網(wǎng)絡(luò)化時代人力資源管理新模式

楊　燚

摘要：企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化要求人力資源ｅ化，"ｅＨＲ"的"ｅ"體現(xiàn)在基于互聯(lián)網(wǎng)的人力資源管理流程化與自動化；實現(xiàn)人力資源管理的Ｂ２Ｂ；Ｂ２Ｅ。人力資源管理部門通過提供全功能服務(wù)，建立企業(yè)信息入口網(wǎng)站，通過網(wǎng)絡(luò)招募人才，著手制作與推行線上學(xué)習(xí)課程的服務(wù)等方式進行ｅ化。

關(guān)鍵詞：人力資源；電子化；網(wǎng)絡(luò)化

一、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化要求人力資源ｅ化

網(wǎng)絡(luò)的力量正在席卷全球，快速地影響著產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟、社會，甚至我們的思考模式。企業(yè)要挑戰(zhàn)的是一個網(wǎng)絡(luò)盛行、信息快速普及以及無國界競爭的時代，如何運用獨特的商業(yè)模式提升企業(yè)的生產(chǎn)力、反應(yīng)力，已是企業(yè)的首要問題，這也是為什么許多傳統(tǒng)企業(yè)欲通過企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化提升企業(yè)競爭力的主要原因。企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化最重要的工作就是縮短作業(yè)流程以及降低成本，讓企業(yè)可以專注于核心技能上。進入ｅ時代，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和電子商務(wù)的豐富內(nèi)涵，導(dǎo)致經(jīng)營者的關(guān)注點集中于公司的商務(wù)戰(zhàn)略，即獲得、保持并進而發(fā)展公司最重要的資產(chǎn)：員工及其集體智慧。作為企業(yè)在全球化競爭中贏得先機的人力資源管理部門，必須配合企業(yè)主管擬訂完善的策略，以協(xié)助企業(yè)重整過程中新流程和組織設(shè)計能順利執(zhí)行，并通過人力資源的電子化為企業(yè)內(nèi)部員工提供高品質(zhì)、高效益的服務(wù)。

為達到這一目的，傳統(tǒng)的人力資源結(jié)構(gòu)必須向ｅＨＲ轉(zhuǎn)化。所謂ｅＨＲ，從形式上看，是由人力資源相關(guān)數(shù)據(jù)、工具及交流整合而成，員工與經(jīng)營者都能隨時使用的電子通訊網(wǎng)絡(luò)。它通過與現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)相聯(lián)系，以保證人力資源與日新月異的技術(shù)環(huán)境同步發(fā)展?？梢哉f，ｅＨＲ使企業(yè)采用電子商務(wù)模式來改善內(nèi)部的人力資源運作，既節(jié)省了資金又加強了對員工的服務(wù)。

首先，ｅＨＲ真正使人力資源從行政束縛中解放出來。過去，企業(yè)一直致力于把人力資源運作的重點從行政管理事務(wù)向企業(yè)戰(zhàn)略伙伴方向發(fā)展。很多企業(yè)進行大量投資，以減少對人力資源行政管理方面投入的力量，然而，現(xiàn)狀一直是成本高、收效低。現(xiàn)在，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅猛發(fā)展，奇跡般加快了企業(yè)這一戰(zhàn)略性轉(zhuǎn)移的步伐，員工和管理者終于能自行完成與人力資源和個人福利相關(guān)的交流了。比如，員工可在網(wǎng)上直接查詢個人福利等情況，再也不必使用傳統(tǒng)方法來查找這類人力資源信息。

其次，企業(yè)主頁的建立，使ｅＨＲ獲得操作層面上的支持。ｅＨＲ作為一個綜合資源的網(wǎng)絡(luò)，必須是一扇通向企業(yè)內(nèi)外各種知識和工具的大門?，F(xiàn)在一些企業(yè)正在全力以赴建立自己的主頁，其目的在于與客戶、供應(yīng)商和合作伙伴進行隨時隨地的交流；獲得相關(guān)信息、工具和數(shù)據(jù)；使用從基本文字處理、ｅ－ｍａｉｌ系統(tǒng)到整個運作計劃的各種工具和應(yīng)用軟件。

