ＨＲ外包，刀尖上的舞蹈

HR外包這一當(dāng)前國際流行的思潮正席卷中國。全球知名人力資源公司翰威特在亞洲所進(jìn)行的調(diào)研結(jié)果表明，大部分企業(yè)高管及人力資源經(jīng)理對(duì)于HR外包持肯定態(tài)度，認(rèn)為其能幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)真正的、長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略規(guī)劃——但愿望和現(xiàn)實(shí)之間總有差距，中國的HR外包，正如刀尖上的舞蹈，選擇什么樣的舞伴，跳什么樣的舞，怎樣在自得其樂的同時(shí)又能毫無顧慮，還是一個(gè)問題。

山東昆和有限公司是一家股份制民營企業(yè)，成立于1996年，公司主要從事煤炭開采、相關(guān)化工產(chǎn)品加工等業(yè)務(wù)。在能源日益緊張的大環(huán)境下，公司抓住契機(jī)，走上了規(guī)模化發(fā)展的道路。

隨著公司規(guī)模的擴(kuò)大與業(yè)務(wù)的拓展，公司人力資源部面臨的挑戰(zhàn)與壓力也與日俱增：各部門、辦事處總是不斷抱怨事務(wù)繁忙，人手不夠，部分員工抱怨工作飽和度不夠，薪資太低，季度獎(jiǎng)與年終獎(jiǎng)分配不公平。同時(shí)，該公司作為一個(gè)民營企業(yè)，有著民營企業(yè)共有的弊端：盡管公司制定了簡單的績效考核與薪酬制度，但由于公司內(nèi)部裙帶關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜，績效考核形同虛設(shè)，績效獎(jiǎng)金的發(fā)放很大程度上還是部門領(lǐng)導(dǎo)“一句話”來定，隨意性很大。

因此，公司老總決定痛下決心革舊揚(yáng)新。經(jīng)過深思熟慮后，老總決定將公司績效管理與薪酬整體外包給專業(yè)公司來做，期望用外腦來“救火”，以迅速扭轉(zhuǎn)頹勢(shì)。很快，公司選定一家小型管理咨詢公司作為外包服務(wù)的提供商。該咨詢公司隨即派兩名咨詢?nèi)藛T入駐昆和公司，在未召開公司大會(huì)明確部署的情況下，外包服務(wù)就此展開。兩名專業(yè)人員在昆和公司人力資源部配合下，約了幾個(gè)部門負(fù)責(zé)人和一般員工進(jìn)行訪談，調(diào)查了解公司組織結(jié)構(gòu)后，即著手編寫了公司崗位說明書，并進(jìn)行公司績效考核制度與薪酬制度的制定。在此過程中，還受邀與昆和人力資源部一起做過幾次招聘的面試工作。

不久，精美的制度手冊(cè)放在了老總面前，項(xiàng)目驗(yàn)收，付款，走人，似乎一切都水到渠成。然而結(jié)果卻并不容人樂觀：新的績效考核制度與薪酬制度在推行過程中遇到了更大的阻力，反對(duì)聲一片，新員工不支持，老員工更是頻頻“告御狀”；更不可思議的是，居然有員工在其承包商的公司網(wǎng)站上，看到了昆和公司完整的績效與薪酬制度。此時(shí)，在外包過程中承諾給予承包商“充分自主權(quán)”而始終不聞不問的老總也坐不住了，不停地追問：不是專業(yè)的管理咨詢公司做的嗎？這是怎么了？

一場(chǎng)意外，還是早就埋下了災(zāi)難的種子？

“災(zāi)難”已經(jīng)發(fā)生，不爭的事實(shí)無情地給此次外包扣了頂失敗的帽子。專業(yè)的管理咨詢公司、人力資源部的配合、調(diào)查訪談、精美的制度手冊(cè)……，好像一切成功的元素都已具備，但現(xiàn)實(shí)是殘酷的——種子撒下去了，水澆了，肥施了，卻結(jié)了苦果。

佛說：萬果皆有因。HR外包涉及到外包項(xiàng)目的選擇、承包商的選擇、外包服務(wù)實(shí)施過程的溝通與監(jiān)督、相關(guān)信息安全監(jiān)控等多個(gè)方面，是一項(xiàng)系統(tǒng)工程。昆和失利，到底是哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問題呢？

外包動(dòng)機(jī)：為什么跳舞?

