線上數(shù)學網(wǎng)站內(nèi)虛擬社群的維持策略

鄭如霞

摘要：線上教學是未來學習的發(fā)展方向，許多線上教學網(wǎng)站應運而生，線上教學造成教與學在空間和時間上的分離，其出現(xiàn)帶來了學習環(huán)境的變化，學習者的自主性增強。這對一個線上教學網(wǎng)站的經(jīng)營帶來了挑戰(zhàn)，成員間的互動關系維持就顯得特別重要。線上教學網(wǎng)站成員間的互動關系實際就是一個個虛擬社群維持。

關鍵詞： 線上教學網(wǎng)站；虛擬社群；社群意識；社群維持

"就如同ｅ－Ｃｏｍｍｅｒｃｅ在過去兩年來被引爆一般，現(xiàn)今的舞臺已經(jīng)改為線上學習。＂Ｃｉｓｃｏ ＣＥＯ ａｎｄ Ｐｒｅｓ-ｉｄｅｎｔ Ｊｏｈｎ Ｃｈａｍｂｅｒｓ在１９９９年１１月１５日Ｉｎｆｏｒｗｏｒｌｄ的專訪中說道。他認為線上學習將成為以網(wǎng)際網(wǎng)絡為基礎（Ｉｎｔｅｒｎｅｔ－ｂａｓｅｄ）應用程序中下一波的大潮流，它將會改變?nèi)藗兊纳?、工作及學習方式。根據(jù)Ｂｒａｎｄｏｎ Ｈａｌｌ（一家訓練研究組織）報導說，以一般公司的經(jīng)驗，Ｉｎｔｅｒｎｅｔ的訓練課程可以節(jié)?。矗埃サ剑叮埃サ慕?jīng)費，如果大公司人數(shù)在２５００人到１萬人，就可以節(jié)省更多的經(jīng)費。線上學習的經(jīng)費節(jié)省和在Ｉｎｔｅｒｎｅｔ存取的便利性是造就線上學習市場的主因。線上教學的出現(xiàn)使學習環(huán)境發(fā)生了以下的變化：

１．學習可以無邊界、隨時隨地進行。人們可以隨時隨地上到任一學習網(wǎng)站進行知識的更新與吸收。

２．學習內(nèi)容可以迅速傳遞、更新，讓學習內(nèi)容適時反應市場變化。

３．學習者的自主性增強。線上學習允許學習者自我掌握學習的時間、地點和步調(diào)，彈性地適應自己的作息。有需要者可以適時學習；工作忙碌者，可以自行調(diào)整時間學習。而且每個學習者可以根據(jù)自己的需要，選擇或加強某部分的課程內(nèi)容，無需接受傳統(tǒng)的線性學習流程，自由安排學習程序，跳過已知的，直接探索未知的領域，略去平板無趣的部分，做多層次的學習，透過超鏈接做跳躍式思考，享受完全個人化的學習，徹底掌控學習的主動權(quán)。

這些變化對一個線上教學網(wǎng)站的經(jīng)營帶來了挑戰(zhàn)，成員間的互動關系維持就顯得特別重要。Ｈａｇｅｌ＆Ａｒｍ-ｓｔｒｏｎｇ（１９９８）認為促進社群成員間的互動關系將有效建立社群成員對社群的忠誠度，進而增加社群對網(wǎng)站經(jīng)營的報酬。

一、 線上教學網(wǎng)站的經(jīng)營與虛擬社群的關系

虛擬社群（Ｖｉｒｔｕａｌ Ｃｏｍｍｕｎｉｔｙ）

虛擬社群（Ｖｉｒｔｕａｌ Ｃｏｍｍｕｎｉｔｙ）一詞是衍自實體社群 ／ 社區(qū)的概念。Ｒｈｅｉｎｇｏｌｄ定義虛擬社群為"一群主要借著計算機網(wǎng)絡彼此溝通的人們，彼此有某種程度的認識、分享某種程度的知識與信息、相當程度如同對待友人般彼此關懷，所形成的團體＂。如成員參與公布欄、討論區(qū)、聊天室等就形成了網(wǎng)絡虛擬社群。