"ｅ－ ＨＲ"的"ｅ"體現(xiàn)在以下三個方面：

１．基于互聯(lián)網(wǎng)的人力資源管理流程化與自動化。"ｅ" 把有關(guān)人力資源的分散信息集中化并進行分析，優(yōu)化人力資源管理的流程，實現(xiàn)人力資源管理全面自動化，與企業(yè)內(nèi)部的其他系統(tǒng)進行匹配。

２．實現(xiàn)人力資源管理的Ｂ２Ｂ。企業(yè)的人力管理者能夠有效利用外界的資源，并與之進行交易，比如獲得人才網(wǎng)站、高級人才調(diào)查公司、薪酬咨詢公司、福利設(shè)計公司、勞動事務(wù)代理公司、人才評價公司、培訓(xùn)公司等ＨＲ服務(wù)提供商的電子商務(wù)服務(wù)。

３．實現(xiàn)人力資源管理的Ｂ２Ｅ。讓員工和部門經(jīng)理參與企業(yè)的人力資源管理，體現(xiàn)ＨＲ部門視員工為內(nèi)部顧客的思想，建立員工自助服務(wù)平臺，開辟全新的溝通渠道，充分達到互動和人文管理。

二、 以人力資源ｅ化去適應(yīng)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)化

（一）上網(wǎng)的經(jīng)濟阻力的減少，使人力資源管理部門可以提供的全功能服務(wù)

美國國際數(shù)據(jù)公司ＩＤＣ指出２０００年全球平均每天共發(fā)送１００億封電子郵件，預(yù)估２００５年將成長為３５０億封。企業(yè)間擁有電子郵件幾乎成為個人身份的代表，７５％的網(wǎng)友希望將來有更多的人知道他們的電子郵件。當(dāng)手機、公司或家中的電話不一定能聯(lián)系到員工時，電子郵件將成為未來人力資源人員聯(lián)系大多數(shù)同事的重要管道。

人力資源管理部門學(xué)習(xí)類似銀行工作人員的全功能服務(wù)，員工可根據(jù)個人習(xí)慣與偏好，采取三種自助式人力資源服務(wù)：實體對談服務(wù)方式（通過親自抽號碼牌）、半實體半虛擬的電子化服務(wù)方式（通過網(wǎng)絡(luò)往返的電子郵件服務(wù)）或虛擬的自助網(wǎng)絡(luò)服務(wù)方式（自行通過線上精靈引導(dǎo)到公司系統(tǒng)獲取人力資源資料）。ＨＲ"柜員"將根據(jù)各項服務(wù)所需時間、工具、知識、復(fù)雜程度的不同予以評價或加權(quán)，再加上即時內(nèi)部顧客滿意度調(diào)查結(jié)果，作為總積分的加減項，最后可以計算出ＨＲ人員每月的評點，從而將ＨＲ的功能導(dǎo)入加值服務(wù)，同時ＨＲ人員績效評估不易量化的神話也將被打破。

（二）企業(yè)信息入口網(wǎng)站的建立

目前許多大型企業(yè)如ＩＢＭ等都已經(jīng)在公司設(shè)立了企業(yè)信息入口網(wǎng)站，員工隨時隨地可以使用個人名稱和密碼進入網(wǎng)站，執(zhí)行相關(guān)工作。對企業(yè)信息網(wǎng)站的建立應(yīng)偏向互動性、娛樂性、實用性等，使其能吸引員工停留，提高員工的到訪率及使用率。

