樹形象　塑品牌　迎挑戰(zhàn)　求發(fā)展

阮新財　趙桂紅

上海錦日物業(yè)管理有限公司是錦江集團直屬企業(yè)錦江物業(yè)工程有限公司與日本高樓管理業(yè)理事單位日本日進大樓管理服務(wù)公司(株式會社)合資經(jīng)營，創(chuàng)建于1995年5月。是一家以商城、百貨大廈、賓館、飯店、寫字樓、高級公寓為服務(wù)對象，提供全面的物業(yè)管理，清潔工程管理及大樓設(shè)備維修、保養(yǎng)的專業(yè)公司。公司擁有從美國、瑞士進口的成套機械設(shè)備和一支技術(shù)水平高、經(jīng)驗豐富、訓練有素的現(xiàn)場施工、操作管理隊伍，對各類場所的設(shè)施、室內(nèi)外墻面、地坪的清洗有獨到的處理方法和物業(yè)管理手段，現(xiàn)有員工1500余名，擁有各類中高級技術(shù)職稱的管理人員數(shù)十名，同時也是上海物業(yè)協(xié)會和上海清洗保潔專業(yè)委員會會員。

錦日物業(yè)創(chuàng)建8年來，堅持公司總體目標：“追求卓越，實現(xiàn)自我 ”，緊緊依靠廣大員工，以發(fā)展為主題，以效益為根本，搏擊市場；堅持以錦江管理模式為基礎(chǔ)，吸收日本先進物業(yè)管理方法，形成了一套科學有效的管理風格；堅持推行公司的“服務(wù)質(zhì)量是生命線，先進技術(shù)是頭腦線，客戶認同是感情線”的經(jīng)營理念，在管理經(jīng)驗、管理模式、服務(wù)質(zhì)量、企業(yè)品牌與核心競爭力的提高方面都取得了長足的進步，公司各項工作都上了一個新臺階。

高標準、高檔次、高起點是錦日物業(yè)管理的重要特色，其中上海地區(qū)物業(yè)管理項目有：莘遠大廈、湖南大廈、昌鑫小區(qū)、民主花園、華鼎廣場、錦福公寓、鑒賞新華等十余家；清潔項目有：上海豐田紡汽車部件有限公司、倍克精密塑料上海有限公司、JST連接器有限公司、帝人化成復合塑料(上海)有限公司、好友多百貨、上海易初蓮花超市、金山石化百貨、世紀聯(lián)華長壽店等20余家總面積近百萬平方米，是上海具有管理“多品種、高技術(shù)、有實力”的專業(yè)化物業(yè)管理公司，并且已形成規(guī)模的發(fā)展態(tài)勢，創(chuàng)建了錦日物業(yè)品牌。

8年多來，錦日物業(yè)迅速發(fā)展的同時，區(qū)域化發(fā)展也呈良好的態(tài)勢，物業(yè)管理、清潔服務(wù)已跨越全國五省一市，并在北京、江蘇、湖南、浙江等省份設(shè)有分公司，共接管了30余個在當?shù)貥O有影響力和標志性的物業(yè)項目和清潔項目，其中有北京家樂福、無錫八佰伴、杭州歐尚超市、長沙平和堂商貿(mào)大廈等，總面積已超過百萬平方米，并且都取得了較好業(yè)績，因此錦日物業(yè)在上海乃至全國都有相當?shù)闹?，在境外也頗有褒譽。

