòng)的上游與下游企業(yè)，所形成的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)”。并將供應(yīng)鏈管理定義為:“利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)全面規(guī)劃供應(yīng)鏈中的商流、物流、信息流、資金流等，并進(jìn)行組織、協(xié)調(diào)與控制?！睆墓?yīng)鏈整體考慮，供應(yīng)鏈管理是在優(yōu)化整個(gè)產(chǎn)銷環(huán)節(jié)中資源配置的基礎(chǔ)上，主導(dǎo)企業(yè)通過(guò)科學(xué)的管理方法、先進(jìn)的管理手段，對(duì)商品、信息和資金在由制造商、供應(yīng)商、分銷商和顧客組成的網(wǎng)絡(luò)中進(jìn)行高效、科學(xué)的控制與管理，使整個(gè)供應(yīng)鏈總體達(dá)到高效率、低成本，并能全面提高供應(yīng)鏈系統(tǒng)內(nèi)相關(guān)的企業(yè)、環(huán)節(jié)和機(jī)構(gòu)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，全面滿足顧客需求，取得經(jīng)濟(jì)利益“共贏”的目的。

2.供應(yīng)鏈中的信息流。供應(yīng)鏈管理的主要內(nèi)容是合理地協(xié)調(diào)產(chǎn)品生產(chǎn)與流通過(guò)程中所涉及的物流、資金流和信息流，以使供應(yīng)鏈的效率達(dá)到最佳。

在供應(yīng)鏈中，這三種流是相互聯(lián)系的。物流服從于資金流，物流的暢通與否在很大程度上取決于信息流是否暢通，而信息流的存在則以物流的存在為前提，是物流和資金流的體現(xiàn)。資金流則隨著物流和信息流的變化而變化，是物流和信息速的結(jié)果。只有物流、信息流的順暢流動(dòng)，才能確保資金流的完成。因此要想減少供應(yīng)鏈的不確定性，提高供應(yīng)鏈的總體性能，就必須加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)鏈中各節(jié)點(diǎn)企業(yè)間的物流、資金流和信息流的協(xié)同管理。而信息流是供應(yīng)鏈中流動(dòng)最頻繁、流量最大、變動(dòng)最快的一種流。只有管理好信息流，才能為物流和資金流提供正確的決策依據(jù)，才能實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈管理的目標(biāo)。

二、信息共享是供應(yīng)鏈成功運(yùn)作的基礎(chǔ)

供應(yīng)鏈的各節(jié)點(diǎn)企業(yè)是以動(dòng)態(tài)聯(lián)盟的形式加入供應(yīng)鏈的，他們以信息作為溝通的載體，信息順暢地流通是供應(yīng)鏈成功運(yùn)作的關(guān)鍵。但由于涉及的成員較多、供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)各異，信息在傳遞過(guò)程遇到了諸多問(wèn)題，這給供應(yīng)鏈的成功運(yùn)作帶來(lái)了許多問(wèn)題與挑戰(zhàn)。大量實(shí)踐表明，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈信息共享并提高信息共享的程度，可有效地解決這些問(wèn)題與挑戰(zhàn)。

1.減少信息的不確定性。供應(yīng)鏈的各節(jié)點(diǎn)企業(yè)間是一種親密的合作伙伴關(guān)系，但由于它們所追求的目標(biāo)不同，各自的工作方式也因組織管理方式、思維模式和組織文化的不同而不同，這給供應(yīng)鏈帶來(lái)極大的不確定性。企業(yè)通常面臨兩種不確定性：因缺乏對(duì)目前所發(fā)生事件的了解而導(dǎo)致的不確定性；當(dāng)事件發(fā)生時(shí)，不知道如何應(yīng)對(duì)而產(chǎn)生的不確定性。具體來(lái)說(shuō)，這些不確定性主要包括：顧客提交訂單的時(shí)間和數(shù)量不確定；供應(yīng)商交貨提前期、交貨數(shù)量、貨物質(zhì)量的不確定；貨物運(yùn)輸時(shí)間和運(yùn)輸狀況的不確定。究其原因，是由于供應(yīng)鏈的各節(jié)點(diǎn)企業(yè)間無(wú)法進(jìn)行有效地信息溝通或?qū)崿F(xiàn)有效地信息共享，從而削弱了以信息作為溝通載體的作用，導(dǎo)致整條供應(yīng)鏈的效率下降。若能在供應(yīng)鏈中實(shí)現(xiàn)信息共享，此問(wèn)題將迎刃而解。