一般來說企業(yè)信息網(wǎng)站分為三大區(qū)域：

一為公司部分。包括ｅ－ｃｏｍｐａｎｙ（公司簡介、公司組織圖、公司產(chǎn)品、員工工作規(guī)則 ）、請假單系統(tǒng)、知識管理系統(tǒng)、布告欄區(qū)、討論區(qū)、信息交流區(qū)、意見箱、員工聊天室、線上問卷調(diào)查等。

二為員工部分。以提供與員工個人有關(guān)的資訊為主，內(nèi)容包括ｅ－Ｐｅｒｓｏｎａｌ、ｅ－Ｔｒａｉｎｉｎｇ、ｅ－Ｂｅｎｅｆｉｔ、ｅ－Ｃａｒｅｅｒ、ｅ－Ｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅ等。 如ＧＥ（中國）醫(yī)療系統(tǒng)部就建立了基于Ｉｎｔｅｒｎｅｔ平臺的ｅＨＲ Ｓｏｆｔ２０００系統(tǒng)，ｅＨＲ Ｓｏｆｔ２０００對員工個人的部分資料，采用員工自助服務(wù)的方式，通過分配給每個員工不同的用戶名和密碼，使每個員工只要登錄ＧＥ的內(nèi)部網(wǎng)頁，就可以進入 ｅＨＲ Ｓｏｆｔ２０００系統(tǒng)直接輸入和修改個人的資料。這樣不但保證了人事部門收集員工個人資料的及時性和準(zhǔn)確性，而且可以保證這些資料的安全性。

三為ＨＲ部分。包括有ｅ－Ｒｅｃｒｕｉｔｉｎｇ、ｅ－Ｓａｌａｒｙ、ｅ－Ｉｎｓｕｒａｎｃｅ、ｅ－Ｄｏｃｕｍｅｎｔ、ｅ－Ｒｅｐｏｒｔ等。

就ＨＲ具體包括：

１．招聘電子化（ｅ－Ｒｅｃｒｕｉｔｉｎｇ）：面對日益暴增的人才資料庫，人力資源專業(yè)人員需耗費大量的時間處理不勝任的人才資料庫，因此需要通過系統(tǒng)機制，多方整合人才資料庫，并自動過濾不勝任的人才信息，直接配合用人部門的需要，當(dāng)求職者經(jīng)由面試錄取時，系統(tǒng)可直接將人才資料轉(zhuǎn)至員工基本檔案庫。

２．薪資電子化（ｅ－Ｓａｌａｒｙ）：隨時提供線上個人薪資總額的記錄查詢，包括歷年的調(diào)薪記錄、前三年薪資所得的比較等。除此之外由系統(tǒng)自動提供報表分析與外部的薪資調(diào)查做比較。

３．保險電子化（ｅ－Ｉｎｓｕｒａｎｃｅ）：以ＥＤＩ的方式與社會保險部門連線，當(dāng)員工到職或離職時，可隨時提供即時性資料，以減少人工作業(yè)的時間，系統(tǒng)還可根據(jù)以往資料，自動計算員工投保金額。

４．文件電子化（ｅ－Ｄｏｃｕｍｅｎｔ）：提供各種人力資源所需要的文件，如員工在職證明、員工離職證明、員工聘用合同、工作說明書等。

５．報表電子化（ｅ－Ｒｅｐｏｒｔ）：提供各種人力資源分析報表，包括員工滿意度調(diào)查表、員工教育訓(xùn)練記錄表、員工到職率分析、員工流動率分析、員工年齡分析、員工教育程度分析、員工出缺勤報表等。