虛擬社群的生命力來自它同時滿足多種需求的能力。根據(jù)Ｈａｇｅｌ ＆Ａｒｍｓｔｒｏｎｇ的意見，虛擬社群存在主要有四種目的：

１．商業(yè)交易：虛擬社區(qū)居民在此交換情報，滿足交易需求。

２．興趣交流：很多早期的虛擬社區(qū)都是建立在共同興趣上，這些社區(qū)聚集了許多分散各地，但對某一主題有共同興趣或?qū)ｉL的人。

３．提供幻想空間：將網(wǎng)絡社區(qū)當作是另一個家，創(chuàng)造一個新的身份，編造一個新的故事，讓訪客運用想像力，一同參與規(guī)劃此一社區(qū)的未來。

４．建立關系，尋求支持：這種社區(qū)是在現(xiàn)實生活中具有相同遭遇的人，互相傾訴安慰的地方。

Ｈａｇｅｌ＆Ａｒｍｓｔｒｏｎｇ認為網(wǎng)上虛擬社群有地域型、人口結(jié)構(gòu)型、主題型三種。

（１） 地域型社群。居住在同一地區(qū)的人們由于共同的興趣形成社群。

（２） 人口結(jié)構(gòu)型社群。由具有特定年齡、性別而形成的社群。

（３） 主題型社群。由具有共同興趣的人們形成的社群。

線上教學網(wǎng)站與虛擬社群

按Ｈａｇｅｌ＆Ａｒｍｓｔｒｏｎｇ的觀點，從消費者角度分類的人口結(jié)構(gòu)，可將線上學習網(wǎng)站的成員分為以下４種社群：

ＴＥＡＣＨＥＲ ＴＯ ＴＥＡＣＨＥＲ 社群：是教師間教學研究和教學經(jīng)驗的分享。

ＴＥＡＣＨＥＲ ＴＯ ＳＴＵＤＥＮＴ 社群：是教師為學員提供教學環(huán)境。

ＳＴＵＤＥＮＴ ＴＯ ＴＥＡＣＨＥＲ 社群：是教師正常教學以外的與學員的輔助溝通管道。

ＳＴＵＤＥＮＴ ＴＯ ＳＴＵＤＥＮＴ 社群：是學員間交換意見和學習心得的管道。

經(jīng)營一個學習虛擬社群的網(wǎng)站，首先必須了解它與一般商業(yè)交易性質(zhì)的社群不同，要點歸納如下：

ａ．高互動性：當學習某項知識時，常常會因為遇到問題而暫緩學習，延遲可以加強印象的時機，因此，最佳的學習環(huán)境是一對一學習，可以適性教導與即時解決問題。學習社群的高互動性就像許多面對面的家教一般，能提供一對一的對談與討論。

ｂ．傳播速度快：網(wǎng)路上的傳播張力非常快速，比現(xiàn)實社會上的任何媒體都來得強，學習社群成員之間由于有共同的目標或共同互動習慣，使資訊的傳播更是快捷。

ｃ．適性服務需求（高度個別化的服務）：上網(wǎng)的人在部分以查詢資料為最大宗，尤其是借著網(wǎng)路來查詢學習資訊者，其目的除了能查到資料外，還希望能自學而成。如果要滿足學習者的求知欲，得根據(jù)不同學習者的求知目的，提供適當而有用的信息。

線上教學網(wǎng)站內(nèi)的虛擬社群雖是社群，但本質(zhì)上不是實質(zhì)的社群，不會依循實質(zhì)社群的那種溝通和互動模式（如：面對面交談、肢體的表達等），其存在的基礎是在一種互惠與支持的陌生人互動基礎上，粘性強度成了互動強弱的關鍵性問題，維持以上四種社群內(nèi)及其相互間的粘性強度是線上教學網(wǎng)站經(jīng)營的重點。