如何做好物業(yè)管理，是專業(yè)問題，也是觀念問題，物業(yè)管理企業(yè)自身經(jīng)營管理水平和專業(yè)規(guī)范程度如何，是能否做好物業(yè)管理的前提。錦日物業(yè)自始至終奉行“敬業(yè)圖治，精誠務(wù)實、奉獻社會”的公司宗旨，以創(chuàng)建市、區(qū)文明管理小區(qū)、達標管理小區(qū)、規(guī)范服務(wù)窗口為目標，全力推行全方位管理，加強服務(wù)質(zhì)量、全面提供多元化的管理和服務(wù)，為業(yè)主營造一個安居樂業(yè)的溫馨滿意環(huán)境。公司總經(jīng)理王國平在經(jīng)營服務(wù)上強調(diào)“客戶總是對的”的經(jīng)營理念，要求員工做到“三心、四把關(guān)、五無”，三心：即熱心、耐心、誠心；四把關(guān)即：把好服務(wù)關(guān)、及時關(guān)、安全關(guān)、質(zhì)量關(guān)；五無即：無違紀、無爭吵、無投訴、無缺損、無不文明舉止。王國平總經(jīng)理及領(lǐng)導班子堅持“以人為本”的管理原則，并向所有客戶作出莊嚴而鄭重的承諾：“主動、領(lǐng)先、敬業(yè)、高效”。他們公開了辦事制度，公開了辦事紀律，公開了收費項目和標準，在接待、報修上實行一門式服務(wù)，實行365天24小時受理報修、水電急修不過夜的制度；他們管理的物業(yè)實行全天候保安服務(wù)，以保障全體業(yè)主的生命和財產(chǎn)的安全；定期檢查消防設(shè)施、實施全方位消防管理；對社區(qū)綠化進行悉心養(yǎng)護和管理，清掃保潔，防止環(huán)境污染，避免了小區(qū)傳染病之散播；他們經(jīng)管的商住樓，對有關(guān)水、電、氣、電梯、空調(diào)、通風、給排水及電子系統(tǒng)等設(shè)備實施了嚴格保養(yǎng)和高效率修繕服務(wù)，他們切實地把公司的“酒店式管理服務(wù)”與“業(yè)主個性化管理服務(wù)”相結(jié)合，使物業(yè)保值增值，使業(yè)主放心、稱心，從而提升了公司物業(yè)管理的水準，樹立了公司的品牌，延伸了物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)涵，充分體現(xiàn)了公司人性化服務(wù)、專業(yè)化管理的發(fā)展方向。

物業(yè)管理的實質(zhì)是以管理物，服務(wù)人為根本，物業(yè)從業(yè)人員的自身業(yè)務(wù)水平的高低會直接影響到管理水準和服務(wù)質(zhì)量。王國平總經(jīng)理明確提出造就一支高素質(zhì)、復合型、服務(wù)意識強、有敬業(yè)精神的物業(yè)從業(yè)人員隊伍是當務(wù)之急，在這一思想指導下，公司加強了人才培訓工作，一是對物業(yè)管理知識、業(yè)務(wù)技能以及管理能力、管理技巧的培訓；二是對各類人員進行服務(wù)意識、敬業(yè)精神的培訓，使之甘于當管家，做保姆，樂于伺候人，服務(wù)人；三是把骨干人員送到國外培訓。同時公司還采取了一系列措施，即在制度上保證，體制上落實，觀念上更新，形式上多樣，逐步規(guī)范了公司的培訓工作，形成了錦日物業(yè)的培訓特色，為公司的可持續(xù)發(fā)展奠定了扎實基礎(chǔ)。

上海浦江兩岸的綜合開發(fā)，新一輪舊城改造已拉開序幕，房地產(chǎn)發(fā)展方興未艾，物業(yè)管理市場任重而道遠，面對新的形勢，機遇與挑戰(zhàn)并存，公司總經(jīng)理王國平及其領(lǐng)導班子充分認識到：只有優(yōu)良的服務(wù)和企業(yè)品牌，才能贏提廣闊的市場，只有練好管理基本功，夯實基礎(chǔ)，才能使企業(yè)向前發(fā)展，因此，他們將用自己的執(zhí)著追求，探索創(chuàng)新，拼搏奮進，與日俱進地接受挑戰(zhàn)，去贏得錦日物業(yè)的新佳績。