（三）通過網(wǎng)絡(luò)招募人才

從人力資源管理的角度來說，招聘工作（人員的招募和甄選）應(yīng)該從職位需求分析、工作分析、職位說明書的制定開始，經(jīng)過初選、面試、考核等過程，到人員錄用并進入公司的新員工檔案庫為止的一系列管理工作。在ｅ時代的今天，這些工作都可以通過網(wǎng)絡(luò)來實現(xiàn)，而基于Ｉｎｔｅｒｎｅｔ的ｅＨＲ管理系統(tǒng)為其實現(xiàn)提供了可能，運用ｅＨＲ管理系統(tǒng)可以從公司管理的全局出發(fā)并及時展開有關(guān)的招聘工作，如一旦原有職位產(chǎn)生空缺，部門經(jīng)理即可在線輸入職位招聘申請，同時系統(tǒng)會自動將其職位說明書中的任職條件、主要職責(zé)等要求從人事數(shù)據(jù)庫中提取出來，以便修改和確認?鴉 如果是工作增加而產(chǎn)生新的職位需求，則由部門經(jīng)理做職位需求分析、工作分析并制定職位說明書，并經(jīng)人事經(jīng)理或上級進行在線修改和確認。職位招聘申請?zhí)峤徊徟ㄟ^后，系統(tǒng)立即在網(wǎng)上發(fā)布招聘信息，使招募工作及時進行。如果需要，可以先直接進入ｅＨＲ管理系統(tǒng)的內(nèi)部人才儲備庫挑選合適的候選人，對符合其職業(yè)生涯發(fā)展計劃的，可以優(yōu)先錄用。招聘信息在網(wǎng)上發(fā)布之后，應(yīng)聘者在網(wǎng)上輸入的應(yīng)聘信息直接轉(zhuǎn)入ｅＨＲ管理系統(tǒng)的應(yīng)聘者數(shù)據(jù)庫，同時與招聘相關(guān)的管理工作的整個過程都會在網(wǎng)上完成，包括確定候選人、面試考官、面試時間和地點、面試面談或筆試題目、面試評價表等，并通過網(wǎng)絡(luò)進行互動式管理，ｅＨＲ系統(tǒng)會自動通知面試候選人面試時間地點，自動通知（通過ｅ－ｍａｉｌ或ｅＨＲ網(wǎng)頁的信息提示欄通知）面試考官出席面試，并將面試或筆試題目、面試評價表、面試候選人簡歷傳給面試考官。面試結(jié)束后，面試考官在線輸入錄用意見（同意或不同意），當(dāng)面試候選人面試通過后，系統(tǒng)自動產(chǎn)生錄用審批表，交上級審批。應(yīng)聘者一經(jīng)錄用，他的基本資料便會從ｅＨＲ管理系統(tǒng)中的應(yīng)聘者數(shù)據(jù)庫直接轉(zhuǎn)入公司員工檔案庫，這樣一個應(yīng)聘者從面試候選人到新員工的流程就完成了。

就企業(yè)目前的具體情況，直接通過自己的主頁發(fā)布招聘信息的為數(shù)不多，這樣的公司如果要實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)招聘管理非常容易，他們只需要實施ｅＨＲ管理系統(tǒng)就可以將人力資源管理的全部工作整合在一起完成了。而大多數(shù)公司目前還是通過專業(yè)招聘網(wǎng)站發(fā)布招聘信息，這種情況需要招聘網(wǎng)站和ｅＨＲ管理系統(tǒng)的供應(yīng)商建立一種聯(lián)系，使應(yīng)聘者在招聘網(wǎng)站上輸入應(yīng)聘信息時可以通過超鏈接的方式直接轉(zhuǎn)到公司的ｅＨＲ管理系統(tǒng)。這種以網(wǎng)站為發(fā)布信息的平臺，以ｅＨＲ管理系統(tǒng)包括招聘管理為核心，充分利用Ｉｎｔｅｒｎｅｔ的技術(shù)優(yōu)勢，實現(xiàn)電子化、網(wǎng)絡(luò)化管理的方案，將在很長一段時間內(nèi)是大多數(shù)公司關(guān)于招聘問題的最佳解決方案。

（四）著手制作與推行線上學(xué)習(xí)課程的服務(wù)

