路，在開拓者腳下延伸

阮新財　趙桂紅

上海商務(wù)年富保潔有限公司是由上海商務(wù)中心股份有限公司與澳大利亞LINFOOT CIEANING SERVIES LTD的亞洲投資公司—年富(亞太)有限公司合作共同投資組建而成的專業(yè)物業(yè)保潔公司。自1997年6月創(chuàng)建以來，公司引進澳洲先進的專業(yè)保潔技術(shù)和設(shè)備，并結(jié)合香港一流的保潔管理經(jīng)驗，以配合中國正在快速發(fā)展的物業(yè)管理公司，為各類樓宇的業(yè)主提供盡善盡美的保潔服務(wù)。

作為商務(wù)年富保潔有限公司的總經(jīng)理何智剛自公司創(chuàng)建時擔任公司總經(jīng)理以來，與時俱進，銳意創(chuàng)新，一直努力追求著使公司成為上海乃至全國最好的保潔服務(wù)公司之一的目標。公司成立之初，正值上海清潔行業(yè)處于一個較快速度的發(fā)展期，何智剛總經(jīng)理決定以一個高起點的形象進入上海市場，首先，承接了由香港著名的第一太平戴維斯管理的上海第一百貨東樓，這個在中華第一街上的標志性大型百貨商場，公司以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)得到了客戶的認可，從而開始了年富公司在中國的發(fā)展。

公司穩(wěn)定起步后，開始涉足各類型的保潔，從高級商務(wù)樓到大型的百貨商場，從酒店式服務(wù)公寓到大型的連鎖超市，無不看到年富公司的足跡。隨著大量的連鎖超市進入中國，此時，何智剛總經(jīng)理大膽提出發(fā)展的思路，以“全面出擊，突出重點”為原則，創(chuàng)出自己的強勢項目，決定以大投入、高標準創(chuàng)立自己在大型超市的保潔品牌，從而在此領(lǐng)域中樹立了良好的服務(wù)形象與口碑。公司的業(yè)務(wù)在短短的幾年中得到了飛速的發(fā)展，并逐步開始向全國的市場邁進。創(chuàng)建六年來，在何智剛總經(jīng)理決策領(lǐng)導下，在一批學歷高、管理能力強、有理論、能拼搏的中層干部的努力下，齊心協(xié)力全面提升公司的科學管理和服務(wù)水平，積極展開創(chuàng)品牌工程的企業(yè)戰(zhàn)略。目前，年富公司的保潔業(yè)務(wù)范圍遍及上海、北京、天津、東北三省，華北地區(qū)，廣東、四川、云南、江蘇、浙江省等幾十個城市，無一不見證著年富保潔嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，完美的保潔效果。

隨著年富公司的快速發(fā)展，專業(yè)管理人才需求產(chǎn)生了問題，于是何智剛總經(jīng)理提出從員工隊伍中發(fā)掘人才，進行長期的梯隊培養(yǎng)，為確保將來更大規(guī)模發(fā)展之需求。公司采用請進來、送出去的不同形式的培訓，初步建立了一支素質(zhì)高、技術(shù)專業(yè)性強、服務(wù)意識好的復合型骨干隊伍。事實證明，正因為公司儲備了大量后續(xù)管理人員，才使得公司在發(fā)展中把大量有管理經(jīng)驗的人員充實到第一線，從而保證了公司的服務(wù)品質(zhì)與服務(wù)質(zhì)量，使公司得到了更大的發(fā)展。

嚴格而人性化的管理是何智剛總經(jīng)理的工作風格。根據(jù)清潔服務(wù)行業(yè)的特點，公司雇用了一定數(shù)量的外來勞務(wù)人員，他們普遍文化素質(zhì)較低，為此公司制定了一套嚴格的規(guī)章制度與培訓方案，提高他們在工作中規(guī)范服務(wù)，使他們成為一支訓練有素的保潔隊伍，但又根據(jù)他們的實際情況，為他們提供良好的后續(xù)服務(wù)，使他們解除后顧之憂，安心工作，并為他們提供良好的升職培訓機會，并處處關(guān)心他們的生活狀況。例有一位外地員工因生了一對雙胞胎，愛人產(chǎn)后大出血，需要輸血，但當時他身上的錢只夠一天的輸血費用，情急之下，他從外地打電話到公司求援，何智剛總經(jīng)理得知此事后，當即派人帶著2萬元現(xiàn)金，坐車10多個小時趕到外地，使他的愛人安全得救，該員工感動萬分，事后，何智剛總經(jīng)理還決定給予該員工幾千元的補助，正是有著這些人性化的管理，公司管理人員、服務(wù)員工極少有人愿意離開公司，大家一心為著公司的發(fā)展而努力著。

何智剛總經(jīng)理曾多次教導公司部門經(jīng)理和全體員工，年富公司就像一架大機器，也是一個大家庭，請你們把自己看作家庭成員一份子，不管你的崗位在這架機器的哪個部位，你應(yīng)該確信自己正從事著一項基本而又重要的工作，讓我們互相之間誠摯相待，互相信任，互相幫助，公司將依靠每位員工的努力來達到公司的發(fā)展目標。可以這樣講，何智剛總經(jīng)理的嚴格而人性化的管理已經(jīng)在年富公司的經(jīng)營戰(zhàn)略中得到確立與滲透，巨大的企業(yè)凝聚力，使公司形成了極強的市場競爭力。

年富公司作為合資企業(yè)，在遵守國家法律法規(guī)方面，何智剛總經(jīng)理也有著極嚴格的要求，或許他來自一個法制觀念比較強的地區(qū)，他要求公司所屬各個部門必須要嚴格遵守國家的各項法律與規(guī)定，由于公司外來勞務(wù)工較多，他就要求公司人事部門主動與政府勞動部門聯(lián)系，辦好各項外來勞動人員工作所必須具備的手續(xù)，得到了當?shù)氐膭趧硬块T的稱贊，公司多次被當?shù)貏趧硬块T評為外來勞動人員管理先進單位，并在電視臺作了專題報道。

上海商務(wù)年富保潔有限公司何智剛總經(jīng)理善于在現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理中，找準自己企業(yè)的戰(zhàn)略決策，使企業(yè)能夠在市場中快速發(fā)展。我們相信，年富公司在何智剛總經(jīng)理的決策領(lǐng)導下，帶領(lǐng)一個思想敏捷、富于開拓精神的領(lǐng)導班子，一定能為上海乃至中國的清潔行業(yè)作出新的奉獻。