至誠至質(zhì)　至臻服務(wù)

阮新財　郭亞鳳

滬港合資上海至誠環(huán)境服務(wù)有限公司創(chuàng)建于1994年7月，由上海市市容環(huán)境衛(wèi)生管理局所屬上海振環(huán)實業(yè)總公司與香港華生環(huán)境服務(wù)（中國）有限公司（原香港至誠）合資創(chuàng)辦，原始資本投入48萬美元，現(xiàn)有資產(chǎn)總值人民幣1100萬元。

上海至誠公司創(chuàng)辦9年多來，在上海環(huán)境清潔服務(wù)市場中取得了長足的發(fā)展，營收規(guī)模每年以30％～50％以上的增幅發(fā)展，1998年達(dá)到了1000萬元，2001年超過2400萬元，2002年完成了3000萬元、承接的項目從零起步，現(xiàn)已有長期合同的高檔甲級寫字樓、超大型綜合商場、國際機(jī)場、火車站、高檔公寓、工廠等50項左右，保潔保養(yǎng)項目建筑面積達(dá)170多萬平方米，外墻清洗保養(yǎng)和廢棄物收運處置、滅蟲除害等服務(wù)客戶100多家。服務(wù)質(zhì)量顯著提高，星級樓盤及重點項目有招商局大廈、房地大廈、海洋大廈、金光外灘中心、萬都中心、港匯廣場、恒隆廣場、來富士廣場、美羅城、浦東國際機(jī)場、杭州火車站、南昌火車站等保潔保養(yǎng)服務(wù)，質(zhì)量都取得了業(yè)主、物業(yè)管理方面的良好評價，這些項目，絕大部分從承接至今年年續(xù)約，穩(wěn)定發(fā)展。1999年，經(jīng)過激烈的市場競爭，公司成功地取得了上海浦東國際機(jī)場候機(jī)樓國際廳3年服務(wù)合同；2000年又經(jīng)過市場招投標(biāo)成功取得了上海虹橋國際機(jī)場候機(jī)樓國際廳2年服務(wù)合同，以及港匯廣場的保潔項目；2001年1月成功入駐南京路上頂級商場——恒隆廣場；2002年5月、9月分別承接了上海第一座超五星級的辦公樓——金光外灘中心及虹橋開發(fā)區(qū)220米的超高甲級寫字樓——萬都中心；2003年7月，奪得位于市中心人民廣場的匯集商場、辦公樓一體化的超級建筑物——來福士廣場，這是至誠公司9年多發(fā)展中顯示管理、技術(shù)和市場競爭力、市場信譽(yù)實力的標(biāo)志。與此同時，外地項目也在迅速拓展，隨著杭州新客站、南昌火車站保潔項目的中標(biāo)，上海至誠的品牌已開始走出上海。杭州分公司開業(yè)了，南京至誠公司、北京至誠公司也已開業(yè)了，此舉標(biāo)志著至誠公司已全面走向市場化、走向全國化，輻射面達(dá)到了外省9個城市，投資子公司、分公司也達(dá)到了8家。

至誠公司經(jīng)過9年多的市場化運作，在目前上海近千家清潔服務(wù)同行企業(yè)中，屬起步較早、保潔保養(yǎng)物業(yè)品位高等級、品種較齊全的企業(yè)，也是從市場直接獲得保潔保養(yǎng)管理面積較多、較早走向全國的企業(yè)；也是較早獲得ISO9002國際質(zhì)量管理體系認(rèn)證的企業(yè)；并且已形成了規(guī)模的發(fā)展態(tài)勢，創(chuàng)建了至誠服務(wù)品牌，是上海清潔行業(yè)首批優(yōu)秀管理企業(yè)，2000年公司被授予行業(yè)“十佳企業(yè)”稱號，同時是上海市市容環(huán)境衛(wèi)生協(xié)會首批理事單位和建（構(gòu)）筑物清洗保潔專業(yè)委員會副主任單位。