2.降低委托一一代理機(jī)制帶來(lái)的信息風(fēng)險(xiǎn)。供應(yīng)鏈的各節(jié)點(diǎn)企業(yè)間是相互合作的關(guān)系，主要表現(xiàn)為委托——代理關(guān)系。在此關(guān)系中，代理人往往會(huì)通過(guò)增加信息的不對(duì)稱性，以從合作伙伴那里獲取最大利益。由于兩個(gè)企業(yè)都是獨(dú)立的利益主體，相互之間缺乏信任，因此在委托——代理關(guān)系中，會(huì)出現(xiàn)兩種代理問(wèn)題：一是逆向選擇。即在制造商〔委托人)選擇供應(yīng)商(代理人)時(shí)，供應(yīng)商掌握了一些制造商所不知道的信息，而這些信息可能對(duì)制造商不利，供應(yīng)商因此與制造商簽訂了對(duì)自己有利的契約，致使制造商蒙受損失，從而出現(xiàn)逆向選擇——制造商誤選了不適合自身實(shí)際情況的供應(yīng)商。二是敗德行為。假設(shè)供應(yīng)商與制造商在簽訂契約時(shí)各自擁有的信息是對(duì)稱的，但簽約后，制造商無(wú)法觀察到供應(yīng)商的某些行為，或者外部環(huán)境的變化僅為供應(yīng)商所了解。在這種情況下，有些供應(yīng)商會(huì)在有契約保障之后，采取不利于制造商的行為，進(jìn)而損害制造商的利益，這就出現(xiàn)了“敗德行為”。因此，信息不對(duì)稱也使供應(yīng)鏈信息共享成為企業(yè)成功運(yùn)作供應(yīng)鏈的必要條件。

3.緩解牛鞭效應(yīng)。牛鞭效應(yīng)也稱需求放大效應(yīng)，是美國(guó)著名的供應(yīng)鏈管理專家Hau L.Lee教授對(duì)需求信息扭曲在供應(yīng)鏈中傳遞的一種形象描述。牛鞭效應(yīng)是供應(yīng)鏈本身固有的特性，它非常不利于供應(yīng)鏈的協(xié)調(diào)運(yùn)作，會(huì)造成分銷商、零售商的訂貨量和生產(chǎn)商的產(chǎn)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于客戶的需求量，進(jìn)而積壓產(chǎn)品，占用資金，降低整條供應(yīng)鏈的運(yùn)作效率。隨著供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)的增多，此效應(yīng)越發(fā)明顯，整條供應(yīng)鏈的管理將變得十分復(fù)雜、困難。雖然牛鞭效應(yīng)無(wú)法避免，但可以使用一些先進(jìn)的管理方法或技術(shù)來(lái)減少牛鞭效應(yīng)的不良影響。對(duì)企業(yè)而言，以Internet技術(shù)為支撐在供應(yīng)鏈上實(shí)現(xiàn)信息共享就是有效減少牛鞭效應(yīng)的根本途徑。因?yàn)闅w根結(jié)底牛鞭效應(yīng)是由信息傳遞過(guò)程中的信息扭曲造成的，而供應(yīng)鏈信息共享恰恰可以減少信息傳遞過(guò)程中的信息時(shí)延和信息失真。

4.協(xié)調(diào)供應(yīng)鏈的目標(biāo)沖突。供應(yīng)鏈?zhǔn)怯上嗷ブg存在供需關(guān)系的企業(yè)組成的。而這些企業(yè)是參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的利益主體，其目標(biāo)是追求自身利益最大化。無(wú)論企業(yè)是單兵作戰(zhàn)式地獨(dú)立地在市場(chǎng)中與其他企業(yè)直接競(jìng)爭(zhēng)，還是集團(tuán)式地整體地在市場(chǎng)中與其他供應(yīng)鏈展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)，都會(huì)追求利益最大化。各節(jié)點(diǎn)企業(yè)間的目標(biāo)是相互沖突的，因此，在供應(yīng)鏈中，要滿足某些目標(biāo)就必須犧牲其他目標(biāo)。

