上帝的歸上帝，愷撒的歸愷撒

世上沒有獨(dú)臂的經(jīng)濟(jì)學(xué)家

在一位健康專家的講座結(jié)束后，有一位讀者問：“您講的很有道理，我想請(qǐng)問一下，平時(shí)我到底應(yīng)該多吃蔬菜，還是多吃肉類食品呢?”專家緩緩道來：“蔬菜富含大量的維生素C，具有很強(qiáng)的還原性，可以抗氧化物，但在有微量重金屬離子存在時(shí)極易被氧化分解而失去生理活性，肉類食品富含大量的維生素B，從B1到B12都有，B1缺乏容易出現(xiàn)皮膚類疾病，如腳氣等，缺乏B12容易產(chǎn)生貧血，甚至是惡性貧血，因此，建議不能偏食，要做到膳食平衡?！碧釂柕娜祟l頻點(diǎn)頭，似懂非懂，專家話音剛落，他的問題又出來了：“那么，請(qǐng)問專家，比如我的情況，到底應(yīng)該如何平衡呢?”

這樣的例子在企業(yè)咨詢管理顧問這個(gè)行業(yè)經(jīng)常遇到。即便在社會(huì)公共領(lǐng)域，這個(gè)問題不僅困擾著普通民眾，如面對(duì)股評(píng)專家提供分析與預(yù)測(cè)后不知如何選擇的股票投資人，同樣困擾著政治巨頭，美國(guó)總統(tǒng)杜魯門曾經(jīng)感慨地抱怨說：“誰(shuí)能給我找一個(gè)獨(dú)臂的經(jīng)濟(jì)學(xué)家來提供建議和分析。”他的這個(gè)抱怨事出有因，他周圍的這些經(jīng)濟(jì)學(xué)家們都是顧問的角色，給總統(tǒng)的意見都是兩個(gè)方面的，沒有一個(gè)經(jīng)濟(jì)學(xué)家堅(jiān)定地提供一個(gè)方面的認(rèn)識(shí)和分析，因?yàn)樗麄兊膶I(yè)就是在復(fù)雜的事物中看到多種可能性，并為決策者提供分析結(jié)果，最終政府在處理經(jīng)濟(jì)問題時(shí)主要著手處理過熱抑或主要著手處理緊縮則是政府的工作范疇，同時(shí)運(yùn)行的結(jié)果也應(yīng)該是政府的責(zé)任。是不可能找到一個(gè)經(jīng)濟(jì)學(xué)家來承擔(dān)責(zé)任的。

咨詢顧問與企業(yè)的關(guān)系正如經(jīng)濟(jì)學(xué)家與杜魯門總統(tǒng)的關(guān)系。企業(yè)在發(fā)展的初期階段，管理者通常可以自己做決定，早期的決策并不復(fù)雜，管理者在對(duì)眼前的形勢(shì)、市場(chǎng)的發(fā)展、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手了解和預(yù)測(cè)之后，也就是說，在了解相關(guān)信息的前提下，進(jìn)行判斷和決策。企業(yè)發(fā)展進(jìn)入成熟階段，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)入激烈時(shí)期后，需要的決策越來越多，同時(shí)，需要了解的信息也越來越多，當(dāng)企業(yè)家越來越成熟的時(shí)候，他們需要有人幫助他們了，不是幫助他們決策，而是需要一個(gè)“智庫(kù)”，為他們提供決策應(yīng)該依據(jù)的信息，以及信息的解讀、信息的分類，事物越復(fù)雜，決策需要的信息就越復(fù)雜，于是管理咨詢顧問這個(gè)職業(yè)應(yīng)需而生。

顧問的本質(zhì)是為決策者提供充分的信息和嚴(yán)密的信息分析，并給出各種分析結(jié)果供決策者思考。咨詢顧問不能替企業(yè)管理者決策，因?yàn)樗麄儾荒艹袚?dān)企業(yè)管理者承擔(dān)的責(zé)任，咨詢顧問也不能去執(zhí)行決策，因?yàn)轭檰柕拈L(zhǎng)項(xiàng)和本職不是執(zhí)行，而是分析，是信息的加工，是依據(jù)現(xiàn)有的信息對(duì)未來進(jìn)行判斷。

