不能不看的５個關(guān)鍵詞

現(xiàn)在，越來越多的企業(yè)在招聘過程中選用人才測評工具。在美國，有50%以上的企業(yè)要求員工參與人才測評。但是，對于很多人來說，當(dāng)各種各樣的測評供應(yīng)商持著形式多樣的量表來推薦服務(wù)時，他們常常無所適從。那么，應(yīng)該選擇什么樣的測評供應(yīng)商，應(yīng)該選擇什么樣的測評服務(wù)，應(yīng)該如何保證測評效益還要節(jié)約成本呢？請看——

關(guān)鍵詞1：測評供應(yīng)商

目前，測評供應(yīng)源主要有四種：政府部門、高?？蒲袡C構(gòu)、專門從事測評的企業(yè)和個人。此外，還有管理咨詢類公司中的測評業(yè)務(wù)機構(gòu)。

這其中，政府部門的測評來自各地的人才市場和人才測評中心等，他們主要為政府機關(guān)和企事業(yè)選拔人才提供服務(wù)。比起專門的測評企業(yè)來說，他們不是以利潤為目標(biāo)，因此在測評工具的更新和服務(wù)質(zhì)量上相對欠缺。至于高?？蒲袡C構(gòu)，他們在技術(shù)方面是領(lǐng)先的，但是通常情況下，他們不與企業(yè)打交道，服務(wù)水平相對不足。還有個體經(jīng)營性質(zhì)的測評商，他們之所以能開展測評業(yè)務(wù)，是因為具備了一定的資金、人才和技術(shù)，然而這些測評商的水平參差不齊，不夠正規(guī)，一旦在測評業(yè)務(wù)上發(fā)生糾紛，訴諸法律比較麻煩。

相形之下，企業(yè)性質(zhì)的測評供應(yīng)商對用人企業(yè)來說是比較適合的。這些供應(yīng)商普遍和高校、政府部門有合作關(guān)系，有的供應(yīng)商還具有研發(fā)測評量表和開展多樣化、個性化服務(wù)的實力，如國內(nèi)的“北森測評”、“西三角”、“上海四達”等，國外的SHL公司等。除商業(yè)領(lǐng)域外，他們有的還將業(yè)務(wù)推廣到了教育領(lǐng)域。

四種形式的測評供應(yīng)源各有優(yōu)勢與缺點，服務(wù)的質(zhì)量、側(cè)重點、價格體系也各不相同。人力資源主管在選擇測評類型之前，應(yīng)當(dāng)先對自身進行分析——企業(yè)使用測評的目的是想做一下嘗試，還是必須需要權(quán)威的鑒定？同時，人力資源主管必須熟悉當(dāng)?shù)氐臏y評服務(wù)機構(gòu)，比較其特點和收費方式。有的時候，甚至可以將一次測評業(yè)務(wù)分?jǐn)偨o不同的測評機構(gòu)處理，以求效益的最優(yōu)解。有的大型企業(yè)，如果長期使用測評工具，同時又具備經(jīng)濟實力，可以考慮購買一套成熟的軟件系統(tǒng)。

關(guān)鍵詞2：測評工具

目前的測評工具（量表）有很多，傳統(tǒng)的測評工具包括人格測評和能力測評等。人格測評包括現(xiàn)在流行的卡特爾16種人格因素測評、MBTI個性測試和氣質(zhì)測評等；能力測評也是多種多樣，包括基本能力傾向測試（如職業(yè)傾向性測驗）和特殊能力測驗（如管理人員能力測試）等等。此外，還有包括婚姻、情商、成就欲望、自信心、人際關(guān)系等單項測試。

其實，在名目繁多的測評工具中，只有一部分是比較成熟的，比如新卡特爾16種人格因素測試、MBTI個性測試、Disc管理人員性格測試等等。它們在心理學(xué)家設(shè)計出來時就有著很高的信度，并且在實踐中得到了不斷的修正和靈活的應(yīng)用；另外一部分測評工具是正在走向成熟的，當(dāng)然還有一些是缺乏科學(xué)依據(jù)的。