跳舞，可以健體，可以怡情。為何而舞，是應(yīng)當(dāng)首先明確的。追求利潤是企業(yè)的本性，沒有哪個(gè)企業(yè)愿意憑空掏大把的銀子給別人。一般來講，通過外包企業(yè)可以獲得以下成效：一可降低經(jīng)營成本；二可聚焦主營業(yè)務(wù)；三可將管理風(fēng)險(xiǎn)化解或轉(zhuǎn)移。其中，通過外包將管理風(fēng)險(xiǎn)化解或轉(zhuǎn)移，以將更多的精力集中在企業(yè)的主營業(yè)務(wù)與核心優(yōu)勢(shì)上，是外包的主要?jiǎng)右颉６F(xiàn)實(shí)中，很多企業(yè)往往是在碰到了很大的難題或是遇到了增長的瓶頸后，才想到借助外腦來“救火”，昆和便屬此類。

承包商作為專業(yè)的人力資源服務(wù)提供商，擁有先進(jìn)的專業(yè)管理技術(shù)，可以在一定程度上幫助企業(yè)化解難題。同時(shí)，承包商作為專業(yè)的服務(wù)商，其服務(wù)的客戶不止一兩家，具有一定的規(guī)模優(yōu)勢(shì)，自然具有成本優(yōu)勢(shì)。企業(yè)選擇外包當(dāng)然也有降低管理成本的訴求，這些都是促使企業(yè)選擇外包的動(dòng)因。只是有的企業(yè)往往忽視了選擇外包的真正動(dòng)因，將重點(diǎn)放在了“節(jié)約成本”與“省事”上，選擇信譽(yù)低、服務(wù)質(zhì)量差的承包商，這完全背離了外包的宗旨。昆和在遇到管理難題的時(shí)候想到了外包，但在選擇承包商時(shí)，只是考慮短期的成本，而忽略了承包商業(yè)務(wù)的專長，選擇了一家毫無專長可言的小型管理咨詢公司，這也無怪乎其失敗了。

項(xiàng)目選擇：跳什么舞？

拉丁舞可以健體，交誼舞可以怡情，跳什么舞，應(yīng)當(dāng)依需而定。通常企業(yè)人力資源部的工作分為兩種：一種是戰(zhàn)略性的，事關(guān)本企業(yè)核心能力構(gòu)筑的工作，如人力資源規(guī)劃、薪酬戰(zhàn)略等；另一種是日常的事務(wù)性工作，如招聘、培訓(xùn)等。有研究結(jié)果顯示，企業(yè)人力資源部門通?；ㄙM(fèi)60—80%的時(shí)間進(jìn)行事務(wù)性工作，而僅有不足20%的時(shí)間用于戰(zhàn)略性工作。在競(jìng)爭如此激烈的時(shí)代，企業(yè)無不在追求專業(yè)化與歸核化，普通的日常性業(yè)務(wù)大可以外包給專業(yè)的人力資源服務(wù)公司。這樣人力資源部就能將更多的精力投入到核心業(yè)務(wù)上。而如何依據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，針對(duì)實(shí)際遇到的管理難題，劃分核心與普通業(yè)務(wù)，則應(yīng)視企業(yè)實(shí)際情況而定，不能“一刀切”。

對(duì)于昆和來講，其績效考核與薪酬制度是在公司初創(chuàng)期制定的，時(shí)過境遷，已經(jīng)制約了公司的進(jìn)一步發(fā)展，借助專業(yè)咨詢公司來改進(jìn)、完善更科學(xué)的管理制度無可厚非。但績效與薪酬改革事關(guān)企業(yè)穩(wěn)定和發(fā)展的大局，應(yīng)當(dāng)謹(jǐn)慎處理。即使需要借助專業(yè)外腦的支持，外包也應(yīng)當(dāng)適度，更何況績效與薪酬體系的重構(gòu)需要參考公司很多內(nèi)部數(shù)據(jù)，而這些數(shù)據(jù)是公司的機(jī)密，一旦泄漏，若為競(jìng)爭對(duì)手所獲，將給公司以沉重打擊，使公司陷于被動(dòng)而在商戰(zhàn)中一敗涂地。昆和輕易地就將績效與薪酬外包，沒有充分考慮外包項(xiàng)目可能帶來的數(shù)據(jù)泄密風(fēng)險(xiǎn)，并在外包的過程中放任自流。在績效與薪酬項(xiàng)目外包服務(wù)期間，甚至還邀請(qǐng)承包商“客串”了一把面試官。沒有合同約定的項(xiàng)目，竟如此視為兒戲，外包失敗的一顆種子也就此埋下。

承包商選擇：與誰跳舞？

在我國現(xiàn)階段，承包商市場(chǎng)良莠不齊，外資承包商一般專業(yè)實(shí)力較為強(qiáng)大，但在服務(wù)過程中由于文化差異往往效果不佳；一般的科研院所具備較專業(yè)的理論知識(shí)和本土化優(yōu)勢(shì)，但在實(shí)踐操作上又顯不足；即使在專業(yè)的本土咨詢公司之間，服務(wù)項(xiàng)目、質(zhì)量也各不相同。此外，承包商的信譽(yù)、其曾經(jīng)服務(wù)過的客戶數(shù)量、其客戶的滿意度、承包商提供的外包服務(wù)價(jià)格等等，都是企業(yè)在確定承包商之前應(yīng)當(dāng)慎重考慮的要素。