一般來說，線上學(xué)習(xí)課程分成三種領(lǐng)域，語文、工作需要的技能訓(xùn)練、管理課程。網(wǎng)絡(luò)硬件設(shè)備龍頭制造商思科（Ｃｉｓｃｏ），是高科技公司里最推崇線上學(xué)習(xí)的支持者。思科總裁約翰·錢伯斯曾說："線上學(xué)習(xí)減少時間和距離帶來的障礙，并為人們、公司、國家創(chuàng)造一個普遍、想學(xué)就學(xué)的機會。" 思科對于招募來的新人、協(xié)作伙伴，都需要通過線上學(xué)習(xí)整合企業(yè)文化。新進人員到公司的前十天，就要把公司的組織、產(chǎn)品、文化、行政作業(yè)弄熟悉，并在訓(xùn)練課程里挑出必修與選修的課程。而在制定個人訓(xùn)練計劃方面，則有ｃ－ｌｅａｒｎｉｎｇ（ｃ代表ｃｌａｓｓｒｏｏｍ）和ｅ－ｌｅａｒｎｉｎｇ兩方面同時進行。這也符合虛實合一的理念，進教室上課前，會在網(wǎng)上先進行５０題試題測驗，讓講師了解學(xué)生程度，以后在上課前也會先指派家庭作業(yè)。這些規(guī)定的課程，學(xué)生都可把對老師、教材的意見回饋給公司，上完課有考試、測驗，所有出席情況、成績，都被列入主管考評員工的重要根據(jù)。對企業(yè)而言，線上學(xué)習(xí)不僅大幅度降低員工教育訓(xùn)練成本，帶給主管、同事在工作任務(wù)與個人訓(xùn)練發(fā)展方面更大的安排彈性，更重要的是確保課程內(nèi)容品質(zhì)的一致性。

（五）有效防范公司內(nèi)部"害客"

由于網(wǎng)絡(luò)的普及性、方便性，員工在工作時間濫用公司資源也將成為企業(yè)管理者頭痛的問題。員工在工作時間內(nèi)在數(shù)位空間上載歌載舞（指上、下載圖像、歌曲、音樂）或傳遞私人郵件、轉(zhuǎn)貼、散發(fā)網(wǎng)路笑話等，這就是濫用辦公資源的表現(xiàn)。究其原因，不外乎是人們普遍認為網(wǎng)路資源是社會共有的無形資產(chǎn)。但實際上員工上網(wǎng)的設(shè)備、上網(wǎng)的通信費，還有從事這些行為的時間都是企業(yè)投入成本換得的無形資產(chǎn)。因此企業(yè)也想防微杜漸，應(yīng)付此類內(nèi)部"害客"，最有效的防制之道是明確了解公司每個人使用電腦的職責(zé)范圍，再通過信息管理設(shè)定每個員工的使用權(quán)限，經(jīng)由電腦主機擔(dān)任控管工作。

哪位員工只能收發(fā)電子郵件而無法使用網(wǎng)絡(luò)；哪個部門會因業(yè)務(wù)的需要可以上網(wǎng)查找資料。除了使用權(quán)限限制外，還要明確教育員工，公司乃上班場所，有形的節(jié)流或無形的資源控制都是為企業(yè)創(chuàng)造利潤。

參考文獻：

[１] 白景文．Ｅ時代人資替你讀網(wǎng)絡(luò)報告[Ｊ]．管理雜志，３２０期．

[２] 曹永煌．?dāng)?shù)位時代企業(yè)管理因應(yīng)之道[Ｊ]．管理雜志，３２０期．

[３] 胡佳文．發(fā)揮人力資源，創(chuàng)造競爭優(yōu)勢[Ｊ]．管理雜志，３１８期．

[４] 洪文文．ＧＥ（中國）醫(yī)療系統(tǒng)實施ｅＨＲ系統(tǒng)的經(jīng)驗[Ｊ]．計算機世界網(wǎng)．

[５] 鄭大奇．瞄準(zhǔn)中國ｅ－ＨＲ[Ｊ]．計算機世界網(wǎng)．

（作者：桂林電子工業(yè)學(xué)院管理系講師）