那些通用、常見的測評工具，差不多每一個測評供應(yīng)商都有一套，而且彼此區(qū)別不大。有一些測評工具甚至已經(jīng)公開，人力資源主管自己就可以根據(jù)其中的說明步驟作測評分析。但是，這些量表往往經(jīng)過測評供應(yīng)商的包裝，給人一種很“玄”的感覺。其實，在供應(yīng)商那里真正特別的是他們自行研發(fā)的量表。這些量表往往具有很強的市場針對性，比如專門針對銷售人員的綜合能力測試等。

量表的解釋能力也可以反映供應(yīng)商業(yè)務(wù)的成熟程度。市面上同樣一個MBTI個性類型測試，有的供應(yīng)商的量表只能提供定量的數(shù)據(jù)，或三言兩語，把鑒定的問題丟給人力資源主管，自己當(dāng)“甩手掌柜的”，有的供應(yīng)商則能提供很詳細的說明。我們不排除某些供應(yīng)商出于謹(jǐn)慎對測評結(jié)果語焉不詳，但是我們更希望供應(yīng)商可以在謹(jǐn)慎的范圍內(nèi)給人力資源主管提供更多有用的信息，使測評結(jié)果的“可讀性”更強。因此，人力資源主管在選擇測評服務(wù)時，應(yīng)當(dāng)仔細考察其量表解釋的翔實程度和準(zhǔn)確程度。當(dāng)然，有的量表本身并非屬于“解釋型”，其目的是在被測試者之間進行比較（“比較型”），所以在單獨個人的測評報告中，可能確實只有量化的數(shù)據(jù)而缺乏大量的說明。

為了進一步考察供應(yīng)商服務(wù)，人力資源主管最好親自接受一次測試，以便對量表的題目有更深刻的體會和認識。從市場的反映來看，受歡迎的量表是那些題目長度適中、易于理解的測試。而相同題目對不同的人會有不同的難度。比如一個針對大學(xué)生的測評，其題目的難度可能不適合年齡較大的人；又如，一份管理能力測試，其中的管理方面的題目可能令一些被測試者一頭霧水——因為他們沒有這種教育背景或工作經(jīng)驗。有鑒于此，人力資源主管首先做的事情就是需要認真估量一下被測試者是哪些人，再去選擇適合他們的測試項目。

關(guān)鍵詞3：購買測評軟件

一些有實力的企業(yè)想購買測試量表來長期使用，必然會對現(xiàn)有的測評軟件市場作一番考察。筆者想在這里向人力資源主管提供兩點建議：

第一，盡量分項購買?，F(xiàn)在出版的量表大多是測評套裝，價格不菲。在這些測評套裝中，常常有一部分項目是我們不需要的，或者是我們已經(jīng)擁有的，因此，建議在購買量表時注意分項購置，這樣不僅可以節(jié)省經(jīng)費，還可以集各家所長，形成最好的測評組合。

第二，注意軟件的更新。相當(dāng)一部分測評量表不是一成不變的，其常模等數(shù)據(jù)會隨著時間、地點發(fā)生變化，因此，買方應(yīng)向賣主詢問有無恰當(dāng)?shù)能浖路?wù)。

需要說明的是，測評供應(yīng)商在使用量表之外，可能還采用其他技術(shù)，如國外流行的“評價中心技術(shù)”。但是，目前這些新技術(shù)在國內(nèi)尚處于嘗試和探索階段，離繁榮發(fā)展期還有很長一段路要走。

關(guān)鍵詞4：熟悉測評服務(wù)方式

對于大多數(shù)中小型企業(yè)來說，他們的測評業(yè)務(wù)不多，多數(shù)情況下還是將測評委托給測評機構(gòu)。目前，測評機構(gòu)的服務(wù)方式有很多種，其中有網(wǎng)絡(luò)測評、現(xiàn)場測評、上門服務(wù)、紙筆測試等幾種方式。

通過互聯(lián)網(wǎng)的測評及時方便，處理時間短。但比較嚴(yán)重的缺點是缺乏與專業(yè)人士的溝通，因此對于那些需要詳盡的咨詢結(jié)果的企業(yè)來說，不得不再次和供應(yīng)商取得聯(lián)系，以獲得專家的意見和信息。

