積極心理學對企業(yè)管理的作用與啟示

徐靜雯

【摘 要】作為一種新的心理學思潮，積極心理學給企業(yè)管理提供了新的思路與方法。在積極心理學中，倡導企業(yè)應該在管理過程中引導員工形成積極地思想認知，要求企業(yè)管理者應該學會賞識員工，為員工營造愉悅的工作和心理氛圍，從而不但能夠提高員工的工作效率，也可以使員工在工作過程中得到幸福感。基于此，本文將主要闡述積極心理學在企業(yè)管理中的具體應用，并在此基礎(chǔ)上分析積極心理學對企業(yè)管理的作用和啟示。

【關(guān)鍵詞】積極心理學；企業(yè)管理；應用；作用；啟示

圖分類號：F272 文獻標識碼：A

在企業(yè)的發(fā)展過程中，總是會碰到各種問題，在這些問題中，員工問題是最主要的一個。對于任何一個企業(yè)來說，要想最大化地發(fā)揮員工的潛能，就必須要采用人性化的管理模式，給員工營造一種愉悅的工作氛圍，確保員工可以在工作過程中找到寄托。所有人的潛力都是無限的，主要是在于怎樣去挖掘和激發(fā)，要是企業(yè)可以發(fā)現(xiàn)和利用好這一點，就會給自身創(chuàng)造更多的經(jīng)濟效益，從而也就能夠?qū)崿F(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。此外，要想充分調(diào)動員工的工作積極性和創(chuàng)造性，企業(yè)就必須要了解積極心理學的本質(zhì)含義，并在此基礎(chǔ)上加大對積極心理學的應用力度，用個性化和人性化的管理方式將員工的正能量完全激發(fā)出來。

一、積極心理學概述

積極心理學（positive psychology）是美國心理學界興起的一個新的研究領(lǐng)域。它是利用心理學目前已經(jīng)比較完善和有效的實驗方法和測量手段，對人類的力量和美德等積極方面進行研究的一個心理學思潮。以Seligman 和Csikzcntmihlyi的《積極心理學導論》為誕生標志，近年來逐漸受到越來越多的心理學家關(guān)注，并且已經(jīng)在教育、管理、心理治療等方面發(fā)揮了實際的價值，逐漸形成了一場積極心理學運動。

積極心理學的主要研究對象是普通人的心理活動，提倡人們應該用一種積極的態(tài)度來解讀很多心理現(xiàn)象和問題，并在此基礎(chǔ)上努力激發(fā)所有人的潛力和積極的品質(zhì)，從而也就能夠使所有人都獲得幸福感。在積極心理學中提出，心理學不但應該幫助那些處在逆境中的人們繼續(xù)生存與發(fā)展，也要幫助那些處在正常環(huán)境中的人建立高質(zhì)量的個人生活與社會生活。具體來說，積極心理學對于積極的研究主要包括三個方面：第一，研究積極的情緒體驗，即對于過去的幸福感和滿足感、對于現(xiàn)在的快樂和幸福流、對于未來的希望。第二，研究積極的人格品質(zhì)，也就是愛的能力、工作的能力、人際交往技巧、對美的感受力、天賦和智慧等，從目前來看，對于這方面的研究主要集中在對于這些品質(zhì)的根源和效果的研究上。第三，研究積極的組織環(huán)境，即公民美德與使個體成為具有責任感、利他主義、寬容和有職業(yè)道德的公民的社會組織，主要包括健康的家庭、關(guān)系良好的社區(qū)、有社會責任感的媒體等。

積極心理學從新的角度重新定義的現(xiàn)代管理問題，提出了全新的人性假設論---“幸福人假設”理論，倡導“幸福管理”，為企業(yè)的管理者提供了新的管理思路。在積極心理學家看來，要想最大化地發(fā)揮人的主動性與積極性，最大化地實現(xiàn)人力資源的價值，就應該正確地把握人性，激發(fā)人性中積極品質(zhì)，如主觀幸福感、自我效能感等，從而也就可以在企業(yè)內(nèi)部形成一股既充滿活力也可以對抗問題的積極力量。

二、積極心理學的意義

（一）轉(zhuǎn)變視角

改變傳統(tǒng)心理學聚集如抑郁、焦慮等心理問題的評估和治愈上，積極心理學強調(diào)預防，強調(diào)個體的積極主動可以讓自己變得更健康，更幸福。有時改變看問題的角度能夠使人們的幸福感和生活質(zhì)量都發(fā)生很多改變。