二、線上教學網(wǎng)站內(nèi)虛擬社群的維持策略

對線上教學網(wǎng)站的虛擬社群來說，由于線上教學的特性，加上沒有任何的實體限制加諸成員身上，因此，線上教學網(wǎng)站內(nèi)虛擬社群是否真能夠成為一個實際人際互動場域，而不只是一種臨時需求性的人群聚合？虛擬社群的社群意識便成為維系成員人際互動關系的重要因素，同時也是社群發(fā)展的基礎。其他如虛擬社群的社群文化、社群價值、社群規(guī)范等，均是透過參與者的參與及互動而共同建立和累積而成，參與者的社群意識才是真正的關鍵因素。

社群意識意指同一組織環(huán)境中成員間的歸屬情誼，它來自于社群成員所具有的共同利益、共同問題、共同需要及共同環(huán)境等所產(chǎn)生的心理認同感；還包括參與感、團結(jié)感、包容感。

要維持線上教學網(wǎng)站虛擬社群的社群意識，具體可從以下幾方面著手：

１．教師間互動關系的維持，增加教師的團結(jié)感。

由于線上學習的特性，教師間的互動關系無法在同一環(huán)境，如校園、研討會等針對相同的課程與研究交換心得，只能在教學網(wǎng)站提供的平臺上進行交流。線上學習網(wǎng)站要加強教師社群意識，必須改變教師與教學網(wǎng)站的任務型編組關系，增加老師的團結(jié)感。如臺灣龍門教學網(wǎng)站（ｗｗｗ．ｇｏｏｄ２ｕ．ｃｏｍ．ｔｗ）中同樣的一門課程有不同的任課老師，所以老師間教學經(jīng)驗的分享就形成了一個教師社群。在維持教師社群上龍門教學網(wǎng)站主要采用了：

（１）訂立傳承制度。要求老師在上完一門課后必須將經(jīng)驗傳給下任上相同課程的老師。

（２）定期舉辦老師座談會。讓進行不同課程教學的老師進行經(jīng)驗的分享。

２．教師與學員互動關系的維持，增加學員的參與感。

Ｈａｇｅｌ＆Ａｒｍｓｔｒｏｎｇ（１９９８）認為純商業(yè)性質(zhì)的社群中，垂直產(chǎn)業(yè)型社群是以提供專業(yè)型知識為主并協(xié)助該產(chǎn)業(yè)的人們在社群中建立人際關系。在線上教學網(wǎng)站中教師即扮演此角色，教師是社群的供應者。教師與學員間互動關系體現(xiàn)為知識的傳遞。由于線上學習教師與學員在地理上和時間上是分隔的，主要通過教學媒介連接教師與學生并實施課程內(nèi)容，學生自愿學習，教師缺乏對學生的控制權(quán)，教師的教學方式成為維持教師與學員關系的關鍵。教師應在教材的編排上大量使用多媒體互動，增加學員的參與感。

網(wǎng)站必須提供個性化的服務，減少學員學習的障礙。所謂個性化的服務，是利用教育代理人的概念記錄學習者的學習歷程，進而提供適當?shù)姆栈驅(qū)W習建議，讓學習的障礙降到最低。

３．學員回應老師的互動關系的維持，增強學員對老師的認同感。

Ｈａｇｅｌ＆Ａｒｍｓｔｒｏｎｇ（１９９８）認為在消費者為主的主題型社群主要以興趣為中心。由于線上學習的特點，老師對學員的熟悉程度影響其對學員學習的了解，導致老師在協(xié)助時所能給予學員的幫助和正確性打折，而要改變此狀況關鍵是要增強學員對老師的回應。學員回應老師主要是學員對課程中某一特定主題的問題與意見，向老師請教。當課程是熱門課程或教學的老師知名度高時，學生回應老師的程度加大。因此為維持二者的互動關系必須將教師的選擇和課程的編排上加以考慮，增強學員對老師的認同感。