世界上沒有獨(dú)臂的經(jīng)濟(jì)學(xué)家，咨詢顧問也不可能替企業(yè)做出決策，提供咨詢不是提供決策。咨詢公司提供了咨詢意見后，客戶的企業(yè)運(yùn)營(yíng)失敗，如同杜魯門與他的經(jīng)濟(jì)學(xué)家的責(zé)任劃分一樣，板子是不能打到咨詢顧問的屁股上的?？茖W(xué)、公平、公正地講，企業(yè)咨詢顧問是不可能出錯(cuò)的，因?yàn)樗麄兲峁┑氖强茖W(xué)原理，是現(xiàn)有的事實(shí)信息，系統(tǒng)的分析方式以及分析結(jié)果依據(jù)科學(xué)的分析結(jié)論形成建議，而建議能否發(fā)揮真正的效益取決于管理者的決策、決策后的落實(shí)過程以及落實(shí)過程中遇到的新的問題，需要新的決策時(shí)是否仍然再次傾聽顧問的意見等，

此時(shí)，我們會(huì)問兩個(gè)問題：企業(yè)期待咨詢顧問能夠做什么?咨詢顧問為企業(yè)提供的服務(wù)應(yīng)該是什么樣子的?

馬文·鮑爾：咨詢的教父

對(duì)上述這兩個(gè)問題，企業(yè)管理咨詢領(lǐng)域在不同的階段有不同的回答，所有的回答都不完善，直到馬文·鮑爾成為麥肯錫公司的CEO后，這兩個(gè)問題才有了明確的答案。

麥肯錫咨詢公司是世界上最早成立的三家咨詢公司之一，1926年由杰姆斯·麥肯錫創(chuàng)立，它是第一家集中在企業(yè)領(lǐng)域內(nèi)定位為純管理及戰(zhàn)略咨詢的公司。1935年，麥肯錫接觸到了馬歇爾廣場(chǎng)公司，這是美國(guó)一家百貨集團(tuán)公司，至今仍然生意興隆。然而，這次接觸卻導(dǎo)致了麥肯錫享年48歲就過世了，過世前，留下一句名言：企業(yè)咨詢顧問可以為企業(yè)提供任何層面的咨詢，就是不能親自到客戶企業(yè)去就任任何職位。因?yàn)?，他本人就是累死在馬歇爾廣場(chǎng)公司CEO這個(gè)職位上的。客戶認(rèn)為他的理念、設(shè)想太出色了，高薪聘請(qǐng)他就任CEO職位，這個(gè)芝加哥商學(xué)院的教授沒有想到會(huì)遇到如此復(fù)雜的企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)決策以及各種人事關(guān)系、商業(yè)糾紛等，完全不是系統(tǒng)的、科學(xué)的咨詢預(yù)料中的，他在去世前已經(jīng)意識(shí)到了管理咨詢的要害是什么，可惜他來不及親自糾正了，只能留下警訓(xùn)，其實(shí)，中國(guó)文化早就有相應(yīng)的說法，那就是賣藝不賣身。

美國(guó)哈佛商學(xué)院的評(píng)價(jià)是中肯的，奠定企業(yè)管理咨詢行業(yè)規(guī)范以及專業(yè)水準(zhǔn)的人是馬文·鮑爾，他就是麥肯錫親自指定的接班人，他接受了麥肯錫的教訓(xùn)，并親自制定了企業(yè)管理咨詢顧問的行規(guī)，要像醫(yī)生、律師一樣具備行為規(guī)范。從此，麥肯錫開始一改往日從企業(yè)中聘用有豐富經(jīng)驗(yàn)的實(shí)干家的規(guī)則，啟用商學(xué)院的優(yōu)秀畢業(yè)生，他界定了企業(yè)管理咨詢行業(yè)，沒有他的身體力行，這個(gè)行業(yè)不會(huì)發(fā)展到今天這個(gè)水平，2007年，全球范圍內(nèi)企業(yè)投入在企業(yè)管理咨詢顧問這個(gè)行業(yè)的總資金為3000億美元。經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展時(shí)，企業(yè)需要管理顧問，當(dāng)經(jīng)濟(jì)蕭條時(shí)，就更加需要管理顧問，所以這個(gè)行業(yè)幾乎沒有蕭條期。

馬文·鮑爾就任麥肯錫公司CEO后做的最重要的事情就是界定了上述兩個(gè)問題、

第一個(gè)就是企業(yè)咨詢顧問能夠做什么：企業(yè)咨詢顧問應(yīng)該為企業(yè)提供充分的信息，并基于信息提供完整的、系統(tǒng)的、經(jīng)得起推敲、符合邏輯的分析結(jié)果，并在分析結(jié)果的基礎(chǔ)上提供具體的建議。