（二）提升免疫力

認識積極心理特質(zhì)，提供學習調(diào)節(jié)的方法，讓心理變得更強大，讓積極心態(tài)形成習慣。

（三）改善社會環(huán)境

社會可以創(chuàng)造有利于積極心理成長的環(huán)境，關(guān)注優(yōu)勢、美德、感恩等特質(zhì)，從而提升整個社會幸福指數(shù)?！胺e極心理學之父”馬丁塞利格曼教授，提出了第二個登月計劃，在2051年之前，百分之五十一的人類達到殷盛。

三、積極心理學在企業(yè)管理中的應用

（一）在企業(yè)文化建設中應用積極心理學

積極心理學關(guān)注心理品質(zhì)的獲得，也重視積極環(huán)境因素對于個體的影響。在企業(yè)管理過程中，要求企業(yè)內(nèi)部的全體員工都保持一致的價值觀，試圖通過建立共同的企業(yè)心理模式來鞏固員工對于企業(yè)的忠誠度，提高企業(yè)內(nèi)部的凝聚力，從而也就可以提高企業(yè)的綜合競爭力并展示企業(yè)在行業(yè)中的地位，在這個過程中，必須要有一套完整的企業(yè)文化建設作為支撐。在實際的工作過程中，積極心理學的應用可以使企業(yè)文化的建設過程更加順利。從企業(yè)文化的產(chǎn)生與發(fā)展過程來看，實際上是一小部分員工的積極品質(zhì)擴大到整個員工群體，進而成為企業(yè)心理特征的一個過程。在企業(yè)文化建設過程中使用積極心理學應該做到以下幾點：第一，使員工的工作情緒保持在最好的狀態(tài)，使企業(yè)環(huán)境對員工的情緒可以產(chǎn)生影響，很多企業(yè)管理者在處理企業(yè)事務的時候總是傾向于調(diào)整自身的生理喚醒節(jié)奏，在面對一些緊急情況的時候，保持語言的語速與語調(diào)，進行深呼吸，防止因情緒化的表現(xiàn)而導致矛盾的進一步激化，這些都是通過個人情緒對他人情緒產(chǎn)生影響的過程，不但是企業(yè)領(lǐng)導個人積極人格發(fā)展的必須，也是建立積極的人際關(guān)系環(huán)境的必須。第二，重視企業(yè)環(huán)境的建設，照顧到員工在工作中的實際需要，例如，設置獨立的吸煙室、對辦公環(huán)境進行美化等，避免員工因為在擁擠、潮濕等環(huán)境下工作而產(chǎn)生負面情緒，從而也就可以使員工保持舒暢，然后也就可以更加積極和全身心地投入到企業(yè)文化建設工作中去。第三，管理者應該保持積極的管理信念，把彼此信任與高社會支持感的員工團體作為管理目標，從而也就可以提高員工的士氣與工作幸福感，促進無障礙的多向交流氛圍，此外，也可以增強企業(yè)內(nèi)部的凝聚力和向心力。

（二）在績效管理中的應用

績效管理是對績效實現(xiàn)過程各要素的管理，是通過企業(yè)戰(zhàn)略的建立、目標分解、業(yè)績評價，并將績效成績應用在企業(yè)日常管理活動中，以激勵員工業(yè)績持續(xù)改進并最終實現(xiàn)組織戰(zhàn)略及目標的一種正式管理活動?？冃Ч芾硗ǔ０己?、評價和激勵三個方面，是團隊在目標共識和目標達成過程中，上下級溝通、反饋、指導和支持的持續(xù)活動。其關(guān)鍵行為是設定目標和衡量標準、總結(jié)、評估、溝通、激勵和發(fā)展等。而在績效管理中，績效考評是至關(guān)重要的。因此在績效考核過程中，考核結(jié)束后和員工的反饋溝通，特別是讓員工形成積極的歸因方式非常重要。此外，歸因方式會直接對個體在相似情境中的努力程度產(chǎn)生影響。例如，如果個體把成功歸結(jié)為內(nèi)部因素，會讓個體產(chǎn)生愉悅情緒，并愿意付出持續(xù)的努力。因此在和員工反饋溝通的過程中，要引導員工的歸因方式，讓員工意識到他們的成功是自身能力和努力的結(jié)果，而不是由于運氣好或者其他什么因素；他們的失敗，是因為他們努力還不夠。通過訓練，員工能夠采用正確的歸因方式來面對工作中的成功和挫折，及時對自身狀態(tài)進行修正，從而也就可以實現(xiàn)績效考核的目的。