４．學員間互動關系的維持，增加學員對網(wǎng)站的認同感。

Ｈａｇｅｌ＆Ａｒｍｓｔｒｏｎｇ（１９９８）認為在消費者為主的主題型社群主要以興趣為中心。由于線上學習的特點，學員分散在各地，影響了相互間經(jīng)驗分享。但學員間經(jīng)驗的分享有助于提高學員的學習效果，增加學員對網(wǎng)站的認同感。臺灣龍門教學網(wǎng)站（ｗｗｗ．ｇｏｏｄ２ｕ．ｃｏｍ．ｔｗ）維持學員社群主要采用了：

（１）課程學習品質(zhì)至上。老師的專業(yè)素質(zhì)的高低與課程學習品質(zhì)有關，所以必須選擇專業(yè)素質(zhì)高的老師進行教學。

（２）加強基礎實施建設，鎖住學員。

（３）以豐富的資料提供加值服務留住學員。如電子報、相關商品的銷售等。龍門教學網(wǎng)站在網(wǎng)上以優(yōu)惠價格提供學生相關書籍的販賣。

（４）針對上課付費的學員成立一個類似"同學會＂的社群。社群規(guī)劃的重點在于如何增進學習效果，利用同學會的社群讓學生與學生之間有較好的橫向互動溝通。一方面可以增加同學間的互動，另一方面可以減少老師或助教輔導的時間。同學會可以班級為中心，參與的成員通常對這個團體具有高度的認同感，參與活動的意愿也較為熱烈。這種社群類似Ｊｏｈｎ Ｈａｇｅｌ ＩＩＩ和Ａｒｔｈｕｒ Ｇ．Ａｒｎｓｔｒｏｎｇ在其Ｎｅｔ Ｇａｉｎ書中所提到的"地域型＂或"人口結(jié)構(gòu)型＂的社群是最具潛力、可以創(chuàng)造長期價值的一種社群。

參考文獻：

[１] Ｈａｇｅｌ， Ｊｏｈｎ．， Ａｒｍｓｔｒｏｎｇ，Ｇ．Ａｒｔｈｕｒ， １９９８， Ｎｅｔ Ｇａｉｎ?押 Ｅｘｐａｎｄｉｎｇ Ｍａｒｋｅｔｓ Ｔｈｒｏｕｇｈ Ｖｉｒｔｕａｌ Ｃｏｍｍｕ-ｎｉｔｉｅｓ， Ｃａｍｂｒｉｄｇｅ： Ｈａｒｖａｒｄ Ｂｕｓｉｎｅｓｓ Ｓｃｈｏｏｌ Ｐｒｅｓｓ．

[２] Ｗｅｌｌｍａｎ， Ｂａｒｒｙ ， Ｇｕｌｉａ， Ｍｉｌｅｎａ， １９９９， "Ｖｉｒｔｕａｌ ｃｏｍｍｕｎｉｔｉｅｓ ａｓ ｃｏｍｍｕｎｉｔｉｅｓ： Ｎｅｔ ｓｕｒｆｅｒｓ ｄｏｎ＇ｔ ｒｉｄｅ ａｌｏｎｅ＂ ｐｐ１６７－１９４ ｉｎ Ｃｏｍｍｕｎｉｔｉｅｓ ｉｎ Ｃｙｂｅｒｓｐａｃｅ，Ｎ．Ｙ．： Ｒｏｕｔｌｅｇｅ．

[３] 龍門課站 ｈｔｔｐ：／／ｗｗｗ ． ｇｏｏｄ２ｕ ． ｃｏｍ

[４] 謝豫立．ＷＷＷ網(wǎng)站內(nèi)虛擬社群之社群意識形成研究--以奇摩家族為例，元智大學信息社會學研究所．

[５] 徐振琦．網(wǎng)絡遠距教學經(jīng)營模式與策略之研究，"國立臺灣大學"信息管理研究所碩士論文．

（作者：集美大學工商管理學院講師）