聯(lián)想率先在業(yè)界發(fā)布“上門服務(wù)”新政策

近日，聯(lián)想正式啟動商用外設(shè)全線產(chǎn)品服務(wù)新舉措，對多功能一體機、打印機等商用外設(shè)產(chǎn)品承諾33個城市上門服務(wù)，投影機產(chǎn)品目前承諾11個重點城市上門服務(wù)，高端彩色激光打印機及復(fù)印機產(chǎn)品全國范圍內(nèi)上門服務(wù)。至此，聯(lián)想外設(shè)的用戶，無論選用數(shù)萬元的高端產(chǎn)品，還是低至千元的普及型產(chǎn)品，都將可以享受聯(lián)想優(yōu)質(zhì)專業(yè)的上門服務(wù)。這項服務(wù)政策的發(fā)布，使聯(lián)想成為業(yè)界第一家，目前也是唯一一家，能夠提供外設(shè)全線產(chǎn)品上門服務(wù)的廠商。與此同時聯(lián)想還推出了“4008101234外設(shè)一線通”服務(wù)，再加上聯(lián)想已有的“體驗服務(wù)”，咨詢服務(wù)和“保障服務(wù)”等特色服務(wù)，聯(lián)想外設(shè)已經(jīng)構(gòu)筑起了涵蓋售前、售中以及售后的全程服務(wù)體系。

聯(lián)想這一創(chuàng)新服務(wù)舉措的推出，使得上門服務(wù)不再只是少數(shù)大客戶才能享受的“特權(quán)”，將使廣大用戶，特別是中小用戶，獲得本質(zhì)上的服務(wù)水準(zhǔn)提升，上門服務(wù)在外設(shè)產(chǎn)品上終于成為“標(biāo)準(zhǔn)配置”。

聯(lián)想之所以敢于率先提出外設(shè)全線產(chǎn)品上門服務(wù)這一突破性舉措，是源于對聯(lián)想外設(shè)產(chǎn)品“全過程品質(zhì)”的信心，聯(lián)想認(rèn)為，不需要維修服務(wù)本身就是最好的維修服務(wù)。

多年來，聯(lián)想外設(shè)業(yè)務(wù)一直將產(chǎn)品品質(zhì)作為立業(yè)的根基，從產(chǎn)品的研發(fā)開始就將全面品質(zhì)的精神和具體舉措注入每一環(huán)節(jié)。開發(fā)最適合中國人使用的產(chǎn)品，一直是聯(lián)想的業(yè)務(wù)原則之一。聯(lián)想的“環(huán)境適應(yīng)技術(shù)”就是這一理念的具體顯現(xiàn)。

其次，聯(lián)想歷來注重自身服務(wù)能力的積淀，擁有目前國內(nèi)最為完善的外設(shè)服務(wù)系統(tǒng)，這一系統(tǒng)包括售后服務(wù)體系、服務(wù)研發(fā)體系和保障服務(wù)體系，這三大體系形成了一個強大的服務(wù)支持平臺，確保服務(wù)承諾的全面履行。

聯(lián)想外設(shè)的售后服務(wù)體系依托于聯(lián)想強大的“陽光”服務(wù)體系。遍布全國260多個城市的近600個陽光服務(wù)站，3000多名陽光工程師正在為我們的客戶提供細(xì)心周到的專業(yè)化服務(wù)。聯(lián)想還建立了目前國內(nèi)領(lǐng)先的集成化呼叫中心，實現(xiàn)了前臺電話咨詢和全國范圍內(nèi)的上門服務(wù)的無逢集成，聯(lián)想承諾擁護(hù)“一點接觸，全面解決”，即用戶只需撥打一個全國統(tǒng)一電話，其余的事情都可以交給聯(lián)想。這就是聯(lián)想本次推出的“外設(shè)一線通”服務(wù)。聯(lián)想正在不斷將領(lǐng)先的IT技術(shù)融入到服務(wù)當(dāng)中。

聯(lián)想正是憑借優(yōu)異的產(chǎn)品品質(zhì)，強大的服務(wù)能力，再加上科學(xué)的成本控制，才敢于率先提出領(lǐng)先業(yè)界的外設(shè)全線產(chǎn)品上門服務(wù)的承諾，并有能力將承諾轉(zhuǎn)化為用戶現(xiàn)實的最大便利。