（三）在企業(yè)風險管理中的應用

在企業(yè)管理中，人力資源管理、組織建設和經(jīng)營管理通常會被高度重視，但是和風險相關(guān)的管理總是會被作為每個管理分項目中的管理要點進行處理。例如，企業(yè)營銷中的風險管理、企業(yè)財務管理中的風險控制以及人力資源管理中的員工流失風險應對等。在對企業(yè)管理各項內(nèi)容中的風險管理行為進行總結(jié)和分析后可以得出，企業(yè)管理各項內(nèi)容中的風險形成是具有一些共同點的，風險通常是由管理能力和需要處理的管理事務之間的不平衡導致的。換句話說，要是在企業(yè)管理過程中沒有應對困難的能力，就會導致管理問題惡化，從而也就會形成風險。事實上，可以將企業(yè)風險作為一個系統(tǒng)性的管理項目進行統(tǒng)一管理，積極心理學研究給系統(tǒng)性的風險管理提供了有效的建議。積極心理學認為，在困境下激發(fā)個體的力量，研究其走出困境的過程，可以發(fā)現(xiàn)其中有利于防御風險的積極品質(zhì)，如果可以對這種品質(zhì)進行合理利用，就可以對風險進行有效的預防。也就是說，不管在企業(yè)管理中的任意一個管理項目中，要進行風險管理就不能只是一味地關(guān)注管理中容易產(chǎn)生的問題，也應該從管理工作出展開合理分析，發(fā)現(xiàn)其中的優(yōu)勢，并把這些優(yōu)勢進行進一步地強化，以此來提高企業(yè)的風險防御能力。此外，對于企業(yè)營銷來說，提高營銷人員的能力，努力擴大市場、掌握競爭者的信息可以確保企業(yè)營銷取得更好的效果。而對于企業(yè)的財務管理來說，健全的管理制度和敬業(yè)的工作態(tài)度可以有效減低財務管理的風險，以企業(yè)文化建設為主的員工忠誠度管理會比“繳納違約金”的聘任合同更容易留住員工。

四、積極心理學對企業(yè)管理的作用和啟示

（一）積極心理學是企業(yè)激勵型績效管理的重要理念和手段

組織的績效表現(xiàn)在三個方面：直接的成果、價值的實現(xiàn)和未來的人力發(fā)展。而其中“未來的人力發(fā)展”方面績效的提升主要來源于激勵機制的實現(xiàn)。因此，企業(yè)更應重視激勵型績效管理的重要作用。積極心理學認為，企業(yè)應在確保其自身正常運轉(zhuǎn)和良好發(fā)展的同時，關(guān)注員工個人的發(fā)展意愿、所需要的發(fā)展空間、情感關(guān)懷和榮譽認可。在此基礎(chǔ)上，通過有效激勵，促使員工都能以最大熱情和工作智力投入實際的工作過程中。

薪酬、福利方面的指標是激勵機制的一個重要部分，但對于當代員工尤其是從事技術(shù)智力型員工的員工來說，僅僅在物質(zhì)方面的激勵已難以滿足其發(fā)展要求。在工作過程中，他們更重視自我實現(xiàn)。企業(yè)在激勵員工過程中，應考慮讓員工直接參與決策，提供有挑戰(zhàn)和成長空間的工作機會等，最大限度調(diào)動員工的積極性。同時，要針對每個人采取差異性的激勵方式。企業(yè)中每個員工的性格、心理和思考方式以及他的需求都不盡相同。管理者應充分了解員工的自我認知和心理預期，建立愉悅溫暖的組織文化，建立互相尊重和關(guān)心的管理環(huán)境與員工進行有效績效輔導，適度滿足員工的合理需要，肯定員工在企業(yè)的存在價值，注意員工的心理保健因素，消除不滿情緒及他們的習得性與無能感，用培訓進修的方式激勵員工，引導員工對高級心理需求的自我實現(xiàn)，關(guān)心員工的身體健康和家庭生活，這樣員工才能真正與企業(yè)共同進步。