現(xiàn)場測評指的是企業(yè)組織被測者前往測評機構(gòu)。這需要人力資源主管做好組織工作，比如安排恰當(dāng)順序以保證被測者互相之間不泄漏題目。此外，測評機構(gòu)足夠數(shù)目的硬件設(shè)施也必不可少。這種方式對于遠距離的企業(yè)來說，則非常不方便。

上門服務(wù)一般比現(xiàn)場測評收費高，這涉及到測評人員的勞務(wù)費用和差旅費用。但這不能成為供應(yīng)商夸大測評費用的理由，需要人力資源主管注意。

紙筆測驗不能應(yīng)付大規(guī)模的測評數(shù)量，但一些保守人士還是鐘情于這種傳統(tǒng)的方式，這種方式在某些方面體現(xiàn)了一定的嚴(yán)肅性。

除上述方式外，還有一種定制化的測評業(yè)務(wù)。所謂定制化，就是指測評供應(yīng)商指派專人深入企業(yè)，詳細了解企業(yè)人員的情況，幫助企業(yè)挑選最適合的測評項目。

企業(yè)員工參加測試完畢以后，每個人的數(shù)據(jù)資料相當(dāng)于無償提供給了測評供應(yīng)商。這些數(shù)據(jù)積累到一定的程度，對于科研工作尤其是量表修訂相當(dāng)有用。根據(jù)自身需要，企業(yè)可以要求供應(yīng)商為其保留數(shù)據(jù)（考慮到保密性，這種數(shù)據(jù)一般必須用專門的軟件才能打開），建立人員資料庫，以便日后提取。對于某些特定的測試項目來說，企業(yè)有理由要求供應(yīng)商在測評結(jié)束后刪除數(shù)據(jù)——為參加測評者保密是測評行業(yè)的職業(yè)道德之一。

測評結(jié)束以后，有的供應(yīng)商會向參加測評者頒發(fā)測評證書，因此可能另外收取一部分費用。對于個人測評者來說，如果他在某類與工作息息相關(guān)的測評項目上表現(xiàn)突出的話，很有可能保留測評報告并索要測評證書；而對于以團體形式參加測評的情況來說，可以不需要測評證書，而只要求保留電子數(shù)據(jù)就可以了。

關(guān)鍵詞5：商議測評價格

隨著競爭的加劇、測評市場的規(guī)范化，測評的價格標(biāo)準(zhǔn)將會逐漸統(tǒng)一?，F(xiàn)在，盡管有一定的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，但是新開張的供應(yīng)商為了招攬客戶，常常降低收費標(biāo)準(zhǔn)；有的供應(yīng)商則憑借地方保護政策收取高額費用。

以最簡單的氣質(zhì)測驗來說，個人測評可以從二十元到上百元不等。價格的差異可能來源于測評報告的質(zhì)量和服務(wù)水平的不同，但也很有可能是供應(yīng)商故意抬高了價格。其實，說到底，供應(yīng)商的成本主要來自于早期研發(fā)或購買測評工具的成本及工作人員的薪酬。實際上，測評中的收費還是有很大的靈活性的。企業(yè)在選擇測評服務(wù)時，應(yīng)當(dāng)有與供應(yīng)商砍價的意識，不要被各種專業(yè)名詞嚇倒，甚至將定價大權(quán)拱手讓給測評供應(yīng)商。

在同等情況下，團體的測評費用一般高于個人測評的總和。高出的這部分費用，很可能由于供應(yīng)商要對被測團體進行組間的比較分析——這個錢是應(yīng)當(dāng)花的。但是，如果均是描述型的測試的話，企業(yè)完全可以指派其成員按照個人測評的方式來處理，以節(jié)約成本。

最后，值得一提的是，根據(jù)行業(yè)規(guī)定，心理測驗工作者必須是心理學(xué)專業(yè)的本科畢業(yè)生或在專家指導(dǎo)下有兩年工作經(jīng)驗的人士，還有一種是經(jīng)培訓(xùn)擁有專業(yè)資格證書的人士。企業(yè)人力資源主管在選擇測評供應(yīng)商及其測評服務(wù)時，不要忘記了解他們的從業(yè)經(jīng)歷和資格。