第二個(gè)問題就是咨詢顧問為企業(yè)提供的服務(wù)應(yīng)該是什么樣子的：應(yīng)該是深入客戶的企業(yè)，通過與企業(yè)各個(gè)層面的人接觸，溝通收集到充分的企業(yè)目前現(xiàn)狀的信息，并結(jié)合自己的專業(yè)性訓(xùn)練，借用類似的已經(jīng)發(fā)生過的其他企業(yè)的信息進(jìn)行對(duì)比、分析，為客戶提供清晰的建議，或提供輔導(dǎo)、講解、說明等。但是，不能親自參與企業(yè)的具體實(shí)施過程。

從馬文開始，企業(yè)管理咨詢逐漸明確為企業(yè)管理方面的科學(xué)家、分析師、邏輯學(xué)家等，而不是行業(yè)內(nèi)經(jīng)驗(yàn)豐富的實(shí)踐者，不是退休的CEO。至今這個(gè)習(xí)慣被咨詢行業(yè)接受，像杰克·韋爾奇這樣卓越的企業(yè)管理大師在退休后，沒有一個(gè)咨詢顧問公司聘請(qǐng)他，因?yàn)?，?duì)于這樣實(shí)踐豐富的人來說，他不適合做咨詢，不過他非常適合去商學(xué)院講課。

企業(yè)管理咨詢顧問最先在美國(guó)發(fā)展起來，因?yàn)槊绹?guó)人非?，F(xiàn)實(shí)，企業(yè)家發(fā)現(xiàn)自己無(wú)法把握復(fù)雜的信息的時(shí)候，企業(yè)內(nèi)部又缺乏客觀分析的專家的時(shí)候，他們寧愿通過出資購(gòu)買到有價(jià)值的建議。歐洲在第二次世界大戰(zhàn)結(jié)束后企業(yè)管理咨詢顧問行業(yè)才開始發(fā)展。1998年到2003年是中國(guó)企業(yè)管理咨詢行業(yè)的過熱期，目前企業(yè)對(duì)待管理咨詢的態(tài)度、意識(shí)都比較過去清醒和理智了許多，這卻導(dǎo)致像麥肯錫中國(guó)公司主要業(yè)務(wù)已經(jīng)轉(zhuǎn)型到金融行業(yè)，而不是一般的企業(yè)管理咨詢了，因此，他們的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手已經(jīng)是投行，而不是企業(yè)的咨詢公司了。

以哈佛商學(xué)院為首的美國(guó)學(xué)術(shù)界公認(rèn)馬文·鮑爾為企業(yè)管理咨詢之父的核心原因是：他奠定了顧問咨詢專家的正確地位，樹立了咨詢行業(yè)的道德標(biāo)準(zhǔn)，以及具體的實(shí)踐規(guī)范模式。

企業(yè)咨詢，無(wú)論是管理咨詢，還是營(yíng)銷咨詢、財(cái)務(wù)咨詢以及人力資源方面的咨詢，任何咨詢都必須忠實(shí)地完成一個(gè)任務(wù)：為決策提供信息服務(wù)，包括信息的收集、信息的處理、信息的分析加工以及處理后的最終結(jié)論，甚至應(yīng)該提供運(yùn)行后可能的預(yù)測(cè)，最終是否采納由企業(yè)自己決定。

咨詢是拐杖

說咨詢是拐杖，是因?yàn)樗鼰o(wú)法替你決定人生的方向，卻可以讓你的步伐更加穩(wěn)健，讓你的步履更有力量，讓你的腳步加快速度，讓你在崎嶇不平的道路上有信心邁步前行。拐杖到底有多大的作用，取決于“使用者”的素質(zhì)和技巧。中國(guó)歷代帝王和謀臣、美國(guó)歷屆總統(tǒng)和經(jīng)濟(jì)學(xué)家等群體之間的關(guān)系，都可以視后者是前者的“拐杖”、“智庫(kù)”。后者影響了多少歷史?沒有人去精確計(jì)量，但他們卻永遠(yuǎn)載在史書，在歷史的關(guān)鍵時(shí)刻他們的身影總伴隨在“決策者”旁邊。