（二）積極心理學有助于員工積極職業(yè)心態(tài)的培育

積極心理學對員工個人的職業(yè)發(fā)展具有重要意義。員工個人的職業(yè)發(fā)展過程中，認真、樂觀、上進、勇于接受新事物的能力等的積極品質(zhì)，是其職業(yè)發(fā)展的穩(wěn)定內(nèi)驅(qū)力，是其明確職業(yè)定位、高效準確完成工作的有利保障。相關(guān)研究表明，積極心理學與員工的工作責任心、職業(yè)發(fā)展、組織認同和社會態(tài)度等有密切相關(guān)，并對組織承諾、離職、工作滿意感、人際關(guān)系以及組織承諾具有重要作用。擁有積極心理品質(zhì)的員工傾向于采取更加自信的、直接的加工方式，進而在他們心中形成更加實用化的工作方式，并總能采用合理的應對方式面對矛盾或模棱兩可的情景。所以，幫助員工塑造積極的職業(yè)心態(tài)對員工個人的職業(yè)成功和持續(xù)發(fā)展至關(guān)重要。除樂觀、希望等被廣泛認可的積極心理品質(zhì)外，社會機敏性、影響他人策略、外表真誠、人際網(wǎng)絡和政治技巧等人際領(lǐng)域的積極心理技能，也被認為是員工在組織群體中能合理、正向和有效應對復雜職業(yè)情境的保證。當一項工作涉及兩個或兩個以上的人時，個體的在人際層面的相互作用就至關(guān)重要。具有高積極心理技能的員工能合理安排時間、環(huán)境等客觀因素，有效統(tǒng)籌工作進程中涉及的人為因素，能最大限度的確保工作行為實現(xiàn)。他們更愿意參與決策，有更好的組織公民行為表現(xiàn)，更加靈活的適應工作需求，并在工作中不斷開發(fā)認知技能，如通過對不同觀點的整合而發(fā)現(xiàn)創(chuàng)造性的問題解決方法。

為開發(fā)和培育員工積極的職業(yè)心態(tài)，綜合提升員工心理資本和情緒智力，企業(yè)應運用積極心理學原理，有針對性地進行培訓干預。例如，藍盾公司把情緒智力作為培訓與咨詢的內(nèi)容，培養(yǎng)員工處理劇烈情緒與工作情境變化的良好心態(tài)。

（三）積極心理學導向的管理理念與作為是管理者管理執(zhí)行力的重要保證

人的積極力量不但只是一種靜態(tài)的人格特質(zhì)，還是可以和所處環(huán)境發(fā)生交互作用。因此，在組織管理的過程中，管理者個人的積極力量對整個團隊也擁有重要影響。首先，管理者本身的積極品質(zhì)能夠帶動和感染員工。例如，曾經(jīng)在一場研究和調(diào)查中，調(diào)查者選了一家有四個分廠的企業(yè)，引入一項變革，然后對四個分廠中兩個廠長說，這個變革會提高工廠的生產(chǎn)效率。一年以后，被告知能夠提高生產(chǎn)率的工廠的生產(chǎn)率果然發(fā)生了重大變化，而另外兩個廠生產(chǎn)率則沒有變化。積極充滿希望的領(lǐng)導會對其員工在心理上產(chǎn)生積極影響，從而也會影響到團隊的績效。

其次，管理者可以通過積極的組織動力和積極的組織運作產(chǎn)生不同尋常的積極效果。擁有積極管理理念和作為的管理者善于建立健康職場氛圍。彼此信任和高社會支持感的工作團隊擁有更高的凝聚力和目標導向性，這些特點進而導致較高的員工士氣和工作幸福感。無障礙的多向交流氛圍，也可增加組織的凝聚力和向心力。積極正向團隊氛圍也有利于創(chuàng)造性和問題解決等。

積極心理學倡導企業(yè)應該是以相互欣賞、合作、充滿活力為特征的，強調(diào)員工的自主管理和積極敬業(yè)，希望企業(yè)的成員處在信任、關(guān)愛、謙遜和積極的高水平狀態(tài)中，組織人際關(guān)系以友好忠實、誠實、尊重和寬容為特點，這樣就可以充分發(fā)揮企業(yè)與員工的積極性，為企業(yè)創(chuàng)造更大的價值。

五、結(jié)束語

總之，積極心理學的應用可以給企業(yè)的管理者帶來新的管理理念，而且也對企業(yè)的管理者提出新的要求。因此，在企業(yè)管理工作開展過程中，管理者應該把所有的員工作為主體，使用積極心理學對其進行科學引導和管理，為員工營造一種積極的工作氛圍，培養(yǎng)員工積極的情感體驗，確保所有員工的積極性都能夠被肯定，從未也就可以最大化地實現(xiàn)人力資源的價值，促使企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

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