三、應(yīng)用信息技術(shù)有效實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈信息共享

在世界信息化高度發(fā)展的電子商務(wù)時(shí)代，物流與信息流的相互配合體現(xiàn)得越來(lái)越重要，供應(yīng)鏈信息共享的作用也越來(lái)越明顯。為了實(shí)現(xiàn)信息共享，需要考慮以下問(wèn)題：為系統(tǒng)功能和結(jié)構(gòu)建立統(tǒng)一的業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；對(duì)信息系統(tǒng)的定義、設(shè)計(jì)、實(shí)施，以及建立連續(xù)的實(shí)驗(yàn)、檢測(cè)方法；實(shí)現(xiàn)供應(yīng)商和用戶之間的計(jì)劃信息的集成:運(yùn)用合適的技術(shù)和方法；提高供應(yīng)鏈系統(tǒng)運(yùn)作的可靠性，降低運(yùn)行總成本，確保信息要求與關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo)一致。為此，在供應(yīng)鏈管理中必然要依賴越來(lái)越多的現(xiàn)代信息技術(shù)的支持。

供應(yīng)鏈管理中的信息技術(shù)涉及面很廣，條碼技術(shù)、射頻識(shí)別技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、Internet/Extranet/Intranet、電子商務(wù)技術(shù)、EDI技術(shù)、XML技術(shù)等均與其相關(guān)。相關(guān)度較大的是這樣兩類：一是自動(dòng)識(shí)別技術(shù)；二是信息交換及管理技術(shù)。自動(dòng)識(shí)別技術(shù)用于信息的產(chǎn)生，信息交換及管理技術(shù)用于信息的控制與處理。

目前應(yīng)用較為廣泛的自動(dòng)識(shí)別技術(shù)有：條碼技術(shù)(Barcode)及射頻識(shí)別技術(shù)(RFID)。條碼技術(shù)不僅在國(guó)際范圍內(nèi)為商品提供了一套可靠的代碼標(biāo)識(shí)體系，而且為產(chǎn)、供、銷等生產(chǎn)及貿(mào)易的各個(gè)環(huán)節(jié)提供了一套可靠的代碼標(biāo)識(shí)技術(shù)，為實(shí)現(xiàn)商業(yè)數(shù)據(jù)的自動(dòng)采集和EDI奠定了基礎(chǔ)。條碼技術(shù)實(shí)現(xiàn)成本低但識(shí)別精度受限于識(shí)別距離。射頻識(shí)別技術(shù)的基本原理是電磁理論，其優(yōu)點(diǎn)是不局限于視線，識(shí)別距離比光學(xué)系統(tǒng)遠(yuǎn)，射頻識(shí)別卡具有讀寫(xiě)能力，可攜帶大量數(shù)據(jù)信息，防偽功能。射頻識(shí)別技術(shù)可實(shí)現(xiàn)“非接觸式”識(shí)別，但費(fèi)用較條碼技術(shù)高而分別被應(yīng)用于不同的場(chǎng)合。

供應(yīng)鏈信息交換及管理技術(shù)主要有Internet/Extranet/Intranet、電子商務(wù)技術(shù)、EDI技術(shù)、XML技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)與數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)等。目前應(yīng)用最為廣泛的是Internet/Extranet/Intranet、電子商務(wù)技術(shù)、ED工技術(shù)和XML技術(shù)。Internet/Extranet/Intranet是利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的形式將企業(yè)內(nèi)部信息、各個(gè)企業(yè)之間的信息以及企業(yè)外部市場(chǎng)中的相關(guān)信息有效地組織與集成:電子商務(wù)是在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的商業(yè)化應(yīng)用，不僅僅是硬件和軟件的結(jié)合，也不僅僅是電子商務(wù)，而是把買家、賣家、廠商和合作伙伴在Internet和Extranet結(jié)合的應(yīng)用，它不僅包括自接帶來(lái)利潤(rùn)的商品買賣活動(dòng)，而且還包括所有借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息技術(shù)進(jìn)行的支持利潤(rùn)產(chǎn)生的其他活動(dòng)：EDI（Electronic Data Interchange）是按照協(xié)議的結(jié)構(gòu)格式，將統(tǒng)一報(bào)文標(biāo)準(zhǔn)的經(jīng)濟(jì)信息，經(jīng)過(guò)電子數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)，在商業(yè)伙伴的電子計(jì)算機(jī)系統(tǒng)之間進(jìn)行交換和自動(dòng)處理。它是為提高信息流的速度和準(zhǔn)確性而設(shè)汁的。而XML (Extensible Markup Language)是為了適應(yīng)Internet的快速發(fā)展而最適合于WEB開(kāi)發(fā)的信息標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)，為WEB數(shù)據(jù)帶來(lái)了結(jié)構(gòu)化、智能化與互操作性，可以大大降低數(shù)據(jù)管理與交換成本，能以更好的成本效益與靈活性實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理的信息處理。

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