品牌是企業(yè)的無形資產(chǎn)，正確的企業(yè)經(jīng)營管理理念是企業(yè)品牌戰(zhàn)略的靈魂。至誠公司在多年的實踐中逐步建立和形成了“至誠至質(zhì)，至臻服務(wù)”的服務(wù)理念，已成為企業(yè)文化的核心，它以其深刻的內(nèi)涵，向每一家客戶鄭重宣告：“至誠服務(wù)”是公司真誠的承諾；“客戶滿意”是公司不懈的努力；“清潔環(huán)境”是公司神圣的職責(zé)；“爭創(chuàng)一流”是公司永恒的追求。這種企業(yè)理念始終貫徹著至誠公司所有的經(jīng)營方針、戰(zhàn)略決策、行為規(guī)則和工作方法，已成為公司一切工作的思想基礎(chǔ)。同時這種企業(yè)理念象一根紐帶，把職工和企業(yè)的追求緊緊聯(lián)系在一起，使每個職工都產(chǎn)生歸屬感和榮譽(yù)感，最大限度地激發(fā)了他們的積極性和創(chuàng)造性，從而使至誠公司，在管理經(jīng)驗、管理模式、隊伍思想和服務(wù)質(zhì)量、企業(yè)品牌與核心競爭力的提高方面都取得了長足的進(jìn)步，公司各項工作都上了一個新臺階。

經(jīng)營管理向科學(xué)管理的發(fā)展，是至誠公司發(fā)展中的又一個特點。3年來公司強(qiáng)調(diào)一個標(biāo)準(zhǔn)的管理，將日常作業(yè)和ISO9002作業(yè)文件相對應(yīng)，通過規(guī)章制度，工作流程，服務(wù)要求的全面貫標(biāo)，使公司夯實了基本功，提升了專業(yè)程度。嚴(yán)格了操作規(guī)程。公司今年初通過貫標(biāo)升級換版之機(jī)，不斷完善、不斷提高，在建筑物保潔保養(yǎng)技術(shù)方面通過同日本、意大利、香港和深圳等國內(nèi)外地區(qū)及本市同行的交流、吸取先進(jìn)的經(jīng)驗，從而不斷提高工程質(zhì)量，降低工程成本，增強(qiáng)市場競爭能力，逐步形成了超高層外墻清洗保養(yǎng)和高級辦公樓、大型商場保潔的強(qiáng)項。公司還注重采用技術(shù)性能先進(jìn)，外型美觀品牌的專用清潔設(shè)備及上海莊臣等著名品牌的專業(yè)清洗藥劑，從而提高裝備的先進(jìn)技術(shù)水平。

至誠公司能夠取得如今的業(yè)績，是與公司歷年來重視人才培訓(xùn)分不開的。公司董事長兼總經(jīng)理凌永富曾明確指出：我們以“至誠服務(wù)、客戶滿意、清潔環(huán)境、爭創(chuàng)一流”為質(zhì)量方針，所以我們培訓(xùn)的目標(biāo)是，造就一支高素質(zhì)、復(fù)合型、服務(wù)意識強(qiáng)有敬業(yè)精神的職業(yè)化員工隊伍，在這一思想指導(dǎo)下，公司員工培訓(xùn)已成為制度，上崗前培訓(xùn)，在崗培訓(xùn)都按計劃地進(jìn)行。上崗前培訓(xùn)按課堂培訓(xùn)和實習(xí)培訓(xùn)進(jìn)行，還特別重視骨干的培訓(xùn)，如項目經(jīng)理都必須經(jīng)過培訓(xùn)才能上崗，分層次、分階段的培訓(xùn)工作已成為制度化操作，從而使公司全體干部、員工在專業(yè)技能、職業(yè)道德、安全知識、勞動紀(jì)律等方面都取得較好的效果。至今，公司現(xiàn)有員工近3000多人，各級管理人員近百名，其中研究生3名，大中專生占70％。至誠公司的特色培訓(xùn)造就了一支高素質(zhì)、復(fù)合型人才隊伍，為公司的可持續(xù)發(fā)展奠定了扎實的基礎(chǔ)。

上海至誠環(huán)境服務(wù)有限公司進(jìn)入清潔服務(wù)領(lǐng)域9年多來，始終秉承中國的優(yōu)良傳統(tǒng)與國際先進(jìn)科學(xué)管理相結(jié)合，創(chuàng)造與國際接軌的具有中國特色的清潔服務(wù)理念和模式，并鑄就一流的清潔服務(wù)品牌，做大市場，做強(qiáng)優(yōu)勢，增強(qiáng)了與國內(nèi)外同行的核心競爭力，它的成功，對上海乃至全國清潔服務(wù)的理論和實踐都有一定的借鑒意義。