昆和公司在選擇承包商的時(shí)候，只進(jìn)行了簡單的信譽(yù)調(diào)查（當(dāng)然，更為主要的是小咨詢公司低廉的價(jià)格吸引了他們的視線），而事關(guān)外包質(zhì)量的諸如承包商在業(yè)內(nèi)的口碑、承包商服務(wù)專長、客戶滿意度等方面則沒有引起足夠重視，更沒有考慮本企業(yè)與承包商在企業(yè)文化上的對(duì)接，遇人不賢，選材不良，與“狼”共舞又何怪乎失敗?

溝通、文化磨合與控制：怎么跳舞？

跳舞是一個(gè)過程，和諧優(yōu)美的舞蹈需要雙方的溝通與磨合。外包企業(yè)作為一家獨(dú)立的公司，有其特殊的現(xiàn)實(shí)環(huán)境與企業(yè)文化。盡管承包商有先進(jìn)的管理技術(shù)、模塊化的管理工具，但不可能“放之四海而皆準(zhǔn)”，必須將先進(jìn)的管理技術(shù)與外包企業(yè)相結(jié)合，“因材施教”，才能取得預(yù)期的成功。同時(shí)，外包商的進(jìn)駐，容易使企業(yè)員工產(chǎn)生疑惑和危機(jī)感，挫傷其工作積極性。要消除這些弊端，承包商就必須加強(qiáng)與外包企業(yè)的溝通，了解其企業(yè)文化，盡量以外包企業(yè)的文化習(xí)慣進(jìn)行項(xiàng)目合作，這樣既“對(duì)癥下藥”、“量體裁衣”，又使下好的“藥”，裁好的“衣”容易為外包企業(yè)員工所接受，自然外包也就更容易取得成功。在承包商與外包企業(yè)的溝通、磨合過程中，外包企業(yè)除了積極配合、給予承包商一定自主權(quán)以外，也應(yīng)適當(dāng)監(jiān)督、控制，防止承包商“走過場(chǎng)”、外泄本企業(yè)內(nèi)部機(jī)密等情況出現(xiàn)，并應(yīng)實(shí)時(shí)地將一些相關(guān)企業(yè)信息提供給承包商，以協(xié)助其完成更為有效的外包。

在“未召開公司大會(huì)明確部署的情況下”，昆和就對(duì)外包項(xiàng)目“放任自流”“不聞不問”，且在項(xiàng)目的開展過程中也沒有給予積極的配合，認(rèn)為外包了，自己就什么都不用做了，“無官一身輕”。最終導(dǎo)致很精美的手冊(cè)，最終湮沒在“一片反對(duì)聲”中。溝通、磨合與控制是外包實(shí)施的關(guān)鍵一環(huán)，積極支持、密切配合、自主與監(jiān)督、若即若離才是外包實(shí)施過程中外包企業(yè)應(yīng)當(dāng)采取的正確態(tài)度。否則，一支舞曲下來，要么是距離太緊而頻頻踩腳，要么是距離太遠(yuǎn)，完全走了樣。

安全與法律問題：刀尖上的舞蹈

不管是在外包服務(wù)開始、實(shí)施過程中，還是外包結(jié)束以后，安全問題都應(yīng)當(dāng)被高度關(guān)注。外包過程中，承包商由于業(yè)務(wù)關(guān)系，很容易接觸到外包企業(yè)的一些機(jī)密信息，如果監(jiān)督控制不當(dāng)，可能就會(huì)出現(xiàn)泄密事件，甚至像昆和一樣“其承包商的公司網(wǎng)站上，看到了昆和公司完整的績效與薪酬制度”。

此外，外包作為一項(xiàng)服務(wù)，承包商作為服務(wù)的提供者，外包企業(yè)作為服務(wù)的購買者，兩者之間是平等交易關(guān)系，應(yīng)當(dāng)受市場(chǎng)相關(guān)法律的保護(hù)和約束，雙方事前應(yīng)簽訂外包合同，合同中應(yīng)當(dāng)明確注明外包進(jìn)行的時(shí)間、地點(diǎn)、價(jià)格、服務(wù)內(nèi)容以及雙方各自的責(zé)任與義務(wù)等。一旦發(fā)生糾紛，雙方應(yīng)當(dāng)訴諸法律來保護(hù)自己的合法權(quán)益。因?yàn)?，刀尖上的舞蹈，不僅僅是藝術(shù)。