當(dāng)人民幣進(jìn)入了六時(shí)代后，中國(guó)的商品出口立刻會(huì)遇到價(jià)格相對(duì)上漲導(dǎo)致的訂貨量下降的形勢(shì)。在這個(gè)形勢(shì)下，中國(guó)企業(yè)最需要的是熟悉西方市場(chǎng)營(yíng)銷，熟悉成熟的商業(yè)環(huán)境下基本的商業(yè)交易的原理以及價(jià)值價(jià)格之間的邏輯關(guān)系。而這些恰好是市場(chǎng)咨詢顧問們最熟悉、最擅長(zhǎng)的方面，與其自己耗費(fèi)時(shí)間，金錢去摸索，最后摸索到了真正的方法，卻失去了市場(chǎng)的機(jī)會(huì)，為什么不學(xué)習(xí)美國(guó)企業(yè)現(xiàn)實(shí)的態(tài)度呢：請(qǐng)外腦進(jìn)行海外市場(chǎng)營(yíng)銷的咨詢。像科特勒咨詢集團(tuán)這樣的公司就可以提供大量的實(shí)戰(zhàn)信息、案例、原理和已經(jīng)具備操作性的建議，至少可以協(xié)助海爾順利地找到美國(guó)的渠道合作商，并建立互利的合作關(guān)系，至少可以讓海爾在美國(guó)的發(fā)展歷程比在德國(guó)自己摸索減少許多麻煩和障礙。

當(dāng)看到聯(lián)想在澳大利亞投放的廣告中啟用的體育明星與當(dāng)?shù)毓P記本用戶的需求完全不吻合的時(shí)候，我只能感慨我們中國(guó)企業(yè)對(duì)依靠自己的經(jīng)驗(yàn)有著多么固執(zhí)的偏愛呀——只要投入一點(diǎn)點(diǎn)費(fèi)用就可以從咨詢顧問公司那里拿到更加適合澳大利亞電腦市場(chǎng)產(chǎn)品的最佳市場(chǎng)切入方案。華為公司只要投入一點(diǎn)點(diǎn)費(fèi)用就可以在澳大利亞找到最恰當(dāng)?shù)墨C頭公司從而解決當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的用人問題：當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的人流動(dòng)性高，從中國(guó)去的員工又不熟悉本地業(yè)務(wù)和文化；但華為卻意識(shí)不到，可以聘請(qǐng)既懂澳大利亞當(dāng)?shù)氐纳虡I(yè)規(guī)則及核心本質(zhì)，又透徹熟悉中國(guó)人文化的人講解當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)營(yíng)銷的基礎(chǔ)流程、必要思考方法，卻非要堅(jiān)持讓這些中國(guó)雇員回到中國(guó)接受培訓(xùn)，而培訓(xùn)的目的卻是要熟悉澳大利亞市場(chǎng)。這不是非常滑稽有趣的企業(yè)用人決策嗎?

企業(yè)管理咨詢已經(jīng)發(fā)展形成了四個(gè)主流方向：財(cái)務(wù)咨詢、戰(zhàn)略決策咨詢、人力資源咨詢、市場(chǎng)營(yíng)銷咨詢。目前，在中國(guó)企業(yè)走向世界舞臺(tái)的過程中，四個(gè)方面的咨詢都需要系統(tǒng)地展開，應(yīng)該接受當(dāng)年日本企業(yè)在走國(guó)際化道路初期不用西方咨詢公司的教訓(xùn)，連大前研一這個(gè)日本人都奉勸日本企業(yè)在走國(guó)際化道路時(shí)，首先要借助西方成熟的企業(yè)管理咨詢顧問，借助西方文化的結(jié)晶來加快理解西方市場(chǎng)，理解西方消費(fèi)者的時(shí)間，更好地在西方的市場(chǎng)戰(zhàn)場(chǎng)中進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)決戰(zhàn)。

麥肯錫的馬文·鮑爾已經(jīng)讓咨詢行業(yè)成為成熟的服務(wù)行業(yè)，中國(guó)本土也有聘用軍師的傳統(tǒng)，將中國(guó)的軍師作用與西方的咨詢規(guī)范進(jìn)行結(jié)合，中國(guó)企業(yè)具備成為世界一流企業(yè)的一切先天、后天的條件。當(dāng)所有有關(guān)企業(yè)管理咨詢顧問的信息、信息的分析、結(jié)論、實(shí)際案例都提供了，甚至詳細(xì)的建議都擺在了中國(guó)企業(yè)家面前的時(shí)候，重要的是中國(guó)的企業(yè)家們，你們要自己決定，那么，你們決定了嗎?

如果還沒有決定，請(qǐng)閱讀《麥肯錫傳奇》吧，讓麥肯錫親自進(jìn)行的一切實(shí)踐來詳細(xì)剖析企業(yè)管理咨詢顧問的行為規(guī)范、處事規(guī)則吧。也許增加了更多的翔實(shí)信息后，你才會(huì)做出自己的決定。畢竟，蔬菜與肉類哪個(gè)對(duì)您的身體健康更加有幫助，不是專家決定的，但是，如果您有效地利用好專家的科學(xué)知識(shí)，以及分析結(jié)果，您是可以自己做決定的。因?yàn)?，只有您才是?yīng)該對(duì)自己負(fù)責